浙大寧波理工學(xué)院《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B（雙語(yǔ)）》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)浙大寧波理工學(xué)院

《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B（雙語(yǔ)）》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)定位偏差，以下關(guān)于定位過(guò)高、過(guò)低和模糊的表現(xiàn)及危害，分析不準(zhǔn)確的是（）A.定位過(guò)高使產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津B.定位過(guò)低影響品牌形象C.定位模糊不影響市場(chǎng)份額D.及時(shí)調(diào)整定位可避免損失2、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌策略，以下對(duì)于品牌定位、品牌形象塑造和品牌延伸的理解，不正確的是（）A.品牌定位要明確目標(biāo)市場(chǎng)和獨(dú)特價(jià)值B.品牌形象通過(guò)廣告宣傳就能輕易樹(shù)立C.品牌延伸需考慮原有品牌與新產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性D.成功的品牌能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理，以下關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員的招聘、培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，哪一個(gè)是恰當(dāng)?shù)?？（）A.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員的招聘應(yīng)只看重學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，其他個(gè)人素質(zhì)和能力不重要B.培訓(xùn)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)作用不大，企業(yè)可以節(jié)省這方面的投入C.有效的激勵(lì)機(jī)制能夠激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，如薪酬激勵(lì)、晉升激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等D.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理主要依靠嚴(yán)格的規(guī)章制度，不需要關(guān)注成員的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展4、對(duì)于品牌建設(shè)與管理，以下哪種品牌傳播方式能夠有效地提升品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度？（）A.廣告宣傳B.公共關(guān)系活動(dòng)C.口碑營(yíng)銷(xiāo)D.以上方式綜合運(yùn)用5、在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析中，政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和技術(shù)環(huán)境都對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生影響。對(duì)于一家新能源汽車(chē)企業(yè)，以下哪種環(huán)境因素的變化更具有戰(zhàn)略意義？（）A.政府出臺(tái)新能源汽車(chē)補(bǔ)貼政策B.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力提高C.社會(huì)對(duì)環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)D.電池技術(shù)的重大突破6、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析，以下哪種宏觀環(huán)境因素的變化可能會(huì)對(duì)整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，導(dǎo)致企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略？（）A.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的波動(dòng)B.政策法規(guī)的調(diào)整C.社會(huì)文化觀念的轉(zhuǎn)變D.以上因素均會(huì)7、在營(yíng)銷(xiāo)渠道管理中，經(jīng)銷(xiāo)商的激勵(lì)和管理是重要的工作內(nèi)容。以下哪種激勵(lì)措施最能激發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的積極性？（）A.提供高額的銷(xiāo)售返利B.組織經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)和交流活動(dòng)C.給予獨(dú)家代理權(quán)D.幫助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行市場(chǎng)推廣8、在營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的制定中，需要綜合考慮多種因素。以下哪個(gè)因素通常不是決定營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的主要因素？（）A.企業(yè)的盈利狀況B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)投入C.市場(chǎng)的潛在規(guī)模D.企業(yè)員工的數(shù)量9、在市場(chǎng)定位的誤差分析中，以下哪種原因可能導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，無(wú)法有效滿足目標(biāo)客戶的需求？（）A.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錯(cuò)誤評(píng)估B.對(duì)消費(fèi)者需求的誤解C.市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的偏差D.以上原因均可能10、在客戶關(guān)系管理中，客戶細(xì)分是重要的基礎(chǔ)工作。以下哪種客戶細(xì)分方法更能準(zhǔn)確反映客戶的價(jià)值和需求？（）A.基于客戶消費(fèi)金額的細(xì)分B.基于客戶購(gòu)買(mǎi)頻率的細(xì)分C.基于客戶對(duì)品牌的態(tài)度的細(xì)分D.綜合多種因素的細(xì)分11、在品牌形象塑造中，品牌故事可以傳遞品牌的價(jià)值觀和文化內(nèi)涵。對(duì)于一家老字號(hào)企業(yè)，以下哪種品牌故事更能引起消費(fèi)者的情感共鳴？（）A.講述品牌的創(chuàng)業(yè)歷程和傳承精神B.強(qiáng)調(diào)品牌在技術(shù)創(chuàng)新方面的成就C.宣傳品牌的社會(huì)責(zé)任和公益活動(dòng)D.分享品牌與消費(fèi)者之間的感人故事12、在產(chǎn)品組合的優(yōu)化決策中，產(chǎn)品線的延伸、收縮和更新都需要綜合考慮市場(chǎng)需求和企業(yè)資源。對(duì)于一家市場(chǎng)份額下降的企業(yè)，以下哪種產(chǎn)品線決策可能有助于提升競(jìng)爭(zhēng)力？（）A.延伸產(chǎn)品線B.收縮產(chǎn)品線C.更新產(chǎn)品線D.以上決策效果相同13、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，管理者認(rèn)知差距、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距、服務(wù)傳遞差距和市場(chǎng)溝通差距都會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于一家酒店，以下哪個(gè)差距可能最容易導(dǎo)致顧客不滿？