網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)合同

網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)合同合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（需求方），即合同中所述的服務(wù)需求方。1.2乙方：指乙方（服務(wù)方），即合同中所述的網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)提供商。1.3網(wǎng)絡(luò)故障：指因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)連接等原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷或功能下降。1.4應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：指甲方在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時，乙方提供的快速診斷、故障排除及恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行的服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方承諾為甲方提供以下網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：2.1.1故障診斷：乙方在接到甲方故障報告后，立即進行故障診斷，明確故障原因。2.1.2故障排除：乙方根據(jù)診斷結(jié)果，采取有效措施排除故障，保證網(wǎng)絡(luò)正常運行。2.1.3故障恢復(fù)：乙方在排除故障后，協(xié)助甲方盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行。第三章服務(wù)期限與范圍3.1本合同服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計算。3.2乙方提供的服務(wù)范圍包括：3.2.1甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理。3.2.2甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障處理。3.2.3甲方網(wǎng)絡(luò)連接的故障處理。第四章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)保證以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1故障響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，不超過1小時內(nèi)進行響應(yīng)。4.1.2故障處理時間：乙方應(yīng)在故障診斷明確后，不超過24小時內(nèi)完成故障排除。4.1.3故障恢復(fù)時間：乙方應(yīng)在故障排除后，協(xié)助甲方盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行，不超過48小時。第五章費用與支付5.1甲方應(yīng)按以下方式支付服務(wù)費用：5.1.1甲方支付乙方網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)費用為人民幣____元/月。5.1.2甲方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費用。5.1.3甲方未按約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。第六章服務(wù)流程與操作6.1甲方報告故障時，應(yīng)提供以下信息：6.1.1故障發(fā)生的時間。6.1.2故障發(fā)生的具體表現(xiàn)。6.1.3故障發(fā)生時的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及設(shè)備情況。6.2乙方在接到甲方故障報告后，應(yīng)按照以下流程進行操作：6.2.1確認故障報告，記錄相關(guān)信息。6.2.2進行故障診斷，分析故障原因。6.2.3制定故障排除方案，并通知甲方。6.2.4實施故障排除措施，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行。6.2.5故障排除后，向甲方報告故障處理結(jié)果。第七章故障處理記錄與報告7.1乙方應(yīng)詳細記錄每次故障處理的過程，包括但不限于以下內(nèi)容：7.1.1故障報告時間。7.1.2故障診斷結(jié)果。7.1.3故障排除措施及實施時間。7.1.4故障恢復(fù)時間。7.2乙方應(yīng)在每次故障處理后，向甲方提供故障處理報告，包括以下內(nèi)容：7.2.1故障原因分析。7.2.2故障處理過程及結(jié)果。7.2.3故障預(yù)防措施建議。第八章服務(wù)保障與改進8.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合本合同規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)過程進行自我檢查，發(fā)覺問題及時改進，提高服務(wù)質(zhì)量。8.3乙方應(yīng)接受甲方對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評價，并根據(jù)甲方的合理建議進行服務(wù)改進。8.4乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報告，包括以下內(nèi)容：8.4.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況。8.4.2服務(wù)改進措施及效果。第九章保密與信息保護9.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。9.2雙方應(yīng)采取必要措施保護對方的商業(yè)秘密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。9.3乙方應(yīng)對甲方網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)和信息進行安全保護，防止泄露、篡改或丟失。第十章違約責(zé)任10.1若乙方未能按照本合同約定提供網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2若甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金按未支付金額的_____%計算。10.3雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，若因法律法規(guī)變更導(dǎo)致本合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一章爭議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.3爭議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款，除非爭議事項影響合同的繼續(xù)履行。第十二章合同的變更、解除和終止12.1雙方同意，本合同可根據(jù)雙方協(xié)商一致進行變更。12.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除本合同：12.2.1乙方未按約定提供網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，情節(jié)嚴重。12.2.2乙方違反法律法規(guī)，被吊銷營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)資質(zhì)。12.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除本合同：12.3.1甲方未按約定支付服務(wù)費用，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未支付。12.3.2甲方要求的服務(wù)超出乙方的服務(wù)能力范圍。12.4合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理已提供的服務(wù)和已支付的費用。第十三章違約賠償13.1若乙方違約，應(yīng)按照以下方式向甲方支付違約賠償金：13.1.1乙方未按約定時間響應(yīng)故障報告，每延遲1小時，賠償人民幣____元。13.1.2乙方未按約定時間排除故障，每延遲1天，賠償人民幣____元。13.2若甲方違約，應(yīng)按照以下方式向乙方支付違約賠償金：13.2.1甲方未按約定支付服務(wù)費用，每延遲1天，賠償人民幣____元。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第十五章其他約定15.1雙方應(yīng)相互配合，共同保障網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的順利進行。15.2雙方應(yīng)定期召開會議，就服務(wù)進展、問題解決等進行溝通和協(xié)調(diào)。15.3雙方應(yīng)共同遵守國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)，保證服務(wù)的合法合規(guī)。簽字部分：甲方（需求方）：_________