車站參營者民主管理制度

車站參營者民主管理制度第一章總則第一條為了進(jìn)一步加強(qiáng)車站參營者的管理，提升生產(chǎn)效益，保證車站運(yùn)營的順利進(jìn)行，訂立本《車站參營者民主管理制度》（以下簡稱“制度”）。第二條本制度適用于我司各車站中的參營者，涉及車站的工作崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、參營者權(quán)利與義務(wù)等具體事項(xiàng)。第三條參營者應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守本制度，共同維護(hù)車站的正常運(yùn)營和良好秩序。第二章車站參營者的工作崗位第四條車站參營者依據(jù)實(shí)際工作需要，分為收費(fèi)員、安保人員、客服人員等不同崗位。具體的崗位設(shè)置由車站管理部門依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并在此制度發(fā)布前三個(gè)工作日內(nèi)將其明確告知參營者。第五條各崗位的職責(zé)如下：1.收費(fèi)員負(fù)責(zé)車站售票、票務(wù)管理等工作；維護(hù)車站內(nèi)的秩序，保證旅客的安全出行；敬重每一位旅客，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.安保人員負(fù)責(zé)車站內(nèi)的安全監(jiān)控，保障車站與旅客的人身安全；防范違法犯罪行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全問題；幫助有關(guān)部門處理緊急情況，保持車站的正常秩序。3.客服人員負(fù)責(zé)接待旅客，并供應(yīng)相關(guān)的咨詢和服務(wù)；解答旅客的問題，幫助解決各類坐車?yán)щy；疏導(dǎo)旅客的矛盾和糾紛，營造良好的坐車環(huán)境。第六條參營者應(yīng)對(duì)本身的崗位職責(zé)有清楚的認(rèn)得，依照工作要求履行崗位職責(zé)，不得擅自調(diào)整工作內(nèi)容。第三章參營者的權(quán)利與義務(wù)第七條參營者享有以下權(quán)利：1.合理的工作環(huán)境任何人不得侵害參營者的人身權(quán)益，參營者有權(quán)要求供應(yīng)良好的工作環(huán)境和必需的工作設(shè)施。2.公平的待遇參營者的工資待遇應(yīng)合理，不得鄙視待遇。合同內(nèi)容應(yīng)明確，工資定時(shí)發(fā)放。3.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)我司將為參營者供應(yīng)合理的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，以促進(jìn)參營者的職業(yè)發(fā)展。第八條參營者有以下義務(wù)：1.遵守規(guī)章制度參營者應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司制度，自發(fā)維護(hù)車站的工作秩序。2.注意安全參營者應(yīng)嚴(yán)守安全規(guī)定，保持工作區(qū)域的乾凈與安全，避開發(fā)生意外事故。3.保密工作參營者要始終對(duì)車站相關(guān)工作信息和旅客個(gè)人信息保密，不得泄露或?yàn)E用。第四章民主管理與參加第九條車站參營者應(yīng)樂觀參加車站的工作會(huì)議和培訓(xùn)，定時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。第十條車站管理部門要建立參營者代表制度，每個(gè)崗位選舉一至兩名代表，代表參營者向上級(jí)反映問題與需求。第十一條車站管理部門應(yīng)定期組織參營者代表會(huì)議，聽取參營者的看法和建議，并及時(shí)反饋解決情況。第十二條車站參營者代表會(huì)議可以通過表決的方式?jīng)Q議相關(guān)事宜，行使肯定的決策權(quán)。第五章考核和獎(jiǎng)懲第十三條參營者的工作表現(xiàn)將定期進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包含工作成績、工作態(tài)度、工作紀(jì)律等。第十四條對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的參營者，將予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)，包含榮譽(yù)表揚(yáng)、晉升等。第十五條對(duì)于工作不稱職、紀(jì)律不端等行為欠妥的參營者，將視情節(jié)輕重，予以相應(yīng)的懲罰，包含警告、停職等。第六章附則第十六條車站管理部門有權(quán)解釋本