2025年度物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)的物業(yè)管理與維修規(guī)范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)的物業(yè)管理與維修規(guī)范本本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)1.2專業(yè)物業(yè)服務(wù)1.3專項服務(wù)項目1.4應(yīng)急處理1.5客戶服務(wù)與投訴處理2.物業(yè)維修規(guī)范2.1維修范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.2維修流程與時效2.3維修費用承擔(dān)2.4維修材料與設(shè)備2.5維修質(zhì)量保證3.物業(yè)管理費用3.1收費標(biāo)準(zhǔn)與方式3.2費用構(gòu)成與用途3.3費用結(jié)算與調(diào)整3.4費用減免與優(yōu)惠3.5費用收取與監(jiān)督4.物業(yè)安全管理4.1安全管理制度4.2安全防范措施4.3應(yīng)急預(yù)案與處理4.4安全教育與培訓(xùn)4.5安全責(zé)任與義務(wù)5.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理5.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)5.2環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施5.3環(huán)境衛(wèi)生保潔5.4環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督5.5環(huán)境衛(wèi)生費用6.物業(yè)綠化管理6.1綠化標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)劃6.2綠化養(yǎng)護(hù)與維護(hù)6.3綠化設(shè)施與設(shè)備6.4綠化費用承擔(dān)6.5綠化效果監(jiān)督7.物業(yè)停車管理7.1停車管理規(guī)則7.2停車費用與收費方式7.3停車設(shè)施與設(shè)備7.4停車管理服務(wù)7.5停車費用結(jié)算與調(diào)整8.物業(yè)維修基金管理8.1維修基金構(gòu)成與用途8.2維修基金提取與使用8.3維修基金監(jiān)督與管理8.4維修基金繳納與退還8.5維修基金審計與公示9.物業(yè)合同履行與變更9.1合同履行期限與條件9.2合同變更程序與內(nèi)容9.3合同解除與終止9.4合同違約責(zé)任與處理9.5合同爭議解決方式10.物業(yè)合同終止后的處理10.1合同終止條件與程序10.2物業(yè)移交與接管10.3物業(yè)資料與檔案歸檔10.4物業(yè)合同終止后的費用結(jié)算10.5物業(yè)合同終止后的責(zé)任與義務(wù)11.違約責(zé)任與賠償11.1違約行為認(rèn)定11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)11.4違約賠償程序與期限11.5違約賠償爭議解決12.合同爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)12.3爭議解決程序12.4爭議解決期限12.5爭議解決費用13.合同生效、解除與終止13.1合同生效條件與時間13.2合同解除條件與程序13.3合同終止條件與程序13.4合同續(xù)簽與變更13.5合同解除后的處理14.其他約定事項14.1不可抗力條款14.2合同附件與補充協(xié)議14.3合同份數(shù)與效力14.4合同簽訂日期與地點14.5合同解釋與適用法律第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境保潔：每日對公共區(qū)域進(jìn)行清掃，每周對樓道、電梯間等公共區(qū)域進(jìn)行深度清潔，確保環(huán)境衛(wèi)生。綠化管理：負(fù)責(zé)公共綠地的日常養(yǎng)護(hù)，包括澆水、修剪、施肥等，保持綠化美觀。保安巡邏：24小時值班，對小區(qū)進(jìn)行巡邏，確保小區(qū)安全。電梯維護(hù)：定期對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯正常運行。公共設(shè)施維護(hù)：負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)，如路燈、座椅、健身器材等。1.2專業(yè)物業(yè)服務(wù)客戶服務(wù)：設(shè)立客服中心，提供咨詢服務(wù)，處理客戶投訴和建議。物業(yè)租售：協(xié)助業(yè)主進(jìn)行房屋租賃和銷售，提供相關(guān)咨詢和服務(wù)。物業(yè)保險：為業(yè)主提供物業(yè)保險服務(wù)，降低業(yè)主財產(chǎn)風(fēng)險。1.3專項服務(wù)項目臨時性維修：對業(yè)主報修的臨時性維修項目，及時響應(yīng)并處理。重大維修項目：對小區(qū)內(nèi)的重大維修項目，如屋頂防水、外墻維修等，進(jìn)行統(tǒng)籌安排。1.4應(yīng)急處理應(yīng)急預(yù)案：制定各類應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、自然災(zāi)害等。應(yīng)急演練：定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。應(yīng)急處理流程：明確應(yīng)急處理流程，確保應(yīng)急事件得到及時有效處理。1.5客戶服務(wù)與投訴處理服務(wù)態(tài)度：保持良好服務(wù)態(tài)度，耐心解答業(yè)主疑問。投訴處理：設(shè)立投訴處理機制，對業(yè)主投訴進(jìn)行及時調(diào)查和處理。第二條物業(yè)維修規(guī)范2.1維修范圍與標(biāo)準(zhǔn)維修范圍：包括小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、公共設(shè)施、綠化等。維修標(biāo)準(zhǔn)：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行維修。2.2維修流程與時效維修流程：接到報修后，及時進(jìn)行現(xiàn)場勘查，制定維修方案，安排維修人員。維修時效：一般維修項目在接到報修后24小時內(nèi)處理完畢，重大維修項目在約定時間內(nèi)完成。2.3維修費用承擔(dān)維修費用：業(yè)主承擔(dān)公共區(qū)域的維修費用，個人責(zé)任范圍內(nèi)的維修費用由業(yè)主自行承擔(dān)。2.4維修材料與設(shè)備維修材料：使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的維修材料。維修設(shè)備：配備必要的維修設(shè)備，確保維修工作的順利進(jìn)行。2.5維修質(zhì)量保證維修質(zhì)量：保證維修質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。第三條物業(yè)管理費用3.1收費標(biāo)準(zhǔn)與方式收費標(biāo)準(zhǔn)：按照政府相關(guān)部門規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費方式：采取按月或按季度收取物業(yè)管理費用的方式。