《公共關(guān)系活動模式》課件

《公共關(guān)系活動模式》本課程旨在探討公共關(guān)系活動的模式和策劃要點，幫助學(xué)員掌握公關(guān)活動的操作技巧，并了解公關(guān)活動在現(xiàn)代企業(yè)中的重要作用。課程大綱1公關(guān)定義與作用2公關(guān)活動的目標3公關(guān)營銷活動的類型4公關(guān)營銷活動策劃要點5公眾關(guān)系的內(nèi)涵6公眾關(guān)系的特點7公眾關(guān)系的重要性8公眾關(guān)系的主體與對象9公眾關(guān)系的基本策略10公眾關(guān)系的基本職能11社會責(zé)任與公眾關(guān)系12信任與公眾關(guān)系13良性互動與公眾關(guān)系14總結(jié)回顧公關(guān)定義與作用定義公共關(guān)系是指企業(yè)或組織與公眾建立良好關(guān)系的活動，旨在通過溝通和互動，塑造積極的公眾形象，贏得公眾信任，促進目標達成。作用公關(guān)活動可以提升企業(yè)知名度，樹立良好形象，促進產(chǎn)品銷售，增強企業(yè)競爭力，化解危機，促進社會和諧發(fā)展。公關(guān)活動的目標1終極目標達成企業(yè)戰(zhàn)略目標2中期目標提升品牌知名度和影響力3短期目標塑造良好公眾形象，建立信任關(guān)系公關(guān)營銷活動的類型新聞發(fā)布會媒體溝通企業(yè)開放日公眾服務(wù)活動慈善公益活動品牌推廣活動新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會是企業(yè)向媒體發(fā)布重要信息或宣布重大事件的重要形式，可以快速高效地將信息傳達給公眾。媒體溝通媒體關(guān)系維護建立良好的媒體關(guān)系，與媒體保持密切溝通，及時提供新聞素材，引導(dǎo)媒體報道，塑造積極的企業(yè)形象。危機公關(guān)在企業(yè)發(fā)生負面事件時，及時回應(yīng)媒體，控制輿情，維護企業(yè)形象，避免負面影響擴大。企業(yè)開放日開放參觀邀請公眾參觀企業(yè)，了解企業(yè)文化，生產(chǎn)流程和產(chǎn)品，增進公眾對企業(yè)的了解和信任?；咏涣魍ㄟ^參觀、體驗、互動等方式，讓公眾更直觀地了解企業(yè)，增進彼此的溝通和理解。公眾服務(wù)活動1公益活動開展公益活動，回饋社會，提升企業(yè)社會責(zé)任感，樹立良好的社會形象。2志愿服務(wù)組織員工參與志愿服務(wù)，幫助有需要的人，體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷，增強員工歸屬感。3社區(qū)服務(wù)積極參與社區(qū)活動，與社區(qū)居民互動交流，解決社區(qū)問題，促進企業(yè)與社區(qū)和諧發(fā)展。慈善公益活動1捐款為公益事業(yè)捐款，幫助需要幫助的人，體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任，樹立良好形象。2捐物捐贈物資，幫助有需要的人，提升企業(yè)社會形象，增強企業(yè)競爭力。3志愿服務(wù)組織員工參與志愿服務(wù)，幫助有需要的人，體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷，增強員工歸屬感。品牌推廣活動產(chǎn)品發(fā)布會舉辦產(chǎn)品發(fā)布會，向公眾展示新產(chǎn)品，吸引媒體關(guān)注，提升品牌知名度。營銷活動開展營銷活動，推廣產(chǎn)品，提高產(chǎn)品銷量，提升品牌價值。品牌代言邀請明星或公眾人物代言品牌，提升品牌知名度，擴大品牌影響力。公關(guān)營銷活動策劃要點1確定活動目標明確活動的目的，制定可衡量、可實現(xiàn)的目標。2確定目標受眾明確活動的目標受眾，制定針對性的傳播策略。3選擇合適媒體渠道根據(jù)目標受眾的特點，選擇合適的媒體渠道進行傳播。4設(shè)計吸引觀眾的活動形式策劃創(chuàng)意新穎、引人注目的活動形式，吸引公眾參與。5注重過程管控制定詳細的活動計劃，做好過程管控，確?；顒禹樌M行。確定活動目標目標明確明確活動的具體目標，例如提升品牌知名度、擴大產(chǎn)品銷量、樹立良好形象等。