IT運(yùn)維外包項(xiàng)目2024年協(xié)議范本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONALIT運(yùn)維外包項(xiàng)目2024年協(xié)議范本版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同中術(shù)語定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)地點(diǎn)及時(shí)間2.3服務(wù)人員資質(zhì)與數(shù)量第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式3.2費(fèi)用支付周期與方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條服務(wù)期限4.1合同有效期限4.2試用期及轉(zhuǎn)正流程4.3合同續(xù)簽及終止條件第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2甲方監(jiān)督與考核5.3乙方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3違約責(zé)任第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方提供的軟件、工具及資料的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2甲方提供的數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.3侵權(quán)責(zé)任第八條風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)急處理8.1乙方應(yīng)采取的風(fēng)險(xiǎn)防范措施8.2應(yīng)急處理流程8.3責(zé)任劃分第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任9.3違約賠償金額及方式第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2訴訟管轄法院10.3調(diào)解與仲裁第十一條法律適用及合同變更11.1法律適用11.2合同變更程序11.3合同附件第十二條合同的簽訂、生效與解除12.1合同簽訂日期12.2合同生效條件12.3合同解除條件及后果第十三條甲方義務(wù)與權(quán)利13.1甲方義務(wù)13.2甲方權(quán)利第十四條乙方義務(wù)與權(quán)利14.1乙方義務(wù)14.2乙方權(quán)利第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________。1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________。1.3合同中術(shù)語定義：1.3.1IT運(yùn)維：指信息技術(shù)運(yùn)維管理，包括信息系統(tǒng)正常運(yùn)行所涉及的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)等方面的維護(hù)工作。1.3.2外包服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，向甲方提供IT運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安全防護(hù)、技術(shù)支持等。1.3.3服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供服務(wù)的有效期限。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：確保甲方關(guān)鍵信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)性能、資源使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并及時(shí)報(bào)警。2.1.2故障處理：對(duì)甲方信息系統(tǒng)發(fā)生的故障進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。2.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)及升級(jí)工作，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠。2.1.4安全防護(hù)：對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，防止外部攻擊，確保信息安全。2.1.5技術(shù)支持：為甲方提供技術(shù)咨詢、培訓(xùn)及指導(dǎo)，提高甲方IT運(yùn)維管理水平。2.2服務(wù)地點(diǎn)及時(shí)間：2.2.1服務(wù)地點(diǎn)：甲乙雙方約定的地點(diǎn)。2.2.2服務(wù)時(shí)間：根據(jù)甲方需求確定的工作時(shí)間，包括但不限于日常工作時(shí)間、應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間等。2.3服務(wù)人員資質(zhì)與數(shù)量：2.3.1乙方應(yīng)向甲方提供具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的IT運(yùn)維人員，確保服務(wù)質(zhì)量。2.3.2乙方派遣的IT運(yùn)維人員數(shù)量應(yīng)滿足甲方服務(wù)需求，具體數(shù)量由雙方協(xié)商確定。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式：3.1.1乙方服務(wù)費(fèi)用按照約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員數(shù)量及工作時(shí)間等因素計(jì)算。3.1.2費(fèi)用計(jì)算公式：服務(wù)費(fèi)用=服務(wù)內(nèi)容×服務(wù)人員數(shù)量×工作時(shí)間×費(fèi)用單價(jià)。3.2費(fèi)用支付周期與方式：3.2.1甲方應(yīng)按照雙方約定的周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：3.3.1雙方應(yīng)定期評(píng)估服務(wù)滿意度，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.3.2乙方如因故需調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)商一致。第四條服務(wù)期限4.1合同有效期限：自合同簽訂之日起至____年____月____日止。4.2試用期及轉(zhuǎn)正流程：4.2.1合同生效后，乙方應(yīng)向甲方提供試用期服務(wù)，試用期為____個(gè)月。4.2.2試用期滿，甲方對(duì)乙方服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估合格后雙方簽訂轉(zhuǎn)正合同。4.3合同續(xù)簽及終止條件：4.3.1合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。4.3.2合同終止條件：4.3.2.1雙方協(xié)商一致解除合同；4.3.2.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同；4.3.2.3乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1乙方應(yīng)按照甲方需求提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。5.1.2乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。5.2甲方監(jiān)督與考核：5.2.1甲方應(yīng)對(duì)乙方服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2.2甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為服務(wù)費(fèi)用支付及合同續(xù)簽的依據(jù)。5.3乙方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施：5.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方監(jiān)督、考核結(jié)果及甲方建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.3.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況，接受甲方監(jiān)督。第八條風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)急處理8.1乙方應(yīng)采取的風(fēng)險(xiǎn)防范措施：8.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并處理。8.1.2乙方應(yīng)建立完善的信息安全防護(hù)體系，防止外部攻擊，確保信息安全。8.1.3乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。8.2應(yīng)急處理流程：8.2.1乙方在接到甲方信息系統(tǒng)故障報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員處理。8.2.2乙方應(yīng)根據(jù)故障情況，采取相應(yīng)措施，盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。