3.2費用構(gòu)成與用途費用構(gòu)成：包括物業(yè)日常管理費、維修基金等。用途：用于物業(yè)日常管理、維修養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等。3.3費用結(jié)算與調(diào)整費用結(jié)算：按月或按季度結(jié)算物業(yè)管理費用。費用調(diào)整：根據(jù)政府相關(guān)部門的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。3.4費用減免與優(yōu)惠費用減免：對符合減免條件的業(yè)主，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行減免。費用優(yōu)惠：對特定群體提供物業(yè)管理費用優(yōu)惠。3.5費用收取與監(jiān)督費用收?。簢?yán)格按照規(guī)定收取物業(yè)管理費用。費用監(jiān)督：接受業(yè)主監(jiān)督，確保費用使用合理。第四條物業(yè)安全管理4.1安全管理制度制定安全管理規(guī)章制度，明確安全管理責(zé)任。加強安全宣傳教育，提高業(yè)主安全意識。4.2安全防范措施加強小區(qū)出入管理，實行門禁制度。安裝監(jiān)控攝像頭，對公共區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。定期檢查消防設(shè)施，確保消防設(shè)施完好。4.3應(yīng)急預(yù)案與處理制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害等。定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。4.4安全教育與培訓(xùn)定期開展安全教育活動，提高業(yè)主安全意識。對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全防范能力。4.5安全責(zé)任與義務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)安全管理責(zé)任，確保小區(qū)安全。業(yè)主應(yīng)遵守安全管理規(guī)定，共同維護(hù)小區(qū)安全。第五條物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理5.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域：保持整潔，無垃圾、雜物。綠化區(qū)域：保持綠化美觀，無雜草、枯枝。5.2環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置垃圾桶、垃圾箱等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。定期清洗垃圾桶、垃圾箱等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。5.3環(huán)境衛(wèi)生保潔公共區(qū)域：每日進(jìn)行清掃，每周進(jìn)行深度清潔。綠化區(qū)域：定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，保持綠化美觀。5.4環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督機制，對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查。對違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。5.5環(huán)境衛(wèi)生費用環(huán)境衛(wèi)生費用：包括保潔人員工資、清潔用品、垃圾清運等費用。第六條物業(yè)綠化管理6.1綠化標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)劃綠化標(biāo)準(zhǔn)：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行綠化。綠化規(guī)劃：制定小區(qū)綠化規(guī)劃，合理布局綠化區(qū)域。6.2綠化養(yǎng)護(hù)與維護(hù)綠化養(yǎng)護(hù)：定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，保持綠化美觀。綠化維護(hù)：及時修復(fù)綠化設(shè)施，確保綠化效果。6.3綠化設(shè)施與設(shè)備綠化設(shè)施：包括綠化澆水設(shè)備、修剪工具等。綠化設(shè)備：定期檢查綠化設(shè)備，確保設(shè)備完好。6.4綠化費用承擔(dān)綠化費用：包括綠化養(yǎng)護(hù)、綠化設(shè)施維修等費用。6.5綠化效果監(jiān)督綠化效果監(jiān)督：對綠化效果進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保綠化效果達(dá)到預(yù)期。第七條物業(yè)停車管理7.1停車管理規(guī)則停車規(guī)則：制定停車管理規(guī)則，明確停車規(guī)定。停車引導(dǎo)：設(shè)立停車引導(dǎo)標(biāo)志，引導(dǎo)車輛規(guī)范停車。7.2停車費用與收費方式停車費用：按照政府相關(guān)部門規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費方式：采取按月或按季度收取停車費用。7.3停車設(shè)施與設(shè)備停車設(shè)施：包括停車位、停車場等。停車設(shè)備：配備必要的停車設(shè)施，如收費系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等。7.4停車管理服務(wù)停車管理：負(fù)責(zé)停車場的日常管理，包括車輛引導(dǎo)、收費等。停車服務(wù)：提供停車咨詢服務(wù)，解決業(yè)主停車問題。7.5停車費用結(jié)算與調(diào)整費用結(jié)算：按月或按季度結(jié)算停車費用。費用調(diào)整：根據(jù)政府相關(guān)部門的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。第一部分：合同如下：第八條物業(yè)維修基金管理8.1維修基金構(gòu)成與用途維修基金構(gòu)成：包括物業(yè)專項維修資金和業(yè)主自籌維修資金。維修基金用途：用于小區(qū)公共區(qū)域的維修和更新改造。8.2維修基金提取與使用提取方式：按照政府相關(guān)規(guī)定，定期從物業(yè)管理費用中提取維修基金。使用審批：維修基金的使用需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會的審議批準(zhǔn)。8.3維修基金監(jiān)督與管理監(jiān)督機構(gòu)：設(shè)立專門的維修基金監(jiān)督機構(gòu)，負(fù)責(zé)維修基金的監(jiān)督管理。管理要求：確保維修基金的安全、合規(guī)使用。8.4維修基金繳納與退還繳納標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需按照房屋面積繳納維修基金。退還條件：業(yè)主因故搬離小區(qū)，維修基金可按比例退還。8.5維修基金審計與公示審計要求：定期對維修基金進(jìn)行審計，確保資金使用透明。公示要求：維修基金的使用情況需向業(yè)主公示。第九條物業(yè)合同履行與變更9.1合同履行期限與條件履行期限：本合同自簽訂之日起生效，有效期為2024年度。