鐵路客運(yùn)服務(wù)合同

鐵路客運(yùn)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（客運(yùn)公司）：____________________地址：______________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（旅客）：_______________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章總則1.1定義1.1.1本合同中，“甲方”指____________________，為鐵路客運(yùn)服務(wù)提供者。1.1.2本合同中，“乙方”指____________________，為甲方提供的鐵路客運(yùn)服務(wù)的使用者。1.2合同目的1.2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在鐵路客運(yùn)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保障雙方的合法權(quán)益。1.2.2本合同旨在保證鐵路客運(yùn)服務(wù)的安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適，滿足乙方對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)的需求。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)按照國家鐵路運(yùn)輸規(guī)定和本合同約定，為乙方提供鐵路客運(yùn)服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)保證乙方在乘車過程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.2服務(wù)范圍2.2.1本合同項(xiàng)下的鐵路客運(yùn)服務(wù)范圍包括：車票銷售、旅客運(yùn)輸、行李托運(yùn)等。2.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)，包括但不限于座位選擇、餐飲服務(wù)、臥具租賃等。第三章乘車憑證3.1車票3.1.1乙方須憑有效車票乘車，車票為甲方提供鐵路客運(yùn)服務(wù)的憑證。3.1.2車票分為普通票、優(yōu)惠票、團(tuán)體票等，具體類型和價(jià)格由甲方制定。3.2乘車憑證的獲取3.2.1乙方可通過以下方式獲取車票：a)在甲方指定的售票窗口購票；b)通過甲方官方網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用程序購票；c)通過第三方票務(wù)平臺(tái)購票。第四章乘車規(guī)定4.1乘車時(shí)間4.1.1乙方應(yīng)按照車票上標(biāo)明的乘車時(shí)間乘車，如有變動(dòng)，甲方應(yīng)提前通知乙方。4.1.2乙方未按時(shí)乘車，車票視為無效，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。4.2乘車條件4.2.1乙方須遵守國家法律法規(guī)和甲方的乘車規(guī)定，保證乘車安全。4.2.2乙方應(yīng)按照車票等級(jí)乘坐對(duì)應(yīng)座位，不得擅自占用他人座位。4.3行李規(guī)定4.3.1乙方可攜帶免費(fèi)行李，具體標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定。4.3.2超過免費(fèi)行李額度的部分，乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定支付行李費(fèi)用。第五章責(zé)任與賠償5.1甲方責(zé)任5.1.1甲方應(yīng)保證鐵路客運(yùn)服務(wù)的安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適，對(duì)因甲方原因?qū)е碌姆?wù)中斷、延誤等，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.1.2甲方應(yīng)對(duì)乙方在乘車過程中發(fā)生的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。5.2乙方責(zé)任5.2.1乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和甲方的乘車規(guī)定，對(duì)因乙方原因?qū)е碌?、糾紛等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2.2乙方應(yīng)妥善保管車票、行李等物品，對(duì)因乙方原因?qū)е碌能嚻眮G失、行李損壞等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3賠償標(biāo)準(zhǔn)5.3.1本合同項(xiàng)下的賠償標(biāo)準(zhǔn)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和甲方規(guī)定執(zhí)行。5.3.2甲方對(duì)乙方的賠償范圍包括：直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用、精神損害賠償?shù)取?.4爭議解決5.4.1本合同的解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.4.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第六章退票與改簽6.1退票規(guī)定6.1.1乙方在購票后因故不能乘車，可按照甲方規(guī)定的退票程序辦理退票手續(xù)。6.1.2退票應(yīng)在車票乘車日期前辦理，具體退票手續(xù)費(fèi)由甲方規(guī)定。6.2改簽規(guī)定6.2.1乙方在購票后因故需要改變乘車日期或車次，可按照甲方規(guī)定的改簽程序辦理改簽手續(xù)。6.2.2改簽應(yīng)在車票乘車日期前辦理，且改簽后的車票價(jià)格如有變動(dòng)，乙方應(yīng)按照新票價(jià)格補(bǔ)差價(jià)。6.3退票與改簽限制6.3.1優(yōu)惠票、團(tuán)體票等特殊車票的退票與改簽，應(yīng)遵守甲方特殊規(guī)定。6.3.2已使用部分行程的車票，不得退票或改簽。第七章旅客服務(wù)7.1信息告知7.1.1甲方應(yīng)通過車站公告、官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序等渠道，及時(shí)向乙方告知列車運(yùn)行信息、車站設(shè)施信息等服務(wù)內(nèi)容。7.1.2乙方有權(quán)了解列車運(yùn)行狀態(tài)、車站設(shè)施情況，甲方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。7.2客戶服務(wù)7.2.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，為乙方提供購票、改簽、退票、咨詢等服務(wù)。7.2.2甲方應(yīng)保證客戶服務(wù)中心的工作人員具備專業(yè)知識(shí)，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地解答乙方的問題。