Oracle產(chǎn)品技術(shù)支持協(xié)議細(xì)則版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONALOracle產(chǎn)品技術(shù)支持協(xié)議細(xì)則版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2技術(shù)支持服務(wù)1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)內(nèi)容1.5技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1.6客戶反饋2.技術(shù)支持服務(wù)范圍2.1軟件產(chǎn)品支持2.2硬件產(chǎn)品支持2.3培訓(xùn)服務(wù)支持2.4技術(shù)咨詢支持2.5二次開發(fā)支持3.技術(shù)支持服務(wù)方式3.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持3.2現(xiàn)場技術(shù)支持3.3電話支持3.4郵件支持4.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1軟件問題響應(yīng)時(shí)間4.2硬件問題響應(yīng)時(shí)間4.3緊急問題響應(yīng)時(shí)間4.4服務(wù)請求處理流程5.服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2付費(fèi)方式5.3發(fā)票開具5.4費(fèi)用調(diào)整6.客戶義務(wù)6.1支付服務(wù)費(fèi)用6.2提供必要的技術(shù)資料6.3配合技術(shù)支持工作6.4遵守合同規(guī)定7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止7.4合同解除8.違約責(zé)任8.1雙方違約責(zé)任8.2技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的處理8.3客戶未支付服務(wù)費(fèi)用的處理9.爭議解決9.1雙方協(xié)商解決9.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁9.3向人民法院提起訴訟10.法律適用與爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄密責(zé)任12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3通知生效時(shí)間13.其他條款13.1合同的完整性13.2合同的修改13.3合同的繼承14.附件14.1技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3客戶聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)是指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供關(guān)于Oracle產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、問題解決、培訓(xùn)等服務(wù)。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為：（起始日期）至（終止日期）。1.4服務(wù)內(nèi)容1.4.1軟件產(chǎn)品支持乙方為甲方提供Oracle軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括：版本升級、故障排除、性能優(yōu)化等。1.4.2硬件產(chǎn)品支持乙方為甲方提供Oracle硬件產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括：硬件故障排除、硬件性能優(yōu)化、硬件升級等。1.4.3培訓(xùn)服務(wù)支持乙方為甲方提供關(guān)于Oracle產(chǎn)品的培訓(xùn)服務(wù)，包括：在線培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、培訓(xùn)資料提供等。1.4.4技術(shù)咨詢支持乙方為甲方提供關(guān)于Oracle產(chǎn)品的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括：技術(shù)問題解答、最佳實(shí)踐建議等。1.4.5二次開發(fā)支持乙方為甲方提供Oracle產(chǎn)品的二次開發(fā)服務(wù)，包括：定制開發(fā)、接口開發(fā)等。1.5技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方指派專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)為甲方提供服務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員名單詳見附件。1.6客戶反饋甲方有權(quán)對乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，并提出改進(jìn)建議。乙方應(yīng)及時(shí)回復(fù)甲方的反饋，并采取措施改進(jìn)。第二條技術(shù)支持服務(wù)范圍2.1軟件產(chǎn)品支持乙方負(fù)責(zé)為甲方提供Oracle軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持，確保甲方順利使用軟件產(chǎn)品。2.2硬件產(chǎn)品支持乙方負(fù)責(zé)為甲方提供Oracle硬件產(chǎn)品的技術(shù)支持，確保甲方硬件設(shè)備正常運(yùn)行。2.3培訓(xùn)服務(wù)支持乙方根據(jù)甲方的需求，提供Oracle產(chǎn)品的培訓(xùn)服務(wù)，提高甲方人員的產(chǎn)品技能。2.4技術(shù)咨詢支持乙方為甲方提供關(guān)于Oracle產(chǎn)品的技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助甲方解決實(shí)際問題。2.5二次開發(fā)支持乙方根據(jù)甲方需求，提供Oracle產(chǎn)品的二次開發(fā)服務(wù)，滿足甲方的個(gè)性化需求。第三條技術(shù)支持服務(wù)方式3.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持乙方通過遠(yuǎn)程登錄甲方的系統(tǒng)，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。3.2現(xiàn)場技術(shù)支持乙方根據(jù)甲方需求，派員到甲方現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)。3.3電話支持乙方通過電話為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。3.4郵件支持乙方通過郵件為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1軟件問題響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方關(guān)于軟件問題的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。4.2硬件問題響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方關(guān)于硬件問題的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。4.3緊急問題響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方關(guān)于緊急問題的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在（具體小時(shí)數(shù)）小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。4.4服務(wù)請求處理流程第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為：（金額）。5.2付費(fèi)方式5.3發(fā)票開具乙方在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，為甲方開具正規(guī)發(fā)票。5.4費(fèi)用調(diào)整在本合同執(zhí)行過程中，如遇市場環(huán)境變化等特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第六條客戶義務(wù)6.1支付服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)當(dāng)按照本合同的約定，及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。