二零二五年度殯葬服務(wù)投訴處理及調(diào)解協(xié)議2篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度殯葬服務(wù)投訴處理及調(diào)解協(xié)議1本合同目錄一覽1.1投訴處理原則1.2投訴受理范圍1.3投訴處理流程2.1調(diào)解協(xié)議的基本原則2.2調(diào)解協(xié)議的適用范圍2.3調(diào)解協(xié)議的簽訂條件3.1投訴人權(quán)利義務(wù)3.2投訴處理機(jī)構(gòu)權(quán)利義務(wù)3.3第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)權(quán)利義務(wù)4.1投訴人提供資料4.2投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)查取證4.3第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)介入條件5.1調(diào)解協(xié)議的成立5.2調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容5.3調(diào)解協(xié)議的效力6.1調(diào)解協(xié)議的履行6.2調(diào)解協(xié)議的變更6.3調(diào)解協(xié)議的解除7.1投訴處理費(fèi)用7.2調(diào)解服務(wù)費(fèi)用7.3其他相關(guān)費(fèi)用8.1爭(zhēng)議解決機(jī)制8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決期限9.1保密條款9.2通知和送達(dá)9.3合同解除條件10.1違約責(zé)任10.2不可抗力10.3合同終止后的處理11.1合同生效及期限11.2合同變更及補(bǔ)充11.3合同解除及終止12.1法律適用12.2爭(zhēng)議管轄12.3合同份數(shù)及效力13.1合同簽署13.2合同附件13.3合同解釋14.1本合同目錄一覽第一部分：合同如下：第一條投訴處理原則1.1本合同遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，確保投訴處理過(guò)程的合法性和有效性。1.2投訴處理過(guò)程中，投訴人、投訴處理機(jī)構(gòu)和第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)保持誠(chéng)信，不得隱瞞事實(shí)，不得惡意誹謗。1.3投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策執(zhí)行，確保處理結(jié)果的合法性和合理性。第二條投訴受理范圍2.1投訴人因殯葬服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，均可向投訴處理機(jī)構(gòu)提出投訴。2.2投訴人應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，包括但不限于服務(wù)合同、服務(wù)質(zhì)量證明、投訴人身份證明等。2.3投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)不屬于受理范圍的投訴，應(yīng)向投訴人說(shuō)明理由，并告知其通過(guò)其他途徑解決。第三條投訴處理流程3.1投訴人向投訴處理機(jī)構(gòu)提交投訴材料。3.2投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)投訴材料進(jìn)行審核，確認(rèn)投訴符合受理?xiàng)l件后，通知投訴人。3.3投訴處理機(jī)構(gòu)組織相關(guān)人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.4投訴處理機(jī)構(gòu)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)，并及時(shí)告知投訴人。3.5投訴人對(duì)處理意見(jiàn)有異議的，可申請(qǐng)第三方調(diào)解。第四條調(diào)解協(xié)議的基本原則4.1調(diào)解協(xié)議應(yīng)遵循自愿、平等、合法的原則。4.2調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)明確、具體，具有可操作性。4.3調(diào)解協(xié)議的簽訂應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。第五條調(diào)解協(xié)議的適用范圍5.1調(diào)解協(xié)議適用于投訴人因殯葬服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛。5.2調(diào)解協(xié)議的簽訂應(yīng)征得投訴人和被投訴方的同意。5.3調(diào)解協(xié)議的簽訂不得違反國(guó)家法律法規(guī)和政策。第六條調(diào)解協(xié)議的簽訂條件6.1投訴人和被投訴方均具備完全民事行為能力。6.2投訴人和被投訴方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。6.3調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不違反國(guó)家法律法規(guī)和政策。第七條調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容7.1調(diào)解協(xié)議應(yīng)包括糾紛事實(shí)、調(diào)解協(xié)議內(nèi)容、履行期限、違約責(zé)任等。7.2調(diào)解協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保協(xié)議的履行。7.3調(diào)解協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，不得擅自變更或解除。