二零二五年度數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)范圍界定3.服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)費(fèi)用4.運(yùn)維管理責(zé)任4.1運(yùn)維管理職責(zé)4.2運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)5.技術(shù)支持與故障處理5.1技術(shù)支持范圍5.2故障處理流程6.數(shù)據(jù)中心安全與合規(guī)6.1安全責(zé)任6.2合規(guī)要求7.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）7.1SLA內(nèi)容7.2SLA考核與調(diào)整8.信息保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1信息保密要求8.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任9.2爭議解決方式10.合同變更與終止10.1合同變更10.2合同終止11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.合同附件與補(bǔ)充協(xié)議12.1合同附件12.2補(bǔ)充協(xié)議13.其他約定事項(xiàng)13.1其他約定13.2其他約定事項(xiàng)補(bǔ)充14.合同生效與備案14.1合同生效條件14.2合同備案要求第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1本合同中“數(shù)據(jù)中心”指乙方運(yùn)營的位于______的設(shè)施，包含但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等硬件設(shè)施。1.1.2“運(yùn)維管理服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，對甲方提供的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行日常運(yùn)行維護(hù)、故障處理、性能監(jiān)控、安全保障等系列服務(wù)。1.1.3“服務(wù)期限”指本合同約定的服務(wù)起始日至終止日。1.1.4“服務(wù)費(fèi)用”指甲方支付給乙方用于覆蓋運(yùn)維管理服務(wù)的全部費(fèi)用。1.2解釋1.2.1本合同中的術(shù)語和定義，如無特別說明，應(yīng)按照行業(yè)慣例和通用含義進(jìn)行解釋。1.2.2如對本合同中的術(shù)語和定義有爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.1.1乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)中心設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：硬件設(shè)備的巡檢、維護(hù)和更換；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、優(yōu)化和故障處理；存儲設(shè)備的監(jiān)控、備份和恢復(fù)；系統(tǒng)軟件的安裝、升級和維護(hù)；安全設(shè)備的配置、監(jiān)控和事件響應(yīng)。2.1.2乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)中心的安全保障服務(wù)，包括但不限于：安全設(shè)備的管理和監(jiān)控；安全事件的檢測、分析、響應(yīng)和報告；安全漏洞的評估、修復(fù)和預(yù)防；安全策略的制定、實(shí)施和更新。2.2服務(wù)范圍界定2.2.1乙方提供的服務(wù)范圍應(yīng)限于甲方所擁有的數(shù)據(jù)中心設(shè)施，不包括第三方設(shè)施。2.2.2乙方不負(fù)責(zé)甲方數(shù)據(jù)中心設(shè)施以外的任何設(shè)備的維護(hù)和管理。3.服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止。3.1.2本合同服務(wù)期限屆滿，如雙方無異議，可自動續(xù)簽一年。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1甲方應(yīng)按本合同約定，于每個服務(wù)期開始前支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.2.2服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣______元。4.運(yùn)維管理責(zé)任4.1運(yùn)維管理職責(zé)4.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定，對甲方數(shù)據(jù)中心進(jìn)行24小時不間斷的運(yùn)維管理。4.1.2乙方應(yīng)確保數(shù)據(jù)中心設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。4.1.3乙方應(yīng)制定和實(shí)施運(yùn)維管理制度，確保運(yùn)維管理工作的規(guī)范性和有效性。4.2運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)4.2.1乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對數(shù)據(jù)中心進(jìn)行運(yùn)維管理。5.技術(shù)支持與故障處理5.1技術(shù)支持范圍5.1.1乙方應(yīng)提供724小時的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：硬件設(shè)備的技術(shù)支持；軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持；安全設(shè)備的技術(shù)支持。5.2故障處理流程5.2.1甲方發(fā)現(xiàn)故障時，應(yīng)立即通過乙方提供的服務(wù)渠道報告。5.2.2乙方應(yīng)在收到故障報告后，及時響應(yīng)并采取必要措施進(jìn)行處理。5.2.3乙方應(yīng)在故障處理完畢后，向甲方提供詳細(xì)的故障處理報告。8.信息保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1信息保密要求8.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或相關(guān)信息。8.1.3保密義務(wù)不因合同終止而終止，雙方仍應(yīng)遵守保密義務(wù)。8.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2.1本合同中，乙方提供的任何技術(shù)文檔、軟件、工具等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2.2甲方在使用乙方提供的知識產(chǎn)權(quán)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)。