旅游行業(yè)行程安排與游客權(quán)益保障協(xié)議

旅游行業(yè)行程安排與游客權(quán)益保障協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：________________乙方（游客）：姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：________________聯(lián)系方式：________________地址：________________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在旅游行程安排及游客權(quán)益保障方面的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動(dòng)。2.定義和解釋（1）“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動(dòng)的具體內(nèi)容，包括行程路線、游覽項(xiàng)目、交通、住宿、餐飲等。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。二、旅游行程安排1.行程概述甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的行程安排，包括出發(fā)時(shí)間、行程路線、游覽項(xiàng)目、停留時(shí)間等。行程安排應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證乙方的旅游體驗(yàn)。2.行程變更（1）如因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因，甲方需要變更行程，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說明變更的原因和新的行程安排。（2）乙方同意在不可抗力等特殊情況下，配合甲方進(jìn)行行程調(diào)整，以保證旅游活動(dòng)的安全和順利進(jìn)行。三、旅游服務(wù)內(nèi)容1.交通安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)行程安排，為乙方提供安全、舒適的交通工具，并保證交通工具符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（2）如因交通部門原因?qū)е陆煌üぞ哐诱`或取消，甲方應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并安排相應(yīng)的替代交通工具，保證乙方的行程不受影響。2.住宿安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和行程安排，為乙方提供符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿場所。住宿場所應(yīng)具備相應(yīng)的設(shè)施和服務(wù)，保證乙方的住宿安全和舒適。（2）如因酒店原因?qū)е乱曳綗o法入住預(yù)訂的房間，甲方應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并安排同等檔次的替代住宿場所。3.餐飲安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)行程安排，為乙方提供衛(wèi)生、健康的餐飲服務(wù)。餐飲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合合同約定，保證乙方能夠享受到當(dāng)?shù)氐奶厣朗场＃?）如因餐廳原因?qū)е虏惋嫹?wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。4.游覽項(xiàng)目（1）甲方應(yīng)按照行程安排，為乙方提供豐富多樣的游覽項(xiàng)目，保證乙方能夠充分領(lǐng)略旅游目的地的自然風(fēng)光和人文景觀。（2）如因景區(qū)原因?qū)е掠斡[項(xiàng)目無法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并安排相應(yīng)的替代項(xiàng)目或調(diào)整行程。四、游客權(quán)益保障1.游客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供旅游服務(wù)，包括行程安排、交通、住宿、餐飲、游覽項(xiàng)目等。（2）乙方有權(quán)要求甲方保障其人身和財(cái)產(chǎn)安全，如在旅游過程中發(fā)生安全，乙方有權(quán)要求甲方及時(shí)采取救援措施，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如對(duì)甲方的服務(wù)不滿意，有權(quán)向甲方提出改進(jìn)意見或投訴。2.游客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（3）乙方應(yīng)配合甲方的行程安排，按時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)，如因乙方原因?qū)е滦谐萄诱`或其他損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、旅游費(fèi)用1.費(fèi)用構(gòu)成旅游費(fèi)用包括交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、游覽項(xiàng)目費(fèi)用、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用等。具體費(fèi)用構(gòu)成應(yīng)在合同中明確列出。2.費(fèi)用支付方式（1）乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后______日內(nèi)，向甲方支付旅游費(fèi)用的______%作為定金；在出發(fā)前______日內(nèi)，支付旅游費(fèi)用的剩余部分。（2）乙方可以通過現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、等方式支付旅游費(fèi)用，支付方式應(yīng)在合同中明確約定。3.費(fèi)用調(diào)整（1）如因旅游目的地物價(jià)上漲、匯率變動(dòng)等原因?qū)е侣糜钨M(fèi)用增加，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明費(fèi)用增加的原因和金額。乙方有權(quán)選擇是否繼續(xù)參加旅游活動(dòng)，如乙方同意繼續(xù)參加，應(yīng)按照甲方的要求支付增加的費(fèi)用。（2）如因甲方原因?qū)е侣糜钨M(fèi)用減少，甲方應(yīng)及時(shí)將減少的費(fèi)用退還乙方。六、旅游保險(xiǎn)1.保險(xiǎn)內(nèi)容甲方應(yīng)為乙方購買旅游意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額應(yīng)不低于人民幣_(tái)_____元。保險(xiǎn)內(nèi)容應(yīng)包括意外傷害、醫(yī)療費(fèi)用、緊急救援等。2.保險(xiǎn)責(zé)任（1）在旅游過程中，如乙方發(fā)生意外傷害或突發(fā)疾病，保險(xiǎn)公司應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如因不可抗力等原因?qū)е乱曳降男谐倘∠蜓诱`，保險(xiǎn)公司應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、違約責(zé)任1.旅行社的違約責(zé)任（1）如甲方未按照合同約定提供旅游服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，并按照旅游費(fèi)用的______%向乙方支付違約金。（2）如因甲方原因?qū)е乱曳降娜松砘蜇?cái)產(chǎn)受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.游客的違約責(zé)任（1）如乙方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。如逾期支付超過______日，甲方有權(quán)解除合同，并扣除乙方已支付的定金作為違約金。（2）如乙方違反國家法律法規(guī)或旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致甲方或其他游客受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、爭議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向旅游行政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁解決如協(xié)商或調(diào)解不成，甲乙雙方均可向______仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟解決如甲乙雙方對(duì)仲裁裁決不服，均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的處理（1）如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，甲乙雙方應(yīng)互相協(xié)商，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，以減少不可抗力造成的損失。（2）如因不可抗力導(dǎo)致旅游行程取消或變更，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并按照本協(xié)議的約定處理旅游費(fèi)用等相關(guān)事宜。十、通知與聯(lián)絡(luò)1.旅行社的通知義務(wù)甲方應(yīng)及時(shí)將旅游行程的變更、旅游費(fèi)用的調(diào)整、不可抗力等情況通知乙方。通知方式可以包括書面通知、郵件、短信等，通知內(nèi)容應(yīng)明確、具體。2.游客的聯(lián)絡(luò)信息乙方應(yīng)向甲方提供準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息，包括姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等。如乙方的聯(lián)絡(luò)信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知甲方。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行變更或調(diào)整。2.協(xié)議的終止（1）本協(xié)議在履行完畢后自動(dòng)終止。（2）如甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。（3）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付旅游費(fèi)用或違反本協(xié)議的其他約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十二、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息是指甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，包括但不限于旅游行程安排、游客信息、費(fèi)用構(gòu)成等。2.保密義務(wù)（1）甲乙雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）如因法律法規(guī)的要求或部門的指令需要披露保密信息，披露方應(yīng)在披露前通知對(duì)方，并盡力采取措施減少披露的范圍和影響。十三、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院如甲乙雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十四、附則1.協(xié)議的生效本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.其他條款（1）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（2）本協(xié)議未