醫(yī)院職工滿意度調(diào)查問(wèn)卷模板

醫(yī)院職工滿意度調(diào)查問(wèn)卷模板一、調(diào)查目的

本次調(diào)查旨在了解醫(yī)院職工對(duì)工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、管理機(jī)制等方面的滿意程度，以便于醫(yī)院管理層及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，優(yōu)化管理策略，提高職工的工作滿意度和工作效率，進(jìn)而提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

二、調(diào)查方式

1.在線問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷，方便職工在空閑時(shí)間填寫(xiě)。

2.紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查：針對(duì)部分不便于使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的職工，提供紙質(zhì)問(wèn)卷進(jìn)行填寫(xiě)。

3.一對(duì)一訪談：針對(duì)部分職工可能存在的隱私問(wèn)題或者深入的意見(jiàn)和建議，可以采取一對(duì)一訪談的方式進(jìn)行。

三、調(diào)查內(nèi)容

1.基本信息：包括調(diào)查對(duì)象的年齡、性別、職務(wù)、部門(mén)等。

2.工作環(huán)境：調(diào)查職工對(duì)工作場(chǎng)所、辦公設(shè)施、工作氛圍等方面的滿意程度。

-工作場(chǎng)所：如辦公室、休息室等的空間布局、衛(wèi)生狀況等。

-辦公設(shè)施：如計(jì)算機(jī)、醫(yī)療設(shè)備等的工作狀況。

-工作氛圍：如同事關(guān)系、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作壓力等。

3.薪酬福利：調(diào)查職工對(duì)薪酬、福利、工作時(shí)間等方面的滿意程度。

-薪酬：包括基本工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等。

-福利：如五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。

-工作時(shí)間：如工作時(shí)間安排、加班情況等。

4.職業(yè)發(fā)展：調(diào)查職工對(duì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升空間、職業(yè)規(guī)劃等方面的滿意程度。

-培訓(xùn)機(jī)會(huì)：如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等。

-晉升空間：如職級(jí)晉升、職位晉升等。

-職業(yè)規(guī)劃：如個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與醫(yī)院提供的支持。

5.管理機(jī)制：調(diào)查職工對(duì)醫(yī)院管理制度、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、溝通渠道等方面的滿意程度。

-管理制度：如績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲制度等。

-領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：如領(lǐng)導(dǎo)的決策能力、溝通能力、關(guān)心員工等。

-溝通渠道：如職工意見(jiàn)反饋、投訴建議等。

四、調(diào)查流程

1.**籌備階段**：

-成立調(diào)查小組：由醫(yī)院管理部門(mén)、人力資源部門(mén)等相關(guān)人員組成，明確各自職責(zé)。

-設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷：根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容，設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性的問(wèn)卷，并確保問(wèn)題的準(zhǔn)確性和有效性。

-審核問(wèn)卷：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后，需提交給相關(guān)專家和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核，確保問(wèn)卷內(nèi)容的合理性和科學(xué)性。

2.**實(shí)施階段**：

-發(fā)布通知：通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部公告、郵件、會(huì)議等方式，向全體職工介紹調(diào)查的目的、意義和流程。

-發(fā)放問(wèn)卷：根據(jù)調(diào)查方式，選擇在線問(wèn)卷或紙質(zhì)問(wèn)卷進(jìn)行發(fā)放，并設(shè)置合理的填寫(xiě)時(shí)間。

-收集問(wèn)卷：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集完成的問(wèn)卷，確保問(wèn)卷的回收率和數(shù)據(jù)的有效性。

3.**分析階段**：

-數(shù)據(jù)整理：對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和整理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。

-數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)職工的滿意度進(jìn)行量化分析，找出滿意和不滿意的方面及其原因。

-撰寫(xiě)分析報(bào)告：根據(jù)分析結(jié)果，撰寫(xiě)詳細(xì)的調(diào)查分析報(bào)告，提出存在的問(wèn)題和改進(jìn)建議。

4.**反饋與改進(jìn)階段**：

-反饋調(diào)查結(jié)果：將調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告反饋給醫(yī)院管理層和職工，保證信息的透明度。

-制定改進(jìn)措施：根據(jù)調(diào)查分析報(bào)告，制定具體的改進(jìn)措施和計(jì)劃。

-實(shí)施改進(jìn)：將改進(jìn)措施付諸實(shí)踐，并定期跟蹤效果。

5.**持續(xù)監(jiān)控與評(píng)估**：

-定期回訪：在一定周期內(nèi)對(duì)職工滿意度進(jìn)行回訪，監(jiān)控改進(jìn)措施的實(shí)際效果。

-調(diào)整策略：根據(jù)回訪結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和完善管理策略，確保持續(xù)改進(jìn)。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告

1.**數(shù)據(jù)整理與處理**：

-對(duì)收集到的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，包括對(duì)缺失值、異常值的處理。

