商場(chǎng)各職能部門工作職責(zé)

商場(chǎng)各職能部門工作職責(zé)一、商場(chǎng)管理部崗位職責(zé)1.戰(zhàn)略規(guī)劃：負(fù)責(zé)商場(chǎng)整體發(fā)展戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。2.日常管理：監(jiān)督商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)各部門工作，確保商場(chǎng)高效運(yùn)作。3.市場(chǎng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)趨勢(shì)，為決策提供依據(jù)。4.預(yù)算管理：制定年度預(yù)算，監(jiān)控各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保財(cái)務(wù)健康。5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。二、銷售部崗位職責(zé)1.銷售目標(biāo)：制定銷售目標(biāo)與計(jì)劃，確保各項(xiàng)銷售指標(biāo)的完成。2.客戶關(guān)系：維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，及時(shí)處理客戶投訴與建議，提升客戶滿意度。3.商品管理：負(fù)責(zé)商品的上架、陳列及庫(kù)存管理，確保商品的及時(shí)供應(yīng)。4.促銷活動(dòng)：策劃并實(shí)施各類促銷活動(dòng)，吸引顧客，提高銷售額。5.銷售培訓(xùn)：對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其銷售技巧與產(chǎn)品知識(shí)。三、市場(chǎng)部崗位職責(zé)1.品牌推廣：制定品牌推廣策略，提升商場(chǎng)的知名度與美譽(yù)度。2.廣告策劃：負(fù)責(zé)商場(chǎng)廣告的策劃與執(zhí)行，選擇合適的媒體進(jìn)行宣傳。3.活動(dòng)策劃：組織各類市場(chǎng)活動(dòng)，吸引顧客參與，提升商場(chǎng)人流量。4.數(shù)據(jù)分析：分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)與顧客反饋，調(diào)整市場(chǎng)策略，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。5.合作洽談：與外部合作伙伴進(jìn)行洽談，尋求合作機(jī)會(huì)，拓展市場(chǎng)資源。四、財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)1.財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)商場(chǎng)的財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.預(yù)算編制：制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，分析差異原因。3.資金管理：管理商場(chǎng)的資金流動(dòng)，確保資金的安全與合理使用。4.報(bào)表編制：定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向管理層提供財(cái)務(wù)分析與建議。5.審計(jì)配合：配合外部審計(jì)工作，確保財(cái)務(wù)合規(guī)性與透明度。五、人力資源部崗位職責(zé)1.招聘管理：負(fù)責(zé)商場(chǎng)各崗位的招聘工作，確保人員的及時(shí)到位。2.培訓(xùn)發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。3.績(jī)效考核：建立績(jī)效考核體系，定期評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，激勵(lì)員工積極性。4.薪酬福利：負(fù)責(zé)員工薪酬與福利的管理，確保薪酬的公平性與合理性。5.員工關(guān)系：維護(hù)良好的員工關(guān)系，及時(shí)處理員工的投訴與建議，營(yíng)造和諧的工作氛圍。六、客服部崗位職責(zé)1.客戶服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答顧客咨詢，處理顧客投訴。2.信息反饋：收集顧客的反饋意見(jiàn)，及時(shí)向相關(guān)部門反饋，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。3.售后服務(wù)：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的跟進(jìn)，確保顧客滿意度的提升。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，分析服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)建議。5.培訓(xùn)指導(dǎo)：對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其服務(wù)意識(shí)與溝通技巧。七、物業(yè)管理部崗位職責(zé)1.設(shè)施管理：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施的維護(hù)與管理，確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.安全管理：制定安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查，保障商場(chǎng)的安全。3.環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的管理，確保商場(chǎng)內(nèi)外的整潔與美觀。4.租戶管理：與租戶保持良好溝通，處理租戶的各類需求與問(wèn)題。5.應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件，保障商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。八、信息技術(shù)部崗位職責(zé)1.