6.2提供必要的技術(shù)資料甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)資料，以便乙方更好地為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。6.3配合技術(shù)支持工作甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行技術(shù)支持工作，確保技術(shù)支持服務(wù)的順利進(jìn)行。6.4遵守合同規(guī)定甲方應(yīng)遵守本合同的各項(xiàng)規(guī)定，不得違反乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)。第七條合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同變更本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.第八條違約責(zé)任8.1雙方違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。8.2技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的處理如乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)，甲方有權(quán)解除本合同。8.3客戶未支付服務(wù)費(fèi)用的處理如甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)。如甲方在乙方暫停技術(shù)支持服務(wù)后（具體時(shí)間）內(nèi)仍未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本合同。第九條爭議解決9.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的爭議。9.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁如雙方協(xié)商未能解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交至（具體仲裁機(jī)構(gòu)）進(jìn)行仲裁。9.3向人民法院提起訴訟如雙方對仲裁結(jié)果不服，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。第十條法律適用與爭議解決10.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式如本合同的任何條款與適用法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定重新解釋，以適應(yīng)適用法律的要求。除該條款外，本合同的其余條款繼續(xù)有效。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。11.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢后（具體時(shí)間）內(nèi)繼續(xù)有效。11.3泄密責(zé)任如任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式雙方通過書面形式進(jìn)行通知，通知以電子郵件、快遞或掛號信方式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。12.2送達(dá)地址雙方的送達(dá)地址為：（甲方地址）和（乙方地址）。12.3通知生效時(shí)間通知自送達(dá)對方指定地址之日起生效。第十三條其他條款13.1合同的完整性本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的書面或口頭協(xié)議和談判。13.2合同的修改本合同的修改和補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽署。13.3合同的繼承本合同的終止或解除不影響雙方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，除非雙方另有約定。第十四條附件14.1技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容附件詳細(xì)描述了乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容。14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件列出了本合同服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)breakdown。14.3客戶聯(lián)系方式附件提供了甲方的聯(lián)系方式，以便乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)時(shí)使用。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)描述了乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于軟件產(chǎn)品支持、硬件產(chǎn)品支持、培訓(xùn)服務(wù)支持、技術(shù)咨詢支持和二次開發(fā)支持等。附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件列出了本合同服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)breakdown，包括服務(wù)費(fèi)用、付費(fèi)方式、發(fā)票開具等信息。附件3：客戶聯(lián)系方式本附件提供了甲方的聯(lián)系方式，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱等，以便乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)時(shí)使用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.雙方違約責(zé)任如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。違約行為示例：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)。2.技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的處理如乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)，甲方有權(quán)解除本合同。違約行為示例：乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決甲方提出的問題，甲方有權(quán)要求乙方改進(jìn)。3.客戶未支付服務(wù)費(fèi)用的處理如甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)。如甲方在乙方暫停技術(shù)支持服務(wù)后（具體時(shí)間）內(nèi)仍未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本合同。違約行為示例：甲方未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方暫停提供技術(shù)支持服務(wù)。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方和乙方，分別為合同的訂立方和履行方。2.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供關(guān)于Oracle產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、問題解決、培訓(xùn)等服務(wù)。3.服務(wù)期限：指本合同的有效期，自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。4.服務(wù)內(nèi)容：指乙方為甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括軟件產(chǎn)品支持、硬件產(chǎn)品支持、培訓(xùn)服務(wù)支持、技術(shù)咨詢支持和二次開發(fā)支持等。5.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)：指乙方指派專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)為甲方提供服務(wù)。6.違約金：指一方違約時(shí)，向守約方支付的賠償金。7.損失：指因違約