旅游心理與人際溝通課件：生活與旅游中的心理學(xué)

2025/1/211

生活與旅游中的心理學(xué)

2025/1/212任務(wù)1生活與旅游中的心理學(xué)活動(dòng)一

什么是心理學(xué)？為什么學(xué)？怎樣學(xué)？課堂討論（1）：生活中的心理學(xué)活動(dòng)二

什么是旅游心理？學(xué)什么？怎樣學(xué)？作業(yè)（1）：從心理學(xué)角度分析某一社會(huì)現(xiàn)象2025/1/213活動(dòng)一

什么是心理學(xué)？為什么學(xué)？怎樣學(xué)？1、什么是心理學(xué)？2、為什么學(xué)？3、怎樣學(xué)？2025/1/2141、什么是心理學(xué)？心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。2025/1/2151、什么是心理學(xué)？人在獨(dú)處和在群體中的行為為什么不一樣？人在社會(huì)環(huán)境中的行為為什么會(huì)千差萬別？受哪些因素影響？這是社會(huì)心理學(xué)所關(guān)注的。2025/1/2161、什么是心理學(xué)？人的這些心理與行為是怎么隨著年齡增長(zhǎng)而發(fā)展的？其中哪些受環(huán)境影響，哪些由先天遺傳決定？這些是發(fā)展心理學(xué)要探討的。2025/1/2171、什么是心理學(xué)？在這些心理與行為的發(fā)展中教育起什么作用？如何更有效地利用這些規(guī)律促進(jìn)和改善人的發(fā)展？人們?cè)鯓硬拍軐W(xué)習(xí)、記憶得更有效？這些是教育心理學(xué)研究的。2025/1/2181、什么是心理學(xué)？工作是為了什么？領(lǐng)導(dǎo)是怎么起作用的？怎樣使員工更努力地工作？這些是管理心理學(xué)要研究的。2025/1/2192、為什么學(xué)？總之，在人類活動(dòng)的任何一個(gè)領(lǐng)域，都有心理學(xué)問題，都需要心理學(xué)！我們相信心理學(xué)的研究對(duì)日常經(jīng)歷中的重要事件有著及時(shí)和重要的應(yīng)用。我們希望你會(huì)同意這一點(diǎn)——學(xué)習(xí)心理學(xué)將豐富你的人生體驗(yàn)。2025/1/21103、怎樣學(xué)？從了解自我開始！讓我們一起開始我們的心靈之旅吧！2025/1/21112025/1/2112補(bǔ)充：心理學(xué)三大流派精神分析代表人物：弗洛伊德行為主義代表人物：巴甫洛夫、華生存在—人本主義代表人物：馬斯洛、羅杰斯2025/1/2113精神分析意識(shí)層次說（意識(shí)、前意識(shí)、潛意識(shí)）人格理論（本我、自我、超我）性心理發(fā)育階段2025/1/2114性心理發(fā)育階段出生前期口欲期（0—1歲）母親/形成希望的品質(zhì)/特點(diǎn)：吞沒，即刻滿足肛欲期（1—3歲）父親/形成意志的品質(zhì)/特點(diǎn)：獨(dú)自占有，依戀Oedipus（3—5歲）家庭/形成目的的品質(zhì)潛伏期（5—9歲）學(xué)校、師生、鄰居/形成能力的品質(zhì)2025/1/2115性心理發(fā)育階段青春期（9—20歲）伙伴、小團(tuán)體/形成忠誠(chéng)的品質(zhì)10—12歲青春前期12—14歲青春早期14—17歲青春中期17—20歲青春后期2025/1/2116性心理發(fā)育階段成年早期（20—35歲）友人、伴侶、異性同事/形成愛的品質(zhì)成年中期（35—50歲）同事、親人/形成關(guān)心的品質(zhì)成年后期（50—65歲）老年期（65—）人類/形成智慧的品質(zhì)出生前期生命并非始于分娩，母親除軀體懷孕外，還有精神性懷孕，即母孕期對(duì)孩子的各種幻想、期待、焦慮及愿望等。