2024智能客服系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)與部署合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024智能客服系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)與部署合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方提供的資料和數(shù)據(jù)1.4乙方提供的技術(shù)和服務(wù)第二條定制開(kāi)發(fā)內(nèi)容2.1開(kāi)發(fā)目標(biāo)和要求2.2功能模塊和性能指標(biāo)2.3技術(shù)支持和培訓(xùn)第三條系統(tǒng)部署和實(shí)施3.1部署方案和時(shí)間表3.2系統(tǒng)上線和驗(yàn)收3.3數(shù)據(jù)遷移和備份第四條技術(shù)支持和維護(hù)4.1技術(shù)支持期限4.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)4.3乙方響應(yīng)時(shí)間和解決率第五條合同價(jià)格和支付方式5.1合同總價(jià)5.2付款條件和進(jìn)度5.3發(fā)票開(kāi)具和稅務(wù)事項(xiàng)第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保密條款6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬和保護(hù)6.2保密義務(wù)和范圍6.3違約責(zé)任和賠償?shù)谄邨l違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3不可抗力因素的影響第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2適用法律和管轄法院第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止和解除條件第十條其他條款10.1通知和送達(dá)10.2合同附件和補(bǔ)充協(xié)議10.3合同的完整性和優(yōu)先級(jí)第十一條附則11.1合同的解釋權(quán)11.2合同的修訂和版本控制11.3合同的公開(kāi)和宣傳第十二條甲方（客戶）代表簽字第十三條乙方（開(kāi)發(fā)方）代表簽字第十四條合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××科技有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.3甲方提供的資料和數(shù)據(jù)（1）甲方企業(yè)相關(guān)資料；（2）甲方產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)信息；（3）甲方業(yè)務(wù)流程和需求分析；（4）甲方現(xiàn)有系統(tǒng)和技術(shù)環(huán)境。1.4乙方提供的技術(shù)和服務(wù)（1）基于甲方提供的資料和數(shù)據(jù)，制定詳細(xì)的定制開(kāi)發(fā)方案；（2）按照開(kāi)發(fā)方案，完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施；（3）提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)和技術(shù)支持；（4）在系統(tǒng)上線后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。第二條定制開(kāi)發(fā)內(nèi)容2.1開(kāi)發(fā)目標(biāo)和要求乙方根據(jù)甲方提供的資料和需求，制定智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目標(biāo)和要求，包括但不限于：（1）系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的基本功能；（2）系統(tǒng)性能指標(biāo)和用戶體驗(yàn)；（3）系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口對(duì)接；（4）系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性要求。2.2功能模塊和性能指標(biāo)乙方根據(jù)開(kāi)發(fā)目標(biāo)和要求，設(shè)計(jì)智能客服系統(tǒng)的功能模塊和性能指標(biāo)，包括但不限于：（1）客戶咨詢和回答功能；（2）客戶信息和數(shù)據(jù)管理；（3）客服人員工作臺(tái)和管理后臺(tái)；（4）系統(tǒng)運(yùn)行效率和響應(yīng)時(shí)間。2.3技術(shù)支持和培訓(xùn)乙方在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，包括但不限于：（1）為甲方提供系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度和進(jìn)展的匯報(bào)；（2）為甲方提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；（3）為甲方解決系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；（4）為甲方提供系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)的技術(shù)支持。第三條系統(tǒng)部署和實(shí)施3.1部署方案和時(shí)間表乙方根據(jù)甲方的技術(shù)環(huán)境和業(yè)務(wù)需求，制定智能客服系統(tǒng)的部署方案和時(shí)間表，包括但不限于：（1）系統(tǒng)硬件和軟件環(huán)境要求；（2）系統(tǒng)部署步驟和實(shí)施計(jì)劃；（3）系統(tǒng)上線時(shí)間表和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；（4）系統(tǒng)部署過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方案。3.2系統(tǒng)上線和驗(yàn)收乙方在完成系統(tǒng)部署后，應(yīng)組織甲方進(jìn)行系統(tǒng)上線和驗(yàn)收，包括但不限于：（1）甲方對(duì)系統(tǒng)功能和性能的測(cè)試；（2）甲方對(duì)系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性的測(cè)試；（3）甲方對(duì)系統(tǒng)使用培訓(xùn)和技術(shù)支持的評(píng)估；（4）甲方對(duì)系統(tǒng)上線后的運(yùn)行狀況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。3.3數(shù)據(jù)遷移和備份乙方在系統(tǒng)上線前，應(yīng)協(xié)助甲方完成數(shù)據(jù)遷移和備份，包括但不限于：（1）將甲方現(xiàn)有客服數(shù)據(jù)遷移到新系統(tǒng)中；（2）為甲方提供數(shù)據(jù)備份方案和工具；（3）確保數(shù)據(jù)遷移和備份過(guò)程中數(shù)據(jù)的完整性和安全性；（4）在系統(tǒng)上線后，定期為甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。第四條技術(shù)支持和維護(hù)4.1技術(shù)支持期限乙方提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持期限為系統(tǒng)上線后一年，自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。4.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控：確保系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)行，監(jiān)控系統(tǒng)性能和運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知甲方并處理；（2）故障排查和修復(fù)：對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行排查和修復(fù)，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，故障處理響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)；（3）系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化：根據(jù)甲方需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能和用戶體驗(yàn)；（4）技術(shù)咨詢和指導(dǎo)：為甲方提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)，協(xié)助甲方解決系統(tǒng)使用過(guò)程中的問(wèn)題。