乘機(jī)旅客須知（2024年修訂版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL乘機(jī)旅客須知（2024年修訂版）本合同目錄一覽1.旅客信息1.1旅客姓名1.2旅客身份證號(hào)碼1.3旅客護(hù)照號(hào)碼1.4旅客聯(lián)系方式2.航班信息2.1航班號(hào)2.2出發(fā)機(jī)場(chǎng)2.3目的地機(jī)場(chǎng)2.4出發(fā)日期和時(shí)間2.5預(yù)計(jì)到達(dá)日期和時(shí)間3.行李規(guī)定3.1免費(fèi)行李額度3.2超出免費(fèi)行李額度的行李收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.3禁止攜帶的物品3.4限制攜帶的物品3.5行李丟失或損壞的賠償規(guī)定4.座位安排4.1座位選擇4.2特殊座位需求（如輪椅位置）4.3座位更改和退票規(guī)定5.乘機(jī)規(guī)定5.1乘機(jī)前的準(zhǔn)備5.2登機(jī)流程5.3機(jī)上行為規(guī)范5.4航班延誤和取消的處理6.安全規(guī)定6.1行李安檢6.2隨身攜帶物品安檢6.3航班起飛和降落時(shí)的安全措施6.4緊急情況下的應(yīng)急措施7.服務(wù)設(shè)施7.1機(jī)上餐飲服務(wù)7.2機(jī)上娛樂(lè)設(shè)施7.3機(jī)上購(gòu)物服務(wù)7.4特殊服務(wù)需求（如特殊餐食、搖籃等）8.票價(jià)和支付方式8.1票價(jià)構(gòu)成8.2支付方式（如現(xiàn)金、信用卡等）8.3票價(jià)更改和退票規(guī)定9.保險(xiǎn)服務(wù)9.1保險(xiǎn)購(gòu)買9.2保險(xiǎn)理賠9.3保險(xiǎn)條款和免賠額10.旅客權(quán)益保障10.1旅客個(gè)人信息保護(hù)10.2旅客投訴和糾紛解決10.3旅客權(quán)益的保障措施11.責(zé)任免除11.1不可抗力因素導(dǎo)致的損失11.2旅客自身原因?qū)е碌膿p失11.3第三方原因?qū)е碌膿p失12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式（如協(xié)商、調(diào)解等）12.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效規(guī)定13.合同的生效和終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他條款14.1合同的修改和補(bǔ)充14.2合同的解除14.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓第一部分：合同如下：第一條旅客信息1.1旅客姓名：1.2旅客身份證號(hào)碼：11010119900307567X1.3旅客護(hù)照號(hào)碼：G第二條航班信息2.1航班號(hào)：CA2.2出發(fā)機(jī)場(chǎng)：北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)2.3目的地機(jī)場(chǎng)：上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)2.4出發(fā)日期和時(shí)間：2024年5月15日09:302.5預(yù)計(jì)到達(dá)日期和時(shí)間：2024年5月15日12:00第三條行李規(guī)定3.1免費(fèi)行李額度：每位旅客可免費(fèi)攜帶一件行李，重量不超過(guò)20公斤，體積不超過(guò)航空公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。3.2超出免費(fèi)行李額度的行李收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每公斤超出部分按航空公司規(guī)定的費(fèi)用收取。3.3禁止攜帶的物品：包括但不限于易燃易爆物品、毒害品、腐蝕品、放射性物品等。3.4限制攜帶的物品：包括但不限于液體、凝膠、噴霧等，需按照航空公司規(guī)定攜帶。3.5行李丟失或損壞的賠償規(guī)定：按照航空公司的行李賠償規(guī)定進(jìn)行賠償。第四條座位安排4.1座位選擇：旅客可在預(yù)訂機(jī)票時(shí)選擇座位，先到先得。4.2特殊座位需求（如輪椅位置）：需在預(yù)訂機(jī)票時(shí)提出，特殊座位視航班實(shí)際情況安排。4.3座位更改和退票規(guī)定：按照航空公司的規(guī)定執(zhí)行。第五條乘機(jī)規(guī)定5.1乘機(jī)前的準(zhǔn)備：旅客需按照航空公司要求提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，辦理值機(jī)手續(xù)，領(lǐng)取登機(jī)牌和行李牌。5.2登機(jī)流程：旅客需按照登機(jī)口工作人員的指引，有序登機(jī)。