出院患者回訪制度

出院患者回訪制度出院患者回訪制度篇一一、總則為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合實(shí)際情況，我司特制定如下患者回訪制度。二、回訪人員及形式1、所有患者均由專員進(jìn)行回訪、管理。2、回訪人員可以采取電話、信函、上門探望等形式。3、產(chǎn)后康復(fù)可兼產(chǎn)科出院產(chǎn)婦隨訪。三、回訪前工作1、了解病人姓名、年齡、地址、聯(lián)系電話2、主管醫(yī)師、診斷疾病3、住院床號(hào)、住院天數(shù)4、回訪前了解相關(guān)疾病的保健、康復(fù)鍛煉、生活起居、用藥自導(dǎo)等。四、回訪內(nèi)容1、了解患者康復(fù)情況；2、聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)和建議；3、征求病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)、建議和需求；4、督促病人定期復(fù)診；5、提供健康常識(shí)，指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保??；五、回訪時(shí)間1、住院病人回訪必須在病人出院后一周內(nèi)完成。2、手術(shù)病人、轉(zhuǎn)診病人中有疑難病例或未確診的必須在一周內(nèi)回訪。3、每天回訪時(shí)間：上午8：00—12：00；下午13：30—17：30。六、回訪管理1、各病區(qū)建立對(duì)病人回訪登記的專用簿，指定專人為本科室回訪病人網(wǎng)絡(luò)員，負(fù)責(zé)做好醫(yī)務(wù)人員回訪病人統(tǒng)計(jì)工作。2、登記專用格式：回訪日期、姓名、性別、年齡、地址、電話、患者名稱、出院日期、病人意見(jiàn)和建議、改進(jìn)措施等七、回訪病人管理員職責(zé)1、出院病人進(jìn)行電話隨訪，隨訪率每月達(dá)到80%以上。2、回訪管理員負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄，并填寫(xiě)在回訪病人專用簿。3、每月總結(jié)一次、每年度整理匯總一次回訪資料，列出本月、本年度回訪的病人總數(shù)、回訪率，病人意見(jiàn)建議和需求有哪些等，及時(shí)上報(bào)院辦公室，以便采取相應(yīng)措施。八、回訪率考核標(biāo)準(zhǔn)住院病人回訪率達(dá)到80％以上，門診手術(shù)病人回訪率達(dá)到50％以上。九、回訪病人注意事項(xiàng)1、回訪病人時(shí)語(yǔ)言親切，態(tài)度誠(chéng)懇，有耐心和愛(ài)心。2、幫助病人了解看病的流程，得知病人要回院復(fù)查時(shí)，要告知?？崎T診診治以及醫(yī)生的坐診時(shí)間，使病人少跑冤枉路。3、幫助病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫助，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠(chéng)信服務(wù)。十、其它要求1、對(duì)病情較重、行動(dòng)不便及無(wú)法用電話聯(lián)系的可上門探望；對(duì)需馬上回訪者，統(tǒng)一報(bào)回訪中心匯總后統(tǒng)一安排上門回訪。2、各科室要及時(shí)登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，要求住院病人均有登記。3、認(rèn)真登記好回訪記錄，辦公室隨時(shí)組織人員抽查。出院患者回訪制度篇二一、回訪目的對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷。加強(qiáng)與患者溝通，了解患者需求及對(duì)醫(yī)院的合理化建議。了解患者在院期間醫(yī)務(wù)人員和窗口科室服務(wù)人員的工作情況。二、回訪服務(wù)對(duì)象回訪的服務(wù)對(duì)象包括所有來(lái)院就診、口腔檢查、咨詢和未來(lái)院的咨詢患者，這其中主要是門診和住院患者。