2025年度農(nóng)副產(chǎn)品電商平臺客戶服務(wù)與投訴處理協(xié)議

2025年度農(nóng)副產(chǎn)品電商平臺客戶服務(wù)與投訴處理協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服務(wù)接受方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)內(nèi)容與要求1.服務(wù)描述甲方將為乙方提供2025年度農(nóng)副產(chǎn)品電商平臺客戶服務(wù)與投訴處理服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、投訴處理等方面。甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)質(zhì)量要求甲方應(yīng)確保服務(wù)響應(yīng)及時，對于客戶咨詢和投訴，應(yīng)在接到通知后______小時內(nèi)（具體時長）給予回復(fù)。甲方應(yīng)建立健全投訴處理機制，確保投訴得到及時、公正、有效的處理。二、服務(wù)期限與費用1.服務(wù)期限本協(xié)議有效期為2025年1月1日至2025年12月31日。2.服務(wù)費用本協(xié)議服務(wù)費用為______元（大寫：______），乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后______個工作日內(nèi)支付全部費用。三、服務(wù)交付與驗收1.服務(wù)交付甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后______個工作日內(nèi)完成服務(wù)交付，乙方應(yīng)予以確認(rèn)。2.服務(wù)驗收乙方應(yīng)在服務(wù)交付后______個工作日內(nèi)對服務(wù)進行驗收，如有不符合要求之處，應(yīng)在驗收期內(nèi)提出。四、違約責(zé)任與爭議解決1.違約責(zé)任如甲方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，乙方有權(quán)要求甲方進行整改或賠償損失。如乙方未按約定支付費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。2.爭議解決雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方進行改進。有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)提前通知乙方并取得書面同意。義務(wù)：按照協(xié)議約定提供客戶服務(wù)與投訴處理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為乙方提供服務(wù)提供必要的支持和協(xié)助，如提供培訓(xùn)、技術(shù)支持等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照協(xié)議要求提供服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照協(xié)議約定的時間、標(biāo)準(zhǔn)提供客戶服務(wù)與投訴處理服務(wù)。對甲方提供的客戶信息保密，不得泄露給任何第三方。六、服務(wù)監(jiān)督與評估1.監(jiān)督方式甲方將對乙方提供的服務(wù)進行定期和不定期的監(jiān)督，可以通過電話、郵件、現(xiàn)場檢查等方式進行。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，并提供必要的服務(wù)記錄和資料。2.評估標(biāo)準(zhǔn)評估標(biāo)準(zhǔn)以本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求以及客戶滿意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)。如評估結(jié)果不合格，甲方應(yīng)在評估后______個工作日內(nèi)（具體時長）通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______個工作日內(nèi)（具體時長）采取改進措施。七、費用支付與結(jié)算1.費用支付合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長），乙方應(yīng)向甲方提交服務(wù)費用報價單，甲方應(yīng)在收到報價單后______個工作日內(nèi)（具體時長）支付服務(wù)費用。2.結(jié)算方式服務(wù)費用采用月結(jié)方式，每月結(jié)算一次，具體結(jié)算日期由雙方另行約定。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故終止服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于已支付費用、業(yè)務(wù)損失等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照協(xié)議總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方返還已支付的費用，同時乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方泄露客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：