自行車售后管理辦法

自行車售后管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為自行車生產(chǎn)廠家，乙方為自行車銷售商，雙方為了更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，提高售后服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就自行車售后服務(wù)管理事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)范圍1.1本合同所涉及的售后服務(wù)范圍包括：自行車產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、非人為損壞的故障、零部件更換等服務(wù)。1.2對(duì)于不屬于售后服務(wù)范圍的商品，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾所生產(chǎn)的自行車符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證自行車在正常使用條件下的產(chǎn)品質(zhì)量。2.2乙方承諾在銷售過(guò)程中，向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，并告知消費(fèi)者正確的使用方法及保養(yǎng)知識(shí)。三、售后服務(wù)流程3.1消費(fèi)者在使用過(guò)程中，如遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或非人為損壞的故障，可憑購(gòu)車發(fā)票及保修卡向乙方申請(qǐng)售后服務(wù)。3.2乙方在接到消費(fèi)者的售后服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并安排專業(yè)人員進(jìn)行維修或更換零部件。3.3售后服務(wù)完成后，乙方應(yīng)向消費(fèi)者出具維修記錄或更換零部件的證明。四、售后服務(wù)期限4.1本合同所涉及的自行車售后服務(wù)期限為自購(gòu)車之日起一年。4.2在售后服務(wù)期限內(nèi)，如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或非人為損壞的故障，乙方應(yīng)按本合同約定提供售后服務(wù)。五、售后服務(wù)費(fèi)用5.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，如遇自行車產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或非人為損壞的故障，乙方應(yīng)免費(fèi)提供維修或更換零部件服務(wù)。5.2如消費(fèi)者因使用不當(dāng)導(dǎo)致自行車損壞，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。六、爭(zhēng)議解決方式6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.購(gòu)車發(fā)票2.保修卡3.自行車產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告4.售后服務(wù)記錄5.維修更換零部件證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供合格的自行車產(chǎn)品，或產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。2.乙方未按照合同約定提供售后服務(wù)，或售后服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按照合同約定履行售后服務(wù)期限。4.乙方未按照合同約定收取售后服務(wù)費(fèi)用。5.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：指自行車在正常使用條件下，存在功能故障、安全性能不符合標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。2.售后服務(wù)：指自行車銷售商在銷售自行車后，對(duì)消費(fèi)者提供的商品維修、更換零部件等服務(wù)。3.售后服務(wù)期限：指自行車銷售商承諾為消費(fèi)者提供免費(fèi)售后服務(wù)的有效期限。4.違約行為：指合同雙方在履行合同過(guò)程中，未按照約定履行義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.消費(fèi)者對(duì)自行車產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑，要求退換貨。解決辦法：乙方應(yīng)立即核實(shí)情況，如確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按照合同約定給予退換貨處理。2.消費(fèi)者在售后服務(wù)期限內(nèi)提出售后服務(wù)申請(qǐng)。解決辦法：乙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)安排專業(yè)人員進(jìn)行維修或更換零部件。3.消費(fèi)者在使用自行車過(guò)程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致自行車損壞。解決辦法：乙方應(yīng)告知消費(fèi)者正確的使用方法及保養(yǎng)知識(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。4.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)向甲方追究違約責(zé)任，要求甲方履行售后服務(wù)義務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.自行車生產(chǎn)廠家與銷