市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)試題

全國(guó)職業(yè)能力測(cè)評(píng)考試模擬試題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)師模擬試題（一）第一部分模擬試題第一題單項(xiàng)選擇題1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是()。A、銷(xiāo)售管理B、生產(chǎn)管理C、需求管理D、品牌管理2、對(duì)于潛伏需求，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是()。A、改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B、刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D、協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3、以()為標(biāo)準(zhǔn)可以把市場(chǎng)劃分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。A、商品屬性B、購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)C、商品流通的時(shí)序D、商品流通的地域4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是()。A、目標(biāo)市場(chǎng)的大小B、所能提供的產(chǎn)品的功能特征C、消費(fèi)者的需求的欲望D、企業(yè)的各種資源狀況5、消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)。這種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念屬于()。A、生產(chǎn)觀(guān)念B、產(chǎn)品觀(guān)念C、推銷(xiāo)觀(guān)念D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念6、數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo)可以概括為“一四二”模式，“一”代表一個(gè)中心即()。A、市場(chǎng)占有率B、市場(chǎng)增長(zhǎng)率C、客戶(hù)占有率D、銷(xiāo)售利潤(rùn)率7、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)對(duì)市場(chǎng)的理解中，()是一切市場(chǎng)的基礎(chǔ)，是起決定作用的市場(chǎng)。A、消費(fèi)者市場(chǎng)B、現(xiàn)貨市場(chǎng)C、零售市場(chǎng)D、一般商品市場(chǎng)8、一個(gè)人可能會(huì)有無(wú)限的欲望，但卻有有限的財(cái)力，當(dāng)()時(shí)，欲望即變?yōu)楫a(chǎn)品需求。A、進(jìn)入市場(chǎng)參加交易B、愿意購(gòu)買(mǎi)C、有購(gòu)買(mǎi)力支持D、進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)9、煙、酒、毒品、色情電影的禁售活動(dòng)此起彼伏，面對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品的需求，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是()，從而使嗜好有害產(chǎn)品的公眾戒掉它們。A、維持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B、改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C、刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D、反市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)10、CS營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略下，企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的源頭是()。A、企業(yè)利潤(rùn)B、企業(yè)生產(chǎn)工藝C、顧客需求D、顧客購(gòu)買(mǎi)行為11、在4C的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念下，企業(yè)的定價(jià)模式將()A、企業(yè)生產(chǎn)成本B、消費(fèi)者接受價(jià)格C、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格D、企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)要求12、數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是()。A、客戶(hù)戰(zhàn)略B、CS戰(zhàn)略C、4C、戰(zhàn)略D、C、13、按照不同的劃分方法，可以把市場(chǎng)分為不同的類(lèi)型，按照商品流通的順序可劃分為()。A、一般商品市場(chǎng)和特殊商品市場(chǎng)B、現(xiàn)貨市場(chǎng)和期貨市場(chǎng)C、批發(fā)市場(chǎng)和零售市場(chǎng)D、消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)14、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最基本的概念，同時(shí)也是人類(lèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)起點(diǎn)的是()。A、消費(fèi)者的需求B、消費(fèi)者的欲望C、人的基本需求D、人的基本欲望15、組織市場(chǎng)是由各種組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成的對(duì)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和，下列不屬于組織市場(chǎng)范疇的是()。