5.3機(jī)上行為規(guī)范：旅客需遵守機(jī)上秩序，不干擾機(jī)組人員和其他旅客。5.4航班延誤和取消的處理：按照航空公司的規(guī)定執(zhí)行。第六條安全規(guī)定6.1行李安檢：旅客需按照機(jī)場(chǎng)安檢規(guī)定，將行李通過(guò)安檢設(shè)備進(jìn)行檢查。6.2隨身攜帶物品安檢：旅客需將隨身攜帶的物品放在安檢儀上進(jìn)行檢查。6.3航班起飛和降落時(shí)的安全措施：旅客需遵守機(jī)組人員的安全指示，系好安全帶。6.4緊急情況下的應(yīng)急措施：旅客需按照機(jī)組人員的指示，配合完成緊急情況下的應(yīng)急措施。第八條票價(jià)和支付方式8.1票價(jià)構(gòu)成：票價(jià)包括機(jī)票價(jià)格、燃油附加費(fèi)、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等。8.2支付方式（如現(xiàn)金、信用卡等）：旅客可選擇現(xiàn)金、信用卡、等方式支付機(jī)票費(fèi)用。8.3票價(jià)更改和退票規(guī)定：票價(jià)更改和退票按照航空公司的規(guī)定執(zhí)行。第九條保險(xiǎn)服務(wù)9.1保險(xiǎn)購(gòu)買：旅客可自愿購(gòu)買航空保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用自理。9.2保險(xiǎn)理賠：旅客在購(gòu)買保險(xiǎn)后，如發(fā)生保險(xiǎn)范圍內(nèi)的事故，可按照保險(xiǎn)公司的理賠程序進(jìn)行理賠。9.3保險(xiǎn)條款和免賠額：保險(xiǎn)條款和免賠額按照保險(xiǎn)公司的規(guī)定執(zhí)行。第十條旅客權(quán)益保障10.1旅客個(gè)人信息保護(hù)：航空公司將嚴(yán)格保護(hù)旅客的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。10.2旅客投訴和糾紛解決：旅客如對(duì)航班服務(wù)有異議，可通過(guò)航空公司客服渠道進(jìn)行投訴和糾紛解決。10.3旅客權(quán)益的保障措施：航空公司將依法保障旅客的合法權(quán)益。第十一條責(zé)任免除11.1不可抗力因素導(dǎo)致的損失：因不可抗力因素導(dǎo)致的損失，航空公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。11.2旅客自身原因?qū)е碌膿p失：因旅客自身原因?qū)е碌膿p失，航空公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。11.3第三方原因?qū)е碌膿p失：因第三方原因?qū)е碌膿p失，航空公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式（如協(xié)商、調(diào)解等）：旅客與航空公司之間的爭(zhēng)議，可先通過(guò)協(xié)商、調(diào)解等方式解決。12.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效規(guī)定：旅客與航空公司之間的爭(zhēng)議，應(yīng)在知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受到侵害之日起一年內(nèi)提出。第十三條合同的生效和終止13.1合同生效條件：本合同自旅客預(yù)訂機(jī)票并支付票款之日起生效。13.2合同終止條件：本合同在旅客完成乘機(jī)后終止。第十四條其他條款14.1合同的修改和補(bǔ)充：本合同的修改和補(bǔ)充，需經(jīng)旅客和航空公司雙方協(xié)商一致。14.2合同的解除：本合同在旅客和航空公司雙方協(xié)商一致的情況下可以解除。14.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓：本合同不可繼承和轉(zhuǎn)讓。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義：本合同中所指的第三方，包括但不限于行李托運(yùn)公司、機(jī)場(chǎng)安檢機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商、航班機(jī)組人員、目的地地面服務(wù)提供商等與旅客乘機(jī)行程相關(guān)聯(lián)的非合同當(dāng)事人。1.2第三方范圍：第三方包括但不限于在旅客乘機(jī)過(guò)程中提供服務(wù)、協(xié)助或涉及的其他個(gè)人、團(tuán)體或企業(yè)。第二條第三方介入情形2.1行李托運(yùn)：旅客的行李由第三方行李托運(yùn)公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸，該第三方對(duì)行李的安全負(fù)責(zé)。