酒店旅游業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)協(xié)議

酒店旅游業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（咨詢服務(wù)提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（酒店旅游業(yè)客戶）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（咨詢服務(wù)提供方）根據(jù)本協(xié)議提供客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)的企業(yè)。1.2乙方：指甲方為乙方提供的客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)的對(duì)象，即酒店旅游業(yè)客戶。1.3服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定為乙方提供的客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)。1.4本協(xié)議：指甲乙雙方就客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)所簽訂的《酒店旅游業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)協(xié)議》。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方根據(jù)乙方需求，提供以下客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)：2.1.1客戶滿意度調(diào)查與分析；2.1.2客戶投訴處理與改進(jìn)；2.1.3客戶關(guān)系維護(hù)策略制定；2.1.4客戶關(guān)系管理培訓(xùn)與指導(dǎo)。2.2甲方應(yīng)在本協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照乙方的要求，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)___個(gè)月，自雙方簽訂本協(xié)議之日起計(jì)算。3.2雙方同意，在服務(wù)期限屆滿前，如乙方對(duì)甲方的服務(wù)滿意，且甲方愿意提供服務(wù)的，雙方可以協(xié)商一致延長(zhǎng)服務(wù)期限。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整），支付方式為：4.2.1乙方在本協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款；4.2.2乙方在服務(wù)期限屆滿后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付剩余的50%服務(wù)費(fèi)用。4.3如乙方提前終止本協(xié)議，已支付的服務(wù)費(fèi)用不予退還。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的安全措施，防止泄露、丟失或被非法使用。5.1.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1甲方提供的客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2.2乙方在未經(jīng)甲方書面同意的情況下，不得將甲方提供的客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)用于其他用途，不得泄露、傳播、復(fù)制或以任何方式侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2.3乙方在服務(wù)期限內(nèi)所形成的與客戶關(guān)系管理相關(guān)的成果，歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證不侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)6.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。6.1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)。6.1.3甲方應(yīng)及時(shí)解答乙方在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供必要的協(xié)助和支持。6.1.4甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露乙方相關(guān)信息。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)6.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)。6.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.3乙方應(yīng)提供甲方在提供服務(wù)過(guò)程中所需的資料和信息，并保證其真實(shí)性、合法性。6.2.4乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方合法權(quán)益。第七章違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。7.2甲方未按照本協(xié)議約定提供客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.3乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付違約金。違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的10%。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3雙方同意，在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本協(xié)議的其他條款仍然有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行。第九章協(xié)議的變更、解除與終止9.1雙方同意，本協(xié)議的任何變更、解除或終止，必須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。9.2在以下情況下，乙方有權(quán)解除本協(xié)議：9.2.1甲方未按照本協(xié)議約定提供客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)，嚴(yán)重影響乙方業(yè)務(wù)開(kāi)展。9.2.2甲方違反本協(xié)議保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密。9.3在以下情況下，甲方有權(quán)解除本協(xié)議：9.3.1乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。9.3.2乙方違反本協(xié)議知識(shí)產(chǎn)權(quán)約定，侵犯甲方合法權(quán)益。第十章其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本協(xié)議的簽訂地為中國(guó)__________?。ㄊ校_________市。10.4雙方對(duì)于本協(xié)議的解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章不可抗力11.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，如遇到不可抗力因素（包括但不限于自然災(zāi)害、政策調(diào)整、戰(zhàn)爭(zhēng)等），導(dǎo)致無(wú)法履行或延遲履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。11.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。11.3在不可抗力消除后，雙方應(yīng)共同努力，盡快恢復(fù)本協(xié)議的履行。第十二章適用法律及管轄12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2雙方因本協(xié)議發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十三章一般條款13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。13.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，必須以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字確認(rèn)。13.3本協(xié)議未涉及的事宜，雙方應(yīng)本著公平原則和誠(chéng)信原則協(xié)商處理。13.4本協(xié)議的附件（如有）與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四章通知14.1雙方就本協(xié)議有關(guān)事宜的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。14.2通知送達(dá)后，視為對(duì)方已收到。14.3任何一方變更其聯(lián)系地址，應(yīng)提前通知對(duì)方。第十五章簽字15.1以下