9.違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任9.1.1如一方違反本合同約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.1.2違約方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，并賠償由此給對方造成的直接損失。9.2爭議解決方式9.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同變更與終止10.1合同變更10.1.1本合同任何條款的變更，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.1.2合同變更不影響已履行部分的有效性。10.2合同終止10.2.1本合同服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同時，合同終止。10.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清所有費(fèi)用。11.法律適用與管轄11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國法律。11.1.2本合同內(nèi)容與法律相抵觸的，以法律規(guī)定為準(zhǔn)。11.2管轄法院11.2.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。12.合同附件與補(bǔ)充協(xié)議12.1合同附件12.1.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。12.2補(bǔ)充協(xié)議12.2.1本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.其他約定事項(xiàng)13.1其他約定13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.2其他約定事項(xiàng)補(bǔ)充13.2.1如有其他約定事項(xiàng)，雙方應(yīng)以書面形式補(bǔ)充至本合同。14.合同生效與備案14.1合同生效條件14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同備案要求14.2.1雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，對本合同進(jìn)行備案。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同所稱“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何個人或法人，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、維護(hù)服務(wù)方等。2.第三方介入的條件2.1.1經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；2.1.2符合法律法規(guī)及本合同的規(guī)定；2.1.3不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.第三方介入的程序3.1.1雙方協(xié)商確定第三方的身份和職責(zé)；3.1.2雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)；3.1.3雙方將第三方協(xié)議作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。4.第三方的責(zé)任和義務(wù)4.1.1嚴(yán)格按照本合同和雙方協(xié)議的要求提供相關(guān)服務(wù)；4.1.2對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；4.1.3保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)；4.1.4按照法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行其職責(zé)。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額由雙方在簽訂第三方協(xié)議時約定，具體如下：5.1.1第三方因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的，其賠償金額不超過第三方責(zé)任限額；5.1.2第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)考慮服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等因素；5.1.3第三方責(zé)任限額不得低于人民幣______元。6.第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)劃分6.1第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)劃分如下：6.1.1第三方與甲方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，以雙方簽訂的第三方協(xié)議為準(zhǔn)；6.1.2第三方與乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，以雙方簽訂的第三方協(xié)議和本合同為準(zhǔn)；6.1.3第三方與其他第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，以各自簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。7.第三方變更與退出7.1.1第三方變更或退出，需提前______日通知甲乙雙方；7.1.2第三方變更或退出不影響本合同和雙方協(xié)議的繼續(xù)履行；7.1.3第三方變更或退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同內(nèi)容。8.第三方介入的合同補(bǔ)充8.1.1在本合同中增加關(guān)于第三方介入的條款；8.1.2修改或增加相關(guān)條款，以明確第三方的責(zé)任和義務(wù)；8.1.3修改或增加相關(guān)條款，以明確第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)劃分。9.第三方介入的合同變更9.1.1雙方協(xié)商一致，以書面形式對合同進(jìn)行變更；9.1.2變更后的合同與本合同具有同等法律效力。10.第三方介入的爭議解決10.1第三方介入后，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；10.1.1協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：本附件為合同主體，包含服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限、費(fèi)用、責(zé)任等核心條款。說明：本附件為合同的基礎(chǔ)文件，所有后續(xù)附件均應(yīng)與本附件保持一致。