8.2.3乙方應(yīng)對(duì)故障原因進(jìn)行排查，并向甲方報(bào)告處理結(jié)果及改進(jìn)措施。8.3責(zé)任劃分：8.3.1因乙方原因?qū)е滦畔⑾到y(tǒng)故障的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3.2因甲方原因?qū)е滦畔⑾到y(tǒng)故障的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3.3因不可抗力導(dǎo)致信息系統(tǒng)故障的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任：9.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用×違約天數(shù)×違約利率。9.1.2甲方未按約定提供相關(guān)資料或設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。9.2乙方違約責(zé)任：9.2.1乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用×違約天數(shù)×違約利率。9.2.2乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)根據(jù)甲方損失程度承擔(dān)賠償責(zé)任。9.3違約賠償金額及方式：9.3.1雙方應(yīng)按照約定的人民幣匯率計(jì)算違約金及賠償金額。9.3.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金及賠償金額，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：10.1.1雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.1.2雙方同意提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有法律約束力。10.2訴訟管轄法院：10.2.1雙方同意選擇合同簽訂地人民法院作為訴訟管轄法院。10.3調(diào)解與仲裁：10.3.1雙方同意在爭(zhēng)議解決過程中，可以尋求第三方調(diào)解，調(diào)解不成的，再提交仲裁或訴訟。10.3.2雙方同意仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有法律約束力。第十一條法律適用及合同變更11.1法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止，以及爭(zhēng)議的解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2合同變更程序：11.2.1雙方同意合同變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方蓋章生效。11.2.2合同變更內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。11.3合同附件：本合同附件包括合同履行過程中涉及的相關(guān)文件、技術(shù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，附件與本合同具有同等法律效力。第十二條合同的簽訂、生效與解除12.1合同簽訂日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。12.3合同解除條件及后果：12.3.1雙方協(xié)商一致解除合同的，本合同自協(xié)商解除之日起失效。12.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理合同終止后的相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料歸檔等。第十三條甲方義務(wù)與權(quán)利13.1甲方義務(wù)：13.1.1甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。13.1.2甲方應(yīng)提供乙方所需的相關(guān)資料、設(shè)備和支持。13.2甲方權(quán)利：13.2.1甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的服務(wù)過程，提出改進(jìn)意見和建議。13.2.2甲方有權(quán)在合同約定第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：IT運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件附件三：信息安全防護(hù)措施說明附件四：應(yīng)急預(yù)案及演練記錄附件五：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)附件六：費(fèi)用計(jì)算公式及支付流程附件七：合同有效期限變更申請(qǐng)表附件八：合同續(xù)簽申請(qǐng)表附件九：違約金計(jì)算方式說明附件十：爭(zhēng)議解決方式選擇聲明附件一：IT運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的IT運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安全防護(hù)、技術(shù)支持等服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和要求。附件二：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件本附件提供了乙方派遣的服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括學(xué)歷證書、專業(yè)技能證書、工作經(jīng)驗(yàn)證明等，以證明服務(wù)人員具備提供服務(wù)所需的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。附件三：信息安全防護(hù)措施說明本附件詳細(xì)說明了乙方應(yīng)采取的信息安全防護(hù)措施，包括網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、數(shù)據(jù)保護(hù)、權(quán)限管理等，以保障甲方的信息安全。附件四：應(yīng)急預(yù)案及演練記錄本附件提供了乙方的應(yīng)急預(yù)案及演練記錄，包括應(yīng)急處理流程、責(zé)任劃分、應(yīng)急物資準(zhǔn)備等，以提高乙方應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。附件五：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障處理成功率、客戶滿意度等指標(biāo)，用以評(píng)估乙方的服務(wù)質(zhì)量。附件六：費(fèi)用計(jì)算公式及支付流程本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算公式和支付流程，包括費(fèi)用單價(jià)、服務(wù)人員數(shù)量、工作時(shí)間等因素的計(jì)算方式，以及費(fèi)用支付的周期和方式。附件七：合同有效期限變更申請(qǐng)表本附件用于申請(qǐng)合同有效期限的變更，包括變更的原因、期限長(zhǎng)度、生效日期等信息的填寫模板。附件八：合同續(xù)簽申請(qǐng)表本附件用于申請(qǐng)合同續(xù)簽，包括續(xù)簽的期限、費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容等信息的填寫模板。附件九：違約金計(jì)算方式說明本附件詳細(xì)說明了違約金的計(jì)算方式，包括違約天數(shù)、違約利率等參數(shù)的定義和計(jì)算方法。附件十：爭(zhēng)議解決方式選擇聲明本附件用于甲方和乙方選擇爭(zhēng)議解決方式，包括選擇訴訟還是仲裁，以及選擇具體的法院或仲裁委員會(huì)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未按約定提供相關(guān)資料或設(shè)備。3.乙方未按約定提供服務(wù)。4.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定。5.雙方未按約定處理合同變更和解除事宜。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用×違約天數(shù)×違約利率。2.甲方未按約定提供相關(guān)資料或設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。3.乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用×違約天數(shù)×違約利率。4.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)根據(jù)甲方損失程度承擔(dān)賠償責(zé)任。5.雙方未按約定處理合同變更和解除事宜的，應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：1.如果甲方在合同約定的支付日期后延遲支付服務(wù)費(fèi)用，則甲方屬于違約行為，應(yīng)向乙方支付違約金。2.如果甲方未提供合同約定的資料或設(shè)備，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，則甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。3.如果乙方在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)未能提供服務(wù)，則乙方屬于違約行為，應(yīng)向甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.IT運(yùn)維：指信息技術(shù)