三、回訪方式1、有聯(lián)系電話的盡可能用電話回訪，其中以手機(jī)號(hào)碼最好；2、網(wǎng)絡(luò)回訪：以QQ為主，也可以使用郵箱等方式回訪；3、信函回訪：對(duì)于沒(méi)有電話號(hào)碼和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式的可以使用信函回訪。四、回訪的流程（一）復(fù)診患者預(yù)約回訪1、客服中心每天下午4：30向每位醫(yī)生收集次日需要復(fù)診病人資料（復(fù)診時(shí)間、復(fù)診內(nèi)容、上次治療情況）。2、下班前對(duì)次日需要復(fù)診病人進(jìn)行電話預(yù)約，確定具體復(fù)診時(shí)間及醫(yī)生時(shí)間，并將預(yù)約情況告知醫(yī)生。（二）病情回訪1、客服中心對(duì)每天每位患者初復(fù)診進(jìn)行詳細(xì)登記。2、醫(yī)生在對(duì)當(dāng)天治療情況進(jìn)行評(píng)估，在治療結(jié)束后七日內(nèi)必須對(duì)患者進(jìn)行一次病情回訪（復(fù)診前必須進(jìn)行一次回訪），了解患者治療后情況，并提出相應(yīng)的口頭醫(yī)囑?；卦L需在客服中心備案，并進(jìn)行電話錄音。（三）患者滿意度回訪1、在患者治療結(jié)束后，醫(yī)生需告知客服中心進(jìn)行登記記錄。2、客服中心在醫(yī)生告知治療結(jié)束后一星期內(nèi)必須對(duì)患者進(jìn)行綜合滿意度回訪。3、回訪內(nèi)容：對(duì)醫(yī)生服務(wù)是否滿意，對(duì)醫(yī)院環(huán)境是否滿意，對(duì)收費(fèi)人員態(tài)度是否滿意，對(duì)醫(yī)技科室服務(wù)態(tài)度是否滿意，對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對(duì)導(dǎo)診人員服務(wù)是否滿意，對(duì)醫(yī)院提出相應(yīng)不滿意需要整改的建議。出院患者回訪制度篇三為了科學(xué)準(zhǔn)確識(shí)別患者信息，杜絕安全隱患的發(fā)生，對(duì)住院患者實(shí)行雙重身份識(shí)別，即實(shí)行腕帶標(biāo)識(shí)和床頭牌識(shí)別管理。具體如下：1、住院患者床頭或床尾均懸掛床頭牌，對(duì)全院范圍內(nèi)的住院患者、急診搶救患者、急診留觀患者均使用腕帶標(biāo)識(shí)，精神科患者實(shí)行圖片信息、姓名識(shí)別。床頭牌及腕帶標(biāo)識(shí)作為各項(xiàng)診療、手術(shù)操作時(shí)辨識(shí)患者的身份識(shí)別手段。2、管床護(hù)士在患者入院時(shí)更換床頭牌、為患者佩戴腕帶。患者身份信息包括患者的病區(qū)、床號(hào)、姓名、住院號(hào)、性別、年齡、診斷、護(hù)理級(jí)別、飲食等。3、在標(biāo)本采集、給藥、輸液輸血、手術(shù)等各類診療操作前及患者轉(zhuǎn)科交接時(shí)，尤其是急診、病房、手術(shù)室、ICU、產(chǎn)房、新生兒室之間的轉(zhuǎn)接，要嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度核對(duì)腕帶標(biāo)識(shí)，至少同時(shí)使用姓名、年齡兩項(xiàng)患者身份識(shí)別方法且由患者向醫(yī)務(wù)人員陳述自己的姓名，新生兒、意識(shí)不清、語(yǔ)言交流障礙等原因無(wú)法向醫(yī)務(wù)人員陳述自己的姓名的患者，由患者陪同人員陳述患者姓名，確保醫(yī)療安全。4、使用護(hù)士移動(dòng)站的病區(qū)，均使用電子條碼腕帶，未開(kāi)通護(hù)士移動(dòng)站的病區(qū)使用塑料腕帶。5、對(duì)于無(wú)法進(jìn)行患者身份確認(rèn)的急診無(wú)名患者，亦使用“腕帶”標(biāo)識(shí)對(duì)患者實(shí)行身份識(shí)別，如需住院治療，則對(duì)其實(shí)行腕帶標(biāo)識(shí)和床頭牌識(shí)別管理。6、患者佩戴腕帶標(biāo)識(shí)應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，佩戴部位皮膚完整，無(wú)擦傷，注意手部血運(yùn)情況。