履行條件：雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.2合同變更程序與內(nèi)容變更程序：任何一方要求變更合同內(nèi)容，需書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。變更內(nèi)容：包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、費用結(jié)算方式等。9.3合同解除與終止解除條件：發(fā)生不可抗力、一方違約等情況，可依法解除合同。終止條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致終止合同。9.4合同違約責(zé)任與處理違約責(zé)任：任何一方違約，需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。處理方式：違約方應(yīng)采取補救措施，并賠償對方損失。9.5合同爭議解決方式解決方式：雙方發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟。第十條物業(yè)合同終止后的處理10.1合同終止條件與程序終止條件：合同期滿、雙方協(xié)商一致終止或其他法定情形。終止程序：按照合同約定或法律規(guī)定辦理終止手續(xù)。10.2物業(yè)移交與接管移交內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將物業(yè)管理和維護(hù)情況向接管方移交。接管方：由業(yè)主大會或業(yè)主委員會指定的接管方。10.3物業(yè)資料與檔案歸檔歸檔要求：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將所有物業(yè)資料和檔案進(jìn)行整理歸檔。歸檔期限：在合同終止后一定期限內(nèi)完成歸檔。10.4物業(yè)合同終止后的費用結(jié)算費用結(jié)算：合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行最終費用結(jié)算。結(jié)算期限：合同終止后一定期限內(nèi)完成結(jié)算。10.5物業(yè)合同終止后的責(zé)任與義務(wù)責(zé)任與義務(wù)：合同終止后，雙方仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為認(rèn)定違約行為：包括但不限于未按時提供物業(yè)服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等。認(rèn)定依據(jù)：根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)定。11.2違約責(zé)任承擔(dān)承擔(dān)方式：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.3違約賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)賠償方式：包括但不限于金錢賠償、恢復(fù)原狀等。賠償標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)損失程度和法律規(guī)定確定賠償標(biāo)準(zhǔn)。11.4違約賠償程序與期限程序：違約方應(yīng)在收到賠償要求后一定期限內(nèi)支付賠償。期限：違約賠償?shù)钠谙抻呻p方協(xié)商確定。11.5違約賠償爭議解決解決方式：違約賠償爭議可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。第十二條合同爭議解決12.1爭議解決方式解決方式：通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可通過調(diào)解、仲裁或訴訟解決。12.2爭議解決機構(gòu)調(diào)解機構(gòu)：雙方可協(xié)商選擇調(diào)解機構(gòu)。仲裁機構(gòu)：雙方可協(xié)商選擇仲裁機構(gòu)。12.3爭議解決程序程序：根據(jù)所選解決方式的具體規(guī)定進(jìn)行。12.4爭議解決期限期限：爭議解決期限由雙方協(xié)商確定。12.5爭議解決費用費用：爭議解決費用由雙方協(xié)商承擔(dān)。第十三條合同生效、解除與終止13.1合同生效條件與時間條件：雙方在合同上簽字蓋章，合同自簽訂之日起生效。時間：合同簽訂之日。13.2合同解除條件與程序條件：發(fā)生不可抗力、一方違約等情況，可依法解除合同。程序：按照合同約定或法律規(guī)定辦理解除手續(xù)。13.3合同終止條件與程序條件：合同期滿、雙方協(xié)商一致終止或其他法定情形。程序：按照合同約定或法律規(guī)定辦理終止手續(xù)。13.4合同續(xù)簽與變更續(xù)簽：合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。變更：合同續(xù)簽或變更需簽訂書面協(xié)議。13.5合同解除后的處理處理：合同解除后，雙方應(yīng)按照約定或法律規(guī)定處理剩余事宜。第十四條其他約定事項14.1不可抗力條款定義：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。影響：不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.2合同附件與補充協(xié)議附件：合同附件作為合同的一部分，具有同等法律效力。補充協(xié)議：合同簽訂后，雙方可簽訂補充協(xié)議，對合同內(nèi)容進(jìn)行補充或修改。14.3合同份數(shù)與效力份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。效力：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.4合同簽訂日期與地點日期：本合同簽訂日期為2024年1月1日。地點：本合同簽訂地點為[具體地點]。14.5合同解釋與適用法律解釋：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同享有。適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義第三方：指本合同約定的中介方、顧問方、監(jiān)理方、評估方或其他任何非合同主體方，其介入目的在于協(xié)助、監(jiān)督或提供專業(yè)服務(wù)。15.2范圍第三方介入范圍：包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督、維修項目的監(jiān)理、物業(yè)費用的審計、安全管理的評估、綠化養(yǎng)護(hù)的指導(dǎo)等。16.第三方介入的程序與條件16.1程序同意與選定：另一方應(yīng)在接到申請后一定期限內(nèi)給予書面答復(fù)，并共同選定合適的第三方。介入?yún)f(xié)議：雙方與第三方應(yīng)簽訂書面介入?yún)f(xié)議，明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.2條件介入必要性：第三方介入應(yīng)基于合同履行需要，且經(jīng)雙方同意。第三方資質(zhì)：第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠勝任介入任務(wù)。17.甲乙方在第三方介入時的額外條款17.1甲方額外條款甲方應(yīng)確保第三方介入不違反本合同約定，并承擔(dān)因第三方介入產(chǎn)生的額外費用。甲方應(yīng)向第三方提供必要的信息和協(xié)助，確保第三方介入工作的順利進(jìn)行。