2024電商售后服務支持與合作合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024電商售后服務支持與合作合同本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1定義1.2術語第二條合作范圍與義務2.1合作范圍2.2售后服務支持2.3合作義務第三條服務內(nèi)容與標準3.1服務內(nèi)容3.2服務標準第四條服務流程與時間4.1服務流程4.2服務時間第五條技術支持與培訓5.1技術支持5.2培訓內(nèi)容與安排第六條售后服務費用6.1費用計算6.2費用支付第七條質量保證與保修政策7.1質量保證7.2保修政策第八條售后服務評價與反饋8.1評價體系8.2反饋機制第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限第十條違約責任與賠償10.1違約行為10.2賠償責任第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.2法律途徑第十二條合同的生效、變更與終止12.1生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決第十四條其他條款14.1通知與送達14.2合同附件14.3合同的份數(shù)與保管第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1定義（1）本合同：指由雙方簽署的《2024電商售后服務支持與合作合同》。（2）甲方：指提供電商平臺的商家或公司。（3）乙方：指提供售后服務支持的公司或個人。（4）用戶：指購買甲方商品或服務的消費者。1.2術語（1）售后服務：指商品或服務銷售后，為用戶提供的一系列服務，包括退貨、換貨、維修、咨詢等。（2）技術支持：指為用戶提供的技術性幫助，包括故障排查、軟件升級、硬件維修等。（3）保修：指在一定期限內(nèi)，對商品進行的免費維修或更換。（4）質量保證：指保證商品或服務在正常使用情況下，能夠達到既定的質量標準。第二條合作范圍與義務2.1合作范圍（1）乙方負責為甲方提供售后服務支持，包括但不限于退貨、換貨、維修、咨詢等服務。（2）乙方負責為甲方提供技術支持，包括但不限于故障排查、軟件升級、硬件維修等服務。（3）乙方負責為甲方提供培訓服務，包括但不限于操作培訓、技術培訓等。2.2售后服務支持（1）乙方應在接到售后服務請求后24小時內(nèi)響應，并盡快提供解決方案。（2）乙方應在接到售后服務請求后48小時內(nèi)完成維修或更換服務。2.3合作義務（2）甲方應在合同期內(nèi)按照約定支付售后服務費用。第三條服務內(nèi)容與標準3.1服務內(nèi)容（1）乙方應提供商品的退換貨服務，確保用戶的合法權益。（2）乙方應提供商品的維修服務，確保用戶的商品能夠正常使用。（3）乙方應提供商品的技術支持，解決用戶在使用過程中遇到的問題。（4）乙方應提供商品的培訓服務，幫助用戶更好地使用商品。3.2服務標準（1）乙方的售后服務應符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定。（2）乙方的技術支持應保證用戶在使用過程中，能夠得到及時、有效的幫助。第四條服務流程與時間4.1服務流程（1）用戶向甲方提出售后服務請求。（2）甲方將請求轉發(fā)給乙方。（3）乙方根據(jù)請求提供售后服務。4.2服務時間（1）乙方的工作時間應為每周一至周日，每天8小時。（2）乙方應在接到售后服務請求后24小時內(nèi)響應。第五條技術支持與培訓5.1技術支持（1）乙方應對用戶提出的技術問題進行及時、有效的解答。（2）乙方應對用戶提出的故障進行及時、有效的排查和維修。5.2培訓內(nèi)容與安排（1）乙方應對甲方員工進行商品知識和售后服務流程的培訓。（2）乙方應對甲方員工進行技術支持的培訓。第六條售后服務費用6.1費用計算（1）乙方提供的售后服務費用，按照商品的銷售額的一定比例計算。（2）乙方提供的技術支持費用，按照服務時間計算。6.2費用支付（1）甲方應在合同期內(nèi)，按照約定的時間支付售后服務費用。（2）甲方應在合同期內(nèi)，按照實際使用的時間支付技術支持費用。第八條售后服務評價與反饋8.1評價體系（1）甲方應建立售后服務評價體系，對乙方提供的售后服務質量進行評價。（2）評價體系應包括用戶滿意度調查、服務響應時間、維修質量等方面。8.2反饋機制（1）乙方應建立反饋機制，對甲方的評價結果進行反饋。（2）乙方應根據(jù)甲方的評價結果，及時調整售后服務策略，提高服務質量。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容（1）乙方應對用戶的信息保密，不得泄露給第三方。（2）乙方應對甲方的商業(yè)秘密保密，不得泄露給第三方。9.2保密期限（1）乙方對用戶信息的保密期限應不少于3年。（2）乙方對甲方商業(yè)秘密的保密期限應不少于5年。第十條違約責任與賠償10.1違約行為（1）甲方未按約定支付售后服務費用的，應向乙方支付違約金。（2）乙方未按約定提供售后服務或技術支持的，應向甲方支付違約金。10.2賠償責任（1）甲方因違約行為給乙方造成損失的，應承擔賠償責任。（2）乙方因違約行為給甲方造成損失的，應承擔賠償責任。第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。11.2法律途徑如協(xié)商解決不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。12.3合同終止合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同。（2）一方違約導致合同無法履行，另一方解除合同。（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方解除合同。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的履行適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1通知與送達（1）雙方應以書面形式發(fā)送通知，送達對方指定的地址。（2）通知視為在發(fā)送之日起第三天送達。