《安檢人員培訓(xùn)》課件

《安檢人員培訓(xùn)》課件培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容簡(jiǎn)介目標(biāo)提升安檢人員專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)安全意識(shí)，提高工作效率，確保安全保障內(nèi)容安檢工作重要性、流程、設(shè)備使用、應(yīng)急處置、規(guī)范化建議、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等安檢工作重要性及挑戰(zhàn)重要性維護(hù)公共安全，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防恐怖襲擊和重大安全事故挑戰(zhàn)人流量大，安檢壓力大，違禁品種類繁多，旅客情緒復(fù)雜，安全風(fēng)險(xiǎn)隱患多安檢人員的定義和職責(zé)定義負(fù)責(zé)對(duì)人員、物品進(jìn)行安全檢查的專業(yè)人員，是安全保障的第一道防線職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行安檢制度，發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，維護(hù)安全秩序，為旅客提供安全保障安檢人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)責(zé)任心高度負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，以安全為重，維護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全專業(yè)技能熟悉安檢流程，掌握設(shè)備操作，能夠識(shí)別違禁品，處理突發(fā)事件服務(wù)意識(shí)耐心細(xì)致，禮貌待客，幫助旅客解決問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)身體素質(zhì)良好的身體素質(zhì)，能夠勝任長(zhǎng)時(shí)間站立和負(fù)重的工作安檢人員的職業(yè)道德要求誠(chéng)信正直公正廉潔，不徇私情，嚴(yán)格執(zhí)法，樹(shù)立良好的職業(yè)形象敬業(yè)奉獻(xiàn)熱愛(ài)工作，勤勉敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，以高度的責(zé)任感做好本職工作團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合，共同完成工作任務(wù)，維護(hù)集體榮譽(yù)安檢人員的權(quán)利和義務(wù)1權(quán)利依法執(zhí)行安檢，拒絕違規(guī)行為，維護(hù)自身合法權(quán)益2義務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行安檢制度，維護(hù)安全秩序，保護(hù)旅客安全，履行職業(yè)職責(zé)安檢流程及注意事項(xiàng)步驟一旅客排隊(duì)等候，按要求出示證件和物品步驟二接受安檢人員的詢問(wèn)，配合安檢檢查，放置行李物品進(jìn)行檢查步驟三通過(guò)金屬探測(cè)門(mén)，配合安檢人員進(jìn)行人工檢查，處理違禁品步驟四確認(rèn)旅客身份信息，發(fā)放登機(jī)牌，引導(dǎo)旅客進(jìn)入候機(jī)區(qū)金屬探測(cè)儀的使用方法1操作步驟2電源開(kāi)啟確認(rèn)金屬探測(cè)儀電源接通，并進(jìn)行預(yù)熱3靈敏度調(diào)節(jié)根據(jù)環(huán)境情況調(diào)整靈敏度，避免誤報(bào)4旅客通過(guò)引導(dǎo)旅客按順序通過(guò)金屬探測(cè)門(mén)5報(bào)警處理若探測(cè)儀報(bào)警，進(jìn)行人工檢查，排除安全隱患違禁品識(shí)別技巧1熟悉禁令了解航空公司和機(jī)場(chǎng)的禁運(yùn)物品規(guī)定2外觀識(shí)別熟悉常見(jiàn)違禁品的形狀、顏色、材質(zhì)等3嗅覺(jué)識(shí)別對(duì)一些違禁品，如易燃易爆物品，可以通過(guò)氣味進(jìn)行識(shí)別4安全檢查仔細(xì)檢查旅客攜帶的物品，排除安全隱患可疑旅客排查與登記1觀察觀察旅客的舉止、神態(tài)、穿著等，識(shí)別可疑行為2詢問(wèn)對(duì)可疑旅客進(jìn)行詢問(wèn)，了解其行程、身份等信息3登記對(duì)可疑旅客的信息進(jìn)行登記，并記錄相關(guān)情況4上報(bào)將可疑旅客情況上報(bào)相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查安檢人員的應(yīng)急處置能力醫(yī)療救助掌握基本的醫(yī)療救助知識(shí)，能夠及時(shí)處理突發(fā)事件消防安全熟悉消防器材的使用，能夠迅速撲滅火災(zāi)，防止事故擴(kuò)大安全疏散掌握安全疏散的流程，能夠引導(dǎo)旅客安全疏散安檢設(shè)備的日常維護(hù)安檢信息的保密要求信息范圍旅客身份信息、行李物品信息、安檢記錄等保密措施嚴(yán)格控制信息訪問(wèn)權(quán)限，避免信息泄露，維護(hù)旅客隱私常見(jiàn)安檢違規(guī)行為及處理違規(guī)行為攜帶違禁物品、拒絕接受安檢、擾亂安檢秩序等處理措施對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、警告或處罰，確保安全秩序客戶滿意度及投訴處理1態(tài)度友善保持耐心，禮貌待客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度2及時(shí)處理及時(shí)處理旅客投訴，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，妥善解決問(wèn)題3反饋總結(jié)將投訴情況進(jìn)行總結(jié)分析，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量安