7.4調(diào)解協(xié)議履行完畢后，投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)予以備案。第八條投訴處理費(fèi)用8.1投訴人提交投訴材料時(shí)，無(wú)需支付任何費(fèi)用。8.2投訴處理機(jī)構(gòu)在處理投訴過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，由投訴處理機(jī)構(gòu)承擔(dān)。8.3投訴人申請(qǐng)第三方調(diào)解時(shí)，調(diào)解服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，原則上由被投訴方承擔(dān)。第九條調(diào)解服務(wù)費(fèi)用9.1第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)提供調(diào)解服務(wù)，應(yīng)收取合理的調(diào)解服務(wù)費(fèi)用。9.2調(diào)解服務(wù)費(fèi)用包括但不限于調(diào)解人員的費(fèi)用、場(chǎng)地費(fèi)用、資料費(fèi)用等。9.3調(diào)解服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在調(diào)解協(xié)議中明確約定。第十條爭(zhēng)議解決機(jī)制10.1投訴人、被投訴方對(duì)投訴處理結(jié)果有異議的，可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑解決爭(zhēng)議。10.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，各方應(yīng)保持誠(chéng)信，不得采取不正當(dāng)手段干擾對(duì)方。10.3爭(zhēng)議解決期限一般為自提出爭(zhēng)議之日起30日內(nèi)。第十一條爭(zhēng)議解決程序11.1協(xié)商：爭(zhēng)議雙方應(yīng)嘗試通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議。11.2調(diào)解：協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可申請(qǐng)第三方調(diào)解。11.3仲裁：調(diào)解不成或調(diào)解協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，任何一方均可申請(qǐng)仲裁。11.4訴訟：仲裁不成或仲裁裁決無(wú)法履行時(shí)，任何一方均可向人民法院提起訴訟。第十二條爭(zhēng)議解決期限12.1爭(zhēng)議解決期限自提出爭(zhēng)議之日起計(jì)算。12.2協(xié)商和調(diào)解期限一般不超過(guò)30日。12.3仲裁期限一般不超過(guò)60日。12.4訴訟期限根據(jù)具體情況由人民法院決定。第十三條保密條款13.1投訴人、被投訴方、投訴處理機(jī)構(gòu)和第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)在處理投訴和調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)對(duì)所知悉的信息予以保密。13.2保密義務(wù)不因合同解除、終止或履行完畢而終止。第十四條通知和送達(dá)14.1本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可以通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式送達(dá)。14.2通知送達(dá)地址為合同中約定的地址，如地址變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。14.3通知自送達(dá)之日起生效。如通過(guò)郵寄送達(dá)，則以郵戳日期為送達(dá)日期。第二部分：第三方介入后的修正1.1第三方的概念1.1.1本合同所稱(chēng)第三方，是指在投訴處理和調(diào)解過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入糾紛解決程序的中立機(jī)構(gòu)、個(gè)人或其他實(shí)體。1.1.2第三方可以是但不限于調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入的條件2.1投訴人、被投訴方或甲乙雙方均可向第三方提出介入請(qǐng)求。2.1.1投訴處理和調(diào)解程序正在進(jìn)行中。2.1.2甲乙雙方均同意第三方介入。2.1.3第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。3.第三方的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方的權(quán)利：3.1.1獨(dú)立開(kāi)展調(diào)查和調(diào)解工作。3.1.2要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。3.1.3提出調(diào)解方案和建議。3.2第三方的義務(wù)：3.2.1嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和政策。3.2.2保持中立，不偏袒任何一方。3.2.3保護(hù)甲乙雙方的隱私和商業(yè)秘密。4.第三方的責(zé)任限額4.1第三方在介入投訴處理和調(diào)解過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，如未約定，則按國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。4.3第三方的責(zé)任限額包括但不限于：4.3.1直接經(jīng)濟(jì)損失。4.3.2潛在經(jīng)濟(jì)損失。4.3.3因第三方行為導(dǎo)致的額外費(fèi)用。