專用售后服務(wù)代表協(xié)議（2024年版）

專用售后服務(wù)代表協(xié)議（2024年版）本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2專用售后服務(wù)代表1.3服務(wù)期間1.4服務(wù)范圍第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)代表職責(zé)2.2服務(wù)代表權(quán)利與義務(wù)2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)開始時(shí)間3.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間3.3服務(wù)時(shí)間調(diào)整第四條服務(wù)地點(diǎn)4.1服務(wù)地點(diǎn)規(guī)定4.2遠(yuǎn)程服務(wù)4.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整第六條服務(wù)效果保障6.1服務(wù)滿意度保障6.2服務(wù)問題解決6.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密泄露后果第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償?shù)诰艞l爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)9.3法律適用第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后事項(xiàng)處理第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3通知生效時(shí)間第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同解除條件第十三條其他條款13.1合同的完整性與優(yōu)先級(jí)13.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.3附件第十四條簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同雙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2專用售后服務(wù)代表專用售后服務(wù)代表是指由乙方根據(jù)甲方需求指派的，專門負(fù)責(zé)處理甲方產(chǎn)品售后服務(wù)事宜的單一或多個(gè)人員。1.3服務(wù)期間本合同所述服務(wù)期間為自合同簽字之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。1.4服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于：(1)對(duì)甲方產(chǎn)品進(jìn)行定期或不定期的檢查和維護(hù)；(2)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求，提供電話、在線或現(xiàn)場(chǎng)等技術(shù)支持；(3)針對(duì)甲方產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，提供解決方案和技術(shù)指導(dǎo)；(4)按照甲方要求提供產(chǎn)品培訓(xùn)和技術(shù)交流；(5)其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)代表職責(zé)乙方應(yīng)確保服務(wù)代表具備處理甲方產(chǎn)品售后服務(wù)事宜所需的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)代表的主要職責(zé)包括但不限于：(1)及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求，提供技術(shù)支持；(2)準(zhǔn)確記錄甲方服務(wù)需求，及時(shí)向乙方反饋；(3)按照約定時(shí)間完成服務(wù)任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；(4)定期向乙方報(bào)告服務(wù)情況，并與甲方保持良好溝通。2.2服務(wù)代表權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)情況調(diào)整服務(wù)代表，甲方應(yīng)予以配合。乙方應(yīng)確保服務(wù)代表遵守甲方的規(guī)章制度，并按照甲方的要求提供服務(wù)。服務(wù)代表應(yīng)嚴(yán)格遵守乙方的管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求乙方應(yīng)根據(jù)甲方產(chǎn)品的特點(diǎn)和需求，制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，并提供相關(guān)培訓(xùn)。服務(wù)代表在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)開始時(shí)間本合同簽字之日起，服務(wù)代表開始提供服務(wù)。3.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間本合同約定的服務(wù)期滿之日，服務(wù)代表停止提供服務(wù)。3.3服務(wù)時(shí)間調(diào)整如甲方因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前書面通知乙方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以調(diào)整服務(wù)時(shí)間。第四條服務(wù)地點(diǎn)4.1服務(wù)地點(diǎn)規(guī)定服務(wù)代表提供服務(wù)的地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)。4.2遠(yuǎn)程服務(wù)服務(wù)代表可以通過電話、在線等方式為甲方提供遠(yuǎn)程服務(wù)。4.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)如需服務(wù)代表提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，甲方應(yīng)提前書面通知乙方，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求安排服務(wù)代表提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：[費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)]，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)內(nèi)容見附件。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情變化或其他特殊情況，乙方需調(diào)整服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前書面通知甲方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以調(diào)整服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第六條服務(wù)效果保障6.1服務(wù)滿意度保障乙方應(yīng)確保服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的滿意度要求。