分娩使母嬰合一的狀況變成母—嬰二元狀態(tài)。人類是生理成熟的早產(chǎn)兒，之后，家庭繼續(xù)作為心理社會(huì)性“子宮”取代了母親的身體?？谟冢?—1歲）這一階段對(duì)嬰兒來說，口腔是滿足欲望和與外界交流的重要身體部位。此期，母嬰處于共生狀態(tài)，兒童分不清自己和他人的區(qū)別，母親常常被看做是自己的一部分。母親識(shí)別出嬰兒的要求并給予滿足，形成了嬰兒最初的信任感，即嬰兒內(nèi)部記憶中的可以預(yù)感到的感覺和想像，與外部可以預(yù)測(cè)的人和事密切符合。母親這一客體所提供的持續(xù)、恒定的安全聯(lián)系，是嬰兒順利發(fā)展進(jìn)入下一階段的必要條件，否則，可表現(xiàn)為客體喪失。肛欲期（1—3歲）此期母—嬰二元關(guān)系進(jìn)一步解體，孩子的運(yùn)動(dòng)靈巧性進(jìn)一步完善，并用詞語(yǔ)交流。他們開始體會(huì)自主性。此期兒童主要形成概念：什么是有價(jià)值的，該保留的；什么是無價(jià)值的，應(yīng)該放棄。父母則按社會(huì)要求訓(xùn)練兒童，兒童與父母之間展開了一場(chǎng)“意愿”拉鋸戰(zhàn)（父母親需要合理容忍兒童的不良行為，但是足夠堅(jiān)定改正不良行為，孩子就能形成寬容、自尊的性格）。兒童開始尋找能取代母親的客體，即過渡性客體（如絨動(dòng)物、枕頭或手指頭），過渡性客體能在母親不在時(shí)給予安慰。盡管此時(shí)兒童有獨(dú)立的愿望，但對(duì)母嬰分離有著深深的恐懼。Oedipus（3—5歲）男孩子首次把父親作為最感興趣和愛的對(duì)象（負(fù)性O(shè)edipus情結(jié)），男孩子開始模仿母親，被動(dòng)服從，想借此贏得父親，如果這種潛意識(shí)的愿望未能實(shí)現(xiàn)，隨之而起的沮喪感能喚起對(duì)父親客體的攻擊沖動(dòng)，男孩子在三角關(guān)系中再次靠近母親，由此形成與父親再度競(jìng)爭(zhēng)抗衡（正性O(shè)edipus情結(jié)）。此階段的男孩經(jīng)常公開說，若爸爸在車禍中死去，他便與媽媽結(jié)婚。針對(duì)父親的主動(dòng)攻擊還可表現(xiàn)在玩具的偏好（如手槍）和模仿兇悍角色的游戲方面。Oedipus（3—5歲）女孩通常在肛欲期即與母親有較大距離，將父親視為最理想的客體，母親則被視為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象。兩個(gè)五歲的孿生姐妹告訴他們的父親，她們決定今后雙雙嫁給父親并生孩子，父親問道：“那媽媽怎么辦呢？”女兒答到：“她不就成了奶奶了嗎！”在這一階段，孩子還會(huì)試圖將父母間的親密分開，比如晚上跑到父母的床上來。潛伏期（5—9歲）兒童在經(jīng)過口欲期、肛欲期和Oedipus期后進(jìn)入一段安靜的階段。此期兒童主要進(jìn)行社會(huì)化，興趣進(jìn)一步擴(kuò)展。學(xué)習(xí)，受教育成為此期的主要活動(dòng)。此時(shí)，孩子對(duì)父母、兄弟姐妹的興趣減少，而對(duì)動(dòng)物、體育運(yùn)動(dòng)、自然界的好奇心增加，爸爸、媽媽的形象被米老鼠或?qū)O悟空所替代。10—12歲青春前期此期向肛欲期退行，表現(xiàn)為嗜好尋釁滋事，人稱“刺頭的年齡”。