2.2安檢程序：旅客需接受第三方機(jī)場(chǎng)安檢機(jī)構(gòu)的安檢，安檢機(jī)構(gòu)對(duì)旅客攜帶物品的安全負(fù)責(zé)。2.3保險(xiǎn)服務(wù)：旅客可選擇購(gòu)買第三方保險(xiǎn)公司提供的航空保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)事故的理賠負(fù)責(zé)。2.4地面服務(wù)：旅客在目的地機(jī)場(chǎng)的地面服務(wù)由第三方地面服務(wù)提供商提供，該第三方對(duì)服務(wù)質(zhì)量和安全負(fù)責(zé)。2.5航班運(yùn)行：航班的運(yùn)行由第三方航班機(jī)組人員負(fù)責(zé)，機(jī)組人員對(duì)航班的安全運(yùn)行負(fù)責(zé)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的主體性質(zhì)、服務(wù)性質(zhì)以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定確定。3.2第三方責(zé)任限額的告知：航空公司需向旅客明示第三方的責(zé)任限額。3.3第三方責(zé)任限額的適用：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中造成旅客損失的，按照第三方責(zé)任限額進(jìn)行賠償。第四條第三方介入后的責(zé)任劃分4.1第三方責(zé)任：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中造成旅客損失的，由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。4.2航空公司責(zé)任：航空公司需對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和安全。如因航空公司未能履行監(jiān)督和管理職責(zé)導(dǎo)致旅客損失的，航空公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.3旅客責(zé)任：旅客需遵守第三方提供的服務(wù)規(guī)則和要求，如因旅客自身原因?qū)е聯(lián)p失的，旅客自行承擔(dān)責(zé)任。第五條第三方介入后的爭(zhēng)議解決5.1旅客與第三方之間的爭(zhēng)議：旅客與第三方之間的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。5.2旅客與航空公司之間的爭(zhēng)議：旅客與航空公司之間的爭(zhēng)議，按照本合同爭(zhēng)議解決條款進(jìn)行解決。第六條第三方介入后的權(quán)益保障6.1旅客個(gè)人信息保護(hù)：第三方在處理旅客個(gè)人信息時(shí)，需遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)旅客的隱私權(quán)。6.2旅客投訴和糾紛解決：旅客如對(duì)第三方的服務(wù)有異議，可通過(guò)航空公司客服渠道進(jìn)行投訴和糾紛解決。6.3旅客權(quán)益的保障措施：航空公司應(yīng)協(xié)助旅客維護(hù)合法權(quán)益，確保旅客的權(quán)益得到保障。第七條第三方介入后的合同修改和補(bǔ)充7.1合同修改和補(bǔ)充：本合同的修改和補(bǔ)充，需經(jīng)旅客、航空公司和第三方協(xié)商一致。7.2合同的解除：本合同在旅客、航空公司和第三方協(xié)商一致的情況下可以解除。第八條第三方介入后的繼承和轉(zhuǎn)讓8.1合同繼承：本合同不可繼承。8.2合同轉(zhuǎn)讓：本合同在未經(jīng)航空公司和第三方同意的情況下，旅客不得轉(zhuǎn)讓合同權(quán)益。第九條其他條款9.1第三方介入后的通知義務(wù)：航空公司應(yīng)在必要時(shí)通知旅客第三方介入的事宜。9.2第三方介入后的協(xié)助義務(wù)：航空公司應(yīng)協(xié)助旅客與第三方進(jìn)行溝通和協(xié)商。9.3第三方介入后的記錄保存：航空公司應(yīng)妥善保存與第三方介入相關(guān)的記錄和證據(jù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：機(jī)票預(yù)訂確認(rèn)單詳細(xì)要求和說(shuō)明：機(jī)票預(yù)訂確認(rèn)單是旅客預(yù)訂機(jī)票后的正式確認(rèn)文件，包含旅客個(gè)人信息、航班信息、座位信息、票價(jià)和支付方式等。旅客需按照確認(rèn)單上的信息進(jìn)行支付，支付成功后，確認(rèn)單將成為本合同的有效組成部分。附件二：行李托運(yùn)標(biāo)簽詳細(xì)要求和說(shuō)明：行李托運(yùn)標(biāo)簽是旅客行李的識(shí)別標(biāo)簽，包含旅客姓名、航班號(hào)、行李件數(shù)等信息。旅客需在行李上正確粘貼托運(yùn)標(biāo)簽，以便第三方行李托運(yùn)公司準(zhǔn)確識(shí)別和運(yùn)輸行李。