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：5.1.1第三方與甲乙雙方之間不存在隸屬關(guān)系。5.1.2第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)接受甲乙雙方的監(jiān)督。5.1.3第三方對(duì)甲乙雙方的訴求應(yīng)予以尊重。5.2第三方與投訴處理機(jī)構(gòu)的關(guān)系：5.2.1第三方在介入投訴處理過(guò)程中，應(yīng)與投訴處理機(jī)構(gòu)保持溝通。5.2.2第三方應(yīng)遵守投訴處理機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定和流程。5.3第三方與被投訴方的關(guān)系：5.3.1第三方在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)公平對(duì)待甲乙雙方。5.3.2第三方應(yīng)尊重被投訴方的合法權(quán)益。5.4第三方與調(diào)解機(jī)構(gòu)的關(guān)系：5.4.1第三方在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)遵守調(diào)解機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定和流程。5.4.2第三方應(yīng)配合調(diào)解機(jī)構(gòu)的工作。6.第三方介入后的流程6.1投訴人、被投訴方或甲乙雙方提出第三方介入請(qǐng)求。6.2第三方收到請(qǐng)求后，對(duì)介入條件進(jìn)行審查。6.3第三方同意介入后，與甲乙雙方簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》。6.4第三方根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》開(kāi)展調(diào)查和調(diào)解工作。6.5第三方提出調(diào)解方案，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后，簽訂《調(diào)解協(xié)議》。6.6《調(diào)解協(xié)議》簽訂后，第三方協(xié)助甲乙雙方履行協(xié)議。6.7第三方介入結(jié)束，甲乙雙方對(duì)第三方的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.投訴處理申請(qǐng)書(shū)詳細(xì)要求：申請(qǐng)書(shū)應(yīng)包含投訴人信息、被投訴方信息、投訴事由、證據(jù)材料等。附件說(shuō)明：申請(qǐng)書(shū)是投訴處理程序啟動(dòng)的必要文件。2.投訴處理調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：調(diào)查報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查過(guò)程、調(diào)查結(jié)果、處理意見(jiàn)等。附件說(shuō)明：調(diào)查報(bào)告是投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行決策的依據(jù)。3.調(diào)解協(xié)議詳細(xì)要求：調(diào)解協(xié)議應(yīng)包含糾紛事實(shí)、調(diào)解內(nèi)容、履行期限、違約責(zé)任等。附件說(shuō)明：調(diào)解協(xié)議是雙方達(dá)成和解的書(shū)面文件。4.爭(zhēng)議解決裁決書(shū)詳細(xì)要求：裁決書(shū)應(yīng)包含裁決依據(jù)、裁決內(nèi)容、裁決結(jié)果等。附件說(shuō)明：裁決書(shū)是爭(zhēng)議解決結(jié)果的正式文件。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含第三方介入的背景、職責(zé)、權(quán)利義務(wù)等。附件說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議是第三方介入糾紛解決程序的依據(jù)。6.相關(guān)證據(jù)材料詳細(xì)要求：包括但不限于服務(wù)合同、服務(wù)質(zhì)量證明、投訴人身份證明等。附件說(shuō)明：證據(jù)材料是支持投訴和處理爭(zhēng)議的重要依據(jù)。7.費(fèi)用清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包含各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件說(shuō)明：費(fèi)用清單是計(jì)算和支付費(fèi)用的依據(jù)。8.通知和送達(dá)憑證詳細(xì)要求：憑證應(yīng)證明通知和送達(dá)的合法性和有效性。附件說(shuō)明：通知和送達(dá)憑證是履行通知義務(wù)的證明。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.投訴人違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供完整投訴材料。責(zé)任認(rèn)定：投訴處理機(jī)構(gòu)有權(quán)終止投訴處理程序。示例：投訴人未在收到投訴處理機(jī)構(gòu)通知后的3個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，導(dǎo)致投訴處理程序無(wú)法繼續(xù)。2.被投訴方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)投訴或提供相關(guān)材料。責(zé)任認(rèn)定：投訴處理機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)被投訴方進(jìn)行處罰，如罰款。