定制家具售后服務(wù)免責(zé)條款

定制家具售后服務(wù)免責(zé)條款合同編號：__________甲方（定制家具提供方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（定制家具購買方）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、合同主體1.甲方（定制家具提供方）甲方作為定制家具的提供方，應(yīng)按照合同約定向乙方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的定制家具產(chǎn)品，并承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)責(zé)任。甲方有權(quán)依據(jù)本合同的約定收取乙方支付的貨款及相關(guān)費(fèi)用。2.乙方（定制家具購買方）乙方作為定制家具的購買方，應(yīng)按照合同約定向甲方支付貨款及相關(guān)費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供定制家具產(chǎn)品及售后服務(wù)。二、服務(wù)范圍與期限1.定制家具產(chǎn)品范圍本合同所涉及的定制家具產(chǎn)品包括但不限于[具體家具名稱及型號]。甲方應(yīng)按照乙方的要求及雙方確認(rèn)的設(shè)計(jì)方案，生產(chǎn)并提供定制家具產(chǎn)品。2.售后服務(wù)期限自乙方簽收定制家具產(chǎn)品之日起，甲方為乙方提供[具體時長]的售后服務(wù)。在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方將為乙方提供產(chǎn)品質(zhì)量問題處理、維修與更換服務(wù)、技術(shù)支持與咨詢等售后服務(wù)內(nèi)容。三、售后服務(wù)內(nèi)容1.產(chǎn)品質(zhì)量問題處理如乙方在使用定制家具產(chǎn)品過程中發(fā)覺質(zhì)量問題，應(yīng)及時通知甲方。甲方將在接到通知后的[具體時間]內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的處理措施。對于存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，甲方將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換，保證產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.維修與更換服務(wù)在售后服務(wù)期限內(nèi)，如定制家具產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，甲方將為乙方提供免費(fèi)的維修服務(wù)。若產(chǎn)品無法修復(fù)或修復(fù)后仍無法正常使用，甲方將為乙方提供免費(fèi)的更換服務(wù)，但更換的產(chǎn)品應(yīng)以同等規(guī)格、型號的產(chǎn)品為準(zhǔn)。對于因乙方人為原因造成的產(chǎn)品損壞，甲方將根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的維修費(fèi)用或提供有償更換服務(wù)。3.技術(shù)支持與咨詢甲方將為乙方提供定制家具產(chǎn)品的使用說明及技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助乙方正確使用和維護(hù)定制家具產(chǎn)品。乙方在使用定制家具產(chǎn)品過程中遇到任何問題，可隨時向甲方咨詢，甲方將及時給予解答和指導(dǎo)。四、免責(zé)條款的適用范圍1.不可抗力因素如因不可抗力因素（如地震、洪水、臺風(fēng)、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致甲方無法履行合同約定的售后服務(wù)義務(wù)，甲方將不承擔(dān)違約責(zé)任。但甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時通知乙方，并在不可抗力因素消除后盡快恢復(fù)售后服務(wù)工作。不可抗力因素造成的損失，雙方應(yīng)根據(jù)公平原則共同承擔(dān)。2.消費(fèi)者自身原因?qū)е碌膯栴}如因乙方未按照產(chǎn)品使用說明進(jìn)行操作、使用不當(dāng)或自行拆解、改裝定制家具產(chǎn)品等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞或故障，甲方將不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。乙方應(yīng)自行承擔(dān)因自身原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞或故障所產(chǎn)生的維修費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。3.第三方原因造成的損害如因第三方的行為（如盜竊、故意破壞等）導(dǎo)致定制家具產(chǎn)品損壞或故障，甲方將不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。乙方應(yīng)向第三方追究責(zé)任，并自行承擔(dān)因第三方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞或故障所產(chǎn)生的維修費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。五、免責(zé)情形的具體規(guī)定1.自然災(zāi)害及不可預(yù)見事件自然災(zāi)害如地震、洪水、臺風(fēng)、泥石流等，以及不可預(yù)見、不可避免且無法克服的事件，如戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為等，屬于不可抗力因素。在上述不可抗力因素發(fā)生時，甲方應(yīng)及時采取合理的措施減少損失，并在不可抗力因素消除后盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。如甲方因不可抗力因素?zé)o法按時履行合同義務(wù)，應(yīng)及時通知乙方，并提供相關(guān)證明文件。2.消費(fèi)者使用不當(dāng)乙方未按照產(chǎn)品使用說明書的要求使用定制家具產(chǎn)品，如超載使用、在不適合的環(huán)境中使用等，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障的，視為消費(fèi)者使用不當(dāng)。乙方自行對定制家具產(chǎn)品進(jìn)行拆解、改裝或維修，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障的，也視為消費(fèi)者使用不當(dāng)。3.未經(jīng)授權(quán)的維修與改動乙方未經(jīng)甲方書面授權(quán)，自行委托第三方對定制家具產(chǎn)品進(jìn)行維修或改動，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障的，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。如乙方需要對定制家具產(chǎn)品進(jìn)行維修或改動，應(yīng)事先通知甲方，并獲得甲方的書面授權(quán)。甲方將根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的技術(shù)支持和建議。六、通知與告知義務(wù)1.甲方的通知義務(wù)甲方在發(fā)覺定制家具產(chǎn)品存在潛在質(zhì)量問題或需要進(jìn)行召回時，應(yīng)及時通知乙方，并告知乙方相關(guān)的處理措施和注意事項(xiàng)。如甲方的聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)提前[具體時間]通知乙方，以保證乙方能夠及時與甲方取得聯(lián)系。2.乙方的告知義務(wù)乙方在發(fā)覺定制家具產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或故障時，應(yīng)及時通知甲方，并提供詳細(xì)的問題描述和相關(guān)證據(jù)。如乙方的聯(lián)系方式或地址發(fā)生變更，應(yīng)提前[具體時間]通知甲方，以保證甲方能夠及時為乙方提供售后服務(wù)。七、售后服務(wù)流程1.問題反饋與受理乙方在發(fā)覺定制家具產(chǎn)品存在問題后，應(yīng)通過電話、郵件或書面形式向甲方提出售后服務(wù)申請。