住宿服務(wù)質(zhì)量承諾書

住宿服務(wù)質(zhì)量承諾書合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為住宿服務(wù)提供方，乙方為住宿服務(wù)接受方，雙方本著平等、自愿、誠信的原則，就甲方提供的住宿服務(wù)質(zhì)量事宜，達成如下協(xié)議：一、質(zhì)量承諾1.1甲方承諾按照約定向乙方提供符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的住宿服務(wù)。1.2甲方承諾所提供的住宿設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常，房間內(nèi)衛(wèi)生、整潔，并提供舒適、安全的住宿環(huán)境。1.3甲方承諾按照雙方約定的服務(wù)項目提供服務(wù)，包括但不限于清潔、安保、維修等。1.4甲方承諾在乙方入住期間，及時響應(yīng)并解決乙方提出的合理需求和問題。二、質(zhì)量保障2.1甲方應(yīng)建立和完善住宿服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合雙方約定及國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.2甲方應(yīng)定期對住宿設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護，確保其正常運行。2.3甲方應(yīng)對員工進行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識。2.4甲方應(yīng)對乙方提出的投訴和意見進行認真記錄、及時處理，并采取措施防止類似問題再次發(fā)生。三、違約責(zé)任3.1如甲方未按照約定提供住宿服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)予以糾正或賠償。3.2如甲方提供的住宿服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)予以糾正或賠償。3.3如甲方未按照約定提供服務(wù)項目，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)予以糾正或賠償。3.4如甲方未按照約定及時響應(yīng)并解決乙方提出的問題，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、爭議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.住宿服務(wù)質(zhì)量承諾書2.國家相關(guān)法律法規(guī)3.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4.甲方住宿服務(wù)設(shè)施設(shè)備清單5.乙方住宿需求清單6.服務(wù)質(zhì)量管理體系文件7.員工培訓(xùn)記錄8.投訴處理記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供住宿服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定。2.甲方未按照約定提供服務(wù)項目。3.甲方未按照約定及時響應(yīng)并解決乙方提出的問題。4.乙方未按照約定支付費用。5.乙方未按照約定使用住宿服務(wù)設(shè)施設(shè)備。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供住宿服務(wù)的法人或其他組織。2.乙方：指接受住宿服務(wù)的法人或其他組織。3.國家相關(guān)法律法規(guī)：指中華人民共和國法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等。4.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指住宿服務(wù)業(yè)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。5.服務(wù)質(zhì)量管理體系：指為保證服務(wù)質(zhì)量，通過規(guī)劃、組織、指揮、控制、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)等活動，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的管理體系。6.違約行為：指不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的住宿服務(wù)不符合約定。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)予以糾正或賠償。2.問題：甲方未按照約定提供服務(wù)項目。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)予以糾正或賠償。3.問題：甲方未按照約定及時響應(yīng)并解決乙方提出的問題。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.問題：乙方未按照約定支付費用。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)支付費用。5.問題：乙方未按照約定使用住宿服務(wù)設(shè)施設(shè)備。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按照約定使用設(shè)施設(shè)備，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.酒店住宿服務(wù)合同2.