門診特需診療管理制度

門診特需診療管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院門診特需診療工作，供應(yīng)高質(zhì)量、安全有效的醫(yī)療服務(wù)，保障患者的權(quán)益，特訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部門診特需診療科室，包含但不限于心內(nèi)科、腎內(nèi)科、腫瘤科等。第三條本制度內(nèi)容由醫(yī)院行政部門負(fù)責(zé)起草和修訂，并經(jīng)醫(yī)務(wù)部門審核通過后施行。第二章門診特需診療管理基本要求第四條門診特需診療科室應(yīng)設(shè)立特地的管理團(tuán)隊(duì)，由科室主任或副主任負(fù)責(zé)，配備有充分的醫(yī)生和護(hù)理人員，并進(jìn)行定期培訓(xùn)和連續(xù)教育。第五條門診特需診療科室應(yīng)具備必需的設(shè)備、儀器和藥品，且應(yīng)依照醫(yī)療器械管理及使用規(guī)定進(jìn)行管理和維護(hù)。第六條門診特需診療科室應(yīng)遵守醫(yī)院門診服務(wù)時(shí)間布置，并對(duì)患者就診預(yù)約進(jìn)行科學(xué)合理的布置和管理。第七條門診特需診療科室應(yīng)建立并定期更新患者信息數(shù)據(jù)庫，包含患者基本信息、病史、過敏史等，以便醫(yī)生能更好地為患者供應(yīng)個(gè)性化的診療服務(wù)。第八條門診特需診療科室應(yīng)建立患者滿意度調(diào)查制度，定期對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和提升。第三章門診特需診療管理流程第九條門診特需診療管理流程包含預(yù)約掛號(hào)、初診就診、診療過程管理和隨訪治療等。1.預(yù)約掛號(hào)（1）患者可以電話預(yù)約或到醫(yī)院窗口預(yù)約。（2）預(yù)約掛號(hào)應(yīng)供應(yīng)患者姓名、聯(lián)系方式、病情簡(jiǎn)要描述等必需信息。（3）預(yù)約掛號(hào)應(yīng)依照先來先掛的原則進(jìn)行預(yù)約。2.初診就診（1）醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真查閱患者病歷和檢查報(bào)告，與患者進(jìn)行認(rèn)真的病情詢問和體格檢查。（2）醫(yī)生依據(jù)患者情況訂立治療方案或建議，并向患者解釋治療內(nèi)容和費(fèi)用。（3）醫(yī)生應(yīng)敬重患者的知情權(quán)，告知患者病情的嚴(yán)重性、可能的危害和治療效果。3.診療過程管理（1）門診特需診療科室應(yīng)依照操作規(guī)程進(jìn)行診療操作，確保醫(yī)療安全。（2）醫(yī)生和護(hù)理人員應(yīng)依照規(guī)定的診療流程進(jìn)行工作，確?；颊叩玫郊皶r(shí)、準(zhǔn)確的診療服務(wù)。（3）門診特需診療科室應(yīng)建立好患者檔案管理制度，保護(hù)患者個(gè)人隱私和信息安全。4.隨訪治療（1）門診特需診療科室應(yīng)建立患者隨訪制度，定期對(duì)患者進(jìn)行跟蹤隨訪，并記錄治療效果和患者反饋。（2）隨訪治療應(yīng)依據(jù)患者病情和治療方案進(jìn)行，確?；颊叩闹委熜Ч蜕钯|(zhì)量。第十條門診特需診療科室應(yīng)建立健全的醫(yī)患溝通機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)回應(yīng)患者疑問，解答患者困惑。第十一條門診特需診療科室應(yīng)依據(jù)醫(yī)院和科室工作要求，建立緊急情況處理預(yù)案和應(yīng)急處理機(jī)制，保障患者的生命安全。第十二條門診特需診療科室應(yīng)建立和完善醫(yī)療事故報(bào)告制度和醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)報(bào)告和處理醫(yī)療事故和醫(yī)患糾紛。第四章監(jiān)督與考核第十三條醫(yī)院行政部門應(yīng)定期對(duì)門診特需診療科室進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違反本規(guī)定的行為進(jìn)行處理，并及時(shí)通報(bào)醫(yī)務(wù)部門。第十四條門診特需診療科室應(yīng)搭配醫(yī)院外部審核和評(píng)審工作，及時(shí)供應(yīng)相關(guān)資料和搭配審核。第十五條門診特需診療科室應(yīng)建立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期進(jìn)行自查自評(píng)，及時(shí)矯正存在的問題和改進(jìn)不足。第五章附則第十六條未盡事宜由醫(yī)院行政部門負(fù)責(zé)解釋和增補(bǔ)。第十七條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行，如有后續(xù)修