17.2乙方額外條款乙方應(yīng)配合第三方的介入工作，提供必要的資料和協(xié)助。乙方應(yīng)確保第三方介入不影響物業(yè)管理服務(wù)的正常進(jìn)行。18.第三方的責(zé)任與權(quán)利18.1責(zé)任第三方應(yīng)對其介入行為負(fù)責(zé)，確保其提供的服務(wù)符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同要求。第三方在介入過程中若造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.2權(quán)利第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和資料。第三方有權(quán)對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，并提出改進(jìn)建議。19.第三方責(zé)任限額的明確19.1限額設(shè)定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其介入服務(wù)的性質(zhì)、復(fù)雜程度和潛在風(fēng)險等因素確定。限額應(yīng)在本合同中明確約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認(rèn)。19.2限額調(diào)整第三方責(zé)任限額在合同期限內(nèi)不得隨意調(diào)整，如需調(diào)整，需經(jīng)雙方同意并簽訂書面協(xié)議。任何因第三方責(zé)任導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，均不得超過約定的責(zé)任限額。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲方第三方在介入過程中應(yīng)遵循甲方的指示，但有權(quán)就專業(yè)問題提出獨立意見。甲方對第三方的指示應(yīng)明確、具體，并確保第三方能夠充分理解。20.2第三方與乙方第三方在介入過程中應(yīng)與乙方保持溝通，確保乙方了解介入內(nèi)容和結(jié)果。乙方應(yīng)尊重第三方的專業(yè)判斷，并配合其工作。20.3第三方與其他業(yè)主第三方在介入過程中應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得侵犯業(yè)主的隱私和財產(chǎn)權(quán)。第三方應(yīng)向業(yè)主提供必要的服務(wù)信息，并接受業(yè)主的監(jiān)督。21.第三方介入的終止與后續(xù)處理21.1終止條件第三方介入任務(wù)完成后，或因合同約定的其他原因，第三方介入可終止。第三方介入過程中如發(fā)現(xiàn)重大問題，可提前終止介入，并報告甲方和乙方。21.2后續(xù)處理第三方介入終止后，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)合同約定處理后續(xù)事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。說明：本協(xié)議是物業(yè)服務(wù)合同的重要組成部分，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.物業(yè)維修基金使用協(xié)議詳細(xì)要求：包括維修基金的構(gòu)成、提取、使用、退還等規(guī)定。說明：本協(xié)議規(guī)定了維修基金的管理和使用，確保維修基金的安全和合理使用。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的范圍、責(zé)任、權(quán)利、費用等。說明：本協(xié)議明確了第三方介入的條件、程序和雙方的權(quán)利義務(wù)。4.安全管理制度詳細(xì)要求：包括安全防范措施、應(yīng)急預(yù)案、安全責(zé)任等。說明：本制度規(guī)定了小區(qū)的安全管理措施，保障業(yè)主和物業(yè)的安全。5.環(huán)境衛(wèi)生管理制度詳細(xì)要求：包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、保潔流程、監(jiān)督措施等。說明：本制度規(guī)定了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。6.停車管理制度詳細(xì)要求：包括停車規(guī)則、收費標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施維護(hù)等。說明：本制度規(guī)定了小區(qū)的停車管理，確保停車秩序和設(shè)施完好。7.業(yè)主大會決議記錄詳細(xì)要求：包括業(yè)主大會的召開、決議內(nèi)容、表決結(jié)果等。說明：本記錄反映了業(yè)主大會的決策過程，對業(yè)主大會的決議有法律效力。8.物業(yè)管理費用收支明細(xì)表詳細(xì)要求：包括物業(yè)管理費用的收取、支出、結(jié)余等。說明：本表格詳細(xì)記錄了物業(yè)管理費用的收支情況，供業(yè)主查詢。9.物業(yè)維修基金收支明細(xì)表詳細(xì)要求：包括維修基金的收取、支出、結(jié)余等。說明：本表格詳細(xì)記錄了維修基金的收支情況，供業(yè)主查詢。10.第三方介入報告詳細(xì)要求：包括第三方介入的工作內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題、建議等。說明：本報告反映了第三方介入的工作成果，對改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)有重要意義。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時支付物業(yè)管理費用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照合同約定的支付方式、時間和金額支付物業(yè)管理費用。示例說明：若甲方未按時支付物業(yè)管理費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，并保留追究甲方違約責(zé)任的權(quán)利。2.違約行為：乙方未按時提供約定的物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)。示例說明：若乙方未按時提供約定的物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方采取補救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約行為：第三方未按協(xié)議提供專業(yè)服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議提供專業(yè)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。示例說明：若第三方未按協(xié)議提供專業(yè)服務(wù)，雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此造成的損失。4.違約行為：甲方或乙方未履行合同約定的保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方和乙方應(yīng)遵守合同約定的保密義務(wù)，不得泄露對方商業(yè)秘密。示例說明：若甲方或乙方違反保密義務(wù)，對方有權(quán)要求其停止泄露并賠償損失。