2024年電信業(yè)務(wù)協(xié)議管理細(xì)則一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電信業(yè)務(wù)協(xié)議管理細(xì)則一本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義與解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)電信服務(wù)2.2增值電信服務(wù)2.3服務(wù)升級(jí)與降級(jí)3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算4.服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限4.2續(xù)約條款4.3自動(dòng)續(xù)約條件5.用戶(hù)義務(wù)5.1遵守法律法規(guī)5.2維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全5.3個(gè)人信息保護(hù)6.服務(wù)質(zhì)量與保障6.1服務(wù)承諾6.2服務(wù)故障處理6.3用戶(hù)投訴與反饋7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄露后果8.違約責(zé)任8.1用戶(hù)違約8.2電信公司違約8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.適用法律與管轄10.1適用法律10.2爭(zhēng)議管轄11.條款的變更與終止11.1條款變更11.2協(xié)議終止11.3終止后事宜處理12.用戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)12.1用戶(hù)權(quán)利12.2用戶(hù)義務(wù)13.電信公司的權(quán)利與義務(wù)13.1電信公司權(quán)利13.2電信公司義務(wù)14.附則14.1合同生效條件14.2合同附件14.3合同修訂歷史第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍本協(xié)議內(nèi)容包括電信公司提供給用戶(hù)的各項(xiàng)電信服務(wù)，以及雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。電信服務(wù)包括但不限于固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、寬帶上網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信、增值業(yè)務(wù)等。1.2定義與解釋?zhuān)?）電信公司：指依法設(shè)立，取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，提供電信服務(wù)的公司。（2）用戶(hù)：指與電信公司簽訂本協(xié)議，使用電信公司提供的電信服務(wù)的個(gè)人或單位。（3）電信服務(wù)：指電信公司根據(jù)本協(xié)議向用戶(hù)提供的各項(xiàng)通信服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)電信服務(wù)電信公司承諾按照國(guó)家和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，向用戶(hù)提供穩(wěn)定的基礎(chǔ)電信服務(wù)。2.2增值電信服務(wù)電信公司提供包括但不限于短信、彩信、上網(wǎng)套餐、語(yǔ)音套餐等增值電信服務(wù)。2.3服務(wù)升級(jí)與降級(jí)用戶(hù)可以根據(jù)需求選擇服務(wù)升級(jí)或降級(jí)。電信公司應(yīng)根據(jù)用戶(hù)的選擇，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并相應(yīng)調(diào)整費(fèi)用。3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算用戶(hù)應(yīng)按照電信公司提供的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用計(jì)算精確到分，四舍五入。3.2費(fèi)用支付方式用戶(hù)可以選擇包括但不限于現(xiàn)金、銀行卡、等多種方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算電信公司應(yīng)提前通知用戶(hù)費(fèi)用調(diào)整事項(xiàng)。費(fèi)用結(jié)算周期為一個(gè)月，用戶(hù)應(yīng)在結(jié)算周期內(nèi)支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。4.服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為一年，自用戶(hù)簽訂協(xié)議之日起計(jì)算。4.2續(xù)約條款協(xié)議到期前，用戶(hù)需提前一個(gè)月向電信公司提出續(xù)約申請(qǐng)。雙方協(xié)商一致后，可以續(xù)簽新的服務(wù)協(xié)議。4.3自動(dòng)續(xù)約條件如用戶(hù)未在協(xié)議到期前提出不續(xù)約申請(qǐng)，則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約一年。5.用戶(hù)義務(wù)5.1遵守法律法規(guī)用戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用電信服務(wù)從事違法活動(dòng)。5.2維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全用戶(hù)應(yīng)妥善保管自己的用戶(hù)名和密碼，不得泄露給他人。用戶(hù)不得使用電信服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全違規(guī)行為。5.3個(gè)人信息保護(hù)用戶(hù)應(yīng)妥善保管自己的個(gè)人信息，防止泄露給他人。電信公司承諾依法保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息安全。6.服務(wù)質(zhì)量與保障6.1服務(wù)承諾電信公司承諾向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的電信服務(wù)，確保服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)的基本需求。6.2服務(wù)故障處理用戶(hù)在使用電信服務(wù)過(guò)程中遇到故障，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系電信公司客服。電信公司應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行故障排查和修復(fù)。6.3用戶(hù)投訴與反饋用戶(hù)對(duì)電信服務(wù)有任何意見(jiàn)或建議，可以向電信公司提出投訴或反饋。電信公司應(yīng)認(rèn)真對(duì)待用戶(hù)的投訴和反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.違約責(zé)任8.1用戶(hù)違約用戶(hù)違反本協(xié)議的約定，電信公司有權(quán)采取包括但不限于限制使用電信服務(wù)、終止服務(wù)等措施。用戶(hù)需承擔(dān)因此造成的一切損失和責(zé)任。8.2電信公司違約電信公司未能按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任按照電信公司的承諾和法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。