示例：被投訴方在收到投訴處理機(jī)構(gòu)通知后的5個(gè)工作日內(nèi)未作出回應(yīng)，投訴處理機(jī)構(gòu)可對(duì)其處以1000元的罰款。3.投訴處理機(jī)構(gòu)違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成投訴處理。責(zé)任認(rèn)定：投訴處理機(jī)構(gòu)需承擔(dān)相應(yīng)的延誤責(zé)任，并賠償因延誤造成的損失。示例：投訴處理機(jī)構(gòu)未能在收到投訴后的30個(gè)工作日內(nèi)完成處理，需賠償投訴人因處理延誤造成的損失。4.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未履行《第三方介入?yún)f(xié)議》中的義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方需承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。示例：第三方在調(diào)解過(guò)程中泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。二零二四年度殯葬服務(wù)投訴處理及調(diào)解協(xié)議2本合同目錄一覽1.投訴處理原則與流程1.1投訴受理范圍1.2投訴處理時(shí)限1.3投訴處理機(jī)構(gòu)及人員1.4投訴處理方式2.投訴處理程序2.1投訴提交2.2投訴審查2.3投訴調(diào)解2.4投訴處理結(jié)果3.調(diào)解原則與規(guī)則3.1調(diào)解主體3.2調(diào)解方式3.3調(diào)解程序3.4調(diào)解協(xié)議4.調(diào)解協(xié)議內(nèi)容4.1調(diào)解協(xié)議主體4.2調(diào)解事項(xiàng)4.3調(diào)解責(zé)任與義務(wù)4.4調(diào)解期限4.5調(diào)解費(fèi)用5.調(diào)解協(xié)議生效與變更5.1協(xié)議生效條件5.2協(xié)議變更程序5.3協(xié)議終止條件6.調(diào)解協(xié)議的履行與監(jiān)督6.1履行方式6.2履行期限6.3監(jiān)督機(jī)構(gòu)及方式7.爭(zhēng)議解決機(jī)制7.1爭(zhēng)議類(lèi)型7.2爭(zhēng)議解決途徑7.3爭(zhēng)議解決程序8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任與賠償9.1違約情形9.2賠償標(biāo)準(zhǔn)9.3賠償程序10.合同解除與終止10.1解除條件10.2解除程序10.3終止條件10.4終止程序11.合同解除后的責(zé)任承擔(dān)11.1責(zé)任認(rèn)定11.2賠償范圍11.3賠償程序12.合同爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.2爭(zhēng)議解決程序12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用13.合同生效、修改與補(bǔ)充13.1生效條件13.2修改程序13.3補(bǔ)充條款14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條投訴處理原則與流程1.1投訴受理范圍本合同約定，任何客戶(hù)對(duì)于殯葬服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題等，均有權(quán)向殯葬服務(wù)提供方提出投訴。1.2投訴處理時(shí)限投訴自提交之日起，殯葬服務(wù)提供方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)予以受理，并在15個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查處理。1.3投訴處理機(jī)構(gòu)及人員投訴處理機(jī)構(gòu)為殯葬服務(wù)提供方的客服部門(mén)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)投訴的接收、調(diào)查、處理和回復(fù)。1.4投訴處理方式投訴處理方式包括電話(huà)、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)接待等，客戶(hù)可根據(jù)自身方便選擇投訴方式。第二條投訴處理程序2.1投訴提交客戶(hù)需提供真實(shí)有效的個(gè)人信息、投訴事由及證據(jù)材料。2.2投訴審查客服部門(mén)收到投訴后，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，確認(rèn)投訴事項(xiàng)的合規(guī)性。2.3投訴調(diào)解對(duì)于經(jīng)審查認(rèn)定有問(wèn)題的投訴，客服部門(mén)應(yīng)組織調(diào)解，力爭(zhēng)雙方達(dá)成一致。2.4投訴處理結(jié)果調(diào)解達(dá)成一致后，雙方簽署調(diào)解協(xié)議；若調(diào)解不成功，由客服部門(mén)提出處理意見(jiàn)，提交上級(jí)部門(mén)審批。第三條調(diào)解原則與規(guī)則3.1調(diào)解主體調(diào)解由殯葬服務(wù)提供方客服部門(mén)負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)參與。3.2調(diào)解方式調(diào)解方式包括面對(duì)面調(diào)解、書(shū)面調(diào)解等，具體方式由雙方協(xié)商確定。3.3調(diào)解程序調(diào)解程序包括：受理調(diào)解申請(qǐng)、調(diào)查事實(shí)、調(diào)解協(xié)商、達(dá)成協(xié)議、協(xié)議履行等環(huán)節(jié)。