云計算服務(wù)級別免責(zé)協(xié)議書

云計算服務(wù)級別免責(zé)協(xié)議書合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（服務(wù)使用方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景鑒于甲方擁有云計算服務(wù)的技術(shù)和能力，乙方有使用云計算服務(wù)的需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成本協(xié)議。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在云計算服務(wù)提供和使用過程中的權(quán)利和義務(wù)，以及相關(guān)的免責(zé)事項和責(zé)任限制。1.3適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的云計算服務(wù)，包括但不限于計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)。二、定義與解釋2.1相關(guān)術(shù)語定義（1）“云計算服務(wù)”指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)為乙方提供的按需使用的計算資源和服務(wù)。（2）“服務(wù)級別”指甲方承諾為乙方提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于可用性、功能、安全性等方面的指標(biāo)。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。2.2解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、服務(wù)描述3.1云計算服務(wù)內(nèi)容甲方將為乙方提供以下云計算服務(wù)：（1）計算服務(wù)，包括虛擬服務(wù)器的創(chuàng)建、配置和管理。（2）存儲服務(wù)，包括數(shù)據(jù)的存儲、備份和恢復(fù)。（3）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括虛擬網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)建、配置和管理，以及網(wǎng)絡(luò)連接的提供和優(yōu)化。3.2服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方承諾云計算服務(wù)的可用性不低于[具體百分比]，即每月正常運行時間不少于[計算方式]小時。（2）在計算服務(wù)方面，甲方承諾為乙方提供的虛擬服務(wù)器的功能指標(biāo)符合[具體功能指標(biāo)]。（3）在存儲服務(wù)方面，甲方承諾數(shù)據(jù)的存儲可靠性不低于[具體可靠性指標(biāo)]，數(shù)據(jù)備份的恢復(fù)時間不超過[具體恢復(fù)時間]。四、免責(zé)聲明與限制4.1一般性免責(zé)聲明甲方在盡力提供高質(zhì)量的云計算服務(wù)的同時對于因不可抗力、第三方原因、乙方自身原因等導(dǎo)致的服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失、信息泄露等問題，不承擔(dān)責(zé)任。4.2特定情況下的免責(zé)（1）如因乙方違反本協(xié)議的規(guī)定或法律法規(guī)的要求，導(dǎo)致甲方無法正常提供服務(wù)的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如因第三方網(wǎng)絡(luò)故障、硬件故障等原因?qū)е录追降脑朴嬎惴?wù)受到影響的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并采取合理的措施減少損失。4.3責(zé)任限制的范圍與程度（1）甲方對乙方的賠償責(zé)任以乙方在本協(xié)議項下支付的服務(wù)費用為限。（2）對于因服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等問題給乙方造成的間接損失，如利潤損失、商業(yè)機會損失等，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。五、服務(wù)可用性與維護5.1服務(wù)可用性承諾甲方承諾按照服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn)提供云計算服務(wù)，并盡力保證服務(wù)的可用性。如因甲方原因?qū)е路?wù)不可用，甲方將按照以下方式進行補償：（1）服務(wù)不可用時間在[補償閾值]以內(nèi)的，甲方將為乙方提供相應(yīng)的服務(wù)時長補償。（2）服務(wù)不可用時間超過[補償閾值]的，甲方將按照服務(wù)費用的[具體比例]向乙方進行賠償。5.2維護計劃與通知（1）甲方將定期對云計算服務(wù)進行維護和升級，以保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。維護工作將盡量安排在非業(yè)務(wù)高峰時段進行。（2）甲方將提前[通知提前時間]通知乙方維護計劃的時間、內(nèi)容和可能產(chǎn)生的影響。如遇緊急維護情況，甲方將在維護開始前[緊急通知提前時間]通知乙方。六、數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)保護措施甲方將采取以下數(shù)據(jù)保護措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全：（1）建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，包括訪問控制、數(shù)據(jù)加密、備份與恢復(fù)等。（2）定期對數(shù)據(jù)安全進行評估和審計，及時發(fā)覺和解決潛在的安全風(fēng)險。（3）對員工進行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和防范能力。6.2隱私政策（1）甲方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)的要求，保護乙方的隱私信息。（2）甲方不會將乙方的隱私信息用于本協(xié)議約定以外的目的，除非經(jīng)過乙方的書面同意或法律法規(guī)的強制要求。（3）甲方將采取合理的技術(shù)和管理措施，防止乙方的隱私信息被泄露、篡改或濫用。七、知識產(chǎn)權(quán)7.1服務(wù)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)甲方擁有云計算服務(wù)及相關(guān)技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)，乙方在使用云計算服務(wù)過程中不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。7.2用戶數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)乙方對其至云計算服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)擁有知識產(chǎn)權(quán)，甲方不得擅自使用或披露乙方的數(shù)據(jù)，但在法律法規(guī)要求或經(jīng)乙方書面同意的情況下除外。八、用戶的義務(wù)與責(zé)任8.1用戶的使用規(guī)范乙方在使用云計算服務(wù)時，應(yīng)遵守以下規(guī)范：（1）不得利用云計算服務(wù)從事違法犯罪活動。（2）不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益。（3）不得干擾或破壞云計算服務(wù)的正常運行。8.2用戶信息的準(zhǔn)確性與更新乙方應(yīng)保證其提供的用戶信息真實、準(zhǔn)確、完整，并及時更新。如因乙方提供的信息不真實、不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致甲方無法正常提供服務(wù)或產(chǎn)生其他問題的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。九、協(xié)議的變更與終止9.1協(xié)議的變更流程（1）任何一方如需變更本協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)提前[變更提前通知時間]書面通知對方。（2）雙方應(yīng)就協(xié)議變更的內(nèi)容進行協(xié)商，達成一致后簽訂書面變更協(xié)議。9.2協(xié)議的終止條件（1）本協(xié)議期滿，雙方未達成續(xù)約意向的，本協(xié)議自動終止。（2）雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。（3）如乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、通知與溝通10.1通知的方式與要求（1）本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。（2）通知的送達時間以通知發(fā)出后的第[送達時間]個工作日為準(zhǔn)。10.2溝通渠道與機制雙方應(yīng)建立有效的溝通渠道和機制，及時解決在云計算服務(wù)提供和使用過程中出現(xiàn)的問題。雙方指定的聯(lián)系人如下：甲方聯(lián)系人：姓名：聯(lián)系方式：乙方聯(lián)系人：姓名：聯(lián)系方式：十一、爭議解決11.1爭議解決的方式（1）雙方在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。11.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用[具體法律]法律。十二、保密條款12.1保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指一方在本協(xié)議簽訂前、簽訂時或履行過程中向?qū)Ψ教峁┑?，與本協(xié)議相關(guān)的所有信息，包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)信息、財務(wù)信息等。12.2保密義務(wù)的期限與范圍（1）雙方對保密信息的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起開始，至本協(xié)議終止后[保密期限]年內(nèi)持續(xù)有效。（2）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息不被泄露、篡改或濫用。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。十三、不可抗力13.1不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。13.2不可抗力的影響與處理（1）如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議項下的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（2）雙方應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)本協(xié)議的履行，并根據(jù)不可抗力的影響程度協(xié)商調(diào)整本協(xié)議的相關(guān)條款。十四、附則14.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于云計算服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。14.2協(xié)議的份數(shù)與存檔本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為[協(xié)議有效期]年。甲方（