A、生產(chǎn)者市場(chǎng)B、農(nóng)村家庭市場(chǎng)C、零售商市場(chǎng)D、各級(jí)政府市場(chǎng)16、消費(fèi)者在選擇賣(mài)主時(shí)，真正看重的是顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值是()的差額。A、顧客總價(jià)值和顧客總成本B、顧客潛在價(jià)值和顧客總成本C、顧客潛在價(jià)值和服務(wù)總成本D、顧客總價(jià)值和服務(wù)總成本17、企業(yè)在招攬年輕的消費(fèi)者時(shí)，要注意產(chǎn)品和服務(wù)的教育性或娛樂(lè)性，同時(shí)應(yīng)該保護(hù)環(huán)境不受污染和侵害?？梢?jiàn)，對(duì)年輕消費(fèi)者實(shí)施顧客滿(mǎn)意(CS)戰(zhàn)略時(shí)要把()放在一切考慮的因素之首。A、產(chǎn)品的教育性和娛樂(lè)性B、對(duì)環(huán)境無(wú)侵害、無(wú)污染C、產(chǎn)品的高科技因素D、年輕消費(fèi)者的需要和滿(mǎn)意18、市場(chǎng)是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以()來(lái)滿(mǎn)足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成。A、交換B、乞求C、生產(chǎn)D、掠奪19、把市場(chǎng)劃分為現(xiàn)貨市場(chǎng)和期貨市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、商品流通的順序B、商品流通的地域C、商品流通的時(shí)間D、商品流通的屬性20、下列屬于非營(yíng)利組織市場(chǎng)的是()。A、政府市場(chǎng)B、家庭市場(chǎng)C、企業(yè)市場(chǎng)D、商業(yè)銀行市場(chǎng)21、人為了生存需要食物、衣服、房屋等，這些都屬于人的()。A、欲望B、產(chǎn)品需求C、基本需求D、興趣22、消費(fèi)者評(píng)估產(chǎn)品選擇系列，并選擇一個(gè)能極大滿(mǎn)足自己需求系列產(chǎn)品的依據(jù)是()。A、需求B、欲望C、感覺(jué)D、價(jià)值觀(guān)23、以提供某物作為回報(bào)而與他人換取所需產(chǎn)品的行為構(gòu)成()。A、交換B、交易C、買(mǎi)賣(mài)D、洽談24、對(duì)于預(yù)防性注射、牙科手術(shù)等，市場(chǎng)上大部分人都不喜歡，甚至寧愿付出一定代價(jià)來(lái)躲避該產(chǎn)品。則對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品的需求屬于()。A、負(fù)需求B、無(wú)需求C、下降需求D、不規(guī)則需求A、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B、刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C、改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D、協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)63、在產(chǎn)品觀(guān)念的指導(dǎo)下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為中比較容易產(chǎn)生()。A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)輕視B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)遠(yuǎn)視C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重視D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視64、按照()可以把市場(chǎng)劃分為批發(fā)市場(chǎng)和零售市場(chǎng)。A、商品流通時(shí)序B、商品流通時(shí)間C、商品流通順序D、商品流通次序65、一切購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)并將之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品和勞務(wù)，以供銷(xiāo)售、出租或供應(yīng)給他人的組織所構(gòu)成的市場(chǎng)屬于()。A、消費(fèi)者市場(chǎng)B、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)C、中間商市場(chǎng)D、非營(yíng)利組織市場(chǎng)66、人類(lèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的起點(diǎn)是()。A、基本需求B、欲望C、產(chǎn)品需求D、價(jià)值、67、需求管理是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的()。A、實(shí)質(zhì)B、內(nèi)容C、過(guò)程D、方法68、當(dāng)公司的業(yè)務(wù)量達(dá)到滿(mǎn)意程度時(shí)，所面臨的是充分需求，此時(shí)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是()。A、重振市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B、協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C、維持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)69、實(shí)際存在但未被利用和尚未實(shí)現(xiàn)的潛在需求，、構(gòu)成了市場(chǎng)的()。A、表面機(jī)會(huì)B、潛在機(jī)會(huì)C、全新機(jī)會(huì)D、未來(lái)機(jī)會(huì)70、一般而言，()國(guó)家較為重視禮物的意義和感情價(jià)值。