4.3乙方響應(yīng)時(shí)間和解決率乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理，具體要求如下：（1）一般性問(wèn)題：響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，解決時(shí)間不超過(guò)1個(gè)工作日；（2）故障性問(wèn)題：響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，解決時(shí)間不超過(guò)2個(gè)工作日；（3）重大性問(wèn)題：響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘，解決時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日。第五條合同價(jià)格和支付方式5.1合同總價(jià)本合同總價(jià)為一億零五百萬(wàn)元整（￥第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任（1）甲方未按約定時(shí)間提供資料和數(shù)據(jù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)完成開(kāi)發(fā)和實(shí)施，甲方應(yīng)按照逾期天數(shù)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總價(jià)的一千分之一；（2）甲方未按約定支付合同價(jià)款，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，直至甲方支付完畢。甲方逾期支付的違約金計(jì)算方式為：逾期金額×逾期天數(shù)×日利率（日利率為萬(wàn)分之五）；（3）甲方違反合同其他約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任（1）乙方未按約定完成開(kāi)發(fā)和實(shí)施，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)完成，并按照逾期天數(shù)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總價(jià)的一千分之一；（2）乙方提供的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)改善，并按照未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的部分向甲方支付違約金；（3）乙方違反合同其他約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3不可抗力因素的影響由于不可抗力因素導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力因素的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或者終止合同。第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件本合同自甲乙雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。9.2合同變更程序任何一方要求變更本合同，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面變更請(qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書(shū)面變更協(xié)議后生效。9.3合同終止和解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同履行完畢；（3）一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同；（4）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第十條其他條款10.1通知和送達(dá)任何一方通過(guò)書(shū)面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，應(yīng)以郵遞方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。通知自郵遞之日起第三個(gè)工作日視為送達(dá)。10.2合同附件和補(bǔ)充協(xié)議本合同附件和補(bǔ)充協(xié)議均為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。10.3合同的完整性和優(yōu)先級(jí)本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議的條款構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，之前雙方的所有口頭或書(shū)面溝通均視為無(wú)效。如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。第十一條附則11.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。11.2合同的修訂和版本控制本合同的任何修訂和版本控制均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由甲乙雙方代表簽字確認(rèn)。11.3合同的公開(kāi)和宣傳未經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同的內(nèi)容公開(kāi)或用于宣傳purposes.第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過(guò)程中可能涉及第三方介入的情況，為明確第三方的責(zé)任限額及其他相關(guān)事宜，甲乙雙方特此約定如下附加條款：第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外，根據(jù)本合同約定或未經(jīng)約定而直接參與或間接協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)的自然人、法人和其他組織。1.2第三方包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)、技術(shù)供應(yīng)商、服務(wù)提供商、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、測(cè)試機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的情形2.1甲乙雙方同意，第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方根據(jù)合同約定向乙方提供資料和數(shù)據(jù)時(shí)，涉及第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或保密信息；（2）乙方在開(kāi)發(fā)和實(shí)施智能客服系統(tǒng)過(guò)程中，需要使用第三方的技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)；（3）系統(tǒng)部署和實(shí)施過(guò)程中，涉及第三方的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或技術(shù)支持；（4）合同履行過(guò)程中，涉及政府監(jiān)管、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或第三方審計(jì)等。2.2甲乙雙方應(yīng)盡到合理的注意義務(wù)，確保與第三方進(jìn)行合作時(shí)的合法性和合規(guī)性。第三條第三方責(zé)任3.1甲乙雙方與第三方之間的合同關(guān)系及其權(quán)利義務(wù)，由甲乙雙方與第三方另行協(xié)商確定。