門診排隊(duì)取藥制度

門診排隊(duì)取藥制度為了提高醫(yī)院門診取藥效率，確?；颊叩挠盟幇踩?，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，訂立本門診排隊(duì)取藥制度。1.目的與適用范圍本制度旨在規(guī)范患者門診取藥流程，提高患者用藥的便捷性和安全性，適用于本醫(yī)院全部門診患者。2.取藥流程2.1患者在門診醫(yī)生處拿到開(kāi)具的處方單后，前往醫(yī)院藥房取藥。2.2在藥房門口排隊(duì)，依照次序等待取藥。2.3藥劑師依據(jù)患者供應(yīng)的處方單，進(jìn)行藥品配藥。2.4患者憑借就診號(hào)碼的信息，向藥劑師供應(yīng)個(gè)人基本信息。2.5藥劑師核對(duì)患者信息，并準(zhǔn)備藥品。2.6患者繳納藥品費(fèi)用。2.7藥劑師將藥品交給患者，并告知用藥方法和注意事項(xiàng)。2.8患者領(lǐng)取藥品，核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。2.9患者離開(kāi)藥房，完成取藥流程。3.排隊(duì)取藥須知3.1患者在藥房排隊(duì)取藥期間，應(yīng)保持秩序，不得插隊(duì)。3.2患者應(yīng)佩戴醫(yī)院供應(yīng)的就診號(hào)碼掛牌，以方便藥房工作人員進(jìn)行查詢。3.3患者在排隊(duì)等待期間，應(yīng)自發(fā)讓座給有需要的老年人、孕婦、殘障人士等特殊群體。3.4患者如需加急取藥，應(yīng)提前向醫(yī)院藥房工作人員說(shuō)明情況，并遵守藥房工作人員的布置。4.藥房服務(wù)承諾4.1藥房工作人員應(yīng)保證業(yè)務(wù)嫻熟，態(tài)度友好，盡量減少患者等待時(shí)間。4.2藥房工作人員應(yīng)對(duì)患者的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露個(gè)人隱私。4.3藥品配發(fā)時(shí)，藥房工作人員應(yīng)核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息的正確性，并保證藥品質(zhì)量。4.4藥房工作人員應(yīng)向患者供應(yīng)藥物的正確用法、劑量和不良反應(yīng)等相關(guān)信息，并解答患者的疑問(wèn)。4.5藥房工作人員應(yīng)與其他科室保持緊密聯(lián)系，提高醫(yī)院內(nèi)部協(xié)作效率。5.處方藥品退換及失效處理5.1患者如需退換處方藥品，應(yīng)攜帶有效處方和藥品退換申請(qǐng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向藥房工作人員提出申請(qǐng)。5.2藥房工作人員應(yīng)核對(duì)申請(qǐng)單上的信息，并核對(duì)退換的藥品和數(shù)量是否與原始處方匹配。5.3退換的處方藥品應(yīng)經(jīng)專人驗(yàn)收，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行退貨處理。5.4已過(guò)期或已失效的藥品，患者應(yīng)當(dāng)將其交回藥房進(jìn)行專項(xiàng)處理。6.違規(guī)處理6.1對(duì)于患者在門診排隊(duì)取藥過(guò)程中的違規(guī)行為，藥房工作人員有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施，包含勸阻、警告甚至報(bào)告醫(yī)院管理部門。6.2違規(guī)行為包含但不限于以下情況：插隊(duì)、冒用就診號(hào)碼、試圖誑騙取藥、惡意損毀公物等。6.3對(duì)于藥房工作人員在服務(wù)過(guò)程中存在的違規(guī)行為，醫(yī)院管理部門將視情節(jié)予以相應(yīng)的懲罰，包含批判教育、責(zé)令改正、停職調(diào)查等。7.實(shí)施與監(jiān)督7.1醫(yī)院將組織相關(guān)部門對(duì)門診排隊(duì)取藥制度的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，確保制度的有效執(zhí)行。7.2患者對(duì)于取藥流程及服務(wù)有看法和建議的，可以向醫(yī)院管理部門進(jìn)行反饋，醫(yī)院將及時(shí)處理并回復(fù)。7.3醫(yī)院接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為將予以查處，并向患者公開(kāi)處理結(jié)果。8.生效與修訂8.1本制度自發(fā)布之日起生效。8.2如有需要，本制度進(jìn)行修訂時(shí)，將通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部通知或公告的形式進(jìn)行公布。8.3修訂后的制度自公布之日起生效，廢止原有規(guī)定的部分。以上規(guī)章