2025年度金融行業(yè)客戶服務(wù)績效考核協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度金融行業(yè)客戶服務(wù)績效考核協(xié)議甲方（考核方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（被考核方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)1.考核指標(biāo)2025年度金融行業(yè)客戶服務(wù)績效考核指標(biāo)包括但不限于客戶滿意度、服務(wù)效率、問題解決能力、客戶投訴處理等方面。2.考核標(biāo)準(zhǔn)甲方將根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和自身業(yè)務(wù)需求，制定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括各項指標(biāo)的權(quán)重和評分細(xì)則。乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合甲方制定的考核標(biāo)準(zhǔn)。二、考核周期與方式1.考核周期2025年度客戶服務(wù)績效考核周期為一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。2.考核方式甲方將通過定期收集客戶反饋、內(nèi)部審計、第三方評估等方式對乙方進(jìn)行考核。三、考核結(jié)果與應(yīng)用1.考核結(jié)果甲方將在考核結(jié)束后，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對乙方進(jìn)行評分，并形成書面考核報告。2.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果將作為乙方年度績效評估的重要依據(jù)，并可能影響乙方的薪酬、晉升等。四、協(xié)議生效與終止1.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.協(xié)議終止（1）雙方協(xié)商一致同意終止；（2）一方嚴(yán)重違反協(xié)議約定，另一方提出終止；（3）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行考核，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合要求，有權(quán)提出改進(jìn)意見或要求乙方進(jìn)行改進(jìn)。有權(quán)根據(jù)客戶服務(wù)實際情況調(diào)整考核指標(biāo)，但應(yīng)提前通知乙方。義務(wù)：在考核期間提供必要的數(shù)據(jù)和信息支持，確?？己说臏?zhǔn)確性。對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行客觀公正的評價，并及時將考核結(jié)果反饋給乙方。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方對其服務(wù)進(jìn)行公正考核，并對考核結(jié)果提出異議。如因甲方原因?qū)е驴己私Y(jié)果不公，有權(quán)要求甲方重新考核。義務(wù)：按照甲方要求的考核標(biāo)準(zhǔn)提供高質(zhì)量的服務(wù)。定期對自身服務(wù)進(jìn)行自我評估，并采取措施持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。六、考核實施與監(jiān)督1.考核實施甲方將按照本協(xié)議約定的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，對乙方進(jìn)行定期考核。乙方應(yīng)積極配合考核工作，并提供必要的協(xié)助。2.考核監(jiān)督甲方將設(shè)立專門的考核監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督考核過程的公正性和準(zhǔn)確性。乙方有權(quán)對考核監(jiān)督小組的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議。七、考核結(jié)果處理1.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果將作為乙方年度績效評估的重要依據(jù)，并可能影響乙方的薪酬、晉升等。甲方將根據(jù)考核結(jié)果，對乙方進(jìn)行相應(yīng)的獎勵或處罰。2.考核爭議解決如對考核結(jié)果有異議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁機構(gòu)或法院裁決。八、協(xié)議生效與終止1.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.協(xié)議終止（1）雙方協(xié)商一致同意終止；（2）一方嚴(yán)重違反協(xié)議約定，另一方提出終止；（3）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。九、協(xié)議的變更與終止1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.終止除本協(xié)議約定的終止條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或終止協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.仲裁若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交約定的仲裁機構(gòu)進(jìn)行仲裁解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于客戶信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：__