《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課件2

《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》歡迎參加《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》培訓(xùn)目標(biāo)掌握商務(wù)禮儀的基本原則了解商務(wù)禮儀的重要性提升商務(wù)溝通技巧學(xué)會(huì)如何建立良好的人際關(guān)系增強(qiáng)職業(yè)形象塑造專業(yè)、自信的個(gè)人形象什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，它是商務(wù)活動(dòng)中不可或缺的一部分。商務(wù)禮儀的重要性建立良好印象塑造專業(yè)形象，贏得客戶信賴促進(jìn)溝通效率避免誤解，提高溝通效率增強(qiáng)合作機(jī)會(huì)建立良好的人際關(guān)系，增加合作機(jī)會(huì)第一印象的重要性第一印象往往決定后續(xù)合作的可能性，良好的儀容儀表、得體的言行舉止，能為后續(xù)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。儀容儀表整潔保持干凈整潔，衣著得體，鞋子干凈得體服裝應(yīng)與場合、身份相符，避免過于夸張或過于休閑自信自信的姿態(tài)，得體的微笑，展現(xiàn)良好的精神面貌著裝禁忌避免穿著過于暴露、過于休閑、過于華麗的服裝，避免佩戴過多的飾品，保持簡約、得體。商務(wù)交流準(zhǔn)則尊重尊重對(duì)方，平等交流，避免打斷對(duì)方禮貌使用禮貌用語，避免使用口頭禪，控制情緒效率簡明扼要，避免冗長無味的談話專注保持專注，積極傾聽，關(guān)注對(duì)方的信息商務(wù)會(huì)議禮儀1準(zhǔn)時(shí)提前到達(dá)會(huì)場，準(zhǔn)時(shí)開始會(huì)議2準(zhǔn)備提前準(zhǔn)備會(huì)議資料，了解會(huì)議議程3參與積極參與討論，發(fā)表建設(shè)性意見4記錄認(rèn)真記錄會(huì)議內(nèi)容，做好會(huì)議紀(jì)要5總結(jié)會(huì)議結(jié)束后，做好總結(jié)，落實(shí)會(huì)議決定商務(wù)宴請(qǐng)禮儀1選擇餐廳根據(jù)身份、場合選擇合適的餐廳2安排座位主賓位置安排，避免尷尬3點(diǎn)餐考慮對(duì)方喜好，照顧周到4用餐保持良好風(fēng)度，禮貌待客5支付通常由邀請(qǐng)方支付費(fèi)用，表達(dá)感謝商務(wù)用語1尊敬使用尊敬的稱謂，避免使用口語2禮貌使用禮貌用語，避免使用生硬的語言3簡潔表達(dá)簡潔明了，避免使用過于復(fù)雜的語言4專業(yè)使用專業(yè)術(shù)語，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)電話禮儀1接聽接聽電話時(shí)，保持禮貌，自我介紹2通話保持清晰的語調(diào)，避免使用口頭禪3結(jié)束禮貌結(jié)束通話，表達(dá)感謝4記錄記錄重要信息，方便后續(xù)聯(lián)系電子郵件禮儀主題明確郵件主題簡潔明了，方便對(duì)方快速理解格式規(guī)范使用規(guī)范的格式，避免使用過于花哨的字體附件規(guī)范附件命名清晰，方便對(duì)方查找名片禮儀交換名片時(shí)，應(yīng)保持禮貌，雙手遞送，并簡單介紹自己。商務(wù)文書禮儀規(guī)范遵循規(guī)范的格式，避免錯(cuò)誤清晰內(nèi)容清晰明了，避免模棱兩可準(zhǔn)確信息準(zhǔn)確無誤，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤簡潔語言簡潔流暢，避免冗長辦公室內(nèi)部行為規(guī)范守時(shí)遵守公司規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)上下班著裝保持得體的著裝，展現(xiàn)良好形象溝通保持良好的溝通習(xí)慣，避免大聲喧嘩衛(wèi)生保持辦公室環(huán)境整潔，維護(hù)公共衛(wèi)生尊重尊重同事，避免說閑話，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧客戶接待禮儀接待客戶時(shí)，應(yīng)熱情、禮貌，主動(dòng)提供幫助，并引導(dǎo)客戶了解相關(guān)信息。商務(wù)接待中的注意事項(xiàng)提前準(zhǔn)備了解客戶信息，準(zhǔn)備相關(guān)資料熱情接待主動(dòng)迎接客戶，熱情引導(dǎo)提供幫助主動(dòng)幫助客戶解決問題，提供支持保持聯(lián)系與客戶保持良好的溝通，建立關(guān)系商務(wù)談判禮儀商務(wù)談判中，應(yīng)保持冷靜、客觀，尊重對(duì)方，善于表達(dá)，并靈活應(yīng)對(duì)各種情況。文化差異中的禮儀不同文化之間存在著不同的禮儀規(guī)范，應(yīng)尊重對(duì)方文化，避免出現(xiàn)文化沖突。國內(nèi)商務(wù)禮儀國內(nèi)商務(wù)禮儀注重尊卑有序，長幼有序，注重禮尚往來，強(qiáng)調(diào)誠信守信。國際商務(wù)禮儀國際商務(wù)禮儀更加強(qiáng)調(diào)尊重差異，注重溝通技巧，強(qiáng)調(diào)平等互利，注重文化差異。如何提升商務(wù)禮儀修養(yǎng)多閱讀有關(guān)商務(wù)禮儀的書籍，參加相關(guān)培訓(xùn)課程，并不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升商務(wù)禮儀修養(yǎng)。商務(wù)禮儀課程小結(jié)通過本次培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的基本原則和重要性，提升了商務(wù)溝通技巧，增強(qiáng)了職業(yè)形象。常見問題解答如果您有任何問題，請(qǐng)隨時(shí)提出，我們會(huì)盡力解答