電子商務(wù)行業(yè)在線購物退貨政策

電子商務(wù)行業(yè)在線購物退貨政策合同編號：__________甲方（賣方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（買方）：姓名：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、合同總則1.引言本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務(wù)行業(yè)在線購物中的退貨政策及相關(guān)事宜，保證雙方的權(quán)益得到充分保障。2.定義與解釋（1）“在線購物”指乙方通過甲方運營的電子商務(wù)平臺購買商品的行為。（2）“退貨”指乙方將已購買的商品退回給甲方的行為。（3）“退款”指甲方將乙方購買商品的款項退回給乙方的行為。二、退貨政策概述3.適用范圍本退貨政策適用于甲方在其電子商務(wù)平臺上銷售的所有商品，但下列商品除外：（1）定制商品，因其具有特殊性，按照乙方的特定要求制作，不適用無理由退貨。（2）鮮活易腐商品，如水果、海鮮等，考慮到其保鮮期較短，不便于退貨。（3）在線或者乙方拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，一旦或拆封，無法保證其完整性，不適用退貨。（4）交付的報紙、期刊，因其時效性較強，不適用退貨。4.退貨期限乙方自收到商品之日起七日內(nèi)可以無理由退貨。但下列商品除外：（1）前述適用范圍中不適用無理由退貨的商品。（2）乙方定做的商品。（3）鮮活易腐的商品。（4）在線或者乙方拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品。（5）交付的報紙、期刊。如果商品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)在商品保質(zhì)期內(nèi)或甲方承諾的售后服務(wù)期限內(nèi)提出退貨申請。5.退貨條件（1）商品應(yīng)當保持完好，包括商品本身、包裝、配件、贈品等。（2）商品的標簽、吊牌等應(yīng)當完整，未被損壞或拆除。（3）商品未經(jīng)使用，且不影響二次銷售。三、退貨流程6.發(fā)起退貨申請（1）乙方應(yīng)在規(guī)定的退貨期限內(nèi)，通過甲方電子商務(wù)平臺上的退貨功能或其他甲方指定的方式發(fā)起退貨申請。（2）乙方在發(fā)起退貨申請時，應(yīng)填寫退貨原因、商品信息等相關(guān)內(nèi)容，并商品照片等必要的證明材料。7.退貨商品的包裝與標識（1）乙方應(yīng)使用原包裝將退貨商品進行妥善包裝，保證商品在運輸過程中不受損壞。（2）乙方應(yīng)在退貨商品的包裝上標明乙方的姓名、地址、聯(lián)系方式以及訂單編號等信息。8.退貨的運輸方式與費用承擔（1）乙方可以選擇自行將退貨商品寄回給甲方，也可以選擇使用甲方指定的快遞服務(wù)。（2）如果乙方選擇自行寄回退貨商品，運費由乙方承擔。如果商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)甲方確認后，運費由甲方承擔。（3）如果乙方選擇使用甲方指定的快遞服務(wù)，甲方將承擔運費，但乙方應(yīng)按照甲方的要求進行操作。四、退款事宜9.退款方式（1）甲方將按照乙方原付款方式進行退款。如果乙方原付款方式無法使用，甲方將與乙方協(xié)商其他退款方式。（2）如果乙方使用優(yōu)惠券、積分等方式支付部分款項，退款時將按照優(yōu)惠券、積分的使用規(guī)則進行處理。10.退款時間（1）甲方在收到乙方退回的商品并確認商品符合退貨條件后，將在七個工作日內(nèi)為乙方辦理退款手續(xù)。（2）如果商品存在質(zhì)量問題，甲方將在收到商品并確認質(zhì)量問題后，盡快為乙方辦理退款手續(xù)，最長不超過十五個工作日。五、商品檢驗與處理11.商品檢驗標準（1）甲方將按照國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范對退回的商品進行檢驗。（2）如果商品存在質(zhì)量問題，甲方將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和甲方的售后服務(wù)政策進行處理。12.不合格商品的處理方式（1）如果退回的商品經(jīng)檢驗不符合退貨條件，甲方將通知乙方，并說明原因。（2）乙方可以在收到通知后的三個工作日內(nèi)提出異議，甲方將重新進行檢驗。如果乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提出異議，甲方將按照檢驗結(jié)果處理商品。（3）對于不符合退貨條件的商品，甲方將按照甲方的相關(guān)規(guī)定進行處理，可能包括但不限于寄回給乙方或進行銷毀。六、特殊情況的處理13.不可抗力情況下的退貨政策（1）如果因不可抗力因素導致乙方無法按時退貨，乙方應(yīng)及時通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。（2）在不可抗力因素消除后，乙方應(yīng)盡快將商品退回給甲方。甲方將根據(jù)實際情況，適當延長退貨期限。14.其他特殊情況的說明（1）如果乙方在購買商品時享受了贈品或優(yōu)惠活動，在退貨時，乙方應(yīng)將贈品一并退回。如果贈品無法退回，甲方有權(quán)按照贈品的價值從退款中扣除相應(yīng)款項。（2）如果商品的價格在乙方購買后發(fā)生了變化，退貨時將按照乙方購買時的價格進行退款。七、爭議解決如雙方在本合同的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、合同的變更與解除本合同的變更或解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商解決。九、其他條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。期滿后，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)一年。甲方（蓋章）：_____________