2024年公司銷(xiāo)售部管理制度

2024年公司銷(xiāo)售部管理制度

公司銷(xiāo)售部管理制度1

一、崗位職責(zé)

（一）、銷(xiāo)售部經(jīng)理工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的全面管理工作；

2、廣泛收集市場(chǎng)信息，及時(shí)作出準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告；

3、協(xié)調(diào)與有關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系；

4、加強(qiáng)合同的審查，歸檔，保管及管理工作；

5、監(jiān)督并檢查銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，及時(shí)處理突發(fā)狀況；

6、制定目標(biāo)銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額，編制中、長(zhǎng)期銷(xiāo)售計(jì)劃和、季度銷(xiāo)售計(jì)劃，并組織實(shí)施。

7、及時(shí)提供法律、政策、行業(yè)和銷(xiāo)售部工作信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提高決策質(zhì)量；

8、審查并做好員提成和福利的發(fā)放；

9、協(xié)助財(cái)務(wù)部搞好清帳、對(duì)帳工作；

10、每月匯總售樓情況，并搞好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析。

11、做好銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和激勵(lì)工作

12、做好銷(xiāo)售部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

13、完成營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)交辦的工作。

直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

（二）、銷(xiāo)售部主管職責(zé)

1、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理搞好部門(mén)的內(nèi)部管理工作；

2、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理協(xié)調(diào)與相關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系，搞好樓盤(pán)促銷(xiāo)工作；

3、起草銷(xiāo)售部各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促其實(shí)施;

4、組織置業(yè)顧問(wèn)的值班和輪休，以及具體管理工作；

5、定期向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)工作，總結(jié)工作進(jìn)度，并提出建設(shè)性建議；

6、定期組織置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和討論，收集銷(xiāo)售信息和反饋意見(jiàn)；

7、監(jiān)督銷(xiāo)售部置業(yè)顧,可工作狀況，嚴(yán)肅各項(xiàng)工作紀(jì)律，嚴(yán)守銷(xiāo)售機(jī)密；

8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節(jié)的工作，促進(jìn)集體工作效率的提高；

9、按時(shí)考勤，對(duì)遲到、早退、休假、請(qǐng)假、外勤等作準(zhǔn)確的記錄；

10、整理并保管銷(xiāo)售部各種文件、資料，以備用；

11、完成經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)交辦的工作；

12、協(xié)調(diào)好與銀行以及房管局的關(guān)系和程序。

直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理

（三）、置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)

1、主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)，對(duì)本樓盤(pán)進(jìn)行宣傳；

2、熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對(duì)我們提供的服務(wù)表示滿意；

3、全面熟練地掌握本樓盤(pán)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相

關(guān)交易知識(shí)，為客戶提供滿意的咨詢；

4、制定個(gè)人銷(xiāo)售方案.計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司的銷(xiāo)售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷(xiāo)售；

5、挖掘潛在的客戶；

6、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)收集的情報(bào)進(jìn)行研究；

7、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷(xiāo)售情況的保密；

8、及時(shí)向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人反映客戶信息，以便公司適時(shí)改變銷(xiāo)售策略；

9、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；

10、協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作；

11、銷(xiāo)售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，以團(tuán)隊(duì)利益為重；

12、做好對(duì)客戶的追蹤和聯(lián)系；

13、每天做銷(xiāo)售小結(jié)，每月做工作總結(jié)；

14、維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施的完好及清潔；

直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理、主管

二、銷(xiāo)售部行為規(guī)范

（一）銷(xiāo)售部工作制度

1、服從公司和銷(xiāo)售部的統(tǒng)一指揮，服從部門(mén)主管或上司的管理和安排；同事之間應(yīng)相互團(tuán)

結(jié)、互幫互助、共同進(jìn)步，加強(qiáng)銷(xiāo)售中心的團(tuán)隊(duì)合作精神，遇有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，努力做好接待

工作。

2、遵守作息時(shí)間，不得無(wú)故曠工；工作時(shí)間不得擅離職守,因故離開(kāi)，需經(jīng)上司批準(zhǔn)。

3、置業(yè)顧問(wèn)須注重儀表，保持專業(yè)、職業(yè)形象；要求形象整潔、大方，穿工作裝；將自帶

水杯置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺(tái)上。

4、不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時(shí)

間接待與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員。

5、值日員應(yīng)保持售樓處的清潔衛(wèi)生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔、

整齊。

6、如發(fā)現(xiàn)樓書(shū)、宣傳品、收據(jù)、飲用水等不足時(shí)，值日人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足.