2.附件二：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列明服務(wù)級別、響應(yīng)時間、故障處理流程等。說明：本附件作為合同附件，對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。3.附件三：信息安全與合規(guī)承諾書詳細(xì)要求：本附件由乙方簽署，承諾遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保信息安全。說明：本附件用于證明乙方具備提供信息安全服務(wù)的資格和能力。4.附件四：第三方協(xié)議詳細(xì)要求：本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，明確第三方介入的條件、職責(zé)和責(zé)任。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入的行為，保障甲乙雙方的權(quán)益。5.附件五：運(yùn)維管理手冊詳細(xì)要求：本附件為乙方編制的運(yùn)維管理手冊，包含運(yùn)維流程、操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等。說明：本附件為乙方運(yùn)維工作的指導(dǎo)文件，確保運(yùn)維工作的規(guī)范性和一致性。6.附件六：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、支付方式、結(jié)算周期等。說明：本附件用于明確服務(wù)費(fèi)用，便于甲乙雙方進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。7.附件七：合同變更記錄詳細(xì)要求：本附件記錄合同變更的時間、內(nèi)容、雙方簽字等。說明：本附件用于記錄合同變更的歷史，確保合同變更的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按約定時間完成服務(wù)；1.2乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；1.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密；1.4甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；1.5甲方違反信息安全承諾，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按約定時間完成服務(wù)，每延誤一天，應(yīng)向甲方支付______%的違約金；2.2乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并支付整改費(fèi)用；2.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方損失；2.4甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付______%的滯納金；2.5甲方違反信息安全承諾，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方損失。3.違約示例說明：3.1乙方未在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)器維護(hù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷。甲方有權(quán)要求乙方支付______%的違約金，并賠償由此造成的損失。3.2乙方在提供服務(wù)過程中，未按照約定進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，并支付恢復(fù)費(fèi)用。3.3乙方在提供服務(wù)過程中，泄露了甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償損失。3.4甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付______%的滯納金，并有權(quán)暫停服務(wù)。全文完。二零二四年度數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系人1.4雙方聯(lián)系方式2.運(yùn)維服務(wù)范圍2.1數(shù)據(jù)中心硬件設(shè)備運(yùn)維2.2數(shù)據(jù)中心軟件系統(tǒng)運(yùn)維2.3數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)安全管理2.4數(shù)據(jù)中心電力系統(tǒng)運(yùn)維2.5數(shù)據(jù)中心環(huán)境系統(tǒng)運(yùn)維3.運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容3.1硬件設(shè)備故障處理3.2軟件系統(tǒng)故障處理3.3網(wǎng)絡(luò)安全事件處理3.4電力系統(tǒng)故障處理3.5環(huán)境系統(tǒng)故障處理4.運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時間4.2故障修復(fù)時間4.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時間6.運(yùn)維服務(wù)期限6.1服務(wù)開始時間6.2服務(wù)結(jié)束時間6.3服務(wù)期限延長條件7.運(yùn)維服務(wù)交付7.1服務(wù)交付方式7.2服務(wù)交付地點(diǎn)7.3服務(wù)交付時間8.運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收8.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.2驗(yàn)收流程8.3驗(yàn)收時間9.運(yùn)維服務(wù)保密9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.運(yùn)維服務(wù)責(zé)任10.1運(yùn)維方責(zé)任10.2用戶責(zé)任10.3違約責(zé)任11.運(yùn)維服務(wù)變更11.1變更流程11.2變更條件11.3變更生效時間12.運(yùn)維服務(wù)終止12.1終止條件12.2終止流程12.3終止生效時間13.運(yùn)維服務(wù)爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決流程13.3爭議解決期限14.運(yùn)維服務(wù)其他事項(xiàng)14.1法律適用14.2合同生效14.3合同解除14.4合同附件第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1用戶方：[用戶方全稱]1.1.2運(yùn)維服務(wù)方：[運(yùn)維服務(wù)方全稱]1.2雙方地址1.2.1用戶方地址：[用戶方詳細(xì)地址]1.2.2運(yùn)維服務(wù)方地址：[運(yùn)維服務(wù)方詳細(xì)地址]1.3雙方聯(lián)系人1.3.1用戶方聯(lián)系人：[用戶方聯(lián)系人姓名]1.3.2運(yùn)維服務(wù)方聯(lián)系人：[運(yùn)維服務(wù)方聯(lián)系人姓名]1.4雙方聯(lián)系方式1.4.1用戶方聯(lián)系電話：[用戶方聯(lián)系電話]1.4.2運(yùn)維服務(wù)方聯(lián)系電話：[運(yùn)維服務(wù)方聯(lián)系電話]1.4.3用戶方電子郵箱：[用戶方電子郵箱]1.4.4運(yùn)維服務(wù)方電子郵箱：[運(yùn)維服務(wù)方電子郵箱]2.