5.違約行為：甲方或乙方未履行合同約定的通知義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方和乙方應(yīng)按照合同約定及時通知對方有關(guān)事項。示例說明：若甲方或乙方未履行通知義務(wù)，對方有權(quán)要求其承擔(dān)由此造成的損失。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)的物業(yè)管理與維修規(guī)范本1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方名稱、地址、聯(lián)系方式1.2業(yè)主方名稱、地址、聯(lián)系方式2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)區(qū)域范圍2.2物業(yè)服務(wù)項目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)管理規(guī)范3.1物業(yè)管理職責(zé)3.2物業(yè)管理措施3.3物業(yè)管理費用4.維修規(guī)范4.1維修范圍4.2維修標(biāo)準(zhǔn)4.3維修流程5.物業(yè)服務(wù)時間5.1常規(guī)服務(wù)時間5.2應(yīng)急服務(wù)時間6.物業(yè)服務(wù)費用6.1費用構(gòu)成6.2收費標(biāo)準(zhǔn)6.3收費方式7.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2質(zhì)量監(jiān)控7.3質(zhì)量整改8.物業(yè)糾紛處理8.1糾紛處理機制8.2糾紛處理程序8.3糾紛處理結(jié)果9.物業(yè)服務(wù)合同期限9.1合同起始日期9.2合同終止日期9.3合同續(xù)簽10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任11.3違約賠償12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同變更內(nèi)容13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3送達(dá)時間14.合同附件14.1附件一：物業(yè)區(qū)域詳細(xì)列表14.2附件二：物業(yè)服務(wù)項目明細(xì)14.3附件三：物業(yè)管理費用明細(xì)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)服務(wù)方地址：市區(qū)街道號1.4業(yè)主方名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.5業(yè)主方地址：市區(qū)街道號2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)區(qū)域范圍：包括小區(qū)的全部住宅樓、商業(yè)樓、地下車庫、公共設(shè)施等。2.2物業(yè)服務(wù)項目：包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、秩序維護(hù)、車輛管理、維修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)人員管理等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合規(guī)定的物業(yè)服務(wù)。3.物業(yè)管理規(guī)范3.1物業(yè)管理職責(zé)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護(hù)、秩序管理等。3.2物業(yè)管理措施：制定物業(yè)管理規(guī)章制度，加強物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.3物業(yè)管理費用：根據(jù)實際情況，制定合理的物業(yè)管理費用標(biāo)準(zhǔn)，并按時收取。4.維修規(guī)范4.1維修范圍：包括小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備、綠化等維修工作。4.2維修標(biāo)準(zhǔn)：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，保證維修質(zhì)量。4.3維修流程：接到維修報修后，及時安排維修人員進(jìn)行處理，并確保維修及時、高效。5.物業(yè)服務(wù)時間5.1常規(guī)服務(wù)時間：周一至周日，早8:00至晚20:00。5.2應(yīng)急服務(wù)時間：24小時不間斷，隨時響應(yīng)業(yè)主需求。6.物業(yè)服務(wù)費用6.1費用構(gòu)成：包括物業(yè)管理費、維修基金、公共能耗費等。6.2收費標(biāo)準(zhǔn)：按照當(dāng)?shù)卣?guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體金額以實際發(fā)生為準(zhǔn)。6.3收費方式：采取預(yù)收費方式，每月按時收取。7.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：確保物業(yè)服務(wù)達(dá)到國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.2質(zhì)量監(jiān)控：定期對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查、考核，確保服務(wù)質(zhì)量。7.3質(zhì)量整改：對發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改，提高服務(wù)質(zhì)量。8.物業(yè)糾紛處理8.1糾紛處理機制：設(shè)立物業(yè)糾紛處理小組，負(fù)責(zé)處理業(yè)主與物業(yè)服務(wù)之間的糾紛。8.2糾紛處理程序：業(yè)主提出書面投訴后，糾紛處理小組應(yīng)在3個工作日內(nèi)進(jìn)行核實，并在5個工作日內(nèi)給出處理意見。8.3糾紛處理結(jié)果：糾紛處理結(jié)果應(yīng)以書面形式通知業(yè)主，并在必要時進(jìn)行調(diào)解或仲裁。9.物業(yè)服務(wù)合同期限9.1合同起始日期：自雙方簽訂本合同之日起計算。9.2合同終止日期：合同期限為一年，自合同起始日期起算。9.3合同續(xù)簽：合同期滿前一個月，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商一致后可續(xù)簽。10.合同解除10.1合同解除條件：任何一方違反合同約定，經(jīng)書面通知對方后，對方在15日內(nèi)未予糾正的，另一方有權(quán)解除合同。10.2合同解除程序：解除合同應(yīng)以書面形式提出，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。10.3合同解除后果：合同解除后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算相關(guān)費用，并處理遺留問題。11.違約責(zé)任11.1違約情形：包括但不限于未按時繳納費用、未按約定提供服務(wù)質(zhì)量、違反法律法規(guī)等。11.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。