7、遵守公司有關(guān)保密制度，不得向外泄露公司技術(shù)、銷(xiāo)售機(jī)密。

8、置業(yè)顧問(wèn)帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自身安全,尤其注意小

孩及老人的安全。

9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷(xiāo)售人員；爰護(hù)公司財(cái)物，不得將其任意

20、銷(xiāo)售部嚴(yán)禁接打私人電話超過(guò)三分鐘，接待客戶時(shí)不能接電話，并將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)。

（二）銷(xiāo)售部客戶接待制度：

一、第一次接待并登記為主原則上哪一個(gè)銷(xiāo)售人員首先接觸該客戶，并在《客戶登記表》上

登記姓名及聯(lián)系電話，該客戶應(yīng)被其所有；若該客戶第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸銷(xiāo)售人員不

在，其它銷(xiāo)售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計(jì)入業(yè)績(jī)。

二、群帶性原則

1、若第一接觸是銷(xiāo)售人員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)）新客戶甲，則新

客戶資源甲仍應(yīng)歸屬銷(xiāo)售人員A。同樣，甲帶來(lái)的客戶資源乙應(yīng)歸屬銷(xiāo)售人員A,以后依此類推。

但此原則僅適應(yīng)于新上門(mén)客戶指明找銷(xiāo)售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。

2、若上門(mén)客戶是某銷(xiāo)售人員的親屬或朋友或同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當(dāng)

購(gòu)買(mǎi)同一套單位時(shí)均視為同一客戶，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該銷(xiāo)售人員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸

而事先又無(wú)記錄，則不能擁有此客戶資源）O

三、時(shí)效性原則

通常，銷(xiāo)售人員對(duì)老客戶資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使銷(xiāo)售人員產(chǎn)生憂患意識(shí)，積極主

動(dòng)地與客戶保持聯(lián)系、及行追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為二個(gè)月。但客戶資源

中不泛猶豫型客戶，成交過(guò)程較慢，這類客戶在二個(gè)后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確

認(rèn)后，該銷(xiāo)售人員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。

四、置業(yè)顧問(wèn)所接待的訪客中，有下列情況應(yīng)補(bǔ)足接待機(jī)會(huì)：

1）已成交的老客戶；

2）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；

3）與本項(xiàng)目無(wú)關(guān)的人員：

①發(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷(xiāo)人員；

②聲明采盤(pán)或看裝修者。

4）若置業(yè)顧問(wèn)A不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最后的置業(yè)顧問(wèn)C接待或

自行協(xié)商接待；如因接待錯(cuò)過(guò)C本人接待機(jī)會(huì)。

五、其他補(bǔ)充

1）來(lái)電要求兩聲以內(nèi)迅速接聽(tīng)，應(yīng)答準(zhǔn)確、簡(jiǎn)短，統(tǒng)一用語(yǔ)"您好，銀雀尚城”，保證最

大進(jìn)線量。

2）當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門(mén)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)須主動(dòng)上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。接

待客戶時(shí)，應(yīng)禮貌微笑、熱誠(chéng)周到、不卑不亢、大方得體。若置業(yè)顧問(wèn)不了解情況或有疑問(wèn),應(yīng)

盡快查出答案及時(shí)回復(fù)，其間禮貌地請(qǐng)客戶稍候。

3）置業(yè)顧問(wèn)在客戶進(jìn)門(mén)后應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問(wèn)客戶是否曾來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或得到過(guò)其他同事的接待，

若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場(chǎng)同事的有效客戶，應(yīng)主動(dòng)退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。

4）若客戶以前曾經(jīng)來(lái)過(guò)但記不起是誰(shuí)接待的，而現(xiàn)場(chǎng)又沒(méi)人能認(rèn)出時(shí)按新客戶接待。

5）若置業(yè)顧問(wèn)有意不聞問(wèn)客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者，視

為搶客。

6）一般情況下，一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的

客戶未離開(kāi)售樓處（已成交的老客戶除外），此置業(yè)顧問(wèn)不得中途再接待其他新客戶，除非當(dāng)時(shí)

沒(méi)有其他空閑置業(yè)顧問(wèn)。

7）蓄意爭(zhēng)搶客戶者，除取消該單業(yè)績(jī)外，另罰款100元/人次.8）私下為客戶更名、出

租、轉(zhuǎn)讓等，除沒(méi)收所得外，罰沒(méi)當(dāng)月工資。

三、銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)人員儀表、儀態(tài)

置業(yè)顧問(wèn)代表的是公司的形象，其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關(guān)重要。以下為銷(xiāo)售人員儀

表、儀容準(zhǔn)則：

1、銷(xiāo)售部員工必須衣著公司統(tǒng)一制服，保持整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證干

凈、光亮；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子。

2、男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。女員

工不得留過(guò)于前衛(wèi)發(fā)型及顏色，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不

留頭屑。

3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不涂有色

指甲油，不佩帶過(guò)多的飾品，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；

4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；

5、在與客戶洽談時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、

熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅的為客戶服務(wù)；

四、銷(xiāo)售部考勤規(guī)范

（一）考勤

1、工作時(shí)間：星期一~星期日

休息時(shí)間：星期一~星期五（每星期一天）

上班時(shí)間：8:00----------------18:30（值日班）

上午8:30——12:00下午13:30--------18:00；日常班）

如有特殊情況需調(diào)整上班時(shí)間，由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

2、置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周六天工作制，休息曰實(shí)行輪休.法定節(jié)假曰如需當(dāng)值，則節(jié)后予以相

等時(shí)間補(bǔ)休，一般情況下不允許調(diào)休，如確有特殊情況可填寫(xiě)調(diào)休單，由銷(xiāo)售主管、經(jīng)理簽字確

認(rèn)后方可調(diào)休。

3、休假：每月末由銷(xiāo)售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天,可以連休兩天，但最多

不可連續(xù)超過(guò)三天，不得私自調(diào)休，特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)休。

4、案場(chǎng)員工每日到達(dá)案場(chǎng)后必須親自簽到，銷(xiāo)售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找