此期，男孩愿與男孩在一起，女孩愿與女孩在一起。12—14歲青春早期女孩出現(xiàn)月經(jīng)初潮，男孩則出現(xiàn)遺精，這些軀體的成熟，使少男少女們突然意識(shí)到兒童期的終結(jié)，由于精神準(zhǔn)備不足，也使個(gè)體進(jìn)入了“青春易激惹期”?？沙霈F(xiàn)自戀性退行，即把興趣從童年期的父母客體轉(zhuǎn)到自我和自我的軀體上來。此期，個(gè)體開始在家庭以外尋找新的理想客體，如趨向于對(duì)歌星、運(yùn)動(dòng)員、音樂、特別的服飾或發(fā)式等的認(rèn)同，通過對(duì)這些客體對(duì)象的認(rèn)同，青年將自己與父母或父母所期待的形象區(qū)分開來。14—17歲青春中期青年男女們尋找異性新客體，這種新客體關(guān)系使自戀的欲望通過外界客體而滿足，青少年常為這種客體關(guān)系而癡迷，同時(shí)又對(duì)伴隨這種新客體關(guān)系而來的性興奮感到恐慌不已。這是一生中最容易受傷害的時(shí)期。這期青年的自我是嬴弱的，超我尚未成熟，而內(nèi)驅(qū)力卻是如此強(qiáng)烈。17—20歲青春后期社會(huì)文化及權(quán)威人士對(duì)青年的影響逐漸減弱，社會(huì)通過教育、就業(yè)提供給青年進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，青年在此期必須對(duì)自己的今后作出抉擇，必須經(jīng)歷與自己的過去分離。通過對(duì)事業(yè)的追求，青年人逐漸確立自己在社會(huì)中的地位，并形成自己的身份。成年早期（20—35歲）此期是個(gè)體努力尋找一個(gè)穩(wěn)定滿意客體關(guān)系的過程，只有建立這種滿意的客體關(guān)系，個(gè)體才能形成健康的自戀。同時(shí)此期年輕男女也會(huì)經(jīng)歷角色的轉(zhuǎn)換，如初為人父或初為人母或在職業(yè)生涯中取得一席之地，這種角色的轉(zhuǎn)換本身就是一種沖擊和挑戰(zhàn)。此時(shí)的青年男女經(jīng)歷著自己童年期心理發(fā)育過程的重現(xiàn)，同時(shí)又進(jìn)入成年，成為自己孩子的客體。此時(shí)，年輕的父母?jìng)兂?huì)不知不覺地將自己童年的客體關(guān)系延伸到自己的子女身上或重演自身兒童期未能解決的沖突（強(qiáng)迫性重復(fù)），這種心理遺傳性可數(shù)代相傳，從而形成一種家族的系統(tǒng)模式。成年中期（35—50歲）繼續(xù)發(fā)展和鞏固成年早期的特征，但進(jìn)入此期，個(gè)體與他人的界限越來越清楚，如果再加上疾病的體驗(yàn)、親人的喪失、孩子對(duì)自己越來越少的依賴或離家等，中年人的自戀性危機(jī)就會(huì)越來越明顯。同時(shí)，生活中的理想目標(biāo)只能部分或根本不能實(shí)現(xiàn)，使中年人產(chǎn)生“理想自我”的危機(jī)，如果此期個(gè)體不能重新將自己的生活集中在一套新的價(jià)值上，即精神價(jià)值上。（榮格：中年危機(jī)）如果先前用于適應(yīng)外部環(huán)境的能量不能轉(zhuǎn)向?qū)ψ约簝?nèi)心存在的適應(yīng)，那么就會(huì)逐漸對(duì)生活喪失興趣，生命仿佛空虛而無意義，這種價(jià)值的喪失產(chǎn)生人格中的真空。此期軀體化的抑郁障礙最多見，精神上的困擾是中年人心身疾病的重要原因。