定制旅游服務(wù)-旅行安全與責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)免責(zé)協(xié)議

定制旅游服務(wù)旅行安全與責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：[旅行社名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[旅行社地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[旅行社郵箱]乙方（游客）：姓名：[游客姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)碼]地址：[游客地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[游客郵箱]一、協(xié)議的介紹與背景1.1協(xié)議的目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在定制旅游服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證旅行的安全與順利進(jìn)行，同時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理的劃分和免責(zé)約定。1.2適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的定制旅游服務(wù)，包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐飲、游覽等方面的服務(wù)。二、定義與解釋2.1相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“定制旅游服務(wù)”指甲方根據(jù)乙方的需求和要求，為乙方量身定制的旅游服務(wù)方案。（2）“行程安排”指甲方為乙方制定的旅游行程計(jì)劃，包括出發(fā)時(shí)間、行程路線、景點(diǎn)安排、交通方式、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。（4）“意外事件”指因不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌囊馔猓缃煌?、意外傷害等，但不包括不可抗力事件?.2解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則，對(duì)協(xié)議中的條款如有歧義，應(yīng)按照協(xié)議的目的、交易習(xí)慣以及誠(chéng)實(shí)信用原則進(jìn)行解釋。三、服務(wù)內(nèi)容與行程安排3.1定制旅游服務(wù)描述甲方將根據(jù)乙方的需求和要求，為乙方提供個(gè)性化的定制旅游服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于行程規(guī)劃、交通預(yù)訂、酒店安排、景點(diǎn)門票預(yù)訂、導(dǎo)游服務(wù)等。甲方將盡最大努力滿足乙方的合理需求，保證旅游服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。3.2行程安排詳情（1）出發(fā)時(shí)間：[具體出發(fā)時(shí)間]（2）行程路線：[詳細(xì)行程路線]（3）景點(diǎn)安排：[列出具體景點(diǎn)]（4）交通方式：[說(shuō)明交通方式，如飛機(jī)、火車、汽車等]（5）住宿安排：[提供住宿酒店的名稱、地址和星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)]（6）餐飲安排：[說(shuō)明餐飲的類型和標(biāo)準(zhǔn)，如早餐、午餐、晚餐的安排]四、旅行安全措施4.1旅行社的安全責(zé)任（1）甲方應(yīng)保證旅游服務(wù)的安全性，包括但不限于選擇安全可靠的交通、住宿、餐飲等供應(yīng)商，對(duì)旅游行程中的安全隱患進(jìn)行排查和整改。（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的安全提示和建議，如旅游目的地的安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急救援知識(shí)等。（3）在旅游過(guò)程中，甲方應(yīng)配備專業(yè)的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)，負(fù)責(zé)游客的安全管理和應(yīng)急處置工作。導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠有效地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。4.2游客的安全義務(wù)（1）乙方應(yīng)遵守甲方提供的安全提示和建議，自覺(jué)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，不從事危險(xiǎn)行為。（2）乙方應(yīng)妥善保管自己的財(cái)物和個(gè)人物品，避免丟失或被盜。（3）乙方應(yīng)如實(shí)告知甲方自己的健康狀況和特殊需求，如患有疾病、過(guò)敏史等，以便甲方能夠采取相應(yīng)的安全措施。五、責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)的劃分5.1旅行社的責(zé)任限制（1）如因甲方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致乙方在旅游過(guò)程中遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但甲方的賠償責(zé)任應(yīng)以其過(guò)錯(cuò)程度為限，且不超過(guò)甲方收取的旅游費(fèi)用總額。（2）如因不可抗力或意外事件導(dǎo)致乙方在旅游過(guò)程中遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助乙方進(jìn)行救援和處理善后事宜。5.2游客的自身責(zé)任（1）如因乙方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致自身或他人在旅游過(guò)程中遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如因乙方未遵守甲方提供的安全提示和建議，或未如實(shí)告知自己的健康狀況和特殊需求，導(dǎo)致在旅游過(guò)程中發(fā)生意外，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的后果和責(zé)任。六、不可抗力與意外事件6.1不可抗力的定義與范圍（1）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、行為（如戰(zhàn)爭(zhēng)、停工、禁令等）、社會(huì)異常事件（如傳染病疫情、恐怖襲擊等）等。（2）如因不可抗力事件導(dǎo)致甲方無(wú)法按照本協(xié)議約定為乙方提供旅游服務(wù)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取合理的措施盡量減少不可抗力事件對(duì)乙方造成的損失。6.2意外事件的處理方式（1）如在旅游過(guò)程中發(fā)生意外事件，甲方應(yīng)立即采取救援措施，及時(shí)將乙方送往附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治，并通知乙方的家屬或緊急聯(lián)系人。（2）乙方應(yīng)配合甲方的救援工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和資料。如因乙方不配合導(dǎo)致救援工作受阻或延誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）如因意外事件導(dǎo)致乙方的行程受到影響，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與乙方協(xié)商調(diào)整行程安排或退還相應(yīng)的費(fèi)用。七、保險(xiǎn)與賠償7.1旅行社提供的保險(xiǎn)（1）甲方應(yīng)為乙方購(gòu)買旅行社責(zé)任險(xiǎn)，以保障乙方在旅游過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)損失。旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)范圍應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。（2）甲方應(yīng)向乙方提供旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)憑證和相關(guān)信息，以便乙方了解保險(xiǎn)內(nèi)容和理賠流程。