運(yùn)維服務(wù)范圍2.1數(shù)據(jù)中心硬件設(shè)備運(yùn)維2.1.1硬件設(shè)備類型：服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等2.1.2運(yùn)維內(nèi)容：設(shè)備巡檢、故障排除、設(shè)備升級等2.2數(shù)據(jù)中心軟件系統(tǒng)運(yùn)維2.2.1軟件系統(tǒng)類型：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等2.2.2運(yùn)維內(nèi)容：系統(tǒng)監(jiān)控、性能優(yōu)化、安全加固等2.3數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)安全管理2.3.1網(wǎng)絡(luò)安全類型：防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、漏洞掃描等2.3.2運(yùn)維內(nèi)容：安全事件響應(yīng)、安全策略配置、安全漏洞修復(fù)等2.4數(shù)據(jù)中心電力系統(tǒng)運(yùn)維2.4.1電力系統(tǒng)類型：不間斷電源（UPS）、配電系統(tǒng)等2.4.2運(yùn)維內(nèi)容：電力供應(yīng)監(jiān)控、故障排除、設(shè)備維護(hù)等2.5數(shù)據(jù)中心環(huán)境系統(tǒng)運(yùn)維2.5.1環(huán)境系統(tǒng)類型：空調(diào)、消防、漏水報警等2.5.2運(yùn)維內(nèi)容：環(huán)境參數(shù)監(jiān)控、故障排除、設(shè)備維護(hù)等3.運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容3.1硬件設(shè)備故障處理3.1.1故障響應(yīng)時間：自故障報告之日起2小時內(nèi)響應(yīng)3.1.2故障修復(fù)時間：一般故障24小時內(nèi)修復(fù)，重大故障48小時內(nèi)修復(fù)3.2軟件系統(tǒng)故障處理3.2.1故障響應(yīng)時間：自故障報告之日起1小時內(nèi)響應(yīng)3.2.2故障修復(fù)時間：一般故障4小時內(nèi)修復(fù)，重大故障12小時內(nèi)修復(fù)3.3網(wǎng)絡(luò)安全事件處理3.3.1事件響應(yīng)時間：自事件發(fā)現(xiàn)之日起30分鐘內(nèi)響應(yīng)3.3.2事件處理時間：根據(jù)事件嚴(yán)重程度，在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢3.4電力系統(tǒng)故障處理3.4.1故障響應(yīng)時間：自故障報告之日起10分鐘內(nèi)響應(yīng)3.4.2故障修復(fù)時間：一般故障2小時內(nèi)修復(fù)，重大故障4小時內(nèi)修復(fù)3.5環(huán)境系統(tǒng)故障處理3.5.1故障響應(yīng)時間：自故障報告之日起15分鐘內(nèi)響應(yīng)3.5.2故障修復(fù)時間：一般故障1小時內(nèi)修復(fù)，重大故障2小時內(nèi)修復(fù)4.運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時間4.1.1硬件設(shè)備故障響應(yīng)時間：2小時內(nèi)4.1.2軟件系統(tǒng)故障響應(yīng)時間：1小時內(nèi)4.1.3網(wǎng)絡(luò)安全事件響應(yīng)時間：30分鐘內(nèi)4.1.4電力系統(tǒng)故障響應(yīng)時間：10分鐘內(nèi)4.1.5環(huán)境系統(tǒng)故障響應(yīng)時間：15分鐘內(nèi)4.2故障修復(fù)時間4.2.1硬件設(shè)備故障修復(fù)時間：一般故障24小時內(nèi)，重大故障48小時內(nèi)4.2.2軟件系統(tǒng)故障修復(fù)時間：一般故障4小時內(nèi)，重大故障12小時內(nèi)4.2.3網(wǎng)絡(luò)安全事件處理時間：根據(jù)事件嚴(yán)重程度，在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢4.2.4電力系統(tǒng)故障修復(fù)時間：一般故障2小時內(nèi)，重大故障4小時內(nèi)4.2.5環(huán)境系統(tǒng)故障修復(fù)時間：一般故障1小時內(nèi)，重大故障2小時內(nèi)4.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3.1硬件設(shè)備可用率：不低于99.9%4.3.2軟件系統(tǒng)穩(wěn)定性：不出現(xiàn)嚴(yán)重故障4.3.3網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生率：不高于0.1%4.3.4電力系統(tǒng)故障率：不高于0.1%4.3.5環(huán)境系統(tǒng)故障率：不高于0.1%5.運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額：[具體金額]5.2費(fèi)用支付方式5.2.1銀行轉(zhuǎn)賬5.2.2現(xiàn)金支付5.3費(fèi)用支付時間5.3.1每月[具體日期]前支付當(dāng)月費(fèi)用5.3.2按季度支付，每個季度[具體日期]前支付當(dāng)季度費(fèi)用6.運(yùn)維服務(wù)期限6.1服務(wù)開始時間：[具體日期]6.2服務(wù)結(jié)束時間：[具體日期]6.3服務(wù)期限延長條件6.3.1用戶方提出延長服務(wù)期限6.3.2雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議7.運(yùn)維服務(wù)交付7.1服務(wù)交付方式7.1.1面向用戶提供遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)7.1.2定期到現(xiàn)場進(jìn)行巡檢和故障處理7.2服務(wù)交付地點(diǎn)7.2.1用戶方數(shù)據(jù)中心7.2.2用戶方指定地點(diǎn)7.3服務(wù)交付時間7.3.1面向用戶提供7x24小時不間斷服務(wù)7.3.2定期巡檢時間：每周[具體日期]進(jìn)行7.3.3現(xiàn)場故障處理時間：根據(jù)實(shí)際情況安排8.運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收8.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.1.1硬件設(shè)備：設(shè)備運(yùn)行正常，無故障報警，符合設(shè)備廠商規(guī)定的技術(shù)參數(shù)。