8.3違約賠償因一方違約導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)損失的實(shí)際金額計(jì)算，最高不超過(guò)違約方當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用的三倍。9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決雙方可以協(xié)商選擇第三方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，可以采取法律途徑解決。9.3法律途徑如雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.適用法律與管轄10.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議管轄本協(xié)議項(xiàng)下?tīng)?zhēng)議的管轄法院為用戶(hù)所在地人民法院。11.條款的變更與終止11.1條款變更本協(xié)議的變更應(yīng)書(shū)面簽署，并由雙方蓋章或授權(quán)代表簽字。變更內(nèi)容自簽署之日起生效。11.2協(xié)議終止本協(xié)議提前終止需雙方書(shū)面同意。終止協(xié)議后，用戶(hù)應(yīng)按照電信公司的要求辦理相關(guān)手續(xù)。11.3終止后事宜處理協(xié)議終止后，用戶(hù)應(yīng)立即停止使用電信服務(wù)。電信公司停止提供服務(wù)后，用戶(hù)有權(quán)要求電信公司返還已支付但未使用的服務(wù)費(fèi)用。12.用戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)12.1用戶(hù)權(quán)利用戶(hù)有權(quán)按照本協(xié)議的約定使用電信服務(wù)，并享受電信公司提供的各項(xiàng)服務(wù)。12.2用戶(hù)義務(wù)用戶(hù)有權(quán)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守國(guó)家的法律法規(guī)和電信公司的規(guī)章制度。13.電信公司的權(quán)利與義務(wù)13.1電信公司權(quán)利電信公司有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和市場(chǎng)情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。13.2電信公司義務(wù)電信公司應(yīng)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的穩(wěn)定和安全。14.附則14.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同附件本協(xié)議附件包括電信服務(wù)費(fèi)率表、服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同修訂歷史本協(xié)議的修訂歷史如下：（1）2024年1月1日，首次簽署。（2）2024年7月1日，進(jìn)行第二次修訂。（3）2024年12月1日，進(jìn)行第三次修訂。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：電信服務(wù)費(fèi)率表詳細(xì)列出各項(xiàng)電信服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)升級(jí)費(fèi)用、服務(wù)降級(jí)費(fèi)用等。附件二：服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)電信服務(wù)的具體內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等。附件三：用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)政策詳細(xì)說(shuō)明電信公司如何收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息。附件四：用戶(hù)投訴與反饋流程詳細(xì)說(shuō)明用戶(hù)如何進(jìn)行投訴和反饋，以及電信公司的處理流程和時(shí)限。附件五：服務(wù)升級(jí)與降級(jí)流程詳細(xì)說(shuō)明用戶(hù)如何申請(qǐng)服務(wù)升級(jí)或降級(jí)，以及電信公司的審批流程和時(shí)限。附件六：費(fèi)用支付說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)限、支付注意事項(xiàng)等。附件七：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中需要保密的信息，以及保密期限和泄露后果等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.用戶(hù)違反法律法規(guī)或本協(xié)議的約定，使用電信服務(wù)進(jìn)行違法活動(dòng)或?qū)е码娦殴驹馐軗p失的行為。2.用戶(hù)未按約定支付服務(wù)費(fèi)用或未履行用戶(hù)義務(wù)。3.電信公司未能按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)或未能滿(mǎn)足用戶(hù)的服務(wù)需求。4.電信公司未經(jīng)用戶(hù)同意，擅自更改服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.用戶(hù)違約行為導(dǎo)致電信公司遭受損失的，用戶(hù)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.用戶(hù)未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，電信公司有權(quán)限制或終止提供服務(wù)，并要求用戶(hù)支付逾期費(fèi)用和違約金。3.電信公司未能提供服務(wù)或未能滿(mǎn)足用戶(hù)服務(wù)需求的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取補(bǔ)救措施，如提供賠償或減免部分費(fèi)用等。4.電信公司擅自更改服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如返還已收取的額外費(fèi)用、提供賠償?shù)?。示例說(shuō)明：如果用戶(hù)利用電信服務(wù)進(jìn)行違法活動(dòng)，導(dǎo)致電信公司遭受經(jīng)濟(jì)損失，用戶(hù)需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，用戶(hù)利用電信服務(wù)進(jìn)行詐騙活動(dòng)，導(dǎo)致電信公司被罰款或損失客戶(hù)，用戶(hù)需賠償電信公司的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.電信服務(wù)：指電信公司根據(jù)本協(xié)議向用戶(hù)提供的各項(xiàng)通信服務(wù)，包括固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、寬帶上網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信、增值業(yè)務(wù)等。2.服務(wù)費(fèi)用：指用戶(hù)按照電信公司提供的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)支付的費(fèi)用，用于使用電信服務(wù)。3.保密信息：指合同執(zhí)行過(guò)程中雙方約定需要保密的信息，包括商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等。4.違約金：指一方違約時(shí)，根據(jù)約