人代簽或代人簽到，否則予以雙方責(zé)任人扣除當(dāng)天工資處理。

（二）遲到、早退

1、遲到10分鐘以內(nèi)每次扣罰5元，早退10分鐘以內(nèi)每次20元;

2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；

3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；

4、遲到早退31分鐘至1小時(shí)，記曠工半天；

5、遲到早退超過(guò)1寸，則記曠工三。

6、一個(gè)月遲到（早退）如超過(guò)三次，從第四次開(kāi)始加倍處罰。

（三）曠工

1、以下情況之一者，按曠工論處。

。在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由擅離崗位者；

。不自覺(jué)簽到者；

。代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）；。不按規(guī)定辦理請(qǐng)

假手續(xù)或請(qǐng)假未獲領(lǐng)導(dǎo)批梏而未來(lái)上班者；

。假期已滿未按時(shí)返回公司且未有正當(dāng)理由者；

。其他制度中已明確規(guī)定的情況。

2、員工曠工一天除無(wú)當(dāng)日工資外，扣發(fā)工資100元：連續(xù)曠工兩天，扣發(fā)工資300元;

連續(xù)曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。員工曠工半天，給予警告

批評(píng)，扣發(fā)當(dāng)日工資。

3、員工無(wú)故曠工，依次累計(jì),當(dāng)月曠工三天停發(fā)當(dāng)月部分工資及津（補(bǔ)）貝誠(chéng)獎(jiǎng)金，視情

況做出處罰至解聘合同。無(wú)故曠工達(dá)五日者，按自動(dòng)離職處理，對(duì)公司造成損失者，公司有權(quán)要

求作出一個(gè)月工資賠償，棄扣除當(dāng)月工資及津（補(bǔ)）貼或獎(jiǎng)金。

（四）病假、事假的請(qǐng)假手續(xù)

A、病假：

1、銷(xiāo)售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明（病歷卡和病假單）。

2、病假二天以內(nèi)由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，二天以上者由銷(xiāo)售總監(jiān)審批。

3、病假手續(xù)必須當(dāng)天申請(qǐng)。

4、病假一天扣當(dāng)日工資的50%,病假超過(guò)7天，作自動(dòng)離職處理（特殊情況除外）。

5、員工因病不能工作，且未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理。

B、事假：

1、事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng)，否則按曠工處理。

2、事假二天以內(nèi)，由俏售經(jīng)理審批，二天以上須由銷(xiāo)售總監(jiān)審批。

3、事假不足半天者按半天計(jì)。

4、事假扣除當(dāng)日工資,

（五）辭職及辭退

1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請(qǐng)單并做好工作、物品交接工作，辭職人員工

資及獎(jiǎng)金按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)放。如未按照日期而提前離職，按礦工處理

2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。

五、銷(xiāo)售部獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范

凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)或晉升。

1、工作積極熱心，受到客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)，創(chuàng)造公司良好形象；

2、連續(xù)2個(gè)月案場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)第一名，且無(wú)客戶投訴者；

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取補(bǔ)救措施并解決，防止有損公司利益發(fā)生者；

4、提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施并有顯著成效者；

5、嚴(yán)格開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

六、銷(xiāo)售部處罰規(guī)范

（-）輕微過(guò)失處以10—50元罰金

1、客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，值班銷(xiāo)售人員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話。

2、將水杯、書(shū)刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開(kāi)后未及時(shí)整理桌椅、雜物者。

3、當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；

在銷(xiāo)售中心內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的行為。

4、工作時(shí)間衣著不整，違反銷(xiāo)售部行為規(guī)范和儀態(tài)、儀表規(guī)范（除行為規(guī)范第一條外）未

按規(guī)定佩戴銘牌。

5、當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。

（二）有下列情形之一者，將視情節(jié)輕重給予書(shū)面警告、停崗、處以100—500元罰金

記過(guò)或辭退處理。

1、蓄意破壞，損壞公司公物；

2、對(duì)客戶不禮貌，與客戶爭(zhēng)辯，或遭到客戶合理投訴；

3、吵鬧、粗言穢語(yǔ)，違反辦公秩序；

4、未經(jīng)允許，擅自向外公布商業(yè)機(jī)密者，或承諾公司未認(rèn)可之項(xiàng)目；

5、涂改、假造單據(jù)及證明；

6、弄是非，誹謗他人,影響團(tuán)結(jié)或消極怠工者；

7、工作或其他任何業(yè)務(wù)活動(dòng)而沒(méi)有預(yù)先征得公司的書(shū)面許可；

8、工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；

9、工作不負(fù)責(zé)任，造成公司財(cái)產(chǎn)損失者；

10、2次以上輕微過(guò)失者。

11、未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè)；

12、將公司商業(yè)機(jī)密泄露給第三者或未授權(quán)的各方；

13、連續(xù)2個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名案場(chǎng)倒數(shù)第一；

（三）凡是有下列之一過(guò)失者，作開(kāi)除處理，扣除所有未發(fā)工資、獎(jiǎng)金及傭金，并處以

500-1000元罰款：

1、貪污、索賄、受賄；

2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶吵架；

3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟(jì)損失者；

4、不服從上司工作安俳或拒絕接受工作調(diào)派者；

5、常違反公司規(guī)定，屢教不改；

6、服務(wù)不周，引起客戶強(qiáng)烈不滿；

7、觸犯國(guó)家任何刑事法律法規(guī)，外泄客戶資料；

8、有2次以上嚴(yán)重過(guò)失者。

9、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。

本管理規(guī)范自公布之日起執(zhí)行

公司銷(xiāo)售部管理制度2

第一條目的：

為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理，增強(qiáng)公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷(xiāo)售管理。