3.2第三方如因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3第三方如未按約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限額，包括但不限于賠償范圍、賠償限額、責(zé)任免除等。4.2甲乙雙方應(yīng)要求第三方提供適當(dāng)?shù)膿?dān)保，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系及權(quán)利義務(wù)。5.2甲乙雙方應(yīng)與第三方保持獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方對(duì)甲乙雙方不承擔(dān)任何合同義務(wù)。5.3甲乙雙方與第三方之間的合作，不影響甲乙雙方之間的保密義務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。第六條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通6.1甲乙雙方應(yīng)建立健全與第三方的協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制，確保合同順利履行。6.2甲乙雙方應(yīng)定期與第三方進(jìn)行溝通，了解第三方的履行情況，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。6.3甲乙雙方應(yīng)與第三方共同處理合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議和糾紛。第七條第三方介入的合同修改和補(bǔ)充7.1如因第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容需要修改或補(bǔ)充的，甲乙雙方應(yīng)簽訂書(shū)面修改或補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。7.2甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，不得違反本合同的原則和條款。7.3甲乙雙方應(yīng)確保與第三方簽訂的合同，符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲乙雙方的合法權(quán)益。第八條第三方介入的違約責(zé)任8.1如第三方違反其與甲乙雙方簽訂的合同，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2如第三方違反法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或社會(huì)公共利益，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式和違約金計(jì)算方法。第九條第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)防控9.1甲乙雙方應(yīng)與第三方充分溝通，了解第三方的業(yè)務(wù)狀況、信譽(yù)及合法性，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。9.2甲乙雙方應(yīng)要求第三方提供合規(guī)的資質(zhì)證明和信譽(yù)擔(dān)保，確保第三方的履約能力。9.3甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保合同履行過(guò)程中的合規(guī)性和安全性。第十條合同的解除和終止10.1如第三方未按約定履行合同義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合同，并有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。10.2如第三方因違法行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合同，并有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3甲乙雙方與第三方解除或終止合同時(shí)，應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于合同結(jié)算、資料交接、保密協(xié)議的解除等。第十一條附則11.1第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：甲方企業(yè)資料詳細(xì)列出甲方企業(yè)相關(guān)資料，包括企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人身份證明等。2.附件二：甲方產(chǎn)品或服務(wù)信息詳細(xì)列出甲方產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)信息，包括產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、功能、使用方法等。3.附件三：甲方業(yè)務(wù)流程和需求分析詳細(xì)列出甲方業(yè)務(wù)流程和需求分析，包括業(yè)務(wù)流程圖、需求列表、優(yōu)先級(jí)排序等。4.附件四：甲方現(xiàn)有系統(tǒng)和技術(shù)環(huán)境詳細(xì)列出甲方現(xiàn)有系統(tǒng)和技術(shù)環(huán)境，包括現(xiàn)有系統(tǒng)的架構(gòu)圖、技術(shù)架構(gòu)圖、硬件設(shè)備清單等。5.附件五：智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案詳細(xì)列出乙方制定的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案，包括開(kāi)發(fā)目標(biāo)、功能模塊、性能指標(biāo)、技術(shù)支持等內(nèi)容。6.附件六：系統(tǒng)部署和實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)列出乙方制定的系統(tǒng)部署和實(shí)施計(jì)劃，包括部署方案、時(shí)間表、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等內(nèi)容。7.附件七：技術(shù)支持和培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出乙方提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等內(nèi)容。8.附件八：系統(tǒng)上線和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出系統(tǒng)上線和驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試等內(nèi)容。9.附件九：數(shù)據(jù)遷移和備份方案詳細(xì)列出乙方制定的數(shù)據(jù)遷移和備份方案，包括數(shù)據(jù)遷移步驟、備份策略、恢復(fù)流程等內(nèi)容。10.附件十：技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方提供的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、解決率等內(nèi)容。11.附件十一：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出本合同中涉及的違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約行為、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任承擔(dān)方式等內(nèi)容。12.附件十二：合同修改和補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)列出合同修改和補(bǔ)充協(xié)議的內(nèi)容，包括修改和補(bǔ)充的事項(xiàng)、生效條件等內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按約定時(shí)間提供資料和數(shù)據(jù)，需支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總價(jià)的一千分之一；（2）未按約定支付合同價(jià)款，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，直至甲方支付完畢；（3）違反合同其他約定，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.