7.2游客自行購(gòu)買的保險(xiǎn)（1）乙方可根據(jù)自身的需求和情況，自行購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)等其他商業(yè)保險(xiǎn)，以增加自身的保障。（2）乙方自行購(gòu)買的保險(xiǎn)費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何費(fèi)用。7.3賠償?shù)姆秶c限制（1）如因甲方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致乙方在旅游過(guò)程中遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定進(jìn)行賠償。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金、喪葬費(fèi)、死亡賠償金、財(cái)產(chǎn)損失等。（2）如因乙方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致自身或他人在旅游過(guò)程中遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定進(jìn)行賠償。（3）無(wú)論因何種原因?qū)е碌馁r償，賠償金額均應(yīng)以實(shí)際損失為限，且不得超過(guò)相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議約定的賠償限額。八、游客的權(quán)利與義務(wù)8.1游客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為其提供旅游服務(wù)。（2）乙方有權(quán)了解旅游行程的安排和相關(guān)信息，如行程路線、景點(diǎn)介紹、交通方式、住宿安排、餐飲安排等。（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題有權(quán)要求甲方及時(shí)整改。（4）如因不可抗力或意外事件導(dǎo)致乙方的行程受到影響，乙方有權(quán)要求甲方根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整或退還相應(yīng)的費(fèi)用。8.2游客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付旅游費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的行程安排和要求參加旅游活動(dòng)，不得擅自離隊(duì)或脫團(tuán)。（3）乙方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。（4）乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施，不得隨意破壞或涂鴉。九、旅行社的權(quán)利與義務(wù)9.1旅行社的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的需求和要求，制定合理的旅游行程和服務(wù)方案。（2）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付旅游費(fèi)用。（3）如因乙方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方遭受損失，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行賠償。（4）如因不可抗力或意外事件導(dǎo)致旅游行程無(wú)法正常進(jìn)行，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排或解除本協(xié)議。9.2旅行社的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供旅游服務(wù)，保證服務(wù)的質(zhì)量和安全性。（2）甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息和行程安排，不得隱瞞或虛假宣傳。（3）甲方應(yīng)尊重乙方的人格尊嚴(yán)和宗教信仰，不得強(qiáng)迫乙方參加或接受不愿意的旅游項(xiàng)目或服務(wù)。（4）甲方應(yīng)妥善處理乙方在旅游過(guò)程中提出的問(wèn)題和投訴，及時(shí)給予答復(fù)和解決。十、協(xié)議的變更與解除10.1變更的條件與程序（1）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐绦枰兏?，甲方?yīng)及時(shí)通知乙方，并與乙方協(xié)商變更方案。變更方案應(yīng)經(jīng)乙方書面同意后方可實(shí)施。（2）如乙方提出變更旅游行程的要求，應(yīng)提前通知甲方，并說(shuō)明變更的原因和內(nèi)容。甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估，并與乙方協(xié)商變更方案。變更方案應(yīng)經(jīng)甲方書面同意后方可實(shí)施，且乙方應(yīng)承擔(dān)因變更行程而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。10.2解除的情形與后果（1）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法正常進(jìn)行，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并將已收取的旅游費(fèi)用扣除已發(fā)生的費(fèi)用后退還乙方。（2）如乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付旅游費(fèi)用，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。（3）如乙方違反本協(xié)議約定的義務(wù)，給甲方造成損失的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。十一、爭(zhēng)議解決與法律適用11.1爭(zhēng)議解決方式（1）本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。11.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國(guó)法律。十二、通知與聯(lián)絡(luò)12.1通知的方式與要求（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)以對(duì)方簽收或郵件發(fā)送成功為準(zhǔn)。（2）雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的通知地址和聯(lián)系方式，如地址或聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。12.2聯(lián)絡(luò)信息的提供與更新（1）甲方應(yīng)向乙方提供緊急聯(lián)絡(luò)電話和聯(lián)系人信息，以便乙方在旅游過(guò)程中遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到甲方。（2）乙方應(yīng)向甲方提供緊急聯(lián)絡(luò)電話和聯(lián)系人信息，以便甲方在需要時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到乙方。雙方應(yīng)保證聯(lián)絡(luò)信息的準(zhǔn)確性和有效性，如聯(lián)絡(luò)信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。十三、其他條款13.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于定制旅游服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。雙方對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2條款的獨(dú)立性如果本協(xié)議中的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。雙方應(yīng)盡力協(xié)商制定新的條款，以替代被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行的條款，使其達(dá)到與原條款相同或相似的經(jīng)濟(jì)和法律效果。十四、協(xié)議的生效與終止14.1生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2終止的情形（1）本協(xié)議履行完畢后自動(dòng)終止。（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議后終止。（3）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可