旅行社經(jīng)營管理課件：我國旅行社的未來發(fā)展

我國旅行社的未來發(fā)展

本章的主要內(nèi)容相對于旅游業(yè)的快速發(fā)展來說，我國旅行社的發(fā)展較為滯后。而且，隨著我國旅游市場的進(jìn)一步放開，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的普及，傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)正面臨越來越大的挑戰(zhàn)。在新的挑戰(zhàn)面前，旅行社的管理人員更應(yīng)具備敏銳的洞察力，準(zhǔn)確把握我國旅行社的整體發(fā)展趨勢，實現(xiàn)旅行社的專業(yè)化、集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化和國際化，提高企業(yè)的競爭實力。第一節(jié)我國旅行社發(fā)展中存在的主要問題一、旅行社單體規(guī)模過小，管理機(jī)制落后2010年全國的旅行社是22784家，其中總資產(chǎn)是666.14億元，平均資產(chǎn)僅為292萬元；營業(yè)收入2649.01億元，平均營業(yè)收入為1163萬元；全國旅行社直接從業(yè)人員為277262人，平均每個旅行社的直接從業(yè)者僅為12人。二、旅行社總體利潤偏低從90年代以來，我國旅行社行業(yè)的平均利潤始終徘徊在較低的水平。據(jù)統(tǒng)計，2010年度全國旅行社利潤總額為33.89億元，平均利潤僅為14.9萬元。由于旅行社經(jīng)營效益低下，利潤微薄，使得旅行社難以采購新設(shè)備，難以培訓(xùn)員工，難以進(jìn)行深層次的產(chǎn)品開發(fā)，其直接后果是我國旅行社發(fā)展后勁嚴(yán)重不足。三、全國旅行社發(fā)展不平衡我國的旅行社主要分布在東部地區(qū)，尤其是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),如北京、上海、江蘇、浙江、廣東、山東等。據(jù)統(tǒng)計，2010年度，旅行社數(shù)量最多的是沿海的4個省，山東、江蘇、浙江和廣東，均超過1200家，其中山東和江蘇均超過1800家。廣大中西部地區(qū)不僅旅行社偏少，實力也相對弱一些。從旅行社的業(yè)務(wù)接待量來看，位于東部沿海的地區(qū)和位于中西部旅游資源豐富的地區(qū)業(yè)務(wù)接待量較大。以國內(nèi)旅游為例，2010年度旅行社接待國內(nèi)旅游人次排名前十位的地區(qū)依次為江蘇、廣東、四川、浙江、上海、山東、云南、湖北、湖南、遼寧，這10個省市的業(yè)務(wù)接待量占了全國的72%。四、旅游社在經(jīng)營秩序上仍然存在不同程度的混亂局面旅行社之間的惡性價格競爭。一些旅行社為搶占市場，竟然打出“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等廣告。價格競爭使旅行社元?dú)獯髠?，利潤率下降，一些大的旅行社在價格戰(zhàn)中疲于奔命，中小旅行社更是難以為繼。價格戰(zhàn)使得旅游服務(wù)質(zhì)量大打折扣，受害的不僅是旅行社本身，國家旅游事業(yè)的發(fā)展也因此受到影響。五、旅行社尚未形成合理的分工體系我國旅行社的分工體系是以水平分工為主要特征的體系，基本上都沒有形成自然的分工體系，大大小小的旅行社一哄而上以同樣的方式爭搶著同樣一塊蛋糕，涉獵相同的領(lǐng)域，經(jīng)營著相同的業(yè)務(wù)，形成了一種低水平重復(fù)勞動的局面，大大浪費(fèi)了資源，還造成了經(jīng)營秩序的混亂。六、旅行社面臨激烈的外部競爭一些訂房公司和票務(wù)公司，包括利用互連網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的這類公司在做相關(guān)延伸服務(wù)的時候，實質(zhì)上做的是旅行社業(yè)務(wù)；一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、各類“中心”組織人員旅游、考察、學(xué)習(xí)，實際上也是在做旅行社業(yè)務(wù)，但目前我們無法對這些機(jī)構(gòu)實施有效管理，損害了旅行社的公平市場環(huán)境。七、旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營方面存在很大差距在旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營方面，我國的旅行社做得還不夠。真正有影響的、在全國廣設(shè)分支機(jī)構(gòu)的旅行社很少。這里有旅行社經(jīng)營理念、管理模式的問題，也有地方保護(hù)主義的阻礙。各地從本地經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，限制外地旅行社在本地業(yè)務(wù)的延伸，致使一批實力強(qiáng)、規(guī)模大的旅行社的布點(diǎn)工作受阻，這也是目前真正意義上的全國性的名牌旅行社難以形成的原因之一。

第二節(jié)我國旅行社的未來發(fā)展趨勢

一、專業(yè)化旅行社在社會上的出現(xiàn)本身也是社會分工進(jìn)一步深化的結(jié)果，它符合社會的需要，提高了社會運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。同樣，在旅行社行業(yè)中，明確而具體的專業(yè)分工也能提高各旅行社的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。二、集團(tuán)化旅行社集團(tuán)是以旅行社為主體，通過產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營協(xié)作等多種方式，由眾多的企事業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。該聯(lián)合體既可以是多個旅行社組成的，也可以是由各類旅游企業(yè)組成的，但以旅行社為主業(yè)。而旅行社的集團(tuán)化就是指單體旅行社組建旅行社集團(tuán)，進(jìn)行集團(tuán)化經(jīng)營的動態(tài)過程。三、網(wǎng)絡(luò)化旅行社實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營能有效地提高旅行社的經(jīng)營效益，擴(kuò)大旅行社影響，增強(qiáng)旅行社實力。對大旅行社來說，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化實際上也就是實現(xiàn)規(guī)模化，二者相輔相成，。四、國際化旅行社的國際化是指旅行社在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中出現(xiàn)的，在企業(yè)投資主