第二條適用范圍：

本規(guī)則適用于公司一切銷(xiāo)售活動(dòng)。

第三條銷(xiāo)售活動(dòng)：

公司各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)必須積極開(kāi)展，力爭(zhēng)使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。

第四條銷(xiāo)售人員須知：

公司銷(xiāo)售工作的人員，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團(tuán)結(jié)力爭(zhēng)

使公司銷(xiāo)售利潤(rùn)最大化。

第五條各種規(guī)則的遵守：

公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或命令，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。

第六條連帶保證制度：

對(duì)于從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。

第七條事前調(diào)查：

從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否

能依對(duì)方的訂購(gòu)內(nèi)容作配合后，再行決定是否受理訂貨。

第八條訂貨情報(bào)：

訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下，盡快展開(kāi)有效率的銷(xiāo)售活動(dòng)。

第十條估價(jià)單的提出：

在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。

第十一條嚴(yán)格遵守價(jià)格及交貨期：

在受理訂貨時(shí)，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外，對(duì)于下列五項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)確實(shí)遵守：

1品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額.

2具體的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。

3除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以半個(gè)月為主。

4交貨地點(diǎn)、運(yùn)送方式、距離最近的車(chē)站等等交貨條件。

5安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定。

第十二條契約書(shū)的提出：

如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書(shū)連同訂購(gòu)單及契約書(shū)等證明訂貨事實(shí)的資料，一起

提出給所屬的主管。

第十三條注明新舊客戶：

1訂貨受理報(bào)告書(shū)中時(shí)于訂購(gòu)者是新客戶或者已有往來(lái)的客戶須注明清楚。

2如果是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額。另外，尚需注明交易前或交

易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。

第十四條契約上的留意點(diǎn)：

在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設(shè)計(jì)等事宜。

第十五條

在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)依照下列四項(xiàng)條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：

1對(duì)于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，但仍必須規(guī)定在6

個(gè)月內(nèi)收回貨款。

2與新客戶的交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金。

3即使是舊日即已往天的客戶，仍應(yīng)依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直

接契約的方法。

4對(duì)于過(guò)去曾發(fā)生過(guò)支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂

貨方

第十六條免費(fèi)的追加補(bǔ)貨：

交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費(fèi)追加機(jī)械器具或零件等物品的'話，

須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。

第十七條損失負(fù)擔(dān)：

因前項(xiàng)而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問(wèn)題，則另訂條文規(guī)定。

第十八條報(bào)告：

從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員對(duì)于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接

向董事長(zhǎng)報(bào)告：

1、每日的活動(dòng)情況（每日）。

2、3個(gè)月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告（每月最后一日）.

3、收款預(yù)定（每月最后一天）。

第十九條報(bào)告的檢查：

根據(jù)前項(xiàng)提出的報(bào)告,管理科進(jìn)行檢查后，設(shè)立3個(gè)月的營(yíng)業(yè)方針計(jì)劃，并對(duì)成果進(jìn)行調(diào)

查。

第二十條訂貨確認(rèn)、變更的通知：

1管理或生產(chǎn)部門(mén)針對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估，再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書(shū)中的條件及內(nèi)容，做好

確認(rèn)之后，迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。

2負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項(xiàng)變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò)，并設(shè)法努力與訂貨人

交涉，使訂貨條件符合規(guī)定。

第二十一條管理科：

管理科應(yīng)針對(duì)訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。

第二十二條銷(xiāo)售價(jià)格表：

銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過(guò)公司許可借出的圖表

等資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。

第二十三條目錄等的配發(fā)：

目錄及其他銷(xiāo)售上的必要資料，必須慎選對(duì)象后發(fā)放。

第二十四條銷(xiāo)售獎(jiǎng)金制度：

公司另設(shè)有銷(xiāo)售獎(jiǎng)金制度，以資獎(jiǎng)勵(lì)直接從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。

第二十五條貨款的回收：

負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對(duì)貨款回收事宜負(fù)責(zé)。

第二十六條回收貨款時(shí)的注意事項(xiàng)：

負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項(xiàng)：

1在受理訂貨或提出估價(jià)書(shū)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。

2在交完貨后應(yīng)立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對(duì)方。

3經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。

第二十七條提出收款頊定：

負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對(duì)方3個(gè)月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)

如下：

1以每月的10日、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項(xiàng)及票據(jù)的金額。

2管理科依據(jù)收款預(yù)定表，交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員，并交付余額確認(rèn)書(shū)及付款通知書(shū)等，

借此督促、加強(qiáng)收款業(yè)務(wù)。

第二十八條無(wú)法收款時(shí)的賠償：

當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn)，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的

30%額度，作為賠償.