-對(duì)定量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括計(jì)算各題項(xiàng)的平均分、標(biāo)準(zhǔn)差、頻數(shù)分布等。

-對(duì)定性數(shù)據(jù)（如開(kāi)放性問(wèn)題）進(jìn)行內(nèi)容分析，提煉出關(guān)鍵信息和主題。

2.**滿意度分析**：

-按照調(diào)查內(nèi)容的不同維度（如工作環(huán)境、薪酬福利等）分別進(jìn)行分析，計(jì)算出各維度的滿意度得分。

-比較不同職務(wù)、不同部門(mén)、不同年齡段職工的滿意度差異，找出可能存在的群體差異。

3.**關(guān)鍵問(wèn)題識(shí)別**：

-識(shí)別滿意度較低的具體題項(xiàng)，分析背后的原因，如管理制度、工作條件、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等。

-重點(diǎn)關(guān)注職工反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，進(jìn)行深入分析，找出問(wèn)題的根本原因。

4.**撰寫(xiě)分析報(bào)告**：

-報(bào)告開(kāi)頭部分概述調(diào)查背景、目的、方法和調(diào)查對(duì)象的基本信息。

-詳細(xì)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，包括滿意度得分、趨勢(shì)圖、分布圖等。

-針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出具體的分析和解釋，以及可能的解決方案。

-結(jié)論部分總結(jié)調(diào)查的總體滿意情況，以及需要改進(jìn)的重點(diǎn)領(lǐng)域。

5.**建議與改進(jìn)措施**：

-根據(jù)分析結(jié)果，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施，包括短期和長(zhǎng)期的改進(jìn)建議。

-對(duì)改進(jìn)措施的預(yù)期效果進(jìn)行預(yù)測(cè)，并提出實(shí)施改進(jìn)措施的具體行動(dòng)計(jì)劃。

-強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的重要性，并提出建立長(zhǎng)期滿意度監(jiān)測(cè)機(jī)制的建議。

6.**報(bào)告呈現(xiàn)格式**：

-采用圖文并茂的方式，使報(bào)告易于理解和接受。

-報(bào)告中應(yīng)包含清晰的圖表、數(shù)據(jù)表格和關(guān)鍵信息的摘要。

-報(bào)告結(jié)尾提供附件，包括原始數(shù)據(jù)摘要、調(diào)查問(wèn)卷副本等。

7.**報(bào)告提交與分享**：

-將最終的分析報(bào)告提交給醫(yī)院管理層，并在適當(dāng)范圍內(nèi)與職工分享。

-通過(guò)報(bào)告分享會(huì)、內(nèi)部公告等形式，讓職工了解調(diào)查結(jié)果和后續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，增強(qiáng)透明度和參與感。

六、調(diào)查時(shí)間和預(yù)算

1.**調(diào)查時(shí)間安排**：

-準(zhǔn)備階段：預(yù)計(jì)2周時(shí)間，用于成立調(diào)查小組、設(shè)計(jì)問(wèn)卷、審核問(wèn)卷等前期準(zhǔn)備工作。

-實(shí)施階段：預(yù)計(jì)4周時(shí)間，包括發(fā)布通知、發(fā)放問(wèn)卷、收集問(wèn)卷等過(guò)程。

-分析階段：預(yù)計(jì)3周時(shí)間，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、分析、撰寫(xiě)報(bào)告等。

-反饋與改進(jìn)階段：預(yù)計(jì)2周時(shí)間，用于反饋調(diào)查結(jié)果、制定改進(jìn)措施、實(shí)施初步改進(jìn)。

-總計(jì)：預(yù)計(jì)11周時(shí)間完成整個(gè)調(diào)查過(guò)程。

2.**預(yù)算分配**：

-設(shè)計(jì)與打印問(wèn)卷：預(yù)計(jì)預(yù)算為5000元，包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)費(fèi)和紙質(zhì)問(wèn)卷的打印費(fèi)用。

-問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)費(fèi)用：預(yù)計(jì)預(yù)算為3000元，用于購(gòu)買(mǎi)或租用在線問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)服務(wù)。

-數(shù)據(jù)分析軟件：預(yù)計(jì)預(yù)算為2000元，用于購(gòu)買(mǎi)或租用數(shù)據(jù)分析軟件，如SPSS等。

-調(diào)查小組成員工作補(bǔ)貼：預(yù)計(jì)預(yù)算為5000元，用于支付調(diào)查小組成員的額外勞動(dòng)投入。

-報(bào)告制作與分享：預(yù)計(jì)預(yù)算為3000元，用于制作報(bào)告的印刷費(fèi)、報(bào)告分享會(huì)的場(chǎng)地租賃和材料準(zhǔn)備。

-總計(jì)：預(yù)計(jì)預(yù)算為18000元。

3.**時(shí)間與預(yù)算的靈活調(diào)整**：

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