航空公司客戶滿意度調(diào)查

航空公司客戶滿意度調(diào)查合同編號：__________甲方：__________（航空公司名稱）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________（調(diào)查公司名稱）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方作為一家航空公司，致力于提供高品質(zhì)的航空服務(wù)，并且乙方作為一家專業(yè)的調(diào)查公司，具備豐富的市場調(diào)查和客戶滿意度評估經(jīng)驗，雙方為了共同提高航空服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、甲方的義務(wù)1.1甲方應(yīng)向乙方提供關(guān)于航空服務(wù)的相關(guān)資料，包括但不限于航班時刻表、票價政策、服務(wù)流程、設(shè)施介紹等。1.2甲方應(yīng)對乙方進行的調(diào)查提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供調(diào)查所需的場地、設(shè)施和人員配合等。1.3甲方應(yīng)對乙方的調(diào)查結(jié)果予以尊重，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整和改進航空服務(wù)質(zhì)量。二、乙方的義務(wù)2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定詳細的客戶滿意度調(diào)查方案，并提交甲方審批。2.2乙方應(yīng)按照調(diào)查方案進行調(diào)查，并保證調(diào)查結(jié)果的真實性、準(zhǔn)確性和有效性。2.3乙方應(yīng)對調(diào)查過程中獲取的甲方相關(guān)信息予以保密，不得泄露給第三方。三、調(diào)查內(nèi)容3.1乙方應(yīng)對甲方提供的航空服務(wù)質(zhì)量進行全面的調(diào)查，包括但不限于航班準(zhǔn)點率、服務(wù)水平、機上娛樂設(shè)施、餐飲服務(wù)、行李運輸?shù)确矫妗?.2乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為甲方提供詳盡的分析報告，并提出改進意見和建議。四、調(diào)查時間及方式4.1乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的七個工作日內(nèi)，向甲方提交調(diào)查方案，并經(jīng)甲方審批后開展調(diào)查。4.2調(diào)查方式包括但不限于在線調(diào)查、電話調(diào)查、現(xiàn)場訪談等，具體方式由乙方根據(jù)實際情況確定。4.3調(diào)查時間自調(diào)查方案批準(zhǔn)之日起至調(diào)查結(jié)束，整個調(diào)查過程應(yīng)確保不影響甲方的正常運營。五、調(diào)查結(jié)果的交付及使用5.1乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后的一十五個工作日內(nèi)，向甲方提交詳細的調(diào)查報告。5.2甲方應(yīng)對乙方提交的調(diào)查報告予以認(rèn)真分析，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的改進措施。5.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將調(diào)查報告泄露給第三方。六、保密條款6.1雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密和個人信息予以保密，不得泄露給第三方。6.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。七、違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。八、爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方航空公司提供的航空服務(wù)相關(guān)資料2.乙方調(diào)查公司制定的客戶滿意度調(diào)查方案3.調(diào)查報告模板4.保密協(xié)議5.調(diào)查問卷6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集和分析方法說明7.調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)格式要求二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供相關(guān)資料或提供資料不真實、不完整2.甲方未對乙方調(diào)查提供必要的協(xié)助3.甲方泄露乙方調(diào)查結(jié)果或乙方未保密甲方相關(guān)信息4.乙方未按約定時間提交調(diào)查方案或調(diào)查報告5.乙方調(diào)查方式不當(dāng)或調(diào)查結(jié)果失實6.任何一方未履行保密義務(wù)7.任何一方未按約定支付違約金三、法律名詞及解釋：1.航空公司：指提供航空運輸服務(wù)的法人或其他組織。2.調(diào)查公司：指專業(yè)從事市場調(diào)查和研究的法人或其他組織。3.客戶滿意度：指客戶對航空公司提供的航空服務(wù)所感受到的滿意程度。4.調(diào)查方案：指為進行客戶滿意度調(diào)查所制定的具體計劃和步驟。5.調(diào)查報告：指根據(jù)調(diào)查結(jié)果編寫的關(guān)于客戶滿意度的分析報告。6.保密義務(wù)：指在合作過程中對獲取的商業(yè)秘密和個人信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方提供的資料不完整或不符合要求解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求甲方補充或修正資料。2.甲方未提供必要的調(diào)查協(xié)助解決辦法：乙方應(yīng)與甲方協(xié)商，確保調(diào)查的順利進行。3.調(diào)查結(jié)果不符合預(yù)期解決辦法：乙方應(yīng)重新分析調(diào)查數(shù)據(jù)，調(diào)整調(diào)查方法，確保調(diào)查結(jié)果的真實性和有效性。4.調(diào)查報告泄露或被未經(jīng)授權(quán)使用解決辦法：雙方應(yīng)加強保密措施，簽訂保密協(xié)議，并嚴(yán)格按照約定履行保密義務(wù)。5.甲方未支付違約金解決辦法：乙方可以書面通知甲方支付違約金，如甲方仍不支付，可依法