A、東方B、西方C、亞洲D(zhuǎn)、非洲71、提供不同種類(lèi)產(chǎn)品以滿(mǎn)足顧客同一需求的競(jìng)爭(zhēng)者屬于()。A、愿望競(jìng)爭(zhēng)者B、屬類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者C、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者D、品牌形式競(jìng)爭(zhēng)者72、某消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，所擁有的商品信息主要是通過(guò)電視廣告來(lái)獲取的，則該消費(fèi)者收集信息的來(lái)源屬于()。A、個(gè)人來(lái)源B、商業(yè)來(lái)源C、大眾來(lái)源D、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源73、在購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，某消費(fèi)者總是力求通過(guò)決策方案的選擇，取得最大效用，從而使某方面的需要獲得最大的滿(mǎn)足，則該消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的原則是()。A、最大滿(mǎn)意原則B、相對(duì)滿(mǎn)意原則C、遺憾最小原則D、預(yù)期滿(mǎn)意原則74、要使企業(yè)的產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)的需求而取得盈利，必須先要調(diào)查()。A、客戶(hù)需求什么B、客戶(hù)消費(fèi)什么C、客戶(hù)希望什么D、客戶(hù)要求什么75、回答()問(wèn)句時(shí)被調(diào)查對(duì)象可以自由回答問(wèn)題，不受任何限制。A、封閉式B、開(kāi)放式C、設(shè)問(wèn)式D、備選式76、抽簽法和隨機(jī)數(shù)表法是兩種比較重要的抽樣方法，這兩種方法都屬于()。A、等距抽樣法B、分層隨機(jī)抽樣法C、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣D、分群隨機(jī)抽樣法77、直接或間接影響組織營(yíng)銷(xiāo)投入產(chǎn)出活動(dòng)的外部力量構(gòu)成了企業(yè)的()。A、營(yíng)銷(xiāo)渠道B、營(yíng)銷(xiāo)因素C、營(yíng)銷(xiāo)公眾D、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境78、可以用價(jià)格優(yōu)惠、電視廣告、獨(dú)特包裝、銷(xiāo)售促進(jìn)方式鼓勵(lì)消費(fèi)者試用、購(gòu)買(mǎi)和續(xù)購(gòu)其產(chǎn)品的顧客所具有的消費(fèi)行為屬于()。A、習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為B、尋求多樣化購(gòu)買(mǎi)行為C、化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為D、復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)行為79、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的第一階段是()。A、收集信息B、評(píng)價(jià)方案C、確認(rèn)需求D、決定購(gòu)買(mǎi)80、在問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程中，安排好問(wèn)題的順序也是很重要的，一般來(lái)說(shuō)，問(wèn)題的安排應(yīng)()。A、先易后難B、先難后易C、難易交叉D、難易不分第二題多項(xiàng)選擇題1、顧客總成本的構(gòu)成要素包括()。A、貨幣成本B、時(shí)間成本C、精神成本D、體力成本2、下列敘述符合4C、理論的有()A、消費(fèi)者是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心B、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格因素應(yīng)該延伸為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的成本C、企業(yè)提供給顧客的便利比營(yíng)銷(xiāo)渠道更重要D、企業(yè)應(yīng)該重視與顧客的雙向溝通3、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，市場(chǎng)的大小取決于那些()的人數(shù)。A、有某種需要B、擁有使別人感興趣的資源C、愿意以這種資源來(lái)?yè)Q取其需要的東西D、處于一定的市場(chǎng)環(huán)境4、在談判時(shí)需要對(duì)對(duì)手的性格進(jìn)行判斷，遲疑的人應(yīng)具有的心理特點(diǎn)是()。A、不信任對(duì)方B、情緒變化快C、不讓對(duì)方看透自己D、不立即做出決定5、下列對(duì)交換與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系描述正確的是()。A、當(dāng)人們決定通過(guò)交換來(lái)滿(mǎn)足需求和欲望時(shí)，才出現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是先于交換的前提性概念C、交換是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的中心D、如果沒(méi)有交換行為，還不能構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)6、企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的表現(xiàn)形式主要有()。A、表面機(jī)會(huì)B、潛在機(jī)會(huì)C、開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)D、全新機(jī)會(huì)7、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策時(shí)要統(tǒng)籌兼顧()。