第二十九條不良債權(quán)的處理：

交貨后6個(gè)月內(nèi)，對(duì)方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除

相當(dāng)于該款項(xiàng)的15%金額，賠償給公司。但是，前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以內(nèi)，如果該貨款的

總額已獲回收，則前項(xiàng)賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。

第三十條回扣的范圍:

回扣的范圍以超過(guò)公司規(guī)定的銷(xiāo)售價(jià)格者為主，低于銷(xiāo)售價(jià)格者不予認(rèn)可?；乜鄣膶?duì)象以契

約或交貨的對(duì)方為主，結(jié)箕條件必須附有收據(jù)。另外，對(duì)于國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)，其回扣行為將不予認(rèn)可。

第三十一條回扣：

如契約規(guī)定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時(shí)，只能以限定比例支付。

第三十二條銷(xiāo)售傭金.

銷(xiāo)售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來(lái)施行。

第三十三條訂貨取消及退還貨品。

當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應(yīng)立即依照規(guī)定步驟，將對(duì)方的憑證資料提交給所屬主

管，并待管理科決裁通知時(shí)，始可更正自己所持有的銷(xiāo)貨內(nèi)容。

第三十四條退貨的處理:

因不得已的理由，而必須接受退貨時(shí)，應(yīng)迅速將契約書(shū)及對(duì)方的退貨傳票，交給所屬主管。

如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)及機(jī)器調(diào)整費(fèi)等必

要的相對(duì)費(fèi)用，以作為對(duì)公司的賠償。

第三十五條交貨后的齊扣：

如貨品交出后，貨款被打折，應(yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同契約書(shū)，訂單等提交給所屬上司。不

管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司，作為賠償。

第三十六條預(yù)付款的申請(qǐng)：

出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的4天（包括請(qǐng)款日）向所屬主管提出出差旅費(fèi)的

預(yù)付，并取得董事長(zhǎng)的認(rèn)可，始可向管理科申請(qǐng)支付。

第三十七條出差旅費(fèi)：

關(guān)于出差旅費(fèi)的申請(qǐng)，請(qǐng)依據(jù)另行規(guī)定的旅費(fèi)規(guī)章辦理。

第三十八條日?qǐng)?bào)的提出：

出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報(bào)告。

第三十九條明示所在處：

出差者應(yīng)將自己未來(lái)數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時(shí)知道自己的所在。

第四十條旅費(fèi)的核算：

出差旅費(fèi)的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi)，依照規(guī)定的步驟，向所屬主管提出報(bào)告。

第四十一條以貸出款處理：

出差者在返回公司上班的3天內(nèi)（包括歸來(lái)的當(dāng)天）未提出核算書(shū)時(shí)，則預(yù)付給該人的出

差費(fèi)即視為對(duì)該出差人的貸款，且不再支付出差旅費(fèi)。

第四十二條技術(shù)人員的派遣：

關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先附上對(duì)方公司的要求書(shū)，轉(zhuǎn)呈所屬主管，取得

其許可，并提出派遣委托書(shū)始準(zhǔn)派遣。

第四十三條派遣內(nèi)容：

關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來(lái)實(shí)施。

第四十四條活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：

銷(xiāo)售活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)予頁(yè)算應(yīng)于每月月初決定。

第四十五條銷(xiāo)售的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)：

銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi)，超出此限者則不予認(rèn)可“

第四十六條銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的處理：

各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計(jì)算科目,并依照規(guī)定的格式提出申請(qǐng)。

第四十七條預(yù)付款及結(jié)算：

各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支出采取預(yù)付與結(jié)算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項(xiàng)條件：

1結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。

2預(yù)付方式只限于事前有公司認(rèn)可者為主。

第四十八條經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可：

在申請(qǐng)各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支出時(shí)，各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料，并于規(guī)定的期限內(nèi)，提交給所

屬的主管，取得其認(rèn)可。

第四十九條經(jīng)費(fèi)的運(yùn)年：

各負(fù)責(zé)經(jīng)理對(duì)于預(yù)算及各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用須負(fù)起責(zé)任。

銷(xiāo)售部門(mén)簽字生效，如有違法就做處罰或開(kāi)除處理。

公司銷(xiāo)售部管理制度3

-：目的

為了更好地配合公司銷(xiāo)售戰(zhàn)略，順利開(kāi)展銷(xiāo)售部工作，明確銷(xiāo)售部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)

動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身銷(xiāo)售素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制

度。

二：適用范圍

本制度適合公司的一切銷(xiāo)售活動(dòng)和銷(xiāo)售人員。

三：公司產(chǎn)品

由公司統(tǒng)一定價(jià)，定好的產(chǎn)品價(jià)格未經(jīng)公司董事會(huì)、總經(jīng)理或銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，任何人

無(wú)權(quán)私自降低產(chǎn)品的出廠價(jià)格.

四：制度細(xì)則

銷(xiāo)售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。

(-)管理制度

1.積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門(mén)將依照公司的有關(guān)制度對(duì)銷(xiāo)售部的每一位

員工進(jìn)行季度和年終考評(píng)。

2.本部門(mén)員工應(yīng)該積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議、并嚴(yán)格遵守例會(huì)，做到不

遲到不早退。

3.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

4.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能

正常開(kāi)展的可以直接開(kāi)除。

5.銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和

藹可親。

6.在銷(xiāo)售過(guò)程中，如果未經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理允許，不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格,否則，一切后果由當(dāng)

事人承擔(dān)。

7.誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自負(fù)與公司

無(wú)關(guān)。

8.做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的機(jī)密和公司的商業(yè)計(jì)劃，如有違反根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。

9.以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

10.學(xué)會(huì)溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶的關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工

進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

11.協(xié)助公司和部門(mén)制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，以及制定市場(chǎng)銷(xiāo)售

管理制度，明確銷(xiāo)售部目標(biāo),建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò).

