專業(yè)運(yùn)維服務(wù)合作協(xié)議2024模板版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)運(yùn)維服務(wù)合作協(xié)議2024模板版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1運(yùn)維服務(wù)范圍1.1.1服務(wù)器監(jiān)控1.1.2系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)1.1.3網(wǎng)絡(luò)故障排查1.1.4安全防護(hù)與漏洞修復(fù)1.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.1.6技術(shù)支持與咨詢1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)人員2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成2.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)2.1.2增值服務(wù)費(fèi)2.1.3緊急維修費(fèi)用2.2費(fèi)用支付方式2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.服務(wù)期限3.1合作期限3.2試用期3.3續(xù)約條款4.保密條款4.1保密義務(wù)4.2保密期限4.3例外情況5.違約責(zé)任5.1雙方違約責(zé)任5.2違約賠償6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律訴訟7.附則7.1合同的生效7.2合同的修改與終止7.3合同的解釋權(quán)8.其他條款8.1服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）8.2技術(shù)支持和培訓(xùn)8.3設(shè)備采購與維護(hù)8.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.5信息安全9.服務(wù)報(bào)告和績(jī)效評(píng)估9.1定期服務(wù)報(bào)告9.2績(jī)效評(píng)估機(jī)制10.雙方的權(quán)利和義務(wù)10.1甲方的權(quán)利和義務(wù)10.2乙方的權(quán)利和義務(wù)11.服務(wù)變更和擴(kuò)展11.1服務(wù)變更11.2服務(wù)擴(kuò)展12.甲方（客戶）信息12.1名稱和地址12.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式13.乙方（服務(wù)商）信息13.1名稱和地址13.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式14.附件14.1服務(wù)詳細(xì)說明14.2技術(shù)規(guī)范書14.3價(jià)格表第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1運(yùn)維服務(wù)范圍1.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方服務(wù)器的監(jiān)控，包括但不限于服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)、資源使用情況、系統(tǒng)性能等方面的監(jiān)控。1.1.2乙方負(fù)責(zé)甲方的系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)工作，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)的升級(jí)與優(yōu)化。1.1.3乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)故障的排查與修復(fù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)延遲、掉線、故障點(diǎn)定位等問題。1.1.4乙方負(fù)責(zé)甲方的安全防護(hù)與漏洞修復(fù)，包括但不限于安全策略的制定、安全設(shè)備的維護(hù)、安全漏洞的修復(fù)等工作。1.1.5乙方負(fù)責(zé)甲方的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，包括但不限于制定備份策略、執(zhí)行備份任務(wù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)等工作。1.1.6乙方提供甲方的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，包括但不限于電話支持、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式。2.服務(wù)時(shí)間2.1乙方提供運(yùn)維服務(wù)的具體時(shí)間為每日8:00至22:00，特殊情況乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求進(jìn)行配合。2.2乙方在接到甲方故障報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成故障處理。3.服務(wù)人員3.1乙方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量，運(yùn)維人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。3.2乙方應(yīng)保證運(yùn)維人員的穩(wěn)定性，不得隨意更換運(yùn)維人員，特殊情況需要甲方同意。4.保密條款4.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等信息嚴(yán)格保密。4.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。4.3保密義務(wù)不適用于法律要求公開的信息、已為公眾所知的信息、通過合法途徑獲得的信息等。5.違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2違約金的計(jì)算方式為：違約方應(yīng)支付守約方合同金額的1%至5%作為違約金，具體比例由雙方協(xié)商確定。6.爭(zhēng)議解決6.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。6.2如協(xié)商不成，雙方同意提交甲方所在地的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。6.3如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。6.4訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。8.其他條款8.1服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）8.1.1乙方應(yīng)按照雙方約定的SLA提供服務(wù)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障處理時(shí)間、服務(wù)可用率等指標(biāo)。8.1.2甲方應(yīng)根據(jù)SLA對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行考核，乙方應(yīng)按照SLA的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2技術(shù)支持和培訓(xùn)8.2.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，包括但不限于操作手冊(cè)、在線培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等方式。8.2.2技術(shù)支持和培訓(xùn)的具體內(nèi)容和安排由雙方協(xié)商確定。8.3設(shè)備采購與維護(hù)8.3.1乙方負(fù)責(zé)甲方的設(shè)備采購和維護(hù)工作，包括但不限于設(shè)備的選型、采購、安裝、調(diào)試、維護(hù)等。8.3.2設(shè)備采購和維護(hù)的具體要求和安排由雙方協(xié)商確定。8.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.4.1乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.4.2乙方應(yīng)對(duì)提供給甲方的軟件、工具、技術(shù)等保密，不得泄露給第三方。8.5信息安全8.5.1乙方應(yīng)保證提供服務(wù)的安全性，采取必要的措施保護(hù)甲方的信息安全和數(shù)據(jù)安全。8.5.2乙方應(yīng)對(duì)因乙方原因?qū)е碌男畔踩鹿食袚?dān)責(zé)任。9.服務(wù)報(bào)告和績(jī)效評(píng)估9.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括但不限于服務(wù)履行情況、故障處理情況、資源使用情況等。9.2甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)報(bào)告對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。10.雙方的權(quán)利和義務(wù)10.1甲方的權(quán)利和義務(wù)10.1.1甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，提供必要的配合和支持。10.1.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的不涉及甲方的信息保密。10.2乙方的權(quán)利和義務(wù)10.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。10.2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的信息保密，不得泄露給第三方。11.服務(wù)變更和擴(kuò)展11.1服務(wù)變更11.1.1如甲方因業(yè)務(wù)需求變更需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)范圍，應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行變更。11.1.2服務(wù)變更的具體內(nèi)容和安排由雙方協(xié)商確定。11.2服務(wù)擴(kuò)展11.2.1如甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要擴(kuò)大服務(wù)范圍，應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行擴(kuò)展。11.2.2服務(wù)擴(kuò)展的具體內(nèi)容和安排由雙方協(xié)商確定。12.甲方（客戶）信息12.1名稱和地址12.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式13.乙方（服務(wù)商）信息13.1名稱和地址13.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式14.附件14.1服務(wù)詳細(xì)說明14.2技術(shù)規(guī)范書14.3價(jià)格表第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)詳細(xì)說明附件2：技術(shù)規(guī)范書附件3：價(jià)格表附件1服務(wù)詳細(xì)說明：1.1服務(wù)范圍詳細(xì)描述1.2服務(wù)時(shí)間詳細(xì)描述1.3服務(wù)人員詳細(xì)描述附件2技術(shù)規(guī)范書：2.1系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)技術(shù)要求2.2網(wǎng)絡(luò)故障排查技術(shù)要求2.3安全防護(hù)與漏洞修復(fù)技術(shù)要求附件3價(jià)格表：3.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2增值服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.3緊急維修費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供運(yùn)維服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未按照約定時(shí)間完成故障處理。3.乙方未按照約定保密甲方提供的信息。4.乙方未按照約定提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。5.乙方未按照約定采購和維護(hù)設(shè)備。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同金額的1%至5%。2.乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：若乙方未按照約定時(shí)間完成故障處理，屬于違約行為，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)因故障處理延遲導(dǎo)致的甲方損失的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的服務(wù)器監(jiān)控、系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障排查、安全防護(hù)與漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、技術(shù)支持與咨詢等服務(wù)。2.保密信息：指甲方提供的技術(shù)資料、業(yè)