電商交易退換貨協(xié)議及免責條款

電商交易退換貨協(xié)議及免責條款合同編號：__________甲方（賣方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（買方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議的范圍和目的本協(xié)議適用于甲、乙雙方在電商平臺上進行的商品交易活動，旨在規(guī)范雙方在商品退換貨方面的權(quán)利和義務，保障交易的公平、公正和順利進行。本協(xié)議的目的是明確雙方在商品退換貨過程中的責任和流程，解決可能出現(xiàn)的爭議，維護雙方的合法權(quán)益。2.定義和解釋“商品”指甲方在電商平臺上銷售并由乙方購買的實物產(chǎn)品?！巴藫Q貨”指乙方在符合本協(xié)議規(guī)定的條件下，將購買的商品退回給甲方，并要求甲方進行退款或換貨的行為?！半娚唐脚_”指雙方進行商品交易的在線平臺。二、商品信息與描述3.商品信息的準確性甲方應保證在電商平臺上提供的商品信息準確無誤，包括商品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等。甲方應及時更新商品信息，以保證乙方能夠獲得最新的商品信息。4.商品描述的一致性甲方應保證商品的實際情況與在電商平臺上的描述一致，包括商品的外觀、功能、質(zhì)量等方面。甲方應提供詳細的商品描述和圖片，以便乙方能夠充分了解商品的特性和使用方法。三、退換貨政策5.退換貨的條件乙方在收到商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題、與描述不符或其他不符合本協(xié)議規(guī)定的情況，有權(quán)在一定期限內(nèi)提出退換貨要求。商品未經(jīng)使用、未損壞且包裝完好，乙方有權(quán)在一定期限內(nèi)無理由退換貨，但需承擔相應的運費。6.退換貨的流程乙方如需退換貨，應在規(guī)定的期限內(nèi)通過電商平臺提交退換貨申請，并提供相關的證據(jù)和說明。甲方在收到乙方的退換貨申請后，應及時進行審核，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復。如甲方同意乙方的退換貨申請，乙方應將商品按照甲方的要求寄回，并提供快遞單號。甲方在收到乙方寄回的商品后，應進行檢驗，如商品符合退換貨條件，甲方應及時為乙方辦理退款或換貨手續(xù)。四、退換貨期限7.一般退換貨期限乙方在收到商品后的[X]天內(nèi)，有權(quán)提出退換貨要求。如乙方在收到商品后超過[X]天未提出退換貨要求，視為乙方對商品無異議，甲方不再受理乙方的退換貨申請。8.特殊商品的退換貨期限對于一些特殊商品，如食品、化妝品、電子產(chǎn)品等，退換貨期限可能會有所不同，具體期限以商品的相關法律法規(guī)和行業(yè)標準為準。對于定制商品，如根據(jù)乙方的特殊要求定制的服裝、家具等，除非商品存在質(zhì)量問題，否則乙方無權(quán)要求退換貨。五、退款方式與時間9.退款的方式甲方應根據(jù)乙方的要求，選擇合適的退款方式，如原路返回支付賬戶、銀行轉(zhuǎn)賬等。如乙方選擇銀行轉(zhuǎn)賬退款，乙方應提供準確的銀行賬戶信息。10.退款的時間甲方在收到乙方寄回的商品并檢驗合格后，應在[X]個工作日內(nèi)為乙方辦理退款手續(xù)。如因乙方提供的信息不準確或不完整導致退款延遲，甲方不承擔任何責任。六、商品檢驗與責任11.商品檢驗的程序甲方在收到乙方寄回的商品后，應及時進行檢驗，檢驗內(nèi)容包括商品的外觀、數(shù)量、質(zhì)量等方面。甲方應根據(jù)商品的相關標準和行業(yè)規(guī)范進行檢驗，如發(fā)覺商品存在問題，應及時與乙方溝通。12.退換貨過程中的責任劃分如商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，甲方應承擔相應的責任，包括為乙方辦理退款或換貨手續(xù)，并承擔運費。如乙方在退換貨過程中造成商品損壞或丟失，乙方應承擔相應的責任，甲方有權(quán)拒絕為乙方辦理退換貨手續(xù)。如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因?qū)е律唐窡o法正常退換貨，雙方應根據(jù)相關法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定協(xié)商解決。七、免責條款13.一般性免責事項因不可抗力、行為、法律法規(guī)變化等不可預見、不可避免的原因?qū)е录追綗o法履行本協(xié)議的，甲方不承擔任何責任，但應及時通知乙方并提供相關證明。因電商平臺系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡故障等原因?qū)е陆灰谉o法正常進行的，甲方不承擔任何責任，但應積極協(xié)助乙方解決問題。14.特定情況下的免責對于乙方因自身原因?qū)е碌纳唐窊p壞、丟失或其他損失，甲方不承擔任何責任。對于乙方在使用商品過程中因違反商品使用說明或相關法律法規(guī)而導致的任何損失，甲方不承擔任何責任。八、違約責任15.買方的違約責任若乙方未按照本協(xié)議的規(guī)定提出退換貨申請或未按時將商品寄回，視為乙方違約，乙方應承擔相應的違約責任。若乙方在退換貨過程中故意損壞商品或提供虛假信息，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方的損失。16.賣方的違約責任若甲方未按照本協(xié)議的規(guī)定為乙方辦理退換貨手續(xù)或未按時退款，視為甲方違約，甲方應承擔相應的違約責任。若甲方在銷售商品過程中故意提供虛假商品信息或銷售假冒偽劣商品，甲方應承擔相應的法律責任，并賠償乙方的損失。九、爭議解決17.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向電商平臺客服部門投訴，尋求幫助解決爭議。18.仲裁或訴訟若雙方在電商平臺客服部門的協(xié)調(diào)下仍無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁。若仲裁無法解決爭議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、法律適用與管轄19.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。20.管轄法院如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，雙方同意由[甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]的人民法院管轄。十一、通知與送達21.通知的方式雙方在本協(xié)議履行過程中如需通知對方，應采用書面形式（包括但不限于郵件、傳真、信函等），并在通知上注明對方的名稱、地址、聯(lián)系方式及通知的內(nèi)容。通知的送達以對方簽收或郵件、傳真、信函等到達對方指定的地址為準。22.送達的認定如采用郵件方式送達，郵件發(fā)出后的第[X]天視為送達；如采用傳真方式送達，傳真發(fā)出后的當天視為送達；如采用信函方式送達，信函寄出后的第[X]天視為送達。十二、協(xié)議的變更與終止23.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的協(xié)議變更或補充協(xié)議。未經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。24.協(xié)議的終止本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務后自動終止。如一方違反本協(xié)議的規(guī)定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求對方承擔相應的違約責任。十三、其他條款25.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關于商品退換貨的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。26.可分割性本協(xié)議的各項條款是可分割的，如某一條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。十四、附則27.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。28.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：