3.4調(diào)解協(xié)議調(diào)解協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第四條調(diào)解協(xié)議內(nèi)容4.1調(diào)解協(xié)議主體調(diào)解協(xié)議主體包括投訴方和殯葬服務(wù)提供方。4.2調(diào)解事項(xiàng)調(diào)解事項(xiàng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的爭(zhēng)議。4.3調(diào)解責(zé)任與義務(wù)雙方應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議約定，履行各自的責(zé)任和義務(wù)。4.4調(diào)解期限調(diào)解期限自調(diào)解協(xié)議簽署之日起計(jì)算，原則上不超過(guò)30日。第五條調(diào)解協(xié)議生效與變更5.1協(xié)議生效條件調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.2協(xié)議變更程序如需變更調(diào)解協(xié)議，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并重新簽署協(xié)議。5.3協(xié)議終止條件調(diào)解協(xié)議終止條件包括：協(xié)議履行完畢、雙方協(xié)商一致解除協(xié)議、法律規(guī)定的其他情形。第六條調(diào)解協(xié)議的履行與監(jiān)督6.1履行方式雙方應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議約定，及時(shí)履行各自義務(wù)。6.2履行期限履行期限自調(diào)解協(xié)議簽署之日起計(jì)算，原則上不超過(guò)協(xié)議約定的期限。6.3監(jiān)督機(jī)構(gòu)及方式監(jiān)督機(jī)構(gòu)為殯葬服務(wù)提供方客服部門(mén)，通過(guò)電話(huà)、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式進(jìn)行監(jiān)督。第七條爭(zhēng)議解決機(jī)制7.1爭(zhēng)議類(lèi)型爭(zhēng)議類(lèi)型包括合同履行過(guò)程中的糾紛、合同解除后的爭(zhēng)議等。7.2爭(zhēng)議解決途徑爭(zhēng)議解決途徑包括調(diào)解、仲裁、訴訟等。7.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序包括：爭(zhēng)議提出、爭(zhēng)議受理、爭(zhēng)議調(diào)解、爭(zhēng)議仲裁或訴訟等環(huán)節(jié)。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等，均為保密信息。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露或非法使用保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約情形違約情形包括但不限于未按時(shí)履行合同義務(wù)、未按約定履行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、泄露保密信息等。9.2賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)違約情形及實(shí)際損失進(jìn)行確定，包括直接損失和合理預(yù)期損失。9.3賠償程序賠償請(qǐng)求方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)違約情形后30日內(nèi)向違約方提出賠償要求，違約方應(yīng)在收到賠償要求后15日內(nèi)予以處理。第十條合同解除與終止10.1解除條件合同解除條件包括但不限于一方違約、不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行等。10.2解除程序合同解除需書(shū)面通知對(duì)方，并在通知到達(dá)對(duì)方之日起生效。10.3終止條件合同終止條件包括合同履行完畢、雙方協(xié)商一致解除合同、法律規(guī)定的其他情形。10.4終止程序合同終止需書(shū)面通知對(duì)方，并在通知到達(dá)對(duì)方之日起終止。第十一條合同解除后的責(zé)任承擔(dān)11.1責(zé)任認(rèn)定合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，認(rèn)定各自的責(zé)任。11.2賠償范圍賠償范圍包括但不限于未履行部分的服務(wù)費(fèi)用、違約金等。11.3賠償程序賠償程序參照第九條賠償程序執(zhí)行。第十二條合同爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院。12.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序包括但不限于仲裁申請(qǐng)、仲裁審理、仲裁裁決或訴訟程序。12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院另有裁決。第十三條合同生效、修改與補(bǔ)充13.1生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2修改程序合同修改需書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署修改協(xié)議。13.3補(bǔ)充條款補(bǔ)充條款應(yīng)在合同中明確約定，作為合同的一部分。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決地本合同的爭(zhēng)議解決地為合同簽訂地。14.3其他本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及分類(lèi)1.1第三方定義本合同所指的第三方是指除甲乙雙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。