14.2合同附件本合同附件包括：（1）售后服務內(nèi)容詳細清單。（2）技術支持服務內(nèi)容詳細清單。（3）培訓內(nèi)容詳細清單。14.3合同的份數(shù)與保管本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同的保管責任由各方自行承擔。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義第三方指非合同當事人，但在本合同履行過程中參與并提供服務的個人或機構。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介機構、鑒定機構、維修服務提供商等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序（1）甲方或乙方認為需要第三方介入時，應向對方提出書面申請。（2）雙方應協(xié)商確定第三方的選擇標準、介入方式及職責。2.2第三方介入條件（1）第三方應具備相應的資質和能力。（2）第三方應得到甲乙雙方的同意。第三條第三方義務與責任3.1第三方義務（1）第三方應按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、及時的服務。（2）第三方應對在提供服務過程中獲得的信息保密。3.2第三方責任（1）第三方應對其提供的服務質量負責。（2）第三方應對因其原因導致的損失承擔賠償責任。第四條第三方費用4.1第三方費用的確定（1）第三方費用由甲方和乙方協(xié)商確定。（2）第三方費用的支付方式、支付時間由甲乙雙方約定。4.2第三方費用的承擔（1）第三方費用由甲方承擔的，甲方應在支付給乙方后，由乙方支付給第三方。（2）第三方費用由乙方承擔的，乙方應在支付給第三方后，向甲方提供支付憑證。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲方關系第三方提供服務時，應視為甲方與第三方之間的合同關系。5.2第三方與乙方關系第三方提供服務時，應視為乙方與第三方之間的合同關系。第六條第三方責任限額6.1第三方責任限額的確定（1）第三方責任限額由甲乙雙方協(xié)商確定。（2）第三方責任限額應在合同中明確。6.2第三方責任限額的適用（1）第三方在其責任限額內(nèi)對甲乙雙方承擔責任。（2）超出責任限額的部分，由第三方自行承擔。第七條第三方介入的變更與終止7.1第三方介入的變更（1）第三方介入的變更應由甲乙雙方協(xié)商一致。（2）第三方介入的變更應以書面形式簽訂。7.2第三方介入的終止（1）第三方介入的終止應由甲乙雙方協(xié)商一致。（2）第三方介入的終止應以書面形式通知第三方。第八條第三方介入的違約處理8.1第三方違約行為（1）第三方未按約定提供服務的，應承擔違約責任。（2）第三方泄露甲方或乙方信息的，應承擔違約責任。8.2違約處理（1）甲方或乙方認為第三方違約的，應向對方提出書面申請。（2）甲乙雙方應協(xié)商確定違約處理的方案。第九條爭議解決9.1第三方與甲方之間的爭議（1）第三方與甲方之間的爭議應通過協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成時，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2第三方與乙方之間的爭議（1）第三方與乙方之間的爭議應通過協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成時，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同的履行適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決（1）本合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1通知與送達（1）雙方應以書面形式發(fā)送通知，送達對方指定的地址。（2）通知視為在發(fā)送之日起第三天送達。11.2合同附件本合同附件包括：（1）第三方服務內(nèi)容詳細清單。（2）第三方資質證明文件。11.3合同的份數(shù)與保管本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同的保管責任由各方自行承擔。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：售后服務內(nèi)容詳細清單附件二：技術支持服務內(nèi)容詳細清單附件三：培訓內(nèi)容詳細清單附件四：第三方資質證明文件附件一：售后服務內(nèi)容詳細清單（1）商品退換貨服務流程（2）商品維修服務流程（3）商品咨詢答復模板（4）售后服務滿意度調查表附件二：技術支持服務內(nèi)容詳細清單（1）技術支持服務范圍（2）技術支持服務響應時間（3）技術支持服務收費標準（4）技術支持服務記錄表附件三：培訓內(nèi)容詳細清單（1）商品知識培訓大綱（2）操作技能培訓大綱（3）技術培訓大綱（4）培訓效果評估表附件四：第三方資質證明文件（1）第三方機構營業(yè)執(zhí)照復印件（2）第三方機構資質證書復印件（3）第三方機構負責人身份證明復印件（4）第三方機構服務案例及相關評價復印件說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定支付售后服務費用。2.乙方未按約定提供售后服務或技術支持。3.第三方未按約定提供服務或泄露甲方乙方信息。違約責任認定標準：1.甲方未按約定支付售后服務費用的，應向乙方支付違約金，違約金為應付費用總額的10%。2.乙方未按約定提供售后服務或技術支持的，應向甲方支付違約金，違約金為服務費用總額的10%。3.第三方未按約定提供服務或泄露甲方乙方信息的，應向甲乙雙方支付違約金，違約金為服務費用總額的10%。示例說明：假設甲方未按約定支付售后服務費用，乙方在催款無果后，向甲方發(fā)出書面通知，要求在5日內(nèi)支付費用。若甲方仍未支付，則構成違約。乙方有權要求甲方支付違約金，即原費用總額的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.違約金：指一方不履行合同義務或履行不符合約定時，應向對