團隊建設(shè)與處理團隊問題培訓(xùn)課件

延時符團隊建設(shè)與管理培訓(xùn)AsmallrivernamedDudenflowsbytheirplaceandsuppliesitwiththenecessaryregelialia.Itisaparadisematiccountry.人在一起的叫聚會/心在一起叫團隊適用團隊培訓(xùn)/員工入職培訓(xùn)/團隊建設(shè)/業(yè)績銷售培訓(xùn)等1圖網(wǎng)0102030405DIRECTORY目錄關(guān)于團隊點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，不用多余的文字修飾，言簡意賅的說明分項內(nèi)容。面臨難題點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，不用多余的文字修飾，言簡意賅的說明分項內(nèi)容。建立團隊點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，不用多余的文字修飾，言簡意賅的說明分項內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)團隊點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，不用多余的文字修飾，言簡意賅的說明分項內(nèi)容。處理問題點擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，不用多余的文字修飾，言簡意賅的說明分項內(nèi)容。關(guān)于團隊ABOUTTHETEAM01團隊種類Types—工作團隊—頂層團隊—商務(wù)策略團隊—項目團隊—跨職能團隊—特別任務(wù)團隊—質(zhì)量周期團隊—客服服務(wù)團隊—快速任務(wù)團隊—維護(hù)團隊—銷售團隊—自我管理團隊ABOUTTHETEAM關(guān)于團隊激勵努力成就信任1.取得比個人單獨工作更加出色的結(jié)果

2.能產(chǎn)生出比個人更多的主意

3.相互幫助，提高各自的技能與自信心

4.對任務(wù)和成員間表現(xiàn)出責(zé)任心

5.自我激勵團隊潛力PotentialABOUTTHETEAM關(guān)于團隊對比TeamsVSGroups群體團隊人們互相信任人們互相支持公開表達(dá)自己的感受信息自由共享矛盾得到解決大家有共同的目標(biāo)人們一同工作個人感受不是工作一部分公開度是有限的在需要的時候提供信息人們調(diào)解存在的矛盾目標(biāo)個人化或不明確TeamsVSGroupsABOUTTHETEAM關(guān)于團隊ABOUTTHETEAM關(guān)于團隊團隊構(gòu)建團隊合作【注意】鼓勵并幫助團隊走向成功是過程而非目標(biāo)本身并不能建立團隊【技能】合作、分享觀點、相互支持對比TeambuildingVSTeamworking【適用】新團隊創(chuàng)或現(xiàn)存團隊的表現(xiàn)進(jìn)行評價【內(nèi)容】給你們一種方向感識別技能和才干建立一種工作方法面臨難題FACEPROBLEMS02FACEPROBLEMS面臨難題管理者通常把時間花在應(yīng)對長期性的問題和挑戰(zhàn)，以及組織外的活動上，而非行為上；管理者通常要一門心思做貢獻(xiàn)，而這種行為與團隊所需求的技能不完全一致；管理者可能喜歡自己工作，在他們自己的網(wǎng)絡(luò)中完成交易，進(jìn)行運作；管理者常常會說：“照我說的而不是我做的去做”。沒有行為榜樣不能衡量業(yè)績有效的團隊需要嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則團隊需要產(chǎn)生成果團隊需要明確衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)FACEPROBLEMS面臨難題團隊被人們認(rèn)為是任何情況下的解決辦法團隊泛濫FACEPROBLEMS面臨難題請在這里輸入段落文本內(nèi)容請在這里輸入段落文本內(nèi)容團隊通常作為一個績效單位建立起來，但是組織通常認(rèn)可個人而非團隊評估機制總是與個人業(yè)績相聯(lián)系獎勵/加薪也常常與個人貢獻(xiàn)相關(guān)團隊中有成員可能擔(dān)負(fù)多功能職責(zé)強調(diào)個人FACEPROBLEMS面臨難題競爭文化組織文化不鼓勵相互合作組織架構(gòu)和體制鼓勵內(nèi)部競爭和沖突組織不是在信任的基礎(chǔ)上建立起來的組織反對冒險，成員冒險需要付出代價FACEPROBLEMS面臨難題團隊太大15-20人組成的團隊，難以管理團隊越大，交流和控制越難團隊越大，潛在的危險越高團隊大小參考（1=有效，4無效）≤5人6~12人13~15人≥15人解決問題3214判斷速度1234成員參與1234凝聚力1234意見一致3214靈活性1234個人效率2134團隊效率3214FACEPROBLEMS面臨難題建立團隊ESTABLISHATEAM03ESTABLISHATEAM建立團隊01團隊領(lǐng)導(dǎo)02團隊目標(biāo)03團隊工作方式04成員相互信任05成員技能識別06團隊成員角色07團隊回顧進(jìn)展團隊要素整體概念是什么？成功標(biāo)準(zhǔn)是什么？我們不應(yīng)該做的是什么？還有什么是我們不知道的？標(biāo)準(zhǔn)危險目標(biāo)SMART是否具體/明確/有挑戰(zhàn)/可衡量/時間？人力/時間/財力/設(shè)備/現(xiàn)狀資源團隊領(lǐng)導(dǎo)ESTABLISHATEAM建立團隊團隊目標(biāo)Fastandeffectivecreationofyourpresentation秘訣是需要的是一種能抓住那些參與者想像力，使之愿意付出努力，同時又對實現(xiàn)愿景有所幫助的描述愿景轉(zhuǎn)化成目標(biāo)成員明確目標(biāo)這是與其他成員擁有共同目標(biāo)和遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)；并轉(zhuǎn)化目標(biāo)為要采取的步驟團隊目標(biāo)是激發(fā)所有參與者的活力、精神、積極性和技能的關(guān)鍵ESTABLISHATEAM建立團隊團隊工作方式—事情盡可能簡單，不要把情況過于復(fù)雜化—進(jìn)行合理計劃，但鼓勵靈活性以及對新思想