8.1.2軟件系統(tǒng)：系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，性能滿足要求，無嚴(yán)重錯誤。8.1.3網(wǎng)絡(luò)安全：網(wǎng)絡(luò)安全措施有效，無安全漏洞，無未授權(quán)訪問記錄。8.1.4電力系統(tǒng)：電力供應(yīng)穩(wěn)定，UPS運(yùn)行正常，無電力故障記錄。8.1.5環(huán)境系統(tǒng)：環(huán)境參數(shù)在規(guī)定范圍內(nèi)，無異常報警。8.2驗(yàn)收流程8.2.1用戶方在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行初步驗(yàn)收。8.2.2運(yùn)維服務(wù)方在用戶方驗(yàn)收后進(jìn)行最終確認(rèn)。8.2.3雙方在驗(yàn)收過程中如有異議，應(yīng)在3個工作日內(nèi)協(xié)商解決。8.3驗(yàn)收時間8.3.1硬件設(shè)備驗(yàn)收：在服務(wù)結(jié)束后5個工作日內(nèi)完成。8.3.2軟件系統(tǒng)驗(yàn)收：在服務(wù)結(jié)束后7個工作日內(nèi)完成。8.3.3網(wǎng)絡(luò)安全驗(yàn)收：在服務(wù)結(jié)束后10個工作日內(nèi)完成。8.3.4電力系統(tǒng)驗(yàn)收：在服務(wù)結(jié)束后5個工作日內(nèi)完成。8.3.5環(huán)境系統(tǒng)驗(yàn)收：在服務(wù)結(jié)束后5個工作日內(nèi)完成。9.運(yùn)維服務(wù)保密9.1保密內(nèi)容9.1.1用戶方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、客戶信息等。9.1.2運(yùn)維服務(wù)方的技術(shù)方案、服務(wù)流程、服務(wù)價格等。9.2保密期限9.2.1本保密條款自合同簽訂之日起至合同終止后5年內(nèi)有效。9.3違約責(zé)任9.3.1違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3.2給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.運(yùn)維服務(wù)責(zé)任10.1運(yùn)維方責(zé)任10.1.1按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)。10.1.2對運(yùn)維過程中產(chǎn)生的故障負(fù)責(zé)修復(fù)。10.1.3對因運(yùn)維不當(dāng)造成的損失負(fù)責(zé)賠償。10.2用戶責(zé)任10.2.1提供必要的運(yùn)維條件和資源。10.2.2按時支付運(yùn)維費(fèi)用。10.2.3對因用戶原因造成的損失負(fù)責(zé)。10.3違約責(zé)任10.3.1雙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3.2給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。11.運(yùn)維服務(wù)變更11.1變更流程11.1.1用戶方提出變更需求，運(yùn)維服務(wù)方進(jìn)行評估。11.1.2雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2變更條件11.2.1變更不影響數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行。11.2.2變更不違反國家相關(guān)法律法規(guī)。11.3變更生效時間11.3.1補(bǔ)充協(xié)議簽訂之日起生效。12.運(yùn)維服務(wù)終止12.1終止條件12.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。12.1.2雙方協(xié)商一致終止合同。12.1.3出現(xiàn)合同約定的終止情形。12.2終止流程12.2.1用戶方提出終止申請，運(yùn)維服務(wù)方確認(rèn)。12.2.2雙方進(jìn)行服務(wù)交接。12.3終止生效時間12.3.1雙方簽訂終止協(xié)議之日起生效。13.運(yùn)維服務(wù)爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方協(xié)商解決。13.1.2爭議無法協(xié)商解決的，提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)]仲裁。13.2爭議解決流程13.2.1雙方在爭議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決。13.2.2如協(xié)商無果，提交仲裁。13.3爭議解決期限13.3.1爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起6個月內(nèi)。14.運(yùn)維服務(wù)其他事項(xiàng)14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同生效14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同解除14.3.1出現(xiàn)合同約定的解除條件，任何一方有權(quán)解除合同。14.3.2解除合同應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知對方。14.4合同附件14.4.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，因特定原因被甲乙雙方邀請或委托介入合同履行的獨(dú)立第三方主體，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)支持方等。15.1.2第三方不包括合同雙方及其雇員、代理人、關(guān)聯(lián)方或其他合同當(dāng)事人。15.2第三方介入范圍a)提供專業(yè)咨詢和評估服務(wù)；b)協(xié)助解決合同履行中的爭議；c)提供技術(shù)支持和服務(wù)；d)協(xié)助實(shí)施合同變更；e)其他經(jīng)甲乙雙方約定的介入事項(xiàng)。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的邀請或委托16.1.1甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以邀請或委托第三方介入合同履行。16.1.2邀請或委托第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)限和責(zé)任。16.2第三方介入的確認(rèn)16.2.1第三方在收到邀請或委托后，應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)確認(rèn)是否接受介入。16.2.2第三方接受介入后，應(yīng)與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，明確介入的具體事項(xiàng)和責(zé)任。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在合同履行過程中的責(zé)任，由甲乙雙方與第三方在書面協(xié)議中約定。