A、企業(yè)利潤(rùn)B、消費(fèi)者需要的滿(mǎn)足C、社會(huì)利益D、國(guó)家利益8、數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的基本要求可以概括為()。A、客戶(hù)價(jià)值最大化B、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)數(shù)字化C、客戶(hù)關(guān)系互動(dòng)化D、產(chǎn)品服務(wù)定制化9、市場(chǎng)由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿(mǎn)足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成。由此可知，市場(chǎng)的構(gòu)成三要素包括()。A、有某種需要和欲望的人B、擁有使別人感興趣的資源C、為滿(mǎn)足需要的購(gòu)買(mǎi)能力D、購(gòu)買(mǎi)欲望10、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的作用，說(shuō)法正確的是()。A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng)造消費(fèi)者的需要B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員并不創(chuàng)造消費(fèi)者的需要，而是影響消費(fèi)者的欲望C、需要先于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員而存在D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員滿(mǎn)足顧客的需要和欲望11、對(duì)于不同類(lèi)型的需求，實(shí)施不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理任務(wù)，其中實(shí)施正確的是()。A、對(duì)無(wú)需求狀況實(shí)施改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B、對(duì)潛伏需求狀況實(shí)施開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C、對(duì)下降需求狀況實(shí)施刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D、對(duì)不規(guī)則需求狀況實(shí)施協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)12、CS營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與CI策劃比較，說(shuō)法正確的有()。A、CS考慮問(wèn)題的起點(diǎn)是顧客，CI要建立的是企業(yè)形象B、CS要建立的是企業(yè)為顧客提供滿(mǎn)意服務(wù)的系統(tǒng)C、現(xiàn)代的CI設(shè)計(jì)已經(jīng)擺脫了推銷(xiāo)的色彩D、就經(jīng)營(yíng)理念而言，CS要比CI更深一層，更高一籌13、4C理論是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論研究的新發(fā)展，但是它與4P理論又有相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系，下面選項(xiàng)中對(duì)應(yīng)不正確的有()A、Customer—promotionB、Cost—priceC、Convenience—placeD、Contain—product14、做文明的職業(yè)人需要做到()。A、儀表端莊B、語(yǔ)言規(guī)范C、舉止得體D、待人熱情15、一般商品市場(chǎng)包括()。A、消費(fèi)品市場(chǎng)B、勞動(dòng)力市場(chǎng)C、生產(chǎn)資料市場(chǎng)D、金融市場(chǎng)16、馬斯洛在對(duì)人的基本需求研究的基礎(chǔ)上把其劃分為()。A、生理需求B、安全需求C、社會(huì)需求D、受尊重需求17、顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益，主要包括()。A、產(chǎn)品價(jià)值B、服務(wù)價(jià)值C、人員價(jià)值D、形象價(jià)值18、下列內(nèi)容屬于4C理論的是()A、顧客B、價(jià)格C、便利D、促銷(xiāo)19、下列幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)要素屬于4C理論內(nèi)容的是()A、產(chǎn)品B、成本C、渠道D、溝通20、產(chǎn)品需求通常指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望即對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的“市場(chǎng)需求”，它是建立在()條件之上的。A、有支付能力B、有購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)C、愿意購(gòu)買(mǎi)D、實(shí)際購(gòu)買(mǎi)21、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程包括()。A、分析B、計(jì)劃C、執(zhí)行D、控制22、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)是指企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，在處理()方面所持有的態(tài)度、思想和觀(guān)念。A、員工利益B、企業(yè)利益C、顧客利益D、社會(huì)利益23、為了提供顧客滿(mǎn)意的服務(wù)，企業(yè)就要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，最大限度使顧客感到安心和便利。為此，要求企業(yè)()。A、在價(jià)格設(shè)定方面做到價(jià)格公平B、在產(chǎn)品提供方面做到技術(shù)領(lǐng)先C、在包裝方面做到安全方便D、在經(jīng)營(yíng)方面做到足尺、秤滿(mǎn)24、數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)是()。