成年后期（50—65歲）由于自己或配偶患病，或由于職業(yè)能力的下降，而且這些危機(jī)又不能通過自己的興趣、家庭、社會(huì)支持來解決的話，常常會(huì)導(dǎo)致個(gè)體的自戀性攻擊，這種攻擊可以指向他人，也可以指向自己（自我關(guān)注）。老年期（65—）隨著年齡增大，生活困擾越來越多，軀體疾病，經(jīng)濟(jì)條件下降，精神性和社會(huì)性隔離，使老年人越來越趨向孤獨(dú)，此期，老年人完全可能在軀體和精神上退行進(jìn)入第二個(gè)“童年”，可以出現(xiàn)對(duì)客體的強(qiáng)烈依賴。2025/1/2131行為主義小艾伯特（Little

Albert）存在—人本主義強(qiáng)調(diào)潛能、強(qiáng)調(diào)發(fā)展2025/1/21322025/1/2133課堂討論（1）：生活中的心理學(xué)閑著棒子，寵壞了孩子？誰(shuí)在牽著你逛商場(chǎng)？閑著棒子，寵壞了孩子？你相信這一古老的格言嗎？“閑著棒子，寵壞了孩子”———比如，從未被打過屁股的孩子，最終會(huì)被寵壞了。如果你相信這一格言，那么你和大多數(shù)美國(guó)父母非常相似。2025/1/2134閑著棒子，寵壞了孩子？在一個(gè)調(diào)查了991位父母的樣本中，35％的父母報(bào)告了他們對(duì)其1—2歲的孩子使用過某些形式的體罰（例如，打屁股、打巴掌），而94％的父母對(duì)他們3—4歲的孩子使用了體罰。在另一個(gè)449位父母的樣本中，93％的父母小時(shí)候挨過打——87％的父母贊成它作為懲罰的一種形式。2025/1/2135閑著棒子，寵壞了孩子？可見打屁股是非常普遍的，人們一般都贊成將它作為懲罰的一種形式。但是，對(duì)于那些挨打的孩子，會(huì)有什么樣的后果呢？研究者通過考查父母運(yùn)用體罰與兒童攻擊性行為之間的關(guān)系，開始回答這一問題。與通俗智慧相反，許多理論家相信，父母對(duì)兒童的身體攻擊——即使是在試圖矯正不良行為的情況下——都會(huì)成為兒童在希望控制他人時(shí)自己行為反應(yīng)的榜樣。簡(jiǎn)言之，兒童從父母那里學(xué)會(huì)了運(yùn)用身體攻擊。如何檢驗(yàn)這種觀點(diǎn)呢？2025/1/2136閑著棒子，寵壞了孩子？在一項(xiàng)有273名印地安那州和田納西州幼兒園兒童的研究中，研究者要求兒童父母填寫一份他們對(duì)自己孩子所使用的體罰類型的自我報(bào)告表。我們關(guān)注的是孩子的母親。6％的母親不使用體罰，68％的兒童被母親打過屁股。剩下的26％的兒童受到過嚴(yán)重的體罰：母親曾對(duì)他們?nèi)_相加，或他們普遍遭到過母親的毒打。2025/1/2137閑著棒子，寵壞了孩子？在母親們報(bào)告了他們的體罰類型后大約6個(gè)月，研究者觀察了這些兒童在學(xué)樣里與同伴間的交往情況。研究者記錄了兒童對(duì)同伴的攻擊性行為——例如，在哪些場(chǎng)合下他們受到欺侮或變得生氣而打了另一個(gè)兒童?；谶@些觀察，每個(gè)兒童都得到了一份每小時(shí)攻擊性行為的分?jǐn)?shù)記錄。研究顯示，母親的體罰越嚴(yán)重，兒童的攻擊性行為就越多。這項(xiàng)研究清楚地表明，體罰不能起到人們預(yù)想的會(huì)使壞孩子變好的效果。2025/1/2138閑著棒子，寵壞了孩子？如果我們還未能使你相信，體罰不是一種有效的為人父母策略。讓我們?cè)賮韴?bào)告一項(xiàng)研究結(jié)果。這個(gè)項(xiàng)目研究了6002個(gè)美國(guó)家庭，以期建立家庭暴力的模式和結(jié)果。