目標可衡量制定可衡量、可評估的目標，例如提高品牌認知度、提升銷售額、增加社交媒體粉絲數(shù)等。確定目標受眾選擇合適媒體渠道傳統(tǒng)媒體報紙、雜志、廣播、電視等。新媒體微博、微信、抖音、快手等。網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)站、博客、論壇、貼吧等。自媒體個人博客、微信公眾號、抖音賬號等。設(shè)計吸引觀眾的活動形式頒獎典禮音樂會競賽活動展覽展示注重過程管控1活動策劃制定詳細的活動計劃，包括時間、地點、內(nèi)容、預(yù)算、人員等。2活動執(zhí)行嚴格按照計劃執(zhí)行，確?；顒禹樌M行。3活動評估評估活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為下次活動提供參考?；顒优R時方案臨時方案針對突發(fā)事件制定應(yīng)急方案，確保活動順利進行。應(yīng)急措施準備應(yīng)急物資，培訓(xùn)應(yīng)急人員，及時處理突發(fā)事件。預(yù)案準備媒體預(yù)案準備媒體發(fā)布會、媒體溝通等預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。安全預(yù)案準備安全保障預(yù)案，確?；顒影踩M行。后勤預(yù)案準備后勤保障預(yù)案，滿足活動需求?，F(xiàn)場組織實施現(xiàn)場布置根據(jù)活動主題和內(nèi)容，進行現(xiàn)場布置，營造良好的活動氛圍。人員安排安排專業(yè)人員負責(zé)活動組織，協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)，確保活動順利進行?；顒有Чu估1目標達成率評估活動目標的達成情況，分析活動效果。2公眾滿意度調(diào)查公眾對活動的滿意度，了解活動效果。3媒體報道量統(tǒng)計媒體對活動的報道量，評估活動影響力。公眾關(guān)系的內(nèi)涵1溝通建立有效的溝通機制，促進理解和信任。2互動積極與公眾互動，了解公眾需求，解決公眾問題。3信任贏得公眾信任，建立良好的關(guān)系，促進共同發(fā)展。公眾關(guān)系的特點長期性公眾關(guān)系是一種長期經(jīng)營的過程，需要持續(xù)不斷的努力。雙向性公眾關(guān)系強調(diào)雙向溝通，不僅要向公眾傳遞信息，還要了解公眾反饋?；有怨婈P(guān)系注重與公眾互動，建立互動平臺，促進溝通和交流。公眾關(guān)系的重要性1塑造良好形象提升企業(yè)知名度和美譽度，樹立良好的公眾形象。2建立信任關(guān)系贏得公眾信任，建立良好的合作關(guān)系，促進共同發(fā)展。3增強競爭力提升企業(yè)品牌價值，增強企業(yè)競爭力，獲得更大的發(fā)展空間。公眾關(guān)系的主體與對象主體企業(yè)、組織、個人等。對象消費者、員工、投資者、媒體、政府、社區(qū)等。公眾關(guān)系的基本策略溝通策略制定有效的溝通策略，傳播企業(yè)信息，建立良好的溝通機制。關(guān)系策略建立良好的關(guān)系，贏得公眾信任，促進共同發(fā)展。危機策略制定危機應(yīng)對策略，應(yīng)對突發(fā)事件，維護企業(yè)形象。公眾關(guān)系的基本職能1信息傳播向公眾傳播企業(yè)信息，提升企業(yè)知名度和影響力。2形象塑造塑造良好的企業(yè)形象，樹立企業(yè)信譽，贏得公眾信任。3危機管理應(yīng)對危機事件，控制輿情，維護企業(yè)形象，避免負面影響擴大。4社會責(zé)任積極履行社會責(zé)任，回饋社會，提升企業(yè)社會形象。社會責(zé)任與公眾關(guān)系社會責(zé)任企業(yè)在經(jīng)營活動中，不僅要追求經(jīng)濟效益，還要承擔社會責(zé)任，為社會做出貢獻。公眾關(guān)系公眾關(guān)系可以幫助企業(yè)履行社會責(zé)任，提升企業(yè)社會形象，贏得公眾認可。信任與公眾關(guān)系信任建立通過真誠的溝通和行動，贏得公眾信任，建立良好的關(guān)系。信任維護持續(xù)保持良好的溝通和互動，維護公眾信任，促進長期合作。良性互動與公眾關(guān)系傾聽反饋