檢人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃專業(yè)提升參加相關(guān)培訓(xùn)，考取職業(yè)資格證書(shū)，提升專業(yè)技能崗位晉升通過(guò)考核晉升，擔(dān)任更高職位的安檢崗位，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展管理發(fā)展具備管理能力，可以擔(dān)任安檢部門(mén)的管理崗位，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)重點(diǎn)難點(diǎn)解析1重點(diǎn)2安檢流程熟悉安檢流程，掌握設(shè)備操作，識(shí)別違禁品3應(yīng)急處置掌握應(yīng)急處置能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保旅客安全4服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，禮貌待客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)5法律法規(guī)了解安檢相關(guān)法律法規(guī)，依法執(zhí)法，維護(hù)自身合法權(quán)益案例分享與交流討論案例分享分享典型安檢案例，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)交流討論鼓勵(lì)學(xué)員積極參與討論，分享經(jīng)驗(yàn)，提升學(xué)習(xí)效果培訓(xùn)考核及反饋總結(jié)考核方式理論考試、技能操作考核、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等反饋總結(jié)收集學(xué)員反饋意見(jiàn)，進(jìn)行總結(jié)分析，改進(jìn)培訓(xùn)方案安檢工作規(guī)范化建議1標(biāo)準(zhǔn)化流程建立標(biāo)準(zhǔn)化的安檢流程，提高工作效率，確保安全2制度化管理完善安檢制度，規(guī)范工作行為，加強(qiáng)監(jiān)督管理3信息化建設(shè)利用信息化手段，提高安檢效率，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理安檢人員服務(wù)質(zhì)量提升1微笑服務(wù)用微笑迎接旅客，展現(xiàn)積極的服務(wù)態(tài)度，提升旅客好感2耐心細(xì)致耐心解答旅客疑問(wèn)，細(xì)心檢查行李物品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3溝通技巧掌握溝通技巧，有效溝通，化解矛盾，維護(hù)安全秩序4職業(yè)素養(yǎng)提升職業(yè)素養(yǎng)，展現(xiàn)專業(yè)形象，樹(shù)立良好口碑安檢科技創(chuàng)新與應(yīng)用1科技應(yīng)用應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，提高安檢效率和準(zhǔn)確率2設(shè)備升級(jí)更新安檢設(shè)備，提高安全保障水平，提升安全性能3創(chuàng)新模式創(chuàng)新安檢模式，提高安檢效率，提升旅客體驗(yàn)從業(yè)人員的心理健康關(guān)注壓力管理關(guān)注安檢人員的工作壓力，提供心理疏導(dǎo)，緩解壓力心理健康定期進(jìn)行心理健康評(píng)估，關(guān)注從業(yè)人員的心理狀態(tài)，提供幫助團(tuán)隊(duì)支持營(yíng)造良好的工作氛圍，提供團(tuán)隊(duì)支持，增強(qiáng)從業(yè)人員的歸屬感安檢行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1科技驅(qū)動(dòng)科技創(chuàng)新推動(dòng)安檢行業(yè)發(fā)展，應(yīng)用新技術(shù)，提高安檢效率2智能化安檢系統(tǒng)智能化，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化識(shí)別和預(yù)警，提高安全保障水平3人機(jī)協(xié)作人機(jī)協(xié)作，發(fā)揮人機(jī)各自優(yōu)勢(shì)，提高安檢效率和準(zhǔn)確率安檢人員的職業(yè)發(fā)展通道專業(yè)培訓(xùn)提供專業(yè)培訓(xùn)，提升安檢人員的技能水平，拓展職業(yè)發(fā)展空間崗位晉升根據(jù)工作表現(xiàn)，提供晉升機(jī)會(huì)，拓展職業(yè)發(fā)展路徑管理發(fā)展培養(yǎng)安檢管理人才，為行業(yè)發(fā)展提供人才儲(chǔ)備全方位提升安檢工作水平加強(qiáng)培訓(xùn)定期開(kāi)展安檢人員培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)完善制度完善安檢制度，規(guī)范工作流程，提高工作效率和安全性科技應(yīng)用積極應(yīng)用新技術(shù)，提升安檢效率，提高安全保障水平服務(wù)提升提升安檢人員服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升旅客滿意度安檢工作的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)安全保障維護(hù)公共安全，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，履行社會(huì)責(zé)任服務(wù)社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升旅客體驗(yàn)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)未來(lái)安檢行業(yè)發(fā)展展望智能化安檢系統(tǒng)智能化，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化識(shí)別和預(yù)警，提高安全保障水平科技創(chuàng)新應(yīng)用