門診掛號(hào)改善管理制度

門診掛號(hào)改善管理制度一、總則為了提高醫(yī)院門診掛號(hào)效率、優(yōu)化病患體驗(yàn)、供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，特訂立本規(guī)章制度。本制度適用于本醫(yī)院全部門診科室，全部醫(yī)務(wù)人員及病患必需遵守。二、掛號(hào)流程優(yōu)化1.預(yù)約掛號(hào)1.1病患可通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)院自助終端或微信公眾號(hào)進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約。1.2掛號(hào)時(shí)間將提前規(guī)定，并供應(yīng)充分?jǐn)?shù)量的預(yù)約掛號(hào)名額。預(yù)約名額調(diào)配方式采取“先到先得”的原則。1.3系統(tǒng)自動(dòng)提示未就診病患取消預(yù)約，以便釋放名額給其他需要就診的病患。2.現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)2.1醫(yī)院將設(shè)立掛號(hào)窗口，供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)服務(wù)。2.2特殊情況下，掛號(hào)窗口工作人員有權(quán)決議是否接受現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。2.3病患需供應(yīng)有效身份證件、醫(yī)?？ǖ认嚓P(guān)資料，以便進(jìn)行掛號(hào)登記。2.4醫(yī)院對(duì)現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)人數(shù)進(jìn)行限制，以保證掛號(hào)過程的秩序和效率。3.掛號(hào)費(fèi)用3.1醫(yī)院將依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定對(duì)門診掛號(hào)費(fèi)用進(jìn)行合理定價(jià)，并公示于醫(yī)院相關(guān)場(chǎng)合。3.2病患可通過現(xiàn)金、銀行卡、支出寶、微信等方式支出掛號(hào)費(fèi)用。三、科室管理1.科室分工1.1醫(yī)院將對(duì)各門診科室進(jìn)行合理劃分，確?？剖抑g的工作互不干擾。1.2科室負(fù)責(zé)人有權(quán)訂立科室內(nèi)部工作規(guī)范和管理制度，并及時(shí)通知相關(guān)人員執(zhí)行。2.醫(yī)生管理2.1醫(yī)院將建立完善的醫(yī)生管理制度，對(duì)醫(yī)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)、連續(xù)教育和考核評(píng)估。2.2科室負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)醫(yī)生的工作進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督，確保醫(yī)生的職業(yè)行為和專業(yè)水平符合醫(yī)院要求。2.3醫(yī)生在門診工作期間，應(yīng)保持良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)形象，供應(yīng)高質(zhì)量、規(guī)范化的醫(yī)療服務(wù)。3.候診區(qū)管理3.1醫(yī)院將供應(yīng)舒適、安靜、乾凈的候診環(huán)境，確保病患得到良好的休息和候診體驗(yàn)。3.2候診區(qū)將劃分為不同區(qū)域，依照掛號(hào)時(shí)間先后次序進(jìn)行排隊(duì)候診。3.3候診區(qū)設(shè)置提示牌或電子顯示屏，及時(shí)通知病患就診窗口和醫(yī)生信息。四、排班管理1.醫(yī)生排班1.1醫(yī)院將依據(jù)門診科室的工作特點(diǎn)和病患就診需求，訂立合理的醫(yī)生排班方案。1.2排班時(shí)間將提前規(guī)定，并公示于醫(yī)院相關(guān)場(chǎng)合。1.3醫(yī)院將充分考慮醫(yī)生的工作負(fù)荷和休息需求，避開長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作或疲乏工作。2.掛號(hào)窗口排班2.1掛號(hào)窗口設(shè)置充分?jǐn)?shù)量的工作人員，確保掛號(hào)流程的快速進(jìn)行。2.2掛號(hào)窗口工作人員的排班將依據(jù)掛號(hào)繁忙程度進(jìn)行敏捷調(diào)整，以滿足病患的掛號(hào)需求。2.3掛號(hào)窗口工作人員應(yīng)做到服務(wù)熱誠、耐性細(xì)致，樂觀解答病患咨詢和問題。五、掛號(hào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1.1醫(yī)院將建立掛號(hào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析系統(tǒng)，定期對(duì)門診掛號(hào)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。1.2統(tǒng)計(jì)項(xiàng)包含但不限于掛號(hào)人數(shù)、預(yù)約掛號(hào)比例、現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)比例、掛號(hào)費(fèi)用等。2.數(shù)據(jù)分析2.1醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人將依據(jù)掛號(hào)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整掛號(hào)流程和改進(jìn)管理方式。2.2數(shù)據(jù)分析結(jié)果將作為醫(yī)院決策的緊要參考依據(jù)，以提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。六、違規(guī)處理與投訴處理1.違規(guī)處理1.1對(duì)于工作人員違反本規(guī)章制度的行為，將視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處理，包含但不限于口頭警告、書面警告、停職、辭退等。1.2違規(guī)處理程序?qū)⒆駨墓⒐?、公開的原則。2.投訴處理2.1醫(yī)院將建立投訴處理渠道，接受病患和家屬的投訴，確保投訴事項(xiàng)得到及時(shí)處理。2.2醫(yī)院將對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并予以病患合理的回復(fù)和解決方案。2.3對(duì)于投訴事項(xiàng)存在重點(diǎn)問題的，醫(yī)院將及時(shí)采取相應(yīng)措施進(jìn)行矯正，并向病患公開處理結(jié)果。七、附則1.對(duì)規(guī)章制度的解釋和修訂1.1本規(guī)章制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人或授權(quán)的工作人員全部。1.2對(duì)本規(guī)章