11.3違約賠償：賠償金額根據(jù)損失情況由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時，可依法向人民法院提起訴訟。12.合同生效與變更12.1合同生效條件：雙方簽字蓋章后，自合同生效之日起生效。12.2合同變更程序：任何一方提出變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同變更內(nèi)容：變更內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、合同期限等。13.通知與送達(dá)13.1通知方式：采用書面通知、電子郵件、電話等方式。13.2送達(dá)地址：以合同雙方約定的地址為準(zhǔn)。13.3送達(dá)時間：書面通知以實際送達(dá)時間為準(zhǔn)，電子郵件以發(fā)送成功為準(zhǔn)，電話通知以通話記錄為準(zhǔn)。14.合同附件14.1附件一：物業(yè)區(qū)域詳細(xì)列表14.2附件二：物業(yè)服務(wù)項目明細(xì)14.3附件三：物業(yè)管理費用明細(xì)14.4附件四：物業(yè)管理規(guī)章制度14.5附件五：維修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本合同中，第三方指除甲乙雙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、律師事務(wù)所、仲裁機構(gòu)等。15.2.1合同履行過程中出現(xiàn)爭議，雙方無法達(dá)成一致意見；15.2.2需要專業(yè)機構(gòu)提供評估、鑒定、咨詢等服務(wù)；15.2.3法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入的情況。15.3第三方介入程序：15.3.1甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方介入的具體事宜，包括第三方選擇、職責(zé)范圍、費用承擔(dān)等；15.3.2雙方應(yīng)簽署第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方在合同中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；15.3.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合，提供必要的信息和資料。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任：第三方在合同履行過程中，因其過錯導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2責(zé)任限額：第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議約定，或參照相關(guān)法律法規(guī)確定。16.2.1第三方介入?yún)f(xié)議約定的責(zé)任限額優(yōu)先適用；16.2.2若協(xié)議未約定責(zé)任限額，則參照相關(guān)法律法規(guī)確定。16.3責(zé)任承擔(dān)：第三方責(zé)任限額內(nèi)，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；超出責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方根據(jù)實際情況分擔(dān)。17.第三方權(quán)利17.1.1獲取甲乙雙方提供的信息和資料；17.1.2要求甲乙雙方履行合同約定的義務(wù)；17.1.3在必要時，要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助。17.2.1嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和合同約定；17.2.2獨立、客觀、公正地履行職責(zé)；17.2.3保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分：18.1.1第三方對甲方負(fù)責(zé)，甲方對第三方的工作結(jié)果享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；18.1.2第三方違反合同約定導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。18.2第三方與乙方的劃分：18.2.1第三方對乙方負(fù)責(zé)，乙方對第三方的工作結(jié)果享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；18.2.2第三方違反合同約定導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：18.3.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)與甲乙雙方保持良好溝通，確保合同順利履行；18.3.2第三方不得利用甲乙雙方之間的合作關(guān)系謀取不正當(dāng)利益。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)區(qū)域詳細(xì)列表說明：詳細(xì)列出物業(yè)區(qū)域內(nèi)的住宅樓、商業(yè)樓、地下車庫、公共設(shè)施等具體信息，包括樓號、面積、使用功能等。2.附件二：物業(yè)服務(wù)項目明細(xì)說明：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、秩序維護(hù)、車輛管理、維修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)人員管理等具體項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：物業(yè)管理費用明細(xì)說明：詳細(xì)列出物業(yè)管理費用的構(gòu)成，包括物業(yè)管理費、維修基金、公共能耗費等，以及收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項目對應(yīng)的費用。4.附件四：物業(yè)管理規(guī)章制度說明：列出物業(yè)管理的基本規(guī)定，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程、維修服務(wù)流程等，確保物業(yè)管理的規(guī)范性和一致性。5.附件五：維修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)說明：詳細(xì)規(guī)定維修服務(wù)的流程，包括報修、響應(yīng)、處理、驗收等環(huán)節(jié)，以及維修服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議說明：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體事宜，包括第三方選擇、職責(zé)范圍、費用承擔(dān)等，確保第三方介入的合法性和有效性。7.附件七：違約責(zé)任認(rèn)定及處理協(xié)議說明：詳細(xì)規(guī)定違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，明確違約行為的處理方式和賠償標(biāo)準(zhǔn)。8.附件八：物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議說明：詳細(xì)規(guī)定合同變更的具體事宜，包括變更內(nèi)容、變更程序、變更生效時間等，確保合同變更的合法性和有效性。