甲方在接到乙方的售后服務(wù)申請后，應(yīng)及時進(jìn)行核實(shí)和登記，并向乙方反饋受理情況。2.服務(wù)安排與實(shí)施甲方根據(jù)乙方的售后服務(wù)申請，安排專業(yè)人員進(jìn)行上門服務(wù)或指導(dǎo)乙方將產(chǎn)品送至指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。在服務(wù)過程中，甲方應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)的操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保證服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)完成與確認(rèn)甲方在完成售后服務(wù)后，應(yīng)及時通知乙方進(jìn)行驗(yàn)收。乙方在驗(yàn)收合格后，應(yīng)在售后服務(wù)確認(rèn)單上簽字確認(rèn)。如乙方對服務(wù)結(jié)果有異議，應(yīng)在驗(yàn)收后的[具體時間]內(nèi)提出，甲方將根據(jù)乙方的意見進(jìn)行進(jìn)一步的處理。八、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付貨款及相關(guān)費(fèi)用。甲方有權(quán)對乙方提供的定制家具產(chǎn)品需求進(jìn)行評估和審核，如發(fā)覺需求不合理或無法實(shí)現(xiàn)，有權(quán)提出修改建議或拒絕接受訂單。甲方應(yīng)按照合同約定的時間、地點(diǎn)和方式向乙方交付定制家具產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)按照本合同的約定為乙方提供售后服務(wù)，及時處理乙方提出的質(zhì)量問題和售后服務(wù)需求。甲方應(yīng)保守乙方的商業(yè)秘密和個人隱私，不得泄露乙方的相關(guān)信息。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定的時間、地點(diǎn)和方式交付定制家具產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。乙方有權(quán)要求甲方按照本合同的約定為其提供售后服務(wù)，及時處理產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)需求。乙方應(yīng)按照合同約定的時間和方式向甲方支付貨款及相關(guān)費(fèi)用。乙方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明書的要求正確使用和維護(hù)定制家具產(chǎn)品，避免因使用不當(dāng)或疏忽造成產(chǎn)品損壞或故障。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)工作，如提供必要的協(xié)助和信息等。九、爭議解決1.協(xié)商解決本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后的[具體時間]內(nèi)開始，并在[具體時間]內(nèi)達(dá)成解決方案。協(xié)商期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中不涉及爭議的其他條款。2.仲裁或訴訟選擇如雙方在協(xié)商期限內(nèi)無法達(dá)成一致意見，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的進(jìn)行不影響雙方在本合同其他條款下的權(quán)利和義務(wù)的履行。十、違約責(zé)任1.甲方的違約責(zé)任如甲方未按照合同約定的時間、地點(diǎn)和方式向乙方交付定制家具產(chǎn)品，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價款的[具體比例]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方返還已支付的貨款及利息，同時甲方應(yīng)按照合同總價款的[具體比例]向乙方支付違約金。如甲方交付的定制家具產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)更換或維修，直至產(chǎn)品質(zhì)量符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。如甲方拒絕更換或維修，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方返還已支付的貨款及利息，同時甲方應(yīng)按照合同總價款的[具體比例]向乙方支付違約金。如甲方未按照本合同的約定為乙方提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期改正。如甲方在限期內(nèi)仍未改正，乙方有權(quán)自行委托第三方進(jìn)行維修或處理，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，同時甲方應(yīng)按照合同總價款的[具體比例]向乙方支付違約金。2.乙方的違約責(zé)任如乙方未按照合同約定的時間和方式向甲方支付貨款及相關(guān)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付款項(xiàng)的[具體比例]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付已交付產(chǎn)品的價款及利息，同時乙方應(yīng)按照合同總價款的[具體比例]向甲方支付違約金。如乙方違反本合同中關(guān)于產(chǎn)品使用和維護(hù)的約定，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和損失。如乙方拒絕承擔(dān)維修費(fèi)用和損失，甲方有權(quán)要求乙方按照產(chǎn)品價值的[具體比例]支付賠償金。十一、法律適用與管轄1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。如本合同中的任何條款與[具體法律]相沖突，應(yīng)以[具體法律]的規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本合同其他條款的效力。2.管轄法院雙方同意，如因本合同引起的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。本合同簽訂地為[具體地點(diǎn)]。十二、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序本合同的任何變更或補(bǔ)充均需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同的部分條款無法履行或需要變更，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，并按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理。2.合同解除的情形與處理如一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如因不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否解除合同或部分解除合同。如解除合同，雙方應(yīng)按照公平原則處理善后事宜。十三、保密條款1.雙方的保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同簽訂、履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密信息的范圍包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、工藝流程、客戶名單、價格信息等。2.保密期限與范圍本合同的保密期限為自合同生效之日起[具體年限]。雙方的保密義務(wù)不因本合同的解除或終止而解除，在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。十四、其他條款1.合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于定制家具產(chǎn)品及售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。本合同的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)根據(jù)本合同的宗旨和目的，協(xié)商確定替