如甲方對(duì)服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)及時(shí)向乙方反饋，乙方應(yīng)盡快解決。6.2服務(wù)問題解決乙方應(yīng)對(duì)甲方在使用過程中遇到的問題提供及時(shí)的技術(shù)支持和解決方案。6.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，以確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。第八條違約責(zé)任8.1違約行為違約行為包括但不限于：(1)乙方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)；(2)乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失；(3)乙方未經(jīng)甲方同意，提前終止或延遲提供服務(wù)；(4)其他雙方約定的違約行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。具體違約金計(jì)算方式見附件。8.3違約賠償除承擔(dān)違約責(zé)任外，違約方還應(yīng)賠償守約方因此遭受的其他損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。9.2仲裁機(jī)構(gòu)雙方選擇[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]作為爭(zhēng)議解決的仲裁機(jī)構(gòu)。9.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。10.2合同終止條件合同終止條件如下：(1)合同期滿，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致提前終止合同；(3)法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。10.3合同終止后事項(xiàng)處理第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。11.2送達(dá)地址雙方指定的送達(dá)地址為：甲方：[甲方送達(dá)地址]乙方：[乙方送達(dá)地址]11.3通知生效時(shí)間通知自發(fā)送至對(duì)方指定送達(dá)地址之日起視為生效。第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改程序合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.3合同解除條件合同解除條件如下：(1)合同期滿，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致解除合同；(3)法律規(guī)定或雙方約定的其他解除條件。第十三條其他條款13.1合同的完整性與優(yōu)先級(jí)本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有prioragreements,negotiations,andunderstandings,whetherwrittenororal,betweenthepartieswithrespecttothesubjectmatterhereof.13.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3附件本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十四條簽署14.1合同簽署日期本合同于[簽署日期]簽署。14.2合同簽署地點(diǎn)本合同于[簽署地點(diǎn)]簽署。14.3合同雙方簽字蓋章甲方：[甲方簽字]乙方：[乙方簽字]第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)內(nèi)容詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)所需費(fèi)用的詳細(xì)項(xiàng)目、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式等。附件二：違約金計(jì)算方式詳細(xì)說明違約金的計(jì)算方法，包括計(jì)算公式、計(jì)算基數(shù)等。附件三：服務(wù)滿意度調(diào)查表用于甲方對(duì)乙方服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)的調(diào)查表，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。附件四：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)估表用于乙方對(duì)服務(wù)代表服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的表格，包括評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。附件五：培訓(xùn)資料包括乙方提供給甲方的產(chǎn)品培訓(xùn)資料、操作手冊(cè)等。附件六：服務(wù)記錄表用于記錄服務(wù)代表提供服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、問題解決等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)。示例：乙方安排的服務(wù)代表未能在約定的時(shí)間到達(dá)甲方指定地點(diǎn)提供服務(wù)，視為違約。2.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失。示例：乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方產(chǎn)品出現(xiàn)問題，視為違約。3.乙方未經(jīng)甲方同意，提前終止或延遲提供服務(wù)。示例：乙方在合同未到期時(shí)，未經(jīng)甲方同意擅自終止服務(wù)，視為違約。4.其他雙方約定的違約行為。示例：乙方未按照合同約定的方式提供培訓(xùn)服務(wù)，視為違約。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例：乙方違約導(dǎo)致甲方產(chǎn)品損壞，乙方需賠償甲方的修理費(fèi)用。2.違約方應(yīng)支付違約金。示例：乙方違約導(dǎo)致合同未能按時(shí)履行，需支付約定的違約金。3.違約方還應(yīng)賠償守約方因此遭受的其他損失。示例：乙方違約導(dǎo)致甲方聲譽(yù)受損，乙方需賠償甲方的聲譽(yù)損失費(fèi)。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方和乙方。2.服務(wù)期間：指本合同約定的服務(wù)起始時(shí)間至服務(wù)終止時(shí)間。3.服務(wù)范圍：指乙方根據(jù)甲方需求提供的產(chǎn)品售后服務(wù)范圍。4.服務(wù)代表：指由乙方指派，專門負(fù)責(zé)處理甲方產(chǎn)品售后服務(wù)事宜的人員。5.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供服務(wù)所需收取的費(fèi)用。6.服務(wù)滿意度：指甲方對(duì)乙方提供服務(wù)滿意程度的評(píng)