17.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)合理，并考慮到第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、范圍和風(fēng)險。17.2第三方責(zé)任承擔(dān)17.2.1第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е逻`約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。17.2.2第三方在履行合同過程中，因不可抗力等原因?qū)е逻`約的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的責(zé)任劃分18.1.1第三方在合同履行過程中，對甲方承擔(dān)的責(zé)任，由第三方與甲方在書面協(xié)議中約定。18.1.2甲方與第三方之間的責(zé)任劃分，不影響甲方對乙方的合同責(zé)任。18.2第三方與乙方的責(zé)任劃分18.2.1第三方在合同履行過程中，對乙方承擔(dān)的責(zé)任，由第三方與乙方在書面協(xié)議中約定。18.2.2乙方與第三方之間的責(zé)任劃分，不影響乙方對甲方的合同責(zé)任。18.3第三方與甲乙雙方的責(zé)任劃分18.3.1第三方在合同履行過程中，對甲乙雙方共同承擔(dān)的責(zé)任，由甲乙雙方與第三方在書面協(xié)議中約定。18.3.2第三方與甲乙雙方之間的責(zé)任劃分，不改變甲乙雙方在合同中的權(quán)利義務(wù)。19.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)19.1第三方介入的費(fèi)用，由甲乙雙方在書面協(xié)議中約定。a)咨詢費(fèi)用；b)評估費(fèi)用；c)技術(shù)支持費(fèi)用；d)其他相關(guān)費(fèi)用。20.第三方介入的合同終止20.1第三方介入的合同，可根據(jù)甲乙雙方或第三方的意愿終止。20.2第三方介入的合同終止，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知甲乙雙方。20.3第三方介入的合同終止后，甲乙雙方應(yīng)與第三方進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。21.第三方介入的其他事項(xiàng)21.1第三方介入的合同，應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定。21.2第三方介入的合同，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。21.3第三方介入的合同，不應(yīng)影響甲乙雙方在合同中的權(quán)利義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽訂文件1.1合同正本1.2合同副本1.3合同簽訂確認(rèn)書2.運(yùn)維服務(wù)協(xié)議2.1運(yùn)維服務(wù)范圍及內(nèi)容2.2運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求2.3運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用及支付方式2.4運(yùn)維服務(wù)期限及終止條件3.第三方介入?yún)f(xié)議3.1第三方介入定義及范圍3.2第三方介入程序及確認(rèn)3.3第三方責(zé)任限額及承擔(dān)3.4第三方介入費(fèi)用承擔(dān)及結(jié)算4.運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收報告4.1硬件設(shè)備驗(yàn)收報告4.2軟件系統(tǒng)驗(yàn)收報告4.3網(wǎng)絡(luò)安全驗(yàn)收報告4.4電力系統(tǒng)驗(yàn)收報告4.5環(huán)境系統(tǒng)驗(yàn)收報告5.保密協(xié)議5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任6.違約責(zé)任認(rèn)定及賠償協(xié)議6.1違約行為及認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)6.2違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)7.爭議解決協(xié)議7.1爭議解決方式7.2爭議解決流程7.3爭議解決期限8.合同變更協(xié)議8.1變更條件8.2變更流程8.3變更生效時間9.合同終止協(xié)議9.1終止條件9.2終止流程9.3終止生效時間說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.運(yùn)維服務(wù)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按時完成故障處理1.1.1責(zé)任認(rèn)定：運(yùn)維服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償用戶方因此遭受的損失。1.1.2示例說明：若運(yùn)維服務(wù)方未能在約定的故障修復(fù)時間內(nèi)修復(fù)故障，應(yīng)賠償用戶方因故障造成的損失。1.2違反服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.1責(zé)任認(rèn)定：運(yùn)維服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償用戶方因此遭受的損失。1.2.2示例說明：若運(yùn)維服務(wù)方提供的運(yùn)維服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)賠償用戶方因服務(wù)質(zhì)量問題造成的損失。2.用戶方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未按時支付費(fèi)用2.1.1責(zé)任認(rèn)定：用戶方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付滯納金。2.1.2示例說明：若用戶方未能在約定的支付時間內(nèi)支付費(fèi)用，應(yīng)支付相應(yīng)比例的滯納金。2.2未提供必要條件2.2.1責(zé)任認(rèn)定：用戶方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償運(yùn)維服務(wù)方因此遭受的損失。2.2.2示例說明：若用戶方未提供必要的運(yùn)維條件和資源，導(dǎo)致運(yùn)維服務(wù)方無法正常履行服務(wù)，應(yīng)賠償運(yùn)維服務(wù)方因此遭受的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1未按時完成介入任務(wù)3.1.1責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。3.1.2示例說明：若第三方未能在約定的介入時間內(nèi)完成介入任務(wù)，應(yīng)賠償甲乙雙方因延誤造成的損失。