12.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，銷(xiāo)售部員工不得以任何理由、形式向社會(huì)或市場(chǎng)（包括網(wǎng)絡(luò)）發(fā)布

招商銷(xiāo)售信息和銷(xiāo)售產(chǎn)品，否則一切后果自負(fù)。

（二）崗位職責(zé)

1.銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.1在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的工作，確保完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售

局示。

1.2全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作，定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集

市場(chǎng)信息（特別是相同競(jìng)爭(zhēng)廠家），分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主

要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

1.3根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制原則

依據(jù)，組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷(xiāo)售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)

售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

L4掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每月在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改革方案和措施，監(jiān)督銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成。

1.5協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

1.6提高產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析并向總經(jīng)理匯

報(bào)。

1.7掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷(xiāo)售的合同、意向、建議并提出簽約原則和價(jià)格。

1.8定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃和實(shí)施結(jié)果，定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

1.9掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶對(duì)象及不同季節(jié)的價(jià)格水平，提出改進(jìn)

措施，保證企業(yè)較高的盈利水平。

1.10定期專訪大客戶，征求客戶意見(jiàn)，掌握其他銷(xiāo)售情況和水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)

品銷(xiāo)售政策，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

1.11參加企業(yè)收款分析會(huì)議，掌握客戶拖欠，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收工作，杜絕

長(zhǎng)期拖欠貨款。

（三）銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)

1.在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作，協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)做好銷(xiāo)售日常管理工作。

3.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作具體落實(shí)、接待流程、制度執(zhí)行落實(shí)、銷(xiāo)控管理、銷(xiāo)售部日常來(lái)電來(lái)訪詳細(xì)

記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置、工作日志檢查落實(shí)、人員情緒調(diào)動(dòng)、

相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)、客戶檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷(xiāo)售回款等。

4.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售制度的執(zhí)行及落實(shí)。

5.協(xié)助制定銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售任務(wù)組織實(shí)施及推行。

6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)。

7.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部固定資產(chǎn)、安全衛(wèi)生、銷(xiāo)售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。

8.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部人員的排班、休假、調(diào)度等工作。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（四）銷(xiāo)售員崗位職責(zé)

銷(xiāo)售員除了要遵守公司的各項(xiàng)管理制度外，必須還要遵守本銷(xiāo)售員崗位職責(zé)。

1、管理制度

L1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平、產(chǎn)品知識(shí)水平、道德

修養(yǎng)水平。

12及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，提出具體的銷(xiāo)售計(jì)劃方案以及個(gè)

人的銷(xiāo)售工作流程和細(xì)則.

1.3.擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場(chǎng)特點(diǎn)、銷(xiāo)售特點(diǎn)，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成

銷(xiāo)售指標(biāo)。

14做好市場(chǎng)調(diào)整與分析預(yù)測(cè)工作，開(kāi)發(fā)新客戶為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

15負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)付銷(xiāo)售款項(xiàng)。

1.6.對(duì)客戶在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，需辦理的有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善

解決。

17收集銷(xiāo)售信息和客戶意見(jiàn)（包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格定位、包裝設(shè)計(jì)等），對(duì)公司銷(xiāo)售策略、

售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

18填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷(xiāo)售費(fèi)用支出控制。

1.9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司,遵守國(guó)家法律法規(guī)，杜絕經(jīng)濟(jì)

速

1.10.完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

L11.協(xié)助做好本部門(mén)參加的各種招商訂貨洽談會(huì)，并做好會(huì)后總結(jié)報(bào)告。

2、業(yè)績(jī)制度

銷(xiāo)售人員的工資:底薪+出差補(bǔ)助+提成

2.1.新銷(xiāo)售員試用期為3個(gè)月（前兩個(gè)月可不下市場(chǎng)），月工資為1500元，試用期合格后

轉(zhuǎn)為正式銷(xiāo)售員，月工資為20xx元加業(yè)務(wù)提成。

2.2新招收的銷(xiāo)售員,在試用期的第一個(gè)月不下達(dá)任務(wù),第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%,

第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。

2.3正式銷(xiāo)售員根據(jù)公司業(yè)務(wù)及市場(chǎng)需要，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，每月必須出差一次。出差前要

填好出差申請(qǐng)表，以書(shū)面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明出差的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、路線、預(yù)計(jì)出差的天數(shù)

和費(fèi)用，并且出差補(bǔ)助與業(yè)績(jī)掛鉤.出差返崗后，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)出差情況和提交客戶的詳

細(xì)資料。

2.4銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)聯(lián)系必須使用公司統(tǒng)一提供的（移動(dòng)）電話卡，離崗時(shí),必須將該卡上

交公司。

2.5銷(xiāo)售員在試用期內(nèi)，第二個(gè)月開(kāi)始，每月補(bǔ)助電話費(fèi)100元，轉(zhuǎn)為正式銷(xiāo)售員后，每月

補(bǔ)助電話費(fèi)200元。

2.6銷(xiāo)售員在下市場(chǎng)時(shí)，公司提供報(bào)銷(xiāo)往返火車(chē)票（六小時(shí)以下硬座，六小時(shí)以上硬臥）和

