電子商務行業(yè)在線購物權(quán)益保障協(xié)議

電子商務行業(yè)在線購物權(quán)益保障協(xié)議合同編號：__________甲方（消費者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（商家）：公司名稱：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議背景電子商務的迅速發(fā)展，為了保障消費者在在線購物中的合法權(quán)益，維護電子商務市場的正常秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確消費者和商家在電子商務交易中的權(quán)利和義務，規(guī)范交易行為，解決交易糾紛，提供有效的權(quán)益保障機制，促進電子商務行業(yè)的健康發(fā)展。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方通過乙方運營的電子商務平臺進行的在線購物活動。乙方運營的電子商務平臺包括但不限于乙方擁有或運營的網(wǎng)站、移動應用程序等。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“電子商務平臺”指乙方提供的用于展示商品或服務信息、促成交易的互聯(lián)網(wǎng)信息平臺。（2）“商品”指乙方在電子商務平臺上銷售的有形物品。（3）“服務”指乙方在電子商務平臺上提供的除商品銷售以外的各類服務。（4）“訂單”指甲方在電子商務平臺上選擇商品或服務并提交購買請求后的交易憑證。（5）“配送”指乙方將商品或服務交付給甲方的過程。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議中的標題僅為方便閱讀而設(shè)，不應影響對協(xié)議條款的理解和解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞匯應包括復數(shù)形式，反之亦然。（3）本協(xié)議中提及的法律法規(guī)應包括其修訂、補充或重新制定的版本。三、消費者權(quán)益1.消費者的權(quán)利（1）甲方有權(quán)在電子商務平臺上瀏覽商品或服務信息，自主選擇商品或服務。（2）甲方有權(quán)要求乙方提供真實、準確、完整的商品或服務信息，包括商品的名稱、規(guī)格、型號、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、功能、主要成分、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等內(nèi)容。（3）甲方有權(quán)按照本協(xié)議及乙方的相關(guān)規(guī)定，對購買的商品或服務進行評價和反饋。（4）甲方有權(quán)在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)，享有知悉其購買、使用的商品或服務的真實情況的權(quán)利。（5）甲方有權(quán)依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。在購買商品或服務時，如果甲方的合法權(quán)益受到損害，有權(quán)要求乙方承擔相應的賠償責任。2.消費者的個人信息保護（1）乙方應采取必要的技術(shù)和管理措施，保護甲方的個人信息安全。甲方的個人信息包括但不限于姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、收貨地址、交易記錄等。（2）乙方不得擅自泄露、篡改、毀損甲方的個人信息，不得將甲方的個人信息用于本協(xié)議約定以外的目的。（3）甲方有權(quán)查詢、更正、刪除其個人信息。乙方應在合理的時間內(nèi)響應甲方的請求，并提供相應的協(xié)助。四、商家義務1.商品與服務質(zhì)量保證（1）乙方應保證所銷售的商品或提供的服務符合國家法律法規(guī)的規(guī)定和標準，不存在質(zhì)量問題和安全隱患。（2）乙方應按照商品或服務的說明書、標簽、標識等內(nèi)容，向甲方提供符合約定的商品或服務。（3）乙方應承擔商品或服務的質(zhì)量擔保責任。在商品或服務的質(zhì)量保證期內(nèi)，如發(fā)覺商品或服務存在質(zhì)量問題，乙方應按照國家法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定，為甲方提供免費維修、更換、退貨等售后服務。2.信息披露義務（1）乙方應在電子商務平臺上如實披露商品或服務的信息，包括商品或服務的名稱、規(guī)格、型號、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、功能、主要成分、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等內(nèi)容。（2）乙方應及時更新商品或服務的信息，保證信息的真實、準確、完整。如商品或服務的信息發(fā)生變化，乙方應在電子商務平臺上及時進行修改，并通知甲方。（3）乙方應向甲方披露其經(jīng)營資質(zhì)、聯(lián)系方式、售后服務政策等信息，方便甲方進行查詢和聯(lián)系。3.售后服務義務（1）乙方應按照國家法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定，為甲方提供售后服務。售后服務包括但不限于商品的維修、更換、退貨，服務的改進、補償?shù)取＃?）乙方應設(shè)立專門的售后服務機構(gòu)或人員，負責處理甲方的售后服務請求。售后服務機構(gòu)或人員的聯(lián)系方式應在電子商務平臺上予以公布。（3）乙方應在收到甲方的售后服務請求后，及時進行處理。對于能夠當場解決的問題，應當場解決；對于需要調(diào)查核實的問題，應在合理的時間內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果告知甲方。五、商品信息與描述1.