在這個(gè)研究中，研究者感興趣的是個(gè)體在青少年時(shí)期得到的體罰與他們后來生活狀況的相關(guān)關(guān)系，結(jié)果十分具有戲劇性。大約50％的樣本報(bào)告在青少年時(shí)曾受到體罰（58％的男孩和44％的女孩）。那此曾受到體罰的個(gè)體后來更可能經(jīng)歷各種問題：抑郁、自殺、酗酒、虐待兒童和（男人）毆打妻子等。研究者得出結(jié)論，“終止打屁股和其他各種體罰，從根本上預(yù)防虐待兒童和配偶、抑郁、自殺和酗酒問題具有重要意義”。這一結(jié)論值得認(rèn)真考慮。2025/1/2139閑著棒子，寵壞了孩子？基于這些具體的研究結(jié)果，我們希望使您相信，打孩子不是一種適當(dāng)?shù)幕蛴行У臑槿烁改讣夹g(shù)。不過，應(yīng)該注意的是，我們意圖不是要取消所有形式的懲罰。有些情況下，要想迅速終止孩子令人討厭的行為，懲罰可以成為惟一的辦法。2025/1/2140誰(shuí)在牽著你逛商場(chǎng)？一樓為什么總是賣化妝品和珠寶大部分商場(chǎng)，一樓都是化妝品和珠寶飾品專柜，我們一般都不會(huì)停留，直奔樓上去看服飾或其它商品。很少有人停下來想一想，既然沒有多少人購(gòu)買，那為什么還要把這些專柜設(shè)置在一樓？最主要的原因就是租金問題。整個(gè)商場(chǎng)里，顯然一樓的租金是最貴的，這樣，只有體積小而利潤(rùn)大的化妝品和珠寶首飾更適合這個(gè)“寸土寸金”的地方。當(dāng)然，從商家營(yíng)銷的角度來說，化妝品和珠寶是屬于彈性需求很大的商品，通俗點(diǎn)說就是屬于可買可不買的東西，如果放在其他樓層，可能很多逛商場(chǎng)的人就會(huì)直接略過。此外，無論是化妝品還是珠寶，都有著精美的包裝和外形，就連充滿嗅覺誘惑的香水和化妝品味道，也成為吸引路人進(jìn)入商場(chǎng)的秘密武器。這樣，一樓專柜的形象好了，相當(dāng)于給商場(chǎng)做了一個(gè)很成功的“面子工程”。2025/1/2141誰(shuí)在牽著你逛商場(chǎng)？運(yùn)動(dòng)品牌為什么總是在地下或高層人們的日常穿著，一般會(huì)選用舒適休閑的運(yùn)動(dòng)品牌，所以運(yùn)動(dòng)品牌區(qū)域都相當(dāng)有人氣。但是，即使其中不乏耐克、阿迪達(dá)斯、彪馬等國(guó)際大牌，運(yùn)動(dòng)品牌永遠(yuǎn)都是處于商場(chǎng)的地下或是較高層。原來，運(yùn)動(dòng)品牌并不像時(shí)裝那樣，每年推出很多的全新款式。運(yùn)動(dòng)品牌的消費(fèi)群體也較為固定，顧客在進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，對(duì)要買哪個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌的那款商品、價(jià)格多少，心中一般有底。至于它們位于商場(chǎng)的什么位置，對(duì)他們來說影響不大，這樣，運(yùn)動(dòng)品牌自然就會(huì)選取租金更便宜的地下或是較高樓層營(yíng)業(yè)。位置更為重要的是男裝女裝的所在樓層。一般來說，從二樓以上，可能會(huì)有一到兩層女裝，之上才是男裝。因?yàn)榕灶櫩蛯?duì)時(shí)裝的需求彈性更大，一旦發(fā)現(xiàn)合適的，可能隨機(jī)買得很多。但男性一般是有購(gòu)買需求才會(huì)去商場(chǎng)，所以才不會(huì)介意多上一層樓。2025/1/2142誰(shuí)在牽著你逛商場(chǎng)？