附件三：安檢申報(bào)單詳細(xì)要求和說(shuō)明：安檢申報(bào)單是旅客在安檢過(guò)程中填寫的申報(bào)表格，用于記錄旅客攜帶的物品信息。旅客需如實(shí)填寫申報(bào)單，第三方機(jī)場(chǎng)安檢機(jī)構(gòu)將依據(jù)申報(bào)單對(duì)旅客攜帶的物品進(jìn)行安檢。附件四：保險(xiǎn)購(gòu)買確認(rèn)單詳細(xì)要求和說(shuō)明：保險(xiǎn)購(gòu)買確認(rèn)單是旅客購(gòu)買航空保險(xiǎn)后的正式確認(rèn)文件，包含保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)用、保險(xiǎn)理賠聯(lián)系方式等信息。旅客需妥善保管確認(rèn)單，以便在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)進(jìn)行理賠。附件五：地面服務(wù)確認(rèn)單詳細(xì)要求和說(shuō)明：地面服務(wù)確認(rèn)單是旅客在目的地機(jī)場(chǎng)享受地面服務(wù)時(shí)的確認(rèn)文件，包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等信息。旅客需按照確認(rèn)單上的信息享受服務(wù)。附件六：航班機(jī)組人員服務(wù)確認(rèn)單詳細(xì)要求和說(shuō)明：航班機(jī)組人員服務(wù)確認(rèn)單是旅客在航班上享受機(jī)組人員服務(wù)時(shí)的確認(rèn)文件，包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等信息。旅客需按照確認(rèn)單上的信息享受服務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.旅客未按照約定時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)，導(dǎo)致航班延誤或取消的。2.旅客提供虛假個(gè)人信息，導(dǎo)致第三方服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行的。3.航空公司未按照約定時(shí)間起飛或到達(dá)，導(dǎo)致旅客損失的。4.航空公司未按照約定提供座位，導(dǎo)致旅客損失的。5.第三方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致旅客損失的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致旅客損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致航班延誤或取消的，航空公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況安排旅客后續(xù)行程，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.違約行為導(dǎo)致第三方服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行的，航空公司應(yīng)協(xié)助旅客與第三方協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說(shuō)明：如旅客未按照約定時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)，導(dǎo)致航班延誤，航空公司有權(quán)取消旅客的乘機(jī)資格，并按照航空公司規(guī)定處理后續(xù)行程。如航空公司未按照約定時(shí)間起飛或到達(dá)，導(dǎo)致旅客錯(cuò)過(guò)后續(xù)航班，航空公司應(yīng)承擔(dān)旅客錯(cuò)過(guò)航班的責(zé)任，并安排旅客后續(xù)行程。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力因素：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.個(gè)人信息：指旅客的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等與旅客個(gè)人身份有關(guān)的信息。3.行李：指旅客攜帶的物品，包括托運(yùn)行李和隨身攜帶行李。4.航班號(hào)：指航空公司的航班標(biāo)識(shí)，用于識(shí)別特定的航班。5.保險(xiǎn)理賠：指在保險(xiǎn)事故發(fā)生后，保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，對(duì)旅客損失進(jìn)行賠償?shù)男袨椤?.地面服務(wù)：指在目的地機(jī)場(chǎng)提供的旅客服務(wù)，如行李