9.附件九：物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議說明：詳細(xì)規(guī)定合同解除的具體事宜，包括解除條件、解除程序、解除后果等，確保合同解除的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時繳納物業(yè)管理費用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照合同約定繳納物業(yè)管理費用，逾期未繳納的，應(yīng)向乙方支付滯納金，并承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約行為：乙方未按時提供符合約定的物業(yè)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，若未按時或未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約行為：第三方未按時完成工作任務(wù)或提供不合格的服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)按照協(xié)議約定完成工作任務(wù)，若未按時或未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，并承擔(dān)違約責(zé)任。4.違約行為：甲乙雙方未按照合同約定履行變更或解除合同手續(xù)。責(zé)任認(rèn)定：甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行變更或解除合同手續(xù)，若未履行或未按照約定履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：1.甲方未按時繳納物業(yè)管理費用，逾期30天，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計算。2.乙方未按時完成公共設(shè)施維修，延誤工期5天，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按維修費用總額的10%計算。3.第三方未按時完成綠化養(yǎng)護(hù)工作，導(dǎo)致綠化區(qū)域出現(xiàn)大面積枯萎，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金按綠化養(yǎng)護(hù)費用總額的20%計算。4.甲乙雙方未按照合同約定履行變更合同手續(xù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金按變更項目費用總額的5%計算。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)的物業(yè)管理與維修規(guī)范本2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同生效條件1.3合同履行期限2.物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3物業(yè)管理職責(zé)3.維修規(guī)范3.1維修范圍3.2維修標(biāo)準(zhǔn)3.3維修流程4.物業(yè)管理費用4.1物業(yè)管理費構(gòu)成4.2物業(yè)管理費收取方式4.3物業(yè)管理費使用情況5.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)5.3服務(wù)投訴處理6.業(yè)主權(quán)益保障6.1業(yè)主權(quán)利6.2業(yè)主義務(wù)6.3業(yè)主參與決策7.物業(yè)管理協(xié)調(diào)7.1物業(yè)管理協(xié)調(diào)機構(gòu)7.2物業(yè)管理協(xié)調(diào)機制7.3協(xié)調(diào)事項及處理8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約處理程序9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同附件11.1合同附件清單11.2合同附件內(nèi)容12.合同生效與備案12.1合同生效條件12.2合同備案要求12.3合同備案程序13.合同變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件13.3合同變更與解除程序14.合同解除后的處理14.1解除后的權(quán)利義務(wù)14.2解除后的財產(chǎn)處理14.3解除后的責(zé)任承擔(dān)第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同簽訂依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)以及雙方當(dāng)事人協(xié)商一致的原則簽訂。1.2合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.3合同履行期限本合同自生效之日起至2024年12月31日止。2.物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域建筑物本體及附屬設(shè)施；公共區(qū)域（如道路、綠化帶、停車場等）；設(shè)施設(shè)備（如供水、供電、供氣、供暖等）；物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防設(shè)施等）。2.2物業(yè)管理內(nèi)容安全保衛(wèi)；環(huán)境衛(wèi)生；公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理；物業(yè)檔案管理；業(yè)主投訴處理；社區(qū)活動組織與協(xié)調(diào)。2.3物業(yè)管理職責(zé)依法依約履行物業(yè)管理職責(zé)；保障業(yè)主的合法權(quán)益；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序；提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。3.維修規(guī)范3.1維修范圍公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)；建筑物本體及附屬設(shè)施的維修；業(yè)主共用設(shè)施設(shè)備的維修。3.2維修標(biāo)準(zhǔn)維修標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保維修質(zhì)量。3.3維修流程維修流程如下：1.接到維修申請；2.審查維修申請；3.確定維修方案；4.進(jìn)行維修；5.完成維修后驗收。4.物業(yè)管理費用4.1物業(yè)管理費構(gòu)成公共設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)費用；公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生費用；安全保衛(wèi)費用；業(yè)主共用設(shè)施設(shè)備維修費用；物業(yè)管理服務(wù)人員工資及福利；其他相關(guān)費用。4.2物業(yè)管理費收取方式物業(yè)管理費按月收取，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。