1.2第三方分類(lèi)1.2.1服務(wù)提供方：為甲乙雙方提供服務(wù)，如鑒定、評(píng)估、法律咨詢(xún)等。1.2.2仲裁機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)解決甲乙雙方之間的爭(zhēng)議。1.2.3中介方：在甲乙雙方之間提供信息、撮合交易等服務(wù)的第三方。1.2.4監(jiān)督機(jī)構(gòu)：對(duì)合同履行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督的第三方。第二條甲乙雙方介入第三方時(shí)的額外條款2.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，共同選擇合適的第三方，并簽署相關(guān)合作協(xié)議。2.2第三方職責(zé)2.1.1服務(wù)提供方：按照約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.1.2仲裁機(jī)構(gòu)：公正、公平地處理甲乙雙方的爭(zhēng)議。2.1.3中介方：提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，協(xié)助甲乙雙方達(dá)成協(xié)議。2.1.4監(jiān)督機(jī)構(gòu)：對(duì)合同履行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保合同順利執(zhí)行。2.3第三方費(fèi)用第三方費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)合作協(xié)議約定分擔(dān)。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義本合同所指的責(zé)任限額是指第三方因履行職責(zé)過(guò)程中發(fā)生的違約行為，導(dǎo)致甲乙雙方損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。3.2責(zé)任限額約定3.2.1第三方責(zé)任限額的具體金額。3.2.2責(zé)任限額的適用范圍。3.2.3責(zé)任限額的計(jì)算方式。3.3責(zé)任限額的變更3.3.1若第三方責(zé)任限額需變更，甲乙雙方應(yīng)重新簽署合作協(xié)議，并通知對(duì)方。3.3.2責(zé)任限額變更后的協(xié)議自簽署之日起生效。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲方的劃分4.1.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議，獨(dú)立履行職責(zé)，不受甲方影響。4.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，不得泄露甲方商業(yè)秘密。4.2第三方與乙方的劃分4.2.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議，獨(dú)立履行職責(zé)，不受乙方影響。4.2.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，不得泄露乙方商業(yè)秘密。4.3第三方與甲乙雙方共同利益4.3.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)維護(hù)甲乙雙方的共同利益。4.3.2第三方在處理甲乙雙方爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)保持中立，確保公正。第五條第三方介入后的合同履行5.1第三方介入后的合同履行，應(yīng)遵循本合同約定及合作協(xié)議。5.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方履行職責(zé)。5.3第三方介入過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商解決。第六條第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決，可參照本合同第十二條的規(guī)定。6.2第三方介入后的爭(zhēng)議解決，如涉及第三方責(zé)任，甲乙雙方應(yīng)共同向第三方提出賠償要求。第七條本修正條款的生效7.1本修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2本修正條款作為本合同的補(bǔ)充部分，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.投訴處理記錄表要求：記錄投訴的時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等詳細(xì)信息。說(shuō)明：該表格用于跟蹤和記錄投訴處理的全過(guò)程。2.調(diào)解協(xié)議要求：明確調(diào)解雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任及履行期限。說(shuō)明：調(diào)解協(xié)議是雙方達(dá)成和解的書(shū)面文件。3.第三方合作協(xié)議要求：詳細(xì)列明第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任限額等。說(shuō)明：第三方合作協(xié)議是甲乙雙方與第三方簽訂的合同。4.爭(zhēng)議解決申請(qǐng)書(shū)要求：明確爭(zhēng)議內(nèi)容、訴求、證據(jù)等。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決申請(qǐng)書(shū)是向爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)提交的文件。5.費(fèi)用支付憑證要求：證明已支付的費(fèi)用，包括但不限于調(diào)解費(fèi)