門診醫(yī)患文明交往制度

門診醫(yī)患文明交往制度1.前言為了營造和諧、順暢的門診醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)患溝通質(zhì)量，確保醫(yī)務(wù)人員和患者雙方的權(quán)益，本醫(yī)院特訂立本制度，規(guī)范門診醫(yī)患之間的文明交往行為，為醫(yī)患關(guān)系的良性發(fā)展供應(yīng)有力保障。2.敬重與理解2.1醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以敬重、平等和關(guān)愛的態(tài)度對待每一位患者，無論其社會地位、職業(yè)、年齡、性別、宗教信仰等因素。2.2患者應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識和職業(yè)尊嚴(yán)，理解醫(yī)務(wù)人員的工作壓力和工作特點(diǎn)。2.3醫(yī)務(wù)人員和患者之間應(yīng)建立互信關(guān)系，相互理解和支持，共同維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧。3.溝通與溝通3.1醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動參加患者溝通與溝通，耐性傾聽患者的需求和看法，并對其提出的問題予以認(rèn)真回答和解答。3.2患者在就診時(shí)應(yīng)自動供應(yīng)真實(shí)、認(rèn)真的病情資料，搭配醫(yī)務(wù)人員的診療工作，樂觀與醫(yī)生進(jìn)行溝通，向醫(yī)務(wù)人員提出診療相關(guān)問題。3.3醫(yī)務(wù)人員和患者應(yīng)保持良好的語言表達(dá)和溝通方式，避開使用羞辱、辱罵、威逼或鄙視性的言辭，努力維護(hù)雙方的尊嚴(yán)。4.預(yù)約與就診4.1患者到醫(yī)院進(jìn)行就診時(shí)，應(yīng)提前預(yù)約，依照預(yù)約時(shí)間進(jìn)行就診，以避開爭搶號源而造成的不必需紛爭。4.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按時(shí)接受預(yù)約患者就診，如預(yù)約無法定時(shí)進(jìn)行，應(yīng)提前通知患者，并及時(shí)布置其他合理預(yù)約布置。4.3醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照患者的病情進(jìn)行科學(xué)、合理的診療，做到公平公正，不因個(gè)人原因?qū)颊呤韬?、敷衍或鄙視?.醫(yī)療糾紛處理5.1醫(yī)務(wù)人員和患者之間的不滿意情況應(yīng)盡量通過協(xié)商解決，雙方要保持理性、冷靜的態(tài)度，進(jìn)行平等、友好的溝通和溝通。5.2如發(fā)生醫(yī)療糾紛，雙方可申請醫(yī)療糾紛調(diào)解，接受相關(guān)部門的調(diào)解，并遵守和執(zhí)行調(diào)解結(jié)果。5.3如因醫(yī)療糾紛無法通過調(diào)解解決，雙方可依法向相關(guān)部門提起仲裁或訴訟。6.不文明行為處理6.1醫(yī)務(wù)人員和患者不得有辱罵、毆打、恐嚇、誹謗、散布謠言等不文明行為。6.2如發(fā)生不文明行為，醫(yī)務(wù)人員有權(quán)采取適當(dāng)?shù)闹浦购统C正措施，包含勸阻、責(zé)令改正等，必需時(shí)可以向保安部門報(bào)警。6.3患者如發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員存在不文明行為，可以向醫(yī)院投訴，醫(yī)院將依照規(guī)定程序進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。7.懲罰與嘉獎(jiǎng)7.1對于違反門診醫(yī)患文明交往制度的行為，醫(yī)院將采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施，包含口頭警告、書面警告、記過、記大過、辭退等。7.2對于樂觀遵守門診醫(yī)患文明交往制度的醫(yī)務(wù)人員和患者，醫(yī)院將予以嘉獎(jiǎng)和表揚(yáng)，包含個(gè)人表揚(yáng)、集體榮譽(yù)等嘉獎(jiǎng)措施。8.宣傳與教育8.1醫(yī)院將通過多種途徑，包含宣傳欄、電子媒體、培訓(xùn)會議等形式，向醫(yī)務(wù)人員和患者宣傳門診醫(yī)患文明交往制度，并加強(qiáng)相關(guān)教育培訓(xùn)。8.2醫(yī)務(wù)人員和患者應(yīng)樂觀參加醫(yī)院組織的相關(guān)宣傳和教育活動，提高對門診醫(yī)患文明交往制度的認(rèn)得和遵守程度。9.制度的執(zhí)行與監(jiān)督9.1醫(yī)院將成立門診醫(yī)患文明交往制度執(zhí)行小組，負(fù)責(zé)制度的執(zhí)行、宣傳和督促檢查工作。9.2醫(yī)務(wù)人員和患者有權(quán)舉報(bào)違反門診醫(yī)患文明交往制度的行為，醫(yī)院將依照規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，并及時(shí)處理。9.3醫(yī)院將定期對門診醫(yī)患文明交往制度的執(zhí)行情況進(jìn)行考核和評估，對執(zhí)行情況較好的科室和個(gè)人予以嘉獎(jiǎng)，對執(zhí)行情況較差的科室和個(gè)人進(jìn)行整改和懲罰。10.附則本制度自發(fā)布之日起正式執(zhí)行，醫(yī)務(wù)人員和患者都應(yīng)嚴(yán)格遵守。醫(yī)院將不定期對本制度進(jìn)行評估和修訂，并依據(jù)實(shí)際情況