酒店珍貴物品管理制度

酒店寶貴物品管理制度1.前言本制度旨在確保酒店寶貴物品的安全管理及保護(hù)，以保障客人利益和酒店聲譽(yù)。全部酒店員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，并承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。2.定義2.1.寶貴物品指酒店中具有高價(jià)值、稀有性及緊要文化、歷史、藝術(shù)價(jià)值的物品，如古董、名畫、名人字畫等。3.職責(zé)與義務(wù)3.1.酒店管理層負(fù)責(zé)訂立和改進(jìn)寶貴物品管理制度，并確保其得到有效執(zhí)行；指定專人負(fù)責(zé)寶貴物品的入庫(kù)、出庫(kù)、移交、保管等工作，并確保有充分的安全措施；確保寶貴物品的保險(xiǎn)購(gòu)買與更新，并保持保險(xiǎn)單有效；定期對(duì)寶貴物品進(jìn)行清點(diǎn)、檢查和防護(hù)設(shè)施的維護(hù)；依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)違反本制度的員工進(jìn)行相應(yīng)懲罰。3.2.酒店員工嚴(yán)格遵守本制度，確保寶貴物品的安全、完好無(wú)損及保密；在操作寶貴物品時(shí)，應(yīng)善待、小心處理，禁止使用任何可能對(duì)物品造成損壞的方式；在提交和領(lǐng)取寶貴物品時(shí)，應(yīng)依照規(guī)定流程進(jìn)行，并簽署相關(guān)手續(xù)；發(fā)現(xiàn)或接到有關(guān)寶貴物品遺失、損壞等情況，應(yīng)立刻向上級(jí)匯報(bào)，并搭配相關(guān)部門進(jìn)行處理；對(duì)于偷竊、破壞等違法行為或有可疑行為的員工，有責(zé)任立刻向上級(jí)報(bào)告。4.進(jìn)出存管理4.1.入庫(kù)管理入庫(kù)手續(xù)：全部進(jìn)入酒店的寶貴物品，均需在入庫(kù)前填寫入庫(kù)單，并由物品保管人員審核和簽收；清點(diǎn)檢查：寶貴物品入庫(kù)時(shí)，需與入庫(kù)單核對(duì)清點(diǎn)，并簽名確認(rèn)；庫(kù)存登記：依據(jù)入庫(kù)單和物品清點(diǎn)情況，由負(fù)責(zé)人員進(jìn)行寶貴物品的庫(kù)存登記，包含物品名稱、數(shù)量、狀態(tài)等；存儲(chǔ)位置：依據(jù)物品特性和安全性，將物品妥當(dāng)存放于專用保管柜或保險(xiǎn)柜，并定期進(jìn)行檢查保養(yǎng)。4.2.出庫(kù)管理出庫(kù)手續(xù)：?jiǎn)T工需填寫出庫(kù)單，并經(jīng)過(guò)物品保管人員審核和簽發(fā)；收發(fā)登記：庫(kù)管人員在出庫(kù)單上填寫物品出庫(kù)時(shí)間、數(shù)量、狀態(tài)等信息，并在出庫(kù)單上記錄領(lǐng)取人的姓名和職位；出庫(kù)監(jiān)控：出庫(kù)時(shí)由物品保管人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，確保物品的安全、完整性；出庫(kù)歸還：物品使用完畢后，應(yīng)立刻歸還，經(jīng)過(guò)庫(kù)管人員收回并比對(duì)清點(diǎn)后進(jìn)行登記。4.3.存儲(chǔ)管理物品保險(xiǎn)：依據(jù)物品的價(jià)值和需要，及時(shí)購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，確保在不行抗力的情況下獲得賠償；溫濕度掌控：依據(jù)物品特性，定期檢查并維護(hù)保管位置的溫濕度掌控設(shè)備；環(huán)境保養(yǎng)：定期對(duì)物品進(jìn)行除塵、消毒、防潮等保養(yǎng)工作，確保物品的保管狀態(tài)；監(jiān)控措施：對(duì)存放寶貴物品的區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，并由專人負(fù)責(zé)監(jiān)控和錄像存檔；移交記錄：對(duì)于物品的移交和交接，需編制書面移交記錄，包含移交人、接收人、物品名稱、數(shù)量、狀態(tài)等信息。5.監(jiān)督與檢查5.1.內(nèi)部審核內(nèi)部審核人員：酒店管理層委派專人負(fù)責(zé)內(nèi)部審核工作；審核內(nèi)容：包含物品保管、入庫(kù)、出庫(kù)、清點(diǎn)、使用等環(huán)節(jié)的合規(guī)性及規(guī)范性；審核頻率：至少每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；5.2.外部審查外部審查對(duì)象：酒店管理層與第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)協(xié)作，進(jìn)行定期或不定期的外部審查；審查范圍：包含酒店寶貴物品管理制度的有效性、物品的保管安全、管理操作的規(guī)范性等；審查結(jié)果和整改：外部審查結(jié)束后，依據(jù)審查結(jié)果及時(shí)整改，并報(bào)告酒店管理層。6.懲罰與嘉獎(jiǎng)6.1.懲罰對(duì)于違反本制度的員工，將依照酒店員工紀(jì)律懲罰規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理，包含但不限于口頭警告、書面警告、停職、辭退等；對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，涉及法律問(wèn)題的，將搭配相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查并追究法律責(zé)任。6.2.嘉獎(jiǎng)對(duì)于嚴(yán)格遵守本制度要求、安全管理良好、負(fù)責(zé)任并提出有效改進(jìn)看法的員工，將予以稱贊和嘉獎(jiǎng)。7.不行抗力在遇到不行抗力因素導(dǎo)致寶貴物品遺失、損壞等情況時(shí)，酒店將搭配相關(guān)部門進(jìn)行處理，盡量減少損失并及時(shí)向客人說(shuō)明情況，搭配賠償工作。8.附則本制度由酒店管理層負(fù)責(zé)審核、修訂，并于公