和方法的開放性—任務(wù)分解，并限定各自的完成期限—經(jīng)常反思是否還有更簡便的方法—減少規(guī)則，提高自由度和責(zé)任感ESTABLISHATEAM建立團隊成員相互信任添加標(biāo)題在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。添加標(biāo)題在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。添加標(biāo)題在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。添加標(biāo)題在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。ESTABLISHATEAM建立團隊成員技能識別有效的團隊是技能和經(jīng)驗的均衡組合他們的以往的成就他們在以往團隊中工作的經(jīng)驗他們喜歡的工作方式他們認(rèn)為可嘗試的挑戰(zhàn)他們的擔(dān)憂ESTABLISHATEAM建立團隊團隊成員角色1.

每個人都很清楚自己應(yīng)該扮演的角色2.

團隊成員的角色可能會有重疊但是絕不沖突3.

團隊內(nèi)部不同角色和技能的組合，足以完成手頭上的任務(wù)ESTABLISHATEAM建立團隊團隊回顧進(jìn)展1）團隊運作：人員和思想的開放度2）沖突：是建設(shè)性的還是有害的3）技能和才干：是否最大限度地利用了它們4）交流：是否有隔閡5）合作：有合作嗎/抱怨什么6）問題解決：有效還是逃避7）會議：高效還是在浪費時間ESTABLISHATEAM建立團隊領(lǐng)導(dǎo)團隊LEADINGTHETEAM04LEADINGTHETEAM領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是一種能夠影響人們?nèi)ミ_(dá)到目標(biāo)或目的的能力管理領(lǐng)導(dǎo)VS制定計劃并做出安排建立結(jié)構(gòu)并實施計劃監(jiān)督進(jìn)展與計劃吻合取得他人期望的結(jié)果提出未來愿景以及目標(biāo)讓大家參與并指出方向鼓勵/鼓舞他人克服障礙始終保持組織的競爭力LEADINGTHETEAM領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)取得成果承擔(dān)責(zé)任鼓舞、委任并信任他人談判達(dá)成交易采用戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃信任判斷表達(dá)觀點調(diào)解人LEADINGTHETEAM領(lǐng)導(dǎo)團隊1自我分析2分析群體3展現(xiàn)魅力領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)

學(xué)習(xí)三部曲LEADINGTHETEAM領(lǐng)導(dǎo)團隊自我分析以往可以復(fù)制的成就以往可以總結(jié)的經(jīng)驗我強項和弱項分析有經(jīng)驗無經(jīng)驗誰是我學(xué)習(xí)的對象分析我的性格和能力思考怎樣充分利用資源LEADINGTHETEAM領(lǐng)導(dǎo)團隊分析群體—人員性格分析—人員參與方式分析（獨裁者/和事佬/

