旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)：接待計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作流程

接待計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作流程接待計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作流程客戶來(lái)電接待產(chǎn)品詢價(jià)

產(chǎn)品報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)確認(rèn)

落實(shí)接待計(jì)劃地陪出團(tuán)接團(tuán)監(jiān)督送團(tuán)工作

團(tuán)隊(duì)報(bào)賬

客戶回訪資料歸檔接待客戶來(lái)電的四大要素認(rèn)真填寫接待登記表，注明進(jìn)度情況問(wèn)清相關(guān)事項(xiàng)，不要有所遺漏解答客戶來(lái)電詢問(wèn)的旅游產(chǎn)品價(jià)格及行程問(wèn)題

答問(wèn)講記講清行程的特征和賣點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢(shì)詢價(jià)

接組團(tuán)社詢價(jià)計(jì)劃

向協(xié)作單位詢價(jià)

詢問(wèn)對(duì)方的聯(lián)系方式、人數(shù)、時(shí)間、具體景點(diǎn)行程、需要接待的標(biāo)準(zhǔn)、往返交通、客人身份及其他要求。與交通部門、酒店、餐廳、旅游景區(qū)聯(lián)系，確定機(jī)票、火車票、船票、住宿、餐飲、景點(diǎn)游覽等價(jià)格，并進(jìn)行審核。

總報(bào)價(jià)

報(bào)價(jià)方式分項(xiàng)報(bào)價(jià)

與對(duì)方協(xié)商付款方式及付款時(shí)間與對(duì)方確定違約補(bǔ)償辦法與組團(tuán)社擬定協(xié)議書(shū)（旅游合同）核實(shí)簽字★組團(tuán)社要求確認(rèn)接待計(jì)劃時(shí)★地接社對(duì)接待計(jì)劃不能確認(rèn)時(shí)確認(rèn)程序確認(rèn)內(nèi)容業(yè)務(wù)確認(rèn)訂票業(yè)務(wù)訂房業(yè)務(wù)

訂餐業(yè)務(wù)落實(shí)接待計(jì)劃1234預(yù)訂市內(nèi)交通5聯(lián)系景區(qū)景點(diǎn)6聯(lián)系娛樂(lè)部門選派正式導(dǎo)游

地陪出團(tuán)

掌握導(dǎo)游人員的基本情況

考察導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)技能

關(guān)注長(zhǎng)期客戶的需求重視第一次客戶的要求合理分配導(dǎo)游員提前交付旅游接待計(jì)劃做好相關(guān)物質(zhì)準(zhǔn)備交代帶團(tuán)注意事項(xiàng)接團(tuán)監(jiān)督監(jiān)督導(dǎo)游員監(jiān)督各接待單位1．監(jiān)督地接導(dǎo)游員實(shí)施旅游接待計(jì)劃的情況2．監(jiān)督地接導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平3．計(jì)調(diào)人員監(jiān)督的方法1．監(jiān)督交通工具的使用情況2．監(jiān)督餐飲部門落實(shí)用餐情況3．監(jiān)督酒店賓館的住宿情況實(shí)地監(jiān)督、通過(guò)電話監(jiān)督

團(tuán)隊(duì)運(yùn)行監(jiān)督管理要點(diǎn)

建立健全旅行社的接待總結(jié)制度抽查陪同日志和接待記錄

審查重大事故報(bào)告

處理旅游者的表?yè)P(yáng)和投訴

送團(tuán)工作了解團(tuán)隊(duì)情況領(lǐng)導(dǎo)送團(tuán)看望全陪開(kāi)好發(fā)票

資料歸檔

（1）標(biāo)準(zhǔn)行程（2）游客信息表（3）尋價(jià)傳真（4）確認(rèn)傳真（5）訂票單（6）訂車單（7）訂房單（8）訂餐單（9）結(jié)算單（10）本社