《新導(dǎo)購入職培訓(xùn)》課件

新導(dǎo)購入職培訓(xùn)歡迎加入我們的團(tuán)隊(duì)！by培訓(xùn)目標(biāo)熟悉工作職責(zé)了解導(dǎo)購工作的基本要求和崗位職責(zé)提升服務(wù)技能掌握客戶服務(wù)技巧，提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)提高銷售能力學(xué)習(xí)銷售技巧，達(dá)成銷售目標(biāo)融入團(tuán)隊(duì)文化了解公司文化和價值觀，積極參與團(tuán)隊(duì)合作導(dǎo)購的工作職責(zé)接待顧客熱情迎接顧客，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)商品介紹詳細(xì)介紹商品特點(diǎn)和功能，引導(dǎo)顧客選擇銷售技巧運(yùn)用有效的銷售技巧，達(dá)成交易客戶維護(hù)建立良好客戶關(guān)系，提高回頭率客戶服務(wù)基本要素微笑服務(wù)真誠的笑容，帶給顧客溫暖和愉悅耐心解答細(xì)致耐心地解答顧客的問題，消除顧慮專業(yè)態(tài)度提供專業(yè)知識，展示專業(yè)素養(yǎng)用心服務(wù)將心比心，以顧客為中心店鋪環(huán)境管理整潔衛(wèi)生保持店內(nèi)環(huán)境清潔，營造舒適購物氛圍商品擺放合理擺放商品，方便顧客瀏覽和挑選安全保障確保店內(nèi)安全，維護(hù)顧客權(quán)益氛圍營造營造輕松愉快的購物氛圍，吸引顧客商品陳列技巧1突出重點(diǎn)將主推商品放在顯眼位置2分類陳列根據(jù)商品類型進(jìn)行分類擺放3視覺沖擊運(yùn)用色彩、燈光等元素打造視覺效果4互動體驗(yàn)設(shè)置互動體驗(yàn)區(qū)，提升顧客參與度5引人注目運(yùn)用創(chuàng)意和技巧，吸引顧客眼球?qū)з弮x容儀表要求整潔清爽保持個人衛(wèi)生，衣著整潔，頭發(fā)梳理整齊得體大方穿著符合公司規(guī)定，展現(xiàn)良好的形象精神飽滿保持積極陽光的狀態(tài)，展現(xiàn)自信和活力職業(yè)素養(yǎng)注意細(xì)節(jié)，展現(xiàn)專業(yè)的形象溝通技巧培訓(xùn)1傾聽技巧認(rèn)真傾聽顧客的需求和意見2表達(dá)能力清晰準(zhǔn)確地表達(dá)觀點(diǎn)，語言簡潔明了3提問技巧通過提問引導(dǎo)顧客，了解其需求4反饋技巧及時反饋顧客信息，保持溝通順暢銷售禮儀培訓(xùn)禮貌待客使用禮貌用語，尊重顧客熱情服務(wù)用熱情和真誠的態(tài)度對待顧客專業(yè)服務(wù)提供專業(yè)知識和服務(wù)，解決顧客問題真誠溝通與顧客建立良好的溝通，增進(jìn)信任銷售談判與客戶管理談判技巧掌握談判策略，有效引導(dǎo)顧客客戶關(guān)系建立良好的客戶關(guān)系，提高顧客忠誠度客戶信息收集整理客戶信息，進(jìn)行分類管理回訪服務(wù)定期回訪客戶，了解需求和反饋產(chǎn)品知識培訓(xùn)1產(chǎn)品特點(diǎn)了解商品的優(yōu)勢和特點(diǎn)2產(chǎn)品功能掌握商品的功能和使用方法3產(chǎn)品優(yōu)勢了解商品的競爭優(yōu)勢4產(chǎn)品知識掌握產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識提升銷售技能1目標(biāo)設(shè)定制定清晰的銷售目標(biāo)，并制定行動計劃2客戶分析了解客戶需求，制定針對性銷售策略3溝通技巧掌握有效溝通技巧，建立良好客戶關(guān)系4銷售技巧學(xué)習(xí)運(yùn)用各種銷售技巧，提高成交率數(shù)據(jù)分析與報表填寫提升工作效率時間管理合理安排時間，提高工作效率任務(wù)分解將復(fù)雜任務(wù)分解成多個子任務(wù)，逐一完成工具運(yùn)用利用工具提高工作效率，例如電腦、手機(jī)等團(tuán)隊(duì)協(xié)作與同事協(xié)作，共同完成工作如何培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神溝通協(xié)作保持良好溝通，互相幫助，共同完成目標(biāo)共同目標(biāo)樹立共同目標(biāo)，形成合力尊重理解尊重彼此的意見，互相理解，共同進(jìn)步積極參與積極參與團(tuán)隊(duì)活動，貢獻(xiàn)力量自我管理與職業(yè)規(guī)劃時間管理合理安排時間，提高工作效率目標(biāo)設(shè)定制定個人目標(biāo)，并制定行動計劃持續(xù)學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，提升自身能力職業(yè)規(guī)劃制定職業(yè)規(guī)劃，明確發(fā)展方向門店管理實(shí)操演練1接待流程模擬顧客接待，練習(xí)服務(wù)流程2商品陳列練習