為什么美食和影院總在商場(chǎng)最高層大型商場(chǎng)紛紛在頂層建立美食城、電影院、游戲廳等容易聚集人氣的項(xiàng)目。這樣做的目的，是為了實(shí)現(xiàn)“噴淋效應(yīng)”，就是讓顧客像浴室里面的噴頭一樣，先被吸引到最高層，再隨后被分散到其他樓層，這樣，商場(chǎng)的各個(gè)樓層會(huì)得到更多顧客的光顧。另外，一些品牌的特賣場(chǎng)也總是安排在商場(chǎng)的最高層、地下或是不容易找到的犄角旮旯處，目的也是帶動(dòng)這些位置的人氣。2025/1/2143誰(shuí)在牽著你逛商場(chǎng)？開不開超市有學(xué)問同等規(guī)模的商場(chǎng)，有的有超市，有的沒有。這現(xiàn)象背后也有商家的經(jīng)濟(jì)賬。事實(shí)上，只打算去超市購(gòu)物的人并不會(huì)特別注意那些櫥窗里的服裝。他們更愿意另外花時(shí)間去挑選、購(gòu)買。商家們發(fā)現(xiàn)，雖然超市帶來了大量人流，可是給商場(chǎng)里其他業(yè)態(tài)貢獻(xiàn)的人流卻只有10%左右。但很多開發(fā)商還是愿意將商場(chǎng)地下一層的大部分面積租賃給超市使用，盡管超市支付的租金只是服裝店的1/5，甚至更少。開發(fā)商有著自己的小算盤：一個(gè)超市除了能輻射到周邊的住宅小區(qū)外，更重要的是，在商場(chǎng)建設(shè)初期引進(jìn)沃爾瑪、家樂福這樣的主力商戶，不僅能吸引大量的小租戶，還能贏得土地、銀行貸款方面的優(yōu)惠和支持。商場(chǎng)里是否要設(shè)置超市？在它的發(fā)展前期，引入超市容易帶動(dòng)人流是一個(gè)不錯(cuò)的決定。但如果開發(fā)商成熟，商場(chǎng)的位置又很好，引入超市這個(gè)“租金殺手”，便顯得有些多余了。2025/1/2144誰(shuí)在牽著你逛商場(chǎng)？商場(chǎng)為什么發(fā)放積分卡在人們的錢夾中，往往有厚厚的一摞卡，除了信用卡之外，最多的就是各大商場(chǎng)的積分卡了。商場(chǎng)為什么這么熱衷于給顧客辦積分卡呢？很多人會(huì)不假思索地回答：鼓勵(lì)消費(fèi)者多消費(fèi)。這個(gè)問題就連普通老大娘、老大爺都會(huì)回答，其實(shí)，這里面還有更深刻的道理。經(jīng)濟(jì)學(xué)里面的價(jià)格歧視理論，為我們找到正確答案提供了基礎(chǔ)。價(jià)格歧視是一種很有效的理論，購(gòu)買最大的顧客，價(jià)錢低一些：一次性多買一些，也給予優(yōu)惠措施；經(jīng)常來買，是?？?，我也優(yōu)惠一些。這就是價(jià)格歧視。對(duì)于顧客來說，省了錢，對(duì)于商場(chǎng)來說，賣出了更多東兩，對(duì)雙方都有利。如果是小巷門口的小賣部，顧客就那么幾個(gè)人，熟客來了可以便宜點(diǎn)。每天人來人往的商家怎么區(qū)分生客、熟客呢？這時(shí)候，借助電腦管理客戶信息的積分卡就派上了用場(chǎng)。商家很容易從積分中區(qū)分誰(shuí)是常客，從而對(duì)等級(jí)不同的熟客推出不同的優(yōu)惠措施。當(dāng)然，積分卡還有很多用途，一般商場(chǎng)的積分卡都記錄了持卡人的詳細(xì)信息，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、收入等等。從這些信息上，商家可以準(zhǔn)確地判斷是誰(shuí)在什么時(shí)候買了什么東西，也能準(zhǔn)