7.3特殊服務(wù)7.3.1甲方應(yīng)為老年人、殘疾人、孕婦等特殊旅客提供必要的便利和服務(wù)。7.3.2甲方應(yīng)根據(jù)特殊旅客的需求，提供輪椅、嬰兒床等輔助設(shè)備。第八章安全保障8.1安全檢查8.1.1乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行安全檢查，保證乘車安全。8.1.2甲方有權(quán)拒絕攜帶違禁品、危險(xiǎn)品的旅客乘車。8.2應(yīng)急處理8.2.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)列車運(yùn)行中的突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理。8.2.2乙方在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)聽從甲方工作人員的指揮，協(xié)助處理應(yīng)急情況。8.3信息保密8.3.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。8.3.2甲方應(yīng)采取技術(shù)措施，保證乙方個(gè)人信息的安全。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未能按照約定提供鐵路客運(yùn)服務(wù)，導(dǎo)致乙方未能按時(shí)乘車，甲方應(yīng)退還票款，并支付違約金。9.1.2甲方因自身原因?qū)е铝熊囃睃c(diǎn)、取消，應(yīng)向乙方提供補(bǔ)償服務(wù)或退還票款。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按時(shí)支付票款，甲方有權(quán)取消預(yù)訂，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。9.2.2乙方在乘車過程中違反乘車規(guī)定，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方下車。9.3違約金及賠償9.3.1本合同項(xiàng)下的違約金標(biāo)準(zhǔn)為票款的_____%。9.3.2本合同項(xiàng)下的賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用等。第十章其他事項(xiàng)10.1合同變更10.1.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以進(jìn)行變更。10.1.2合同變更應(yīng)書面進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.2合同解除10.2.1雙方在合同履行過程中，如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，可以解除合同。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理善后事宜。10.3合同備案10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并報(bào)甲方所在地商務(wù)部門備案。10.4通知與送達(dá)10.4.1雙方在履行本合同過程中，涉及通知、送達(dá)等事項(xiàng)，應(yīng)按照本合同確定的聯(lián)系方式和地址進(jìn)行。10.4.2任何一方變更聯(lián)系方式和地址，應(yīng)書面通知對(duì)方，否則對(duì)方按照原聯(lián)系方式和地址發(fā)出的通知、送達(dá)，視為有效。第十一章違約賠償?shù)木唧w條款11.1甲方違約賠償11.1.1若甲方未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方未能乘坐預(yù)定列車，甲方應(yīng)退還票款，并按照票款金額的_____%支付違約金。11.1.2如因甲方原因造成乙方人身或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.2乙方違約賠償11.2.1若乙方未按照合同約定支付票款，甲方有權(quán)取消預(yù)訂，并要求乙方支付合同總價(jià)款的_____%作為違約金。11.2.2乙方在乘車過程中故意損壞甲方財(cái)物或造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.3賠償限額11.3.1本合同項(xiàng)下的賠償總額不超過合同總價(jià)款的_____%。11.3.2賠償金額的計(jì)算應(yīng)以乙方實(shí)際損失為限，但不得超過合同總價(jià)款的_____%。第十二章爭議解決方式12.1協(xié)商解決12.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.1.2雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后______天內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，以達(dá)成和解協(xié)議。12.2調(diào)解解決12.2.1若協(xié)商無果，任何一方均可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。12.2.2調(diào)解委員會(huì)應(yīng)在接到申請(qǐng)后______天內(nèi)進(jìn)行調(diào)解，并出具調(diào)解書。12.3訴訟解決12.3.1若調(diào)解無效，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。12.3.2訴訟應(yīng)遵守中華人民共和國的法律程序，并按照法院的判決執(zhí)行。第十三章合同的終止和解除13.1合同終止13.1.1本合同在以下情況下終止：a)合同約定的服務(wù)期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致終止合同；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。13.2合同解除13.2.1雙方在合同履行過程中，如發(fā)生以下情況，可以解除合同：a)不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；b)一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。第十四章合同的生效和修改14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。14.2合同修改14.2.1雙方同意對(duì)本合同進(jìn)行修改的，應(yīng)書面提出修改方案，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行修改。14.2.2修改后的合同條款應(yīng)與本合同具有同等法律效力。第十五章其他約定15.1合同的保存15.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.1.2雙方應(yīng)妥善保存本合同，以備后續(xù)查詢和使用。15.2合同的送達(dá)15.2.1雙方在履行本合同過程中，涉及通知、送達(dá)等事項(xiàng)，應(yīng)按照本合同確定的聯(lián)系方式和地址進(jìn)行。15.2.2任何一方變更聯(lián)系方式和地址，