不干涉主義者/民主者）影響方式現(xiàn)狀行為—現(xiàn)狀分析（工作狀態(tài)和氣氛）—明文及潛在規(guī)則—不利于團隊工作的行為LEADINGTHETEAM領(lǐng)導(dǎo)團隊展現(xiàn)魅力創(chuàng)造共同的工作機會促進(jìn)團隊認(rèn)同感增進(jìn)團隊成員之間的反饋信任你的成員鼓勵大家公開自己的觀點C氛圍通過自己的榜樣進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)保持微笑，鼓勵幽默感B管理學(xué)會放權(quán)讓事情簡單化召開不同類型的會議確保工作所需的資源鼓勵參與愿景規(guī)劃對愿景做出解釋提供意義和挑戰(zhàn)A愿景D行為處理團隊問題HANDLINGTEAMPROBLEMS05HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團隊問題我們不是一個團隊由B·W·塔克曼提出了解各個階段的特質(zhì)和行為針對各個行為采取相應(yīng)的行動對策：從群體到團隊團隊的發(fā)展經(jīng)歷的四個必然階段1.形成階段2.劇變階段3.標(biāo)準(zhǔn)化階段4.運行階段HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團隊問題沖突對策：托馬斯—基爾曼恩沖突模型工具競爭（輸—贏）通過堅持自己的立場拒絕別人的觀念合作（雙贏）采納雙方的觀點，找到使雙方都有發(fā)展的方法折中（雙贏）雙贏的談判藝術(shù)回避（輸—輸）不介入沖突妥協(xié)（贏—輸）接受現(xiàn)狀，放棄原來的主張果斷的不果斷的不合作合作HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團隊問題領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對策：以下屬為風(fēng)格考慮控制者希望計劃得以實施—發(fā)出具體的指令—密切監(jiān)督向?qū)шU明任務(wù)—提供建議—讓成員對工作有主人翁的態(tài)度顧問概括性地描述任務(wù)—引起討論，激發(fā)觀念—保證團隊都同意采取行動促進(jìn)者指明總體方向—給予團隊充分授權(quán)—希望團隊報告所取得的進(jìn)步HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團隊問題缺乏平衡對策：貝爾賓團隊角色配比團隊平衡協(xié)調(diào)人—指明方向的人智多星

—富有創(chuàng)造性凝聚者—凝聚人心成員有機整體鞭策者—關(guān)心工作進(jìn)度及可能出錯的事情實干家—把決策和計劃變成可執(zhí)行的具體任務(wù)外交家—與外部進(jìn)行聯(lián)系找出需求監(jiān)督評論員

—分析環(huán)境狀況，阻止按錯誤的方向行動HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團隊問題技術(shù)短缺對策：專家角色的支持建立人員擁有的技術(shù)的詳細(xì)列表HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團隊問題忽視業(yè)績對策：明確目標(biāo)1.不良的業(yè)績被容忍2.優(yōu)秀的業(yè)績不受重視3.團隊掩蓋個人的弱點/才能4.個人能力差導(dǎo)致團隊業(yè)績差由領(lǐng)導(dǎo)者正面進(jìn)行處理重視業(yè)績關(guān)注目標(biāo)—完成時間—完成標(biāo)準(zhǔn)以培訓(xùn)的方式提供幫助，給予支持引入檢查運行狀況的方法鼓勵成員在技術(shù)上的自我評價和反饋HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團隊問題缺乏紀(jì)律1.組織總是改變規(guī)則2.人際關(guān)系比工作重要3.我行我素的行為對策：告知影響分析團隊所處的階段酌情處置HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團隊問題缺乏想法對策：頭腦風(fēng)暴利用大家的智慧提高創(chuàng)造力請在這里輸入段落文本內(nèi)容請在這里輸入段落文本內(nèi)容HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團隊問題地點分散危機：物理影響到人心人們會感到孤立無援會缺少對團隊的認(rèn)同感產(chǎn)生“我們和他們”的分裂的觀點交流的過程減緩分享技術(shù)和經(jīng)驗的機會會錯失HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團隊問題抱怨對策：提升情商先處理情緒后處理事情

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團隊中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

CONTENTS

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第2頁人類三個時代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

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人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代的管理模式——經(jīng)驗管理工業(yè)時代的管理——流程與品質(zhì)管理知識經(jīng)濟時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代——經(jīng)驗管理

工業(yè)時代——流程與品質(zhì)管理

知識經(jīng)濟時代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵團隊號召團隊的一面旗幟，更是凝聚團隊的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團隊的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長，成為團隊成長的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團隊走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經(jīng)營小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進(jìn)來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯，鼓勵員工冒險創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會負(fù)責(zé)任！公司有問題,根就在于沒有人負(fù)責(zé)任.解決問題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補齊能力幫助員工實現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團隊?wèi)?zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢必達(dá)成；領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧

運營力就是選人、用人、教化人的能力。是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力之一。選認(rèn)可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認(rèn)可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理念、工作作風(fēng)并能保持一致的人；選認(rèn)可團隊能夠融入團隊的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧01020304領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范注重結(jié)果，過程授權(quán)不制造對立，減少內(nèi)耗多提問，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標(biāo)準(zhǔn)3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧01及時教育，耐心教化，訓(xùn)練下屬是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。02不輕易發(fā)火，讓員工學(xué)會為錯誤承擔(dān)責(zé)任。03用正確的思想武