3.2違反保密義務(wù)3.2.1責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。3.2.2示例說明：若第三方泄露了甲乙雙方的保密信息，應(yīng)賠償甲乙雙方因信息泄露造成的損失。全文完。二零二四年度數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1術(shù)語定義1.2解釋原則2.服務(wù)范圍2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3安全保障措施3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期4.服務(wù)費(fèi)用及支付4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2支付方式4.3支付時間5.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.3質(zhì)量監(jiān)控6.數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)6.1設(shè)備維護(hù)6.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)6.3安全管理7.人員配置與培訓(xùn)7.1人員配置要求7.2培訓(xùn)計劃7.3人員考核8.故障處理與響應(yīng)8.1故障報告8.2故障處理流程8.3故障響應(yīng)時間9.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.1數(shù)據(jù)備份策略9.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程9.3數(shù)據(jù)備份頻率10.服務(wù)變更10.1服務(wù)變更申請10.2服務(wù)變更流程10.3服務(wù)變更費(fèi)用11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任11.3違約賠償12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決地點(diǎn)13.合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除后的處理14.其他14.1合同生效14.2合同附件14.3合同簽署14.4合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“數(shù)據(jù)中心”指本協(xié)議中雙方約定的提供運(yùn)維管理服務(wù)的場所。1.1.2“運(yùn)維服務(wù)”指對數(shù)據(jù)中心內(nèi)硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全系統(tǒng)等進(jìn)行日常巡檢、故障排除、性能優(yōu)化、升級維護(hù)等服務(wù)。1.1.3“技術(shù)支持”指在服務(wù)期限內(nèi)，針對運(yùn)維服務(wù)中遇到的技術(shù)問題提供解決方案和指導(dǎo)。1.1.4“安全保障措施”指確保數(shù)據(jù)中心運(yùn)行安全、穩(wěn)定、可靠的各種技術(shù)和管理措施。1.2解釋原則1.2.1本協(xié)議中的術(shù)語和定義，應(yīng)按照通常含義和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。1.2.2雙方如有歧義，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.服務(wù)范圍2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1.1硬件設(shè)備巡檢、維護(hù)和故障排除。2.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、優(yōu)化和維護(hù)。2.1.3安全系統(tǒng)監(jiān)控、升級和維護(hù)。2.1.4數(shù)據(jù)中心環(huán)境監(jiān)控、維護(hù)和優(yōu)化。2.2技術(shù)支持服務(wù)2.2.1提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，解決用戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題。2.2.2定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高用戶的技術(shù)水平。2.3安全保障措施2.3.1實(shí)施物理安全措施，確保數(shù)據(jù)中心設(shè)備安全。2.3.2實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為一年。3.2服務(wù)結(jié)束日期3.2.1服務(wù)期限屆滿前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議。4.服務(wù)費(fèi)用及支付4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用：按月計算，每月費(fèi)用為人民幣元。4.1.2技術(shù)支持費(fèi)用：按實(shí)際發(fā)生計算，每項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用為人民幣元。4.2支付方式4.2.1雙方約定采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3支付時間4.3.1每月服務(wù)費(fèi)用于每月五個工作日內(nèi)支付。4.3.2技術(shù)支持費(fèi)用于服務(wù)完成后五個工作日內(nèi)支付。5.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.1.1確保數(shù)據(jù)中心設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，故障率低于萬分之五。5.1.2確保網(wǎng)絡(luò)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2.1運(yùn)維服務(wù)：24小時在線支持，響應(yīng)時間不超過30分鐘。5.2.2技術(shù)支持：7×24小時在線支持，響應(yīng)時間不超過1小時。5.3質(zhì)量監(jiān)控5.3.1雙方約定每月對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，檢查內(nèi)容包括但不限于設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接質(zhì)量、安全防護(hù)措施等。6.數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)6.1設(shè)備維護(hù)6.1.1定期對硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢、清潔和維護(hù)。6.1.2及時修復(fù)設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行。