商品信息的準確性（1）乙方應保證在電子商務平臺上展示的商品信息準確無誤，包括商品的名稱、規(guī)格、型號、功能、材質(zhì)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝、配件等。（2）乙方應及時更新商品信息，以反映商品的實際情況。如商品信息發(fā)生變化，乙方應在電子商務平臺上及時進行修改，并通知已下單但未發(fā)貨的甲方。（3）乙方不得故意隱瞞商品的重要信息或提供虛假商品信息，誤導甲方進行購買。如因乙方提供的商品信息不準確導致甲方購買了不符合其需求的商品，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的責任。2.商品描述的規(guī)范性（1）乙方應使用清晰、易懂的語言對商品進行描述，包括商品的外觀、功能、使用方法、注意事項等。（2）商品描述應與商品的實際情況相符，不得夸大或虛假宣傳商品的功能和效果。（3）乙方應在商品描述中明確標注商品的規(guī)格、型號、尺寸、重量等參數(shù)，以便甲方能夠準確了解商品的特征。（4）對于需要特殊保管、使用或安裝的商品，乙方應在商品描述中提供詳細的說明和指導。六、價格與支付1.價格的確定與公示（1）乙方應在電子商務平臺上明確標注商品或服務的價格，價格應包括商品或服務的價款、稅費、運費等所有費用。（2）乙方有權(quán)根據(jù)市場情況和經(jīng)營策略調(diào)整商品或服務的價格，但應提前在電子商務平臺上進行公示，并通知已下單但未付款的甲方。如甲方不同意調(diào)整后的價格，乙方應取消甲方的訂單，并全額退還甲方已支付的款項。（3）乙方不得在銷售商品或提供服務過程中，擅自提高價格或收取未標明的費用。如乙方違反本規(guī)定，甲方有權(quán)拒絕支付額外費用，并要求乙方按照原價格履行合同。2.支付方式與安全（1）乙方應在電子商務平臺上提供多種安全、便捷的支付方式，供甲方選擇。支付方式包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。（2）甲方應按照乙方的要求選擇支付方式，并按照支付流程進行操作。在支付過程中，甲方應妥善保管自己的支付賬號、密碼等信息，防止泄露。（3）乙方應采取必要的技術(shù)和管理措施，保障支付系統(tǒng)的安全運行，防止支付信息被竊取、篡改或濫用。如因乙方的原因?qū)е录追降闹Ц缎畔⑿孤痘蛑Ц犊铐棑p失，乙方應承擔相應的賠償責任。3.發(fā)票與憑證（1）甲方有權(quán)要求乙方在收到款項后，為其開具正規(guī)的發(fā)票。發(fā)票的內(nèi)容應包括商品或服務的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格、稅率、稅額等信息。（2）乙方應按照國家法律法規(guī)的規(guī)定和甲方的要求，及時為甲方開具發(fā)票，并將發(fā)票送達甲方指定的地址。（3）甲方在收到商品或服務后，應妥善保管相關(guān)憑證，如訂單號、支付憑證、發(fā)票等。這些憑證是甲方維護自己合法權(quán)益的重要依據(jù)，如發(fā)生糾紛，甲方應及時提供相關(guān)憑證。七、訂單與配送1.訂單的與確認（1）甲方在電子商務平臺上選擇商品或服務后，應按照系統(tǒng)提示填寫收貨地址、聯(lián)系方式等信息，并提交訂單。訂單提交后，系統(tǒng)將自動訂單號。（2）乙方應在收到甲方的訂單后，及時進行確認。如乙方發(fā)覺訂單信息有誤或無法滿足甲方的需求，應及時與甲方聯(lián)系，協(xié)商解決。（3）甲方提交的訂單經(jīng)乙方確認后，雙方的買賣合同即成立。乙方應按照訂單的要求，及時為甲方準備商品或服務。2.配送方式與時間（1）乙方應根據(jù)甲方的要求，選擇合適的配送方式。配送方式包括但不限于快遞、物流、自提等。（2）乙方應在訂單確認后的約定時間內(nèi)，將商品或服務交付給甲方。如因不可抗力等原因?qū)е聼o法按時配送，乙方應及時通知甲方，并協(xié)商解決。（3）甲方應在收到商品或服務時，當場進行驗收。如發(fā)覺商品或服務存在問題，應及時與乙方聯(lián)系，協(xié)商解決。3.收貨與驗收（1）甲方應在約定的收貨地點，按時接收商品或服務。如甲方無法按時收貨，應提前通知乙方，協(xié)商變更收貨時間。（2）甲方在收貨時，應檢查商品或服務的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否與訂單一致。如發(fā)覺問題，應及時與乙方聯(lián)系，要求乙方解決。（3）如甲方在驗收后未提出異議，則視為甲方對商品或服務的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等無異議。八、退換貨與售后服務1.退換貨政策（1）甲方在收到商品后的一定期限內(nèi)，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或與訂單不符，有權(quán)要求乙方進行退換貨。退換貨的期限、條件和流程應在電子商務平臺上明確公示。（2）如因甲方自身原因需要退換貨，應在商品完好無損且不影響二次銷售的情況下，按照乙方的規(guī)定辦理退換貨手續(xù)。甲方應承擔退換貨的運費及可能產(chǎn)生的其他費用。（3）乙方應在收到甲方的退換貨申請后，及時進行處理。如符合退換貨條件，乙方應在約定的時間內(nèi)為甲方辦理退換貨手續(xù)，并將貨款退還給甲方。2.售后服務流程（1）甲方在購買商品或服務后，如需要售后服務，應及時與乙方聯(lián)系。乙方應在接到甲方的售后服務請求后，及時安排專業(yè)人員為甲方提供服務。（2）售后服務人員應在約定的時間內(nèi)到達甲方指定的地點，對商品或服務進行檢查和維修。如無法當場解決問題，售后服務人員應向甲方說明原因，并告知解決問題的時間和方案。（3）售后服務完成后，甲方應進行驗收。如對售后服務不滿意，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務。3.質(zhì)量問題處理（1）如商品存在質(zhì)量問題，乙方應按照國家法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定，為甲方提供免費維修、更換或退貨服務。