銅川市物業(yè)投訴處理流程

銅川市物業(yè)投訴處理流程合同編號：__________合同各方信息：甲方：（填寫甲方全稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）乙方：（填寫乙方全稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）鑒于甲方為物業(yè)管理公司，乙方為銅川市居民，雙方為物業(yè)服務與被服務的關系，為了保障雙方的合法權益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條物業(yè)服務內(nèi)容1.1甲方應按照相關法律法規(guī)和物業(yè)管理條例，為乙方提供住宅小區(qū)的物業(yè)服務，包括房屋及設施設備的維護、物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等。1.2甲方應保證物業(yè)服務的質(zhì)量和標準，確保乙方的居住環(huán)境安全、舒適、便利。第二條物業(yè)投訴處理流程2.1乙方對甲方的物業(yè)服務有異議或不滿時，應向甲方提出口頭或書面投訴。2.2甲方收到投訴后，應在24小時內(nèi)回應乙方，對投訴事項進行核實，并在48小時內(nèi)給予答復。2.3甲方對乙方的投訴事項認為需要整改的，應立即采取措施進行整改，并將整改結(jié)果告知乙方。2.4如乙方對甲方的答復或整改結(jié)果不滿，可以向甲方上級管理部門或相關行業(yè)協(xié)會投訴。2.5甲方對乙方的投訴應認真對待，不得推諉、敷衍、拖延。第三條違約責任3.1甲方未按照約定提供物業(yè)服務，或服務質(zhì)量未達到約定的標準，應承擔違約責任，向乙方支付違約金。3.2乙方未按照約定支付物業(yè)服務費用，應承擔違約責任，向甲方支付違約金。第四條爭議解決4.1本合同在履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。4.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第五條其他約定5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.銅川市物業(yè)投訴處理流程圖2.物業(yè)服務質(zhì)量標準和要求3.物業(yè)服務費用支付證明4.物業(yè)投訴處理記錄表5.物業(yè)服務整改措施清單6.違約金計算公式及相關依據(jù)二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供物業(yè)服務或服務質(zhì)量未達到約定的標準，屬于甲方違約。2.乙方未按照約定支付物業(yè)服務費用，屬于乙方違約。3.甲方推諉、敷衍、拖延處理乙方投訴，屬于甲方違約。4.乙方無正當理由拒絕接受甲方提供的物業(yè)服務，屬于乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理公司：指依法成立，具有獨立法人資格，從事物業(yè)管理業(yè)務的企業(yè)。2.物業(yè)服務：指物業(yè)管理公司為業(yè)主提供的住宅小區(qū)的物業(yè)服務，包括房屋及設施設備的維護、物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等。3.物業(yè)投訴：指業(yè)主對物業(yè)管理公司提供的物業(yè)服務提出的不滿或異議。4.違約金：指違約方按照約定或法律規(guī)定，向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按照約定提供物業(yè)服務或服務質(zhì)量未達到約定的標準：甲方應立即進行整改，并向乙方支付違約金。2.乙方未按照約定支付物業(yè)服務費用：甲方可以催告乙方支付，如乙方在合理期限內(nèi)仍不支付，甲方有權解除合同。3.甲方推諉、敷衍、拖延處理乙方投訴：乙方可以向甲方上級管理部門或相關行業(yè)協(xié)會投訴。4.乙方無正當理由拒絕接受甲方提供的物業(yè)服務：甲方可以催告乙方接受服務，如乙方在合理期限內(nèi)仍不接受，甲方有權解除合同。五、所有應用場景：1.銅川市住宅小區(qū)物業(yè)管理公司提供物業(yè)服務。2.銅川市居民與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務合同。