A、實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)B、實(shí)現(xiàn)社會(huì)利益C、滿(mǎn)足顧客需求D、滿(mǎn)足股東需求25、以購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，可以把市場(chǎng)劃分為()。A、一般商品市場(chǎng)B、特殊商品市場(chǎng)C、消費(fèi)者市場(chǎng)D、組織市場(chǎng)26、企業(yè)實(shí)施CS營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的措施主要有()。A、開(kāi)發(fā)顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品B、提供顧客滿(mǎn)意的服務(wù)C、進(jìn)行CS觀(guān)念教育D、建立CS分析方法體系27、任何一個(gè)企業(yè)所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)都是由三個(gè)相互制約、缺一不可的要素構(gòu)成的，這三個(gè)要素分別是()。A、人口B、購(gòu)買(mǎi)力C、購(gòu)買(mǎi)欲望D、生產(chǎn)能力28、CS營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵是提供顧客滿(mǎn)意的服務(wù)。企業(yè)的下列行為中，屬于完善服務(wù)系統(tǒng)的是()。A、在價(jià)格設(shè)定方面，要力求公平價(jià)格、明碼標(biāo)價(jià)和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)B、在生產(chǎn)過(guò)程中，要力求員工按時(shí)上崗和認(rèn)真負(fù)責(zé)C、在包裝方面，要力求安全和方便D、在售后服務(wù)方面，要做到訪(fǎng)問(wèn)、幫助安裝、傳授使用技術(shù)等29、下列各類(lèi)市場(chǎng)中，按商品屬性來(lái)劃分的是()。A、消費(fèi)品市場(chǎng)B、批發(fā)市場(chǎng)C、勞動(dòng)力市場(chǎng)D、金融市場(chǎng)30、在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)創(chuàng)造需求的途徑是多方面的，下列選項(xiàng)中可以幫助企業(yè)創(chuàng)造需求的是()。A、設(shè)計(jì)生活方式B、把握全新機(jī)會(huì)C、營(yíng)造市場(chǎng)空間D、擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)量第三題判斷題1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者的需求和欲望，人的基本需求是由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)造成的。()2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)經(jīng)過(guò)了幾個(gè)發(fā)展階段，其中的產(chǎn)品觀(guān)念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡那些高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷(xiāo)效率，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本以擴(kuò)展市場(chǎng)。()3、戴爾公司的顧客可以進(jìn)入戴爾的網(wǎng)站，用鼠標(biāo)與公司‘‘對(duì)話(huà)”，選擇自己需要的計(jì)算機(jī)配置，提出各種信息要求，戴爾公司在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中注重了產(chǎn)品服務(wù)定制化。()4、顧客讓渡價(jià)值理論認(rèn)為，顧客總成本就是企業(yè)的生產(chǎn)成本。()5、交易是以提供某物作為回報(bào)而與他人換取所需產(chǎn)品的行為，是后于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的后發(fā)性概念。()6、市場(chǎng)是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿(mǎn)足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成。()7、按照商品流通時(shí)序可以把市場(chǎng)劃分為地方市場(chǎng)和全國(guó)市場(chǎng)。()8、消費(fèi)者市場(chǎng)是一切市場(chǎng)的基礎(chǔ)，也是起決定性作用的市場(chǎng)。()9、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最基本的概念是人的欲望。()10、交換是先于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前提性概念。()11、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是銷(xiāo)售管理。()12、無(wú)需求的狀況是指顧客對(duì)產(chǎn)品根本不感興趣或無(wú)動(dòng)于衷。()13、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代。()14、顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。()15、4C理論的內(nèi)容包括：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道與成本第四題簡(jiǎn)答題1、競(jìng)爭(zhēng)者的有時(shí)和劣勢(shì)主要體現(xiàn)在哪些方面？2、簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在因素。3、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的三種策略是什么？4、影響生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素有哪些？