6.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)6.2.1定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢、配置優(yōu)化和維護(hù)。6.2.2及時修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障，確保網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定。6.3安全管理6.3.1實(shí)施物理安全措施，防止非法侵入。6.3.2實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。8.故障處理與響應(yīng)8.1故障報告8.1.1用戶發(fā)現(xiàn)故障時應(yīng)立即通過約定渠道向服務(wù)商報告。8.1.2故障報告應(yīng)包含故障現(xiàn)象、影響范圍、發(fā)生時間等信息。8.2故障處理流程8.2.1服務(wù)商收到故障報告后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)進(jìn)行初步確認(rèn)。8.2.2服務(wù)商根據(jù)故障的緊急程度，制定相應(yīng)的處理方案。8.2.3服務(wù)商應(yīng)在2小時內(nèi)對故障進(jìn)行初步處理，并在24小時內(nèi)修復(fù)故障。8.3故障響應(yīng)時間8.3.1對于緊急故障，服務(wù)商應(yīng)在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。8.3.2對于非緊急故障，服務(wù)商應(yīng)在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。9.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.1數(shù)據(jù)備份策略9.1.1服務(wù)商應(yīng)制定定期備份策略，確保數(shù)據(jù)安全。9.1.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)覆蓋所有重要數(shù)據(jù)，備份頻率為每周至少一次。9.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程9.2.1用戶提出數(shù)據(jù)恢復(fù)請求后，服務(wù)商應(yīng)在1小時內(nèi)開始恢復(fù)操作。9.2.2服務(wù)商應(yīng)在12小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)，并在恢復(fù)后進(jìn)行驗(yàn)證。9.3數(shù)據(jù)備份頻率9.3.1系統(tǒng)級數(shù)據(jù)備份頻率為每日一次。9.3.2應(yīng)用級數(shù)據(jù)備份頻率為每周一次。10.服務(wù)變更10.1服務(wù)變更申請10.1.1用戶需提前一個月向服務(wù)商提出服務(wù)變更申請。10.1.2變更申請應(yīng)詳細(xì)說明變更內(nèi)容、理由和預(yù)期效果。10.2服務(wù)變更流程10.2.1服務(wù)商收到變更申請后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)進(jìn)行評估。10.2.2服務(wù)商與用戶協(xié)商確定變更方案，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3服務(wù)變更費(fèi)用10.3.1服務(wù)變更可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1服務(wù)商未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致用戶損失。11.1.2用戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。11.2違約責(zé)任11.2.1對于服務(wù)商的違約行為，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.2.2對于用戶的違約行為，用戶應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.3違約賠償11.3.1賠償金額根據(jù)損失程度由雙方協(xié)商確定。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決程序12.2.1雙方應(yīng)在收到爭議通知后30日內(nèi)提交爭議解決請求。12.2.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同。12.3爭議解決地點(diǎn)12.3.1爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。13.合同解除13.1合同解除條件13.1.1合同一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。13.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均有權(quán)解除合同。13.2合同解除程序13.2.1解除合同應(yīng)提前30日書面通知對方。13.2.2解除合同后，雙方應(yīng)盡快處理相關(guān)事宜。13.3合同解除后的處理13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。13.3.2合同解除不影響雙方已履行義務(wù)的認(rèn)可。14.其他14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于服務(wù)清單、費(fèi)用明細(xì)等。14.3合同簽署14.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.4合同份數(shù)14.4.1本合同共兩份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同執(zhí)行過程中，由甲方或乙方邀請或選擇的，提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或咨詢意見的獨(dú)立第三方實(shí)體或個人。15.2第三方介入情形15.2.1當(dāng)甲方或乙方認(rèn)為有必要引入第三方以提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置或解決特定問題時，可邀請第三方介入。15.3第三方介入程序15.3.1甲方或乙方應(yīng)提前向?qū)Ψ酵ㄖ谌浇槿氲囊庀?，并說明第三方介入的原因、預(yù)期目標(biāo)和可能的影響。15.4第三方責(zé)權(quán)利15.4.1第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)條款，并對其提供的專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.4.2第三方的權(quán)利包括但不限于獲取必要的信息、使用甲方或乙方提供的資源以及收取合理的費(fèi)