2025年度品牌產(chǎn)品售后服務(wù)保障合同

2025年度品牌產(chǎn)品售后服務(wù)保障合同甲方（采購(gòu)方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服務(wù)保障內(nèi)容1.售后服務(wù)范圍乙方對(duì)甲方采購(gòu)的品牌產(chǎn)品提供售后服務(wù)保障，包括但不限于產(chǎn)品維修、更換零部件、技術(shù)咨詢等。2.售后服務(wù)期限乙方提供的售后服務(wù)保障期限為自產(chǎn)品交付之日起______年內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）。3.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后的______小時(shí)內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）進(jìn)行響應(yīng)，并在______個(gè)工作日內(nèi)完成維修或更換零部件。二、售后服務(wù)責(zé)任1.乙方保證所提供的產(chǎn)品質(zhì)量，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，乙方應(yīng)免費(fèi)維修或更換。2.乙方應(yīng)確保提供的售后服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。3.乙方應(yīng)承擔(dān)因售后服務(wù)不當(dāng)給甲方造成的損失。三、售后服務(wù)流程1.甲方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障或需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)立即通知乙方。2.乙方在接到通知后，應(yīng)及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查或提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。3.乙方應(yīng)在檢查后，根據(jù)實(shí)際情況提出維修方案或更換零部件的建議。4.甲方同意乙方提出的維修方案或更換零部件后，乙方應(yīng)立即進(jìn)行維修或更換。四、違約責(zé)任1.如乙方未按約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.如因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)提出改進(jìn)意見。有權(quán)要求乙方提供書面服務(wù)記錄和維修報(bào)告。義務(wù)：在使用產(chǎn)品過程中，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告產(chǎn)品故障或需要服務(wù)的情況。按照乙方提供的服務(wù)方案進(jìn)行操作，配合乙方進(jìn)行維修或更換。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在提供售后服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求甲方提供必要的使用情況和故障信息。如因甲方使用不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，有權(quán)拒絕免費(fèi)維修或更換。義務(wù)：按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供必要的幫助。六、服務(wù)響應(yīng)與處理1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后的______小時(shí)內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）進(jìn)行響應(yīng)。2.服務(wù)處理流程乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的故障信息，制定維修或更換方案，并及時(shí)告知甲方。甲方應(yīng)在乙方提供的方案下，配合乙方進(jìn)行維修或更換。七、費(fèi)用承擔(dān)1.服務(wù)費(fèi)用乙方提供的服務(wù)費(fèi)用按照合同約定執(zhí)行，如無約定，乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。2.運(yùn)輸費(fèi)用因維修或更換零部件產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。八、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、維修方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：______年