5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研主要有哪些步驟？第五題案例分析題1、案例：2004年6月份，某高科技公司對(duì)其經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了全面調(diào)查，本次調(diào)查旨在了解其新產(chǎn)品MP3的場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，包括MP3的應(yīng)用領(lǐng)域、用途、價(jià)格等多種情況以及未來(lái)MP3的發(fā)展趨勢(shì)等。在這次調(diào)查中，該公司發(fā)出了250份問(wèn)卷，最終回收問(wèn)卷50份，有效回收率為20%，并且回收的問(wèn)卷主要集中在北京、上海，其他幾個(gè)作為樣本的城市(如濟(jì)南、成都、廣州等)均沒(méi)有收到有效問(wèn)卷。面對(duì)上面的結(jié)果，該公司認(rèn)為這次調(diào)查失敗，因?yàn)榛厥盏膯?wèn)卷太少，并且回收的問(wèn)卷在地域上過(guò)于集中。于是公司領(lǐng)導(dǎo)找了部分被調(diào)查者了解了一下他們的看法。部分被調(diào)查者反映問(wèn)卷中開(kāi)放式題目過(guò)多，在回答時(shí)占用的時(shí)間比較長(zhǎng)，因此部分問(wèn)題回答的不是很深刻，甚至很多題目不想回答。

部分被調(diào)查者反映，題目太亂，讓人找不到其中的邏輯順序，并且在開(kāi)頭就有很多比較難的題目，這樣在答了幾個(gè)題之后就不想再答下去。部分被調(diào)查者反映很多問(wèn)題比較含糊，讓人無(wú)法回答，有些題目還涉及個(gè)人隱私，所以他們拒絕回答。還有部分被調(diào)查者反映在具體調(diào)查過(guò)程中，有些調(diào)查人員的行為并不是很合適，比如沒(méi)有禮貌等，使得他們拒絕合作，即使填寫(xiě)也不會(huì)提供真實(shí)的數(shù)據(jù)?？偨Y(jié)后，該公司決定重新進(jìn)行一次調(diào)查，并強(qiáng)調(diào)在調(diào)查中要盡量克服上面所提到的問(wèn)題。導(dǎo)致該公司問(wèn)卷回收率比較低的原因是什么？結(jié)合實(shí)踐分析，在設(shè)計(jì)提問(wèn)項(xiàng)目時(shí)，需要注意什么？2、2006年初，宏達(dá)公司根據(jù)以往的慣例對(duì)其在2006年度可能面對(duì)的市場(chǎng)需求進(jìn)行了預(yù)測(cè)，與以往不同的是改變了預(yù)測(cè)的方法。由于公司所面對(duì)的消費(fèi)者比較難于界定，公司領(lǐng)導(dǎo)層決定不再彩消費(fèi)者意向調(diào)查法，而是通過(guò)聽(tīng)取銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)來(lái)估計(jì)2006年度的市場(chǎng)需求。（1）宏達(dá)公司所彩的估計(jì)市場(chǎng)需求的方法的名稱(chēng)是什么？（2）這種方法的主要缺點(diǎn)是什么？

3、西部某服裝公司專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)休閑化的新款的牛仔服，其“微藍(lán)西”牌系列休閑服因款式新穎、舒適大方，深受不同收入階層的青睞，在該市的同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)上長(zhǎng)期穩(wěn)居第一，近年來(lái)每年的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率保持在6％左右。

從去年起，日本一家著名牛仔服生產(chǎn)商在該市正式投產(chǎn)，其產(chǎn)品給西部服裝公司在該市的銷(xiāo)售帶來(lái)了巨大壓力。今年上半年“微藍(lán)西”牌系列的銷(xiāo)售量比去年同期有較大幅度下降，有鑒于此，米蘭公司決定進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，主要策略是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，該市的服裝消費(fèi)需求出現(xiàn)了高檔化趨勢(shì)。米蘭公司決定，終止原有產(chǎn)品的生產(chǎn)，清理存貨，集中力量開(kāi)發(fā)出高檔、新款服裝，目標(biāo)市場(chǎng)定為高收人群體，在銷(xiāo)售方式上，準(zhǔn)備設(shè)立多家專(zhuān)賣(mài)店，直接面向顧客。

問(wèn)題：（1）根據(jù)波土頓矩陣圖，在日本生產(chǎn)商投產(chǎn)之前，服裝公司“微藍(lán)西”牌系列牛仔服屬何種產(chǎn)品類(lèi)型，為什么?

（2）該公司采取的新業(yè)務(wù)計(jì)劃是什么?

第二部分參考答案第一題單項(xiàng)選擇題1、C2、C3、B4、C5、B6、C7、A8、C9、D10、C11、B12、A13、C14、C15、B16、A17、D18、A19、C20、A21、C22、D23、A24、A25、D26、A27、D28、D29、A30、C31、D32、A33、D34、A35、B36、B37、D38、A39、A40、B41、D42、B43、D44、C45、B46、D47、C48、A49、D50、C51、C52、C53、B54、A55、C56、D57、B58、C59、C60、A61、C62、A63、D64、C65、B66、A67、A68、C69、B70、B71、B72、B73、A74、A75、B76、C77、D78、A79、C80、A第二題多項(xiàng)選擇題1、ABCD2、ABCD3、ABC4、ACD5、ACD6、ABD7、ABC8、ABCD9、ACD10、BC11、BD12、ABC13、AD14、ABCD15、AC16、ABC17、ABCD18、AC19、BD20、AC21、ABCD22、BCD23、ACD24、AC25、CD26、ABCD27、ABC28、ACD29、ACD30、ABC第三題判斷題1-5××√××6-10√×√×√11-15×√×√×第四題簡(jiǎn)答題1、（1）產(chǎn)品（2）銷(xiāo)售