（2）對于因商品質(zhì)量問題給甲方造成的損失，乙方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于商品價款、運費、維修費用、誤工費用等。（3）乙方應建立商品質(zhì)量追溯體系，對商品的生產(chǎn)、銷售、配送等環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)控，保證商品質(zhì)量安全。如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，應及時采取召回、下架等措施，防止問題商品繼續(xù)流通。九、爭議解決1.協(xié)商與和解（1）甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在一方提出協(xié)商請求后的合理時間內(nèi)進行，協(xié)商地點由雙方商定。（2）在協(xié)商過程中，雙方應本著誠實信用、公平合理的原則，積極尋求解決爭議的方案。如雙方能夠達成一致意見，應簽訂書面協(xié)議，明確解決爭議的具體內(nèi)容和方式。2.投訴與舉報（1）如甲乙雙方通過協(xié)商無法解決爭議，甲方有權(quán)向乙方的客服部門進行投訴。乙方應在接到投訴后的合理時間內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知甲方。（2）如甲方認為乙方的行為違反了國家法律法規(guī)或本協(xié)議的約定，有權(quán)向相關(guān)部門進行舉報。相關(guān)部門應依法進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知甲方和乙方。3.仲裁與訴訟（1）如甲乙雙方通過協(xié)商、投訴等方式仍無法解決爭議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的程序和結(jié)果應依據(jù)國家法律法規(guī)和相關(guān)仲裁機構(gòu)或人民法院的規(guī)定進行。在仲裁或訴訟過程中，雙方應遵守相關(guān)程序和規(guī)定，積極配合仲裁機構(gòu)或人民法院的工作。十、違約責任1.消費者的違約責任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定支付貨款，每逾期一日，應按照未支付貨款的一定比例向乙方支付違約金。若逾期超過一定期限，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方賠償因此給乙方造成的損失。（2）若甲方違反本協(xié)議中關(guān)于商品驗收、退換貨等規(guī)定，給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。2.商家的違約責任（1）若乙方未按照本協(xié)議的約定提供商品或服務，應按照商品或服務價款的一定比例向甲方支付違約金，并承擔由此給甲方造成的損失。若乙方的違約行為導致甲方無法實現(xiàn)合同目的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的貨款及利息，同時賠償甲方因此遭受的損失。（2）若乙方違反本協(xié)議中關(guān)于消費者個人信息保護、信息披露、售后服務等規(guī)定，應按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔相應的法律責任，并向甲方支付一定金額的賠償金。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的書面協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化或市場情況發(fā)生重大變化，乙方有權(quán)對本協(xié)議的相關(guān)條款進行調(diào)整，但應提前在電子商務平臺上進行公示，并通知甲方。甲方如不同意調(diào)整后的條款，有權(quán)終止本協(xié)議。2.協(xié)議的終止條件（1）雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。（2）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前通知對方終止本協(xié)議。（3）若法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，本協(xié)議自動終止。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院（1）甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在訴訟過程中，雙方應遵守相關(guān)法律法規(guī)和法院的規(guī)定，積極配合法院的審理工作。十三、通知與送達1.通知的方式（1）本協(xié)議項下的通知應以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以雙方在本協(xié)議中約定的地址為準。（2）如一方變更通知的送達地址，應提前書面通知對方。否則，原送達地址仍視為有效。2.送達的認定（1）通知以信函方式送達的，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達日期；通知以傳真方式送達的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達日期；通知以郵件方式送達的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達日期。（2）如通知被退回或無法送達，視為通知已送達，但因收件人地址變更或其他原因?qū)е峦ㄖ獰o法送達的除外。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于在線購物權(quán)益保障的完整協(xié)議，取代之前