長(zhǎng)途汽車(chē)票以及每人每天100元的食宿補(bǔ)貼。吃飯、住宿、出租車(chē)、動(dòng)車(chē)及以上交通費(fèi)用不予

報(bào)銷(xiāo)。

2.7銷(xiāo)售人員未完成月目標(biāo)任務(wù)的，給予80%出差補(bǔ)助報(bào)銷(xiāo)。底薪和返點(diǎn)不予扣除。完成年

銷(xiāo)售任務(wù)的，可以補(bǔ)發(fā)已扣除的20%的出差補(bǔ)助。

2.8銷(xiāo)售員的月目標(biāo)任務(wù)業(yè)績(jī)返點(diǎn)為3%,超出部分則按5%返給該業(yè)務(wù)員。返點(diǎn)原則為未

有拖欠貨款的。

2.9新客戶首批訂貨量在1萬(wàn)元以上如需下降單品價(jià)格經(jīng)總經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，

返點(diǎn)下降0.5個(gè)百分點(diǎn)。

2.10銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)返點(diǎn)結(jié)算方式為隔月結(jié)算80%,余下的20%到年底全部結(jié)清。貨款未清

部分暫不接算，直到貨款全部結(jié)清時(shí)再結(jié)算。退貨則退回返點(diǎn)。換貨則按最后換貨金額結(jié)算。

2.11在展銷(xiāo)會(huì)、招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽訂到的客戶（交了定金的客戶），第一次提貨后劃到該區(qū)域

電話銷(xiāo)售員名下維護(hù)。其他客戶，由銷(xiāo)售部統(tǒng)一安排劃到該區(qū)域電話銷(xiāo)售員和銷(xiāo)售員聯(lián)系洽談相

互之間不得沖幢。

2.12公司在展銷(xiāo)會(huì)、招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽訂到的貨物金額在10萬(wàn)元以上的時(shí)候，返點(diǎn)放入銷(xiāo)售部

留作他用。

（五）電話銷(xiāo)售員崗位制度.

電話銷(xiāo)售員除了要遵守公司的各項(xiàng)管理制度外，必須還要遵守本電話銷(xiāo)售員崗位職責(zé)。

1.制度要求

1.1認(rèn)真貫徹國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

1.2樹(shù)立良好的心態(tài),以積極熱情的態(tài)度、堅(jiān)定的信心去投入工作，有良好的敬業(yè)精神。

1.3應(yīng)使用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言開(kāi)展電話銷(xiāo)售工作，在每次上機(jī)前要有充足的思想準(zhǔn)備。

1.4在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談：微笑、熱情、真誠(chéng)、親切、專業(yè)，掌握好自己的

語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，嚴(yán)禁用不當(dāng)語(yǔ)言辱罵客戶。

1.5不斷挑戰(zhàn)自我、突破、創(chuàng)新，遇到困難及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，不因情緒影響自己的語(yǔ)言

和工作。

1.6認(rèn)真做好記錄和客戶分析,及時(shí)傳遞和反饋信息。

1.7呼入電話接聽(tīng)，了解客戶信息來(lái)源，對(duì)客戶提出的問(wèn)題給予耐心回答并及時(shí)將客戶信息

記錄在案。

1.8對(duì)所分配客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟蹤并及時(shí)將客戶信息記錄在案。

1.9積極參加培訓(xùn)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。1.10通過(guò)各種渠道了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手的信息，并認(rèn)真分析對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。

1.11及時(shí)總結(jié)每次業(yè)務(wù)活動(dòng)，不斷調(diào)整、改進(jìn)業(yè)務(wù)工作。

1.12通過(guò)電話溝通了解客戶需求，尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并按時(shí)完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)。

1.13積極開(kāi)發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立與維護(hù)客戶檔案，著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)

的銷(xiāo)售和客戶服務(wù)工作。1.14積極執(zhí)行公司銷(xiāo)售計(jì)劃和方案，接受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

1.15每個(gè)工作日完成銷(xiāo)售電話20個(gè)（其中意向客戶不得少于2個(gè)）

1.16掌握電話銷(xiāo)售技巧，確保電話銷(xiāo)售質(zhì)量。

1.17積極參加晨會(huì)或例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流.

1.18反饋客戶意見(jiàn)和信息提交合理化建議。

1.19每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，做到今日事今日畢。

1.20收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。

1.21團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。

1.22對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

1.23積極完成其他臨時(shí)性工作。

2.工作提成制度

2.1新招收的電話銷(xiāo)售員,試用期為3個(gè)月，月工資為1000元，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式電

話銷(xiāo)售員，月工資為1200元，滿一年后月工資加100元。

2.2新招收的電話銷(xiāo)售員，在試用期的第一個(gè)月不下達(dá)任務(wù)，第二個(gè)月的任務(wù)為老艮工的

50%,第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。

2.3正式電話銷(xiāo)售員工資與業(yè)績(jī)掛鉤，未完成月目標(biāo)任務(wù)的，只能領(lǐng)

80%的工資，但是不扣反點(diǎn)工資。未完成月目標(biāo)任務(wù)而完成了年任務(wù)的，補(bǔ)發(fā)未完成月目

標(biāo)任務(wù)所扣除的工資。

2.4當(dāng)月發(fā)展的新客戶，單個(gè)客戶同一月份內(nèi)提貨量在20xx元以下（含20xx元）為2個(gè)

