婚姻家庭糾紛風險等級評估量表、婚姻家庭糾紛調(diào)解技巧

（資料性）

婚姻家庭糾紛調(diào)解工作流程婚姻家庭糾紛調(diào)解工作流程圖（需根據(jù)內(nèi)容重新調(diào)整）

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婚姻家庭糾紛風險等級評估量表婚姻家庭糾紛風險等級評估量表填表人:填表日期:序號評估內(nèi)容評估結(jié)果1是否經(jīng)常發(fā)生情感糾紛或因情感糾紛報警2次以上？□是□否2糾紛中是否有人使用或攜帶刀具、汽油等危險物品？□是□否3糾紛當事人是否存在因情感糾紛導致抑郁、自殺傾向的情況？□是□否4糾紛當事人是否存在犯罪前科？□是□否5糾紛當事人是否存在長期無業(yè)、大額負債、生意失敗、長期獨居、無子女等缺少社會關(guān)系、社會壓力很大的情況？□是□否6糾紛當事人是否存在越級上訪、纏訪鬧訪、性格偏激、不理智等情況？□是□否7糾紛中是否存在掐脖子、按頭入水等窒息、致命情況？□是□否8糾紛當事人是否存在心理失衡、揚言報復等情況？□是□否9糾紛當事人是否存在監(jiān)控、跟蹤、控制另一方外出等行為？□是□否10糾紛是否為情感、經(jīng)濟、撫養(yǎng)等多因素疊加的復雜糾紛，化解難度大?□是□否11糾紛當事人是否喜歡在網(wǎng)絡發(fā)布家庭糾紛，尋求輿論關(guān)注的情況？□是□否計分調(diào)解婚姻家庭糾紛時，可根據(jù)下表進行風險評估，達到“高風險”的，應立即采取緊急措施，如報警、向上一級管理者匯報、與所在地政府和綜治、婦聯(lián)等聯(lián)系介入，避免傷害的發(fā)生?？偡?-__:口低危(3分及以下)，口中危(4~6分)?？诟呶?7分及以上)。

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婚姻家庭糾紛調(diào)解技巧背靠背調(diào)解法先由調(diào)解員分別與糾紛當事人進行溝通，了解當事人對糾紛的看法和所持態(tài)度，考察雙方當事人的共同點和差異點，尋找調(diào)解的突破口，然后分別對雙方當事人進行勸解、說服、教育，向一方當事人傳達對方的肯定性評價，使其放下對立、戒備，雙方縮小分歧，從而做出讓步，達成調(diào)解。面對面調(diào)解法當調(diào)解員了解申請人需求后，聚焦需調(diào)解的問題，把糾紛當事人叫到一起，讓當事人雙方或多方講出各自對糾紛問題的態(tài)度和要求，進而協(xié)助當事人進行溝通，澄清各自需求，尋求共識。適用于簡單的糾紛，或者雙方當事人分歧不大。對于復雜糾紛，經(jīng)過調(diào)解員努力，雙方當事人分歧逐漸縮小，進入對抗性不強、情緒也比較穩(wěn)定的調(diào)解階段，可以轉(zhuǎn)換面對面調(diào)解，促使雙方達成協(xié)議。換位思考法要求雙方當事人把對方當成自己，轉(zhuǎn)換角色，換位思考，將自身設(shè)置于對方所處的環(huán)境中，感受說的話、辦的事、出現(xiàn)的問題。循循善誘，因勢利導進行調(diào)解，這樣有利于釋放當事人心中的怨氣，寬容對方改正錯誤，達成諒解。促使雙方相互理解，消除對抗情緒，從而達成和解，適用于固執(zhí)己見的當事人。調(diào)解員善于從公正客觀角度出發(fā)考慮糾紛具體情況，盡可能促成雙方或多方當事人的共識，實現(xiàn)調(diào)解工作目標達成。甜蜜愛情回憶法調(diào)解員針對具有感情基礎(chǔ)的糾紛當事人，通過使他們回憶從前相處，或者共同生活、共同經(jīng)歷的情與景，使其重溫過去的美好時光，體會到他們從前的深厚感情，從而產(chǎn)生心靈觸動，使糾紛得以化解。親情融化法通過當事人親朋好友的親情友情感化，引導當事人之間共情，使雙方當事人消除積怨，化解糾紛，達成調(diào)解的方法。適用于離婚、撫養(yǎng)、繼承等糾紛調(diào)解。擱置爭議法適用于錯綜復雜的婚姻家庭糾紛，表現(xiàn)為一個糾紛中存在多個矛盾點，且多個矛盾點又互相關(guān)聯(lián)。面對若干矛盾點，可暫時跳過僵持不下的問題，特別是一些非原則性問題,從其他主要問題開始，曲線迂回或由周邊向中心突破。調(diào)解員善于抓住主要矛盾和關(guān)鍵人物，先易后難、逐個擊破。逆向思維法運用逆向思維的方式，通過擺出糾紛最終發(fā)展的結(jié)果，讓雙方當事人認識到爭執(zhí)不讓與其調(diào)解目的是背向而馳的，促使雙方當事人冷靜思考，端正態(tài)度，輔之調(diào)解員耐心細致的工作，從而達到調(diào)解的目的。冷處理法適用比較激烈的糾紛，特別是當事人脾氣暴躁、情緒激動、表現(xiàn)沖動，調(diào)解問題比較棘手的。這類糾紛，可以不急于著手調(diào)解，而是想辦法使當事人先冷靜下來，待心平氣和后再進行調(diào)解。對情緒特別激動的當事人，調(diào)解員可以要求雙方過幾天再調(diào)解，并發(fā)動其親朋好友、特別是子女做工作，找到能打動當事人內(nèi)心的點，