門診掛號(hào)及排隊(duì)管理規(guī)定

門診掛號(hào)及排隊(duì)管理規(guī)定第一章總則第一條目的和依據(jù)為提高門診服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)，本規(guī)定訂立。本規(guī)定依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院內(nèi)部管理制度，為門診掛號(hào)及排隊(duì)管理供應(yīng)具體實(shí)施細(xì)則。第二條適用范圍本規(guī)定適用于本醫(yī)院門診部及相關(guān)醫(yī)療服務(wù)單位的掛號(hào)和排隊(duì)管理工作。第三條基本原則門診掛號(hào)及排隊(duì)管理工作應(yīng)遵從以下原則：1.公平公正原則：依法為患者供應(yīng)就醫(yī)機(jī)會(huì)，確?；颊邫?quán)益；2.高效便捷原則：合理規(guī)劃掛號(hào)資源，提高就診效率，縮短患者等待時(shí)間；3.信息安全原則：確?；颊咝畔⒌陌踩c保密；4.人性化服務(wù)原則：供應(yīng)友好、細(xì)致的服務(wù)，滿足患者不同需求。第二章門診掛號(hào)管理第四條掛號(hào)方式線上掛號(hào)：患者可通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或指定平臺(tái)進(jìn)行掛號(hào)，提前預(yù)約就診時(shí)間；線下掛號(hào)：患者可直接到醫(yī)院門診部窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。第五條掛號(hào)類別普通號(hào)：適用于一般疾病就診，依照先來(lái)先服務(wù)原則；特需號(hào)：適用于需要專家號(hào)就診的患者，需提前預(yù)約。第六條掛號(hào)時(shí)間線上掛號(hào)：每天開(kāi)放24小時(shí)；線下掛號(hào)：依據(jù)醫(yī)院工作時(shí)間布置，提前30分鐘開(kāi)放。第七條掛號(hào)費(fèi)用掛號(hào)費(fèi)用依據(jù)國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，不得超出規(guī)定的最高限額；患者應(yīng)在掛號(hào)時(shí)及時(shí)支出掛號(hào)費(fèi)用。第八條掛號(hào)信息管理患者在掛號(hào)時(shí)應(yīng)供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息；醫(yī)院將對(duì)患者信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給其他單位或個(gè)人；患者可通過(guò)官方網(wǎng)站或指定平臺(tái)查詢掛號(hào)信息。第九條號(hào)源管理醫(yī)院將依據(jù)科室及醫(yī)生資源，合理設(shè)置號(hào)源數(shù)量，并提前公布；患者應(yīng)選擇合適的號(hào)源進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后不得隨便更改。第十條掛號(hào)調(diào)整與退號(hào)患者預(yù)約成功后，如需調(diào)整就診時(shí)間，可提前48小時(shí)內(nèi)通過(guò)官方網(wǎng)站或指定平臺(tái)進(jìn)行調(diào)整；掛號(hào)成功后，如患者因故不能來(lái)院就診，應(yīng)提前24小時(shí)內(nèi)通過(guò)官方網(wǎng)站或指定平臺(tái)進(jìn)行退號(hào)；患者多次惡意調(diào)整或頻繁退號(hào)，醫(yī)院有權(quán)采取合理限制措施。第三章門診排隊(duì)管理第十一條排隊(duì)次序病情嚴(yán)重、急需就診的患者優(yōu)先排隊(duì)；未掛號(hào)患者依照先來(lái)先服務(wù)的原則進(jìn)行排隊(duì)。第十二條排隊(duì)信息公示醫(yī)院將在門診大廳和相關(guān)就診科室公示候診人數(shù)及等待時(shí)間；患者可通過(guò)官方網(wǎng)站或指定平臺(tái)查詢實(shí)時(shí)排隊(duì)信息。第十三條排隊(duì)須知患者應(yīng)定時(shí)到達(dá)醫(yī)院門診部，準(zhǔn)備好就診所需的相關(guān)資料；患者應(yīng)自悅耳從醫(yī)務(wù)人員引導(dǎo)，搭配排隊(duì)工作。第十四條特殊患者處理孕婦、老年患者及有特殊需求的患者可向醫(yī)務(wù)人員申請(qǐng)優(yōu)先就診；報(bào)警、急救等特殊情況下，可立刻申請(qǐng)緊急就診。第十五條隊(duì)列管理醫(yī)院將依據(jù)科室特點(diǎn)和患者人數(shù)合理設(shè)置隊(duì)列，確保就診效率；患者在隊(duì)列中應(yīng)保持文明、安靜，不得有欠妥行為。第十六條排隊(duì)等待時(shí)間醫(yī)院將依據(jù)患者情況及科室情形進(jìn)行合理布置，力爭(zhēng)減少患者等待時(shí)間；患者因醫(yī)務(wù)人員調(diào)整而耽擱就診時(shí)間的，將獲得相應(yīng)的優(yōu)惠或彌補(bǔ)。第十七條排隊(duì)監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)排隊(duì)秩序的管理和維護(hù)，對(duì)違章行為進(jìn)行勸阻；患者可通過(guò)官方網(wǎng)站或指定平臺(tái)對(duì)排隊(duì)秩序進(jìn)行投訴和反饋。第四章附則第十八條規(guī)章宣傳醫(yī)院將通過(guò)官方網(wǎng)站、公告、宣傳欄等渠道，向患者宣傳門診掛號(hào)及排隊(duì)管理規(guī)定。第十九條懲罰措施對(duì)違反本規(guī)定的患者，醫(yī)院將依據(jù)違規(guī)程度進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，包含但不限于限制掛號(hào)、停診等。第二十條其他事項(xiàng)本規(guī)定未涉及事項(xiàng)，可參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行。第五章附則第二十一條生效與修改本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，并可