(xí)商品陳列，提高視覺效果3銷售技巧練習(xí)銷售技巧，提升成交率4問題處理模擬處理顧客投訴，提升應(yīng)變能力客戶投訴處理耐心傾聽認(rèn)真傾聽顧客的投訴，了解其訴求真誠道歉對顧客的投訴表示歉意，表達(dá)理解積極解決積極尋找解決方案，滿足顧客需求記錄反饋記錄投訴內(nèi)容，并及時反饋給相關(guān)部門員工激勵機(jī)制1績效獎金根據(jù)績效表現(xiàn)發(fā)放獎金2晉升機(jī)會提供晉升通道，鼓勵員工發(fā)展3培訓(xùn)學(xué)習(xí)提供培訓(xùn)機(jī)會，提升員工技能4榮譽(yù)表彰對優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰，樹立榜樣5團(tuán)隊(duì)活動組織團(tuán)隊(duì)活動，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力標(biāo)桿門店參觀學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)參觀優(yōu)秀門店，學(xué)習(xí)其成功經(jīng)驗(yàn)拓展視野開拓視野，了解行業(yè)發(fā)展趨勢提升服務(wù)借鑒優(yōu)秀門店的服務(wù)模式，提升自身服務(wù)水平銷售業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)1銷售額根據(jù)銷售額進(jìn)行考核2客戶滿意度根據(jù)客戶滿意度進(jìn)行考核3服務(wù)質(zhì)量根據(jù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核4團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)根據(jù)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)進(jìn)行考核績效管理與晉升通道績效評估定期進(jìn)行績效評估，了解員工表現(xiàn)晉升機(jī)制建立完善的晉升機(jī)制，提供發(fā)展機(jī)會職業(yè)發(fā)展幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升職業(yè)技能激勵機(jī)制建立激勵機(jī)制，鼓勵員工努力工作員工福利與薪酬體系薪酬福利提供具有競爭力的薪酬福利待遇社保公積金為員工繳納社會保險和住房公積金員工活動組織員工活動，豐富員工生活帶薪休假提供帶薪休假制度，保障員工權(quán)益公司文化與價值觀1以人為本尊重員工，重視員工價值2客戶至上以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3團(tuán)隊(duì)合作鼓勵團(tuán)隊(duì)合作，共同進(jìn)步4誠信經(jīng)營堅(jiān)持誠信經(jīng)營，樹立良好形象員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃職業(yè)目標(biāo)幫助員工明確職業(yè)目標(biāo)，制定發(fā)展計劃培訓(xùn)學(xué)習(xí)提供培訓(xùn)機(jī)會，提升員工技能晉升通道提供晉升通道，為員工提供發(fā)展機(jī)會職業(yè)規(guī)劃幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢想新導(dǎo)購工作場景模擬練習(xí)角色扮演模擬真實(shí)工作場景，進(jìn)行角色扮演練習(xí)情景演練通過情景演練，提高應(yīng)對能力經(jīng)驗(yàn)分享分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升技能反饋建議根據(jù)模擬練習(xí)結(jié)果，提出改進(jìn)建議培訓(xùn)總結(jié)與反饋課程回顧回顧培訓(xùn)內(nèi)容，總結(jié)學(xué)習(xí)收獲問卷調(diào)查進(jìn)行問卷調(diào)查，了解培訓(xùn)效果意見反饋收集學(xué)員意見，改進(jìn)培訓(xùn)方案答疑解惑解答學(xué)員疑惑，提供幫助導(dǎo)購能力提升計劃1持續(xù)學(xué)習(xí)鼓勵員工持續(xù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)知識2技能培訓(xùn)提供技能培訓(xùn)，提高工作效率3實(shí)踐鍛煉通過實(shí)踐鍛煉，積累工作經(jīng)驗(yàn)4績效考核通過績效考核，激勵員工進(jìn)步培訓(xùn)效果評估1銷售額評估培訓(xùn)對銷售額的影響2客戶滿意度評估培訓(xùn)對客戶滿意度的影響3服務(wù)質(zhì)量評估培訓(xùn)對服務(wù)質(zhì)