（）A.管理者認(rèn)知差距B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距C.服務(wù)傳遞差距D.市場(chǎng)溝通差距14、在定價(jià)策略的影響因素中，以下哪個(gè)因素對(duì)于制定高價(jià)策略或低價(jià)策略起著決定性的作用？（）A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.消費(fèi)者心理15、在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中，搜索引擎優(yōu)化（SEO）和搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SEM）是常用的手段。以下哪種方法更側(cè)重于提高網(wǎng)站在搜索引擎自然排名中的位置？（）A.SEOB.SEMC.兩者效果相同D.取決于具體情況16、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)于客戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。對(duì)于一家酒店來(lái)說(shuō)，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量的效果可能相對(duì)較??？（）A.增加酒店的娛樂(lè)設(shè)施B.提高員工的服務(wù)態(tài)度C.優(yōu)化酒店的房間布局D.降低酒店的住宿價(jià)格17、在營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)建中，關(guān)于內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)的功能和作用，以下哪種說(shuō)法是正確的？（）A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)提供企業(yè)內(nèi)部的銷(xiāo)售、庫(kù)存等數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)收集外部環(huán)境信息，營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)輔助決策，它們共同為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策提供支持B.營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的各個(gè)部分相互獨(dú)立，沒(méi)有關(guān)聯(lián)，企業(yè)可以根據(jù)需要選擇構(gòu)建其中的部分系統(tǒng)C.營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的建設(shè)成本高、效益低，中小企業(yè)沒(méi)有必要構(gòu)建D.營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)一旦建成，就能夠滿足企業(yè)所有的營(yíng)銷(xiāo)信息需求，無(wú)需更新和完善18、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距5是指顧客期望與顧客感知之間的差距。以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致差距5的擴(kuò)大？（）A.企業(yè)準(zhǔn)確了解顧客期望，并提供了相應(yīng)的服務(wù)B.企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的宣傳與實(shí)際提供的服務(wù)相符C.顧客對(duì)服務(wù)的期望過(guò)高，而企業(yè)實(shí)際服務(wù)水平未能達(dá)到D.企業(yè)能夠及時(shí)處理顧客的投訴和建議，并改進(jìn)服務(wù)19、在品牌危機(jī)管理中，及時(shí)、透明的溝通是關(guān)鍵。當(dāng)一個(gè)知名品牌被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以下哪種溝通方式可能最有助于緩解消費(fèi)者的擔(dān)憂？（）A.發(fā)布道歉聲明B.召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)C.在社交媒體上回應(yīng)D.以上方式結(jié)合使用20、在市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法中，以下哪種方法基于專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)和判斷，對(duì)于缺乏歷史數(shù)據(jù)或難以量化的情況具有一定的參考價(jià)值？（）A.德?tīng)柗品˙.時(shí)間序列分析法C.回歸分析法D.以上方法均可二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）請(qǐng)分析消費(fèi)者的知覺(jué)和認(rèn)知過(guò)程，企業(yè)如何通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段影響消費(fèi)者的知覺(jué)和認(rèn)知？2、（本題5分）闡釋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵及重要性，如何建立良好的客戶關(guān)系。3、（本題5分）隨著消費(fèi)者參與度的提高，探討企業(yè)如何通過(guò)共創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)模式，邀請(qǐng)消費(fèi)者參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，提升消費(fèi)者滿意度。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家在線教育平臺(tái)推出了針對(duì)成人職業(yè)培訓(xùn)的課程，但課程的報(bào)名人數(shù)未達(dá)到預(yù)期。分析課程的市場(chǎng)定位、課程內(nèi)容、價(jià)格策略、推廣渠道等方面的問(wèn)題，研究提高課程吸引力和報(bào)名率的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法。2、（本題5分）一家快消品企業(yè)為了提高品牌知名度，贊助了熱門(mén)綜藝節(jié)目。分析贊助活動(dòng)的選擇、品牌曝光方式、與節(jié)目?jī)?nèi)容的結(jié)合度和對(duì)銷(xiāo)售的促進(jìn)作用，探討綜藝贊助營(yíng)銷(xiāo)的策略和效果評(píng)估。3、（本題5分）某在線教育平臺(tái)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，通過(guò)與知名學(xué)校和教師合作來(lái)提升課程質(zhì)量和品牌形象。分析合作模式的優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)市場(chǎng)份額和用戶滿意度的影響，研究如何建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。4、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，在監(jiān)管加強(qiáng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，用戶增長(zhǎng)乏力。分析其在合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險(xiǎn)教育、用戶信任建立、差異化服務(wù)等方面的策略選擇和實(shí)施。5、（本題5分）某金融服務(wù)公司，在市場(chǎng)推廣中面臨著嚴(yán)格的監(jiān)管限制和消費(fèi)者信任度低的問(wèn)題。探討該公司如何在合規(guī)的前提下，通過(guò)品牌宣傳、服務(wù)優(yōu)化、客戶教育、社