點(diǎn),20xx元以上（不含20xx元）以上5000以下（含5000元）為2.5個(gè)點(diǎn)，5000元以上（不

含5000元）為3.5個(gè)點(diǎn)，第4個(gè)月開(kāi)始為老客戶，返點(diǎn)為一個(gè)點(diǎn)。

2.3對(duì)公司以前老客戶的維護(hù)費(fèi)單批貨款在2萬(wàn)元（不含20000元）以上的為0.8個(gè)點(diǎn)，

單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個(gè)點(diǎn)。

2.4在本區(qū)域內(nèi)由市場(chǎng)銷(xiāo)售員、公司領(lǐng)導(dǎo)、公司招商會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)上（即非本電話銷(xiāo)售員）開(kāi)

發(fā)的新客戶，維護(hù)費(fèi)返點(diǎn)為03個(gè)點(diǎn)。

2.5根據(jù)不同市場(chǎng)、不同季節(jié)月份，電話銷(xiāo)售員必須完成銷(xiāo)售部下達(dá)的任務(wù).

2.6不折不扣的協(xié)助做好市場(chǎng)銷(xiāo)售員的電話訂單。

五、激勵(lì)制度

1、公司設(shè)立季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金200元。

2、公司設(shè)立年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng),獎(jiǎng)金500元。

3、各種獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金，統(tǒng)一在年底最后一個(gè)月與工資一起發(fā)放。如營(yíng)銷(xiāo)人員未工作到年底的，

則獎(jiǎng)金不予發(fā)放。

4、凡是未完成季度、年度銷(xiāo)售任務(wù)的不得參與評(píng)獎(jiǎng)。

5、各種獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)獎(jiǎng)不得有虛假成分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則取;肖該獎(jiǎng)勵(lì)并給予各相關(guān)人員該獎(jiǎng)勵(lì)金額

的罰款，罰金從當(dāng)月工資中扣除。

六、銷(xiāo)售部例會(huì)制度

L例會(huì)每周一次，由部門(mén)經(jīng)理組持。

2.銷(xiāo)售部經(jīng)理傳達(dá)公司每周例會(huì)精神、工作指示、經(jīng)營(yíng)信息。

3.檢查本部門(mén)指標(biāo)完成情況,評(píng)估上周銷(xiāo)售活動(dòng)成效,分析市場(chǎng)擴(kuò)展情況。

4.銷(xiāo)售人員匯報(bào)上周工作和開(kāi)發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問(wèn)題。

5.分析、協(xié)調(diào)、幫助解決銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題。

6.銷(xiāo)售部經(jīng)理指示下周銷(xiāo)售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。

七、退換貨原則

1、原則上公司不同意退、換貨。

2、非因公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售資質(zhì)或遇不可抗拒的（天災(zāi)人禍）原因，不得退換貨。

3、由于客戶自身銷(xiāo)售問(wèn)題，而導(dǎo)致客戶本身個(gè)別產(chǎn)品庫(kù)存積壓，在產(chǎn)品保質(zhì)期到達(dá)前18

個(gè)月時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量、包裝完好，允許客戶換貨，但客戶必須承擔(dān)產(chǎn)品的往返運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)用。

4、因運(yùn)鐲過(guò)程造成產(chǎn)品及包裝破損，嚴(yán)重變形而無(wú)法銷(xiāo)售，并且能夠提供有效證明的（包

括網(wǎng)上發(fā)照片），公司給予該客戶退換貨或更換包裝。

5、客戶自身進(jìn)行的任何促銷(xiāo)活動(dòng),需公司在貨物價(jià)格支持情況下，所訂購(gòu)的任何產(chǎn)品，一

律不許退換貨。

八、銷(xiāo)售部檔案管理

L銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案

1.1.產(chǎn)品宣傳冊(cè)。

12合同協(xié)議、銷(xiāo)售協(xié)議等。

L3.各種銷(xiāo)售證照。

2行政管理檔案。

2.1.本部呈報(bào)、請(qǐng)求、報(bào)告等。

22本部發(fā)文、通知等。

3.客戶檔案（AAA級(jí)極密）。

3.1.電話記錄、來(lái)訪登記。

32客戶信息登記。

3.3.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。

公司銷(xiāo)售部管理制度4

一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理的要求,制定銷(xiāo)售部管理制度。

二、本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。

三、本制度的內(nèi)容包活：管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類管理細(xì)則、考核制度等。

四、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的‘發(fā)揮。

五、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺(tái)之前，銷(xiāo)售團(tuán)

隊(duì)成員必須服從和遵守.

六、本制度自制定之三起開(kāi)始執(zhí)行。

管理體系

□指揮系統(tǒng)

1.銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

2.指揮的原則

(1)服從的原則

下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒(méi)有服從,就沒(méi)有管理。

(2)一個(gè)上級(jí)的原則

每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。

(3)逐級(jí)的原則

上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢杳,不能越級(jí)指揮(特殊情況除外)。

下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。

3.指揮的形式

(1)口頭指揮

(2)書(shū)面指揮

(3)通過(guò)會(huì)議指揮

不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方

案、怎樣控制和評(píng)估。

□聯(lián)絡(luò)(溝通)系統(tǒng)

1.加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，確保信息的暢通.

2.要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。