4.3物業(yè)管理費使用情況物業(yè)管理費使用情況應(yīng)定期向業(yè)主公布，接受業(yè)主監(jiān)督。5.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求服務(wù)質(zhì)量要求應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)如下：安全保衛(wèi)：24小時巡邏，確保物業(yè)管理區(qū)域安全；環(huán)境衛(wèi)生：每日清潔公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生；公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運行；物業(yè)檔案管理：規(guī)范管理業(yè)主檔案，確保檔案完整；業(yè)主投訴處理：及時響應(yīng)業(yè)主投訴，解決業(yè)主問題。5.3服務(wù)投訴處理業(yè)主投訴處理流程如下：1.業(yè)主提出投訴；2.物業(yè)管理方接收投訴；3.審查投訴情況；4.制定處理方案；5.實施處理措施；6.反饋處理結(jié)果。6.業(yè)主權(quán)益保障6.1業(yè)主權(quán)利參與物業(yè)管理決策；依法使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備；依法維修自己的住宅和附屬設(shè)施；監(jiān)督物業(yè)管理方履行合同義務(wù)。6.2業(yè)主義務(wù)依法使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序；支付物業(yè)管理費；配合物業(yè)管理方的工作。6.3業(yè)主參與決策業(yè)主參與決策的方式如下：召開業(yè)主大會；通過業(yè)主委員會；通過物業(yè)管理方。8.違約責(zé)任8.1違約情形物業(yè)管理方未按照合同約定履行物業(yè)管理職責(zé)；物業(yè)管理方擅自提高物業(yè)管理費用；物業(yè)管理方未按時公布物業(yè)管理費使用情況；業(yè)主未按時支付物業(yè)管理費；業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，造成物業(yè)管理區(qū)域秩序混亂。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金；違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失；違約方應(yīng)立即采取補救措施，恢復(fù)原狀或采取其他補救措施。8.3違約處理程序違約處理程序如下：1.守約方向違約方發(fā)出違約通知；2.違約方在接到通知后應(yīng)及時采取措施糾正違約行為；3.如違約方未采取措施糾正違約行為，守約方有權(quán)向人民法院提起訴訟。9.合同解除與終止9.1合同解除條件雙方協(xié)商一致；一方嚴(yán)重違約；物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生不可抗力事件；合同約定的解除條件成就。9.2合同終止條件合同約定的終止條件成就；物業(yè)管理區(qū)域終止使用；物業(yè)管理方或業(yè)主單方解除合同。9.3合同解除與終止程序合同解除與終止程序如下：1.一方提出解除或終止合同；2.雙方協(xié)商確定解除或終止的具體事宜；3.雙方簽署解除或終止合同協(xié)議；4.解除或終止合同后，雙方應(yīng)按照協(xié)議處理相關(guān)事宜。10.爭議解決10.1爭議解決方式協(xié)商解決；仲裁；訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為雙方共同選擇的仲裁委員會或人民法院。10.3爭議解決程序爭議解決程序如下：1.一方提出爭議；2.雙方協(xié)商解決；3.如協(xié)商不成，選擇仲裁或訴訟；4.按照仲裁規(guī)則或訴訟程序進(jìn)行處理。11.合同附件11.1合同附件清單物業(yè)管理區(qū)域平面圖；物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管理費用清單；業(yè)主公約；其他相關(guān)文件。11.2合同附件內(nèi)容合同附件內(nèi)容應(yīng)與合同內(nèi)容一致，作為合同的有效組成部分。12.合同生效與備案12.1合同生效條件合同生效條件為雙方簽字（或蓋章）并經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域所在地房地產(chǎn)主管部門備案。12.2合同備案要求合同備案要求如下：合同原件；雙方身份證或營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；物業(yè)管理區(qū)域證明文件。12.3合同備案程序合同備案程序如下：1.雙方將合同及相關(guān)文件提交給物業(yè)管理區(qū)域所在地房地產(chǎn)主管部門；2.房地產(chǎn)主管部門審核后，予以備案；3.雙方收到備案通知書。13.合同變更與解除13.1合同變更條件合同變更條件為雙方協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。13.2合同解除條件合同解除條件同第九條所述。13.3合同變更與解除程序合同變更與解除程序同第九條所述。14.合同解除后的處理14.1解除后的權(quán)利義務(wù)合同解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止，但下列事項除外：合同解除前已發(fā)生的債權(quán)債務(wù)關(guān)系；合同解除后雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)。14.2解除后的財產(chǎn)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備歸物業(yè)管理方所有；業(yè)主的財產(chǎn)歸業(yè)主所有；雙方約定的其他財產(chǎn)處理方式。14.3解除后的責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；因不可抗力導(dǎo)致合同解除的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；雙方約定的其他責(zé)任承擔(dān)方式。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同中“第三方”是指除合同雙方（甲方、乙方）以外的，為履行合同目的而介入合同關(guān)系中的個人、法人或其他組織。15.2第三方介入目的第三方介入旨在協(xié)助合同雙方的合同履行，提高合同履行的效率和質(zhì)量。16.第三方介入類型16.1介入類型技術(shù)服務(wù)提供方；咨詢顧問；評估機構(gòu)；仲裁機構(gòu)；法務(wù)顧問；物業(yè)管理顧問。17.第三方介入程序17.1介入申請任何一方提出需要第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垼⒄f明介入的目的、類型及預(yù)期效果。17.2介入同意雙方應(yīng)在收到介入申請后7日內(nèi)，就第三方介入事項進(jìn)行協(xié)商并達(dá)成一致意見。17.3介入?yún)f(xié)議一旦雙方同意第三方介入，應(yīng)與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額第三方在履行合同過程中